儒家仁和思想对秘书人员处理人际关系的影响.doc

儒家“仁和”思想对秘书人员处理人际关系的影响张弘（徐州建筑职业技术学院人文与社会科学系江苏徐州221008） 摘要：中国文人的思想里,受儒家思想的影响极深,秘书人员也不例外。在儒家众多思想中，“仁和”思想处于儒家思想核心地位，对秘书人员的影响最为深刻。这一思想对秘书人员正确处理人际关系、实现自我道德修养、出色完成工作任务有很强的借鉴意义。关键词：秘书；“仁和”；“仁者爱人”；“和而不同”；人际关系在现代社会，秘书是一个机关、一个团体、一个企业不可或缺的重要岗位之一。“秘书事实上就如同会计师、医师、律师一样，是一种不易取代的专业人才”。1台湾资深秘书石咏琦对境内外工作两年以上的秘书做过一项问卷调查，得出的结论是“无论办公室大小、人员多寡，秘书所做工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”结合自身的丰富体验，石咏琦反复表达这样的理念“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”2秘书工作的全面性、活动的宽广性、位置的特殊性及其角色的多变性，决定了秘书对上要处理好与上司的关系，对下要处理好与群众、同事的关系，对外要与各级、各色人等打交道。从秘书的每一项职能来看，无论是办文、办会、办事，还是辅助决策、协调关系，无一不需要秘书具有良好的人际关系。儒家的“仁和”思想对秘书处理好人际关系，不断追求和谐境界有重要影响。秘书人员应认真领悟儒家“仁和”思想,并吸取其中的积极因素运用于工作中,那么必将会对秘书处理人际关系给予有益的帮助。1儒家“仁和”思想的基本内涵在孔子思想中, “仁”是其主要核心。孔子认为一切美好的品德,像“孝、悌、忠、信、恭、宽、敏、惠、智、勇、敬、诚、清、直、义、忠恕、爱人”等都包括在他的“仁”里。孔子所论“仁”的重要内涵一为“仁人”,二为“爱人”。所谓“仁人”,即“仁义之人”，有宽厚之德,仁爱之心。所谓“爱人”,即“重人之义”,“泛爱”、“博施”,具有普遍的人类之爱。而这些归结为一点,即“仁者爱人”。这其中的积极因素就是克己为人的利他行为，是做人的品德,被认为是做人之学，处理人际关系之学。孔子提出“礼之用，和为贵”。孔子所提出的理想人格是善于以宽厚处世,协和人我，从而创造和谐的人际环境。他说:“君子和而不同，小人同而不和”，又说:“君子矜而不争,群而不党”3，其意是说，保持和谐而不结党营私，行为庄重而不与他人争执，善于团结别人而不搞小团体，才称得上君子，在这里,孔子区别了“和”与“同”两个概念，“和”是多样性的统一,“同”是一味地附和乃至结党营私。孔子还明确主张,君子应取前者而弃后者。可见，能够宽厚待人,与人和谐相处,是君子人格中一个不可缺少的重要方面。孟子也认为,“天时不如地利，地利不如人和”4。他还提出:“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”5。以孔孟为代表的儒家还提出了仁、义、礼、恭、宽、信、敏、惠、智、勇、忠、恕、孝等一系列旨在实现人和、实现社会和谐的道德原则，提出了建设大同社会的远景理想。2.儒家“仁和”思想对秘书人员处理人际关系的品德要求论语阳货篇中有这样一段话:“子张问仁于孔子,孔子曰:能行五者于天下,为仁矣。请问之，曰:恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。”6孔子在这里举出的谦恭、宽厚、信诚、敏锐、施惠五种品德就是“仁和”思想的外在体现，也是现代秘书人员应具备的品德。2.1“恭则不侮”“恭则不侮”，即“谦恭就没有人轻视”。谦虚恭敬的工作态度是秘书在工作中必须具有的。对领导要尊重，该请示的请示，该汇报的汇报,领导决定的事要照办，不可自行其是。对同事要热情有礼，态度诚恳，尊重对方，一定不要自以为身居“要职”，地位“显赫”，就对同事蛮横骄纵，拿领导的语气去教训别人，借领导的权威去指挥别人，这样做的结果只能是导致秘书与同事的关系变得十分恶劣，引起同事们的反感和非议，从而使工作无法顺利开展。另外，秘书还应该特别注意在接待外来人员时的态度，因为秘书的态度如何直接影响本单位的声誉。秘书应恭敬地对待每一位来访者，无论他们地位高低都应该立即放下手上的工作，抬起头来微笑，以示欢迎。这样会使对方感觉到你的这份尊重是给予他个人，与他来自哪家公司、身居何职及事业成就如何毫无关系。如果秘书人员不够恭敬不仅会破坏气氛，更糟的是会使对方失去对你所代表的单位的信任。2.2“宽则得众”“宽则得众”,意思是说只有拥有宽阔胸怀的人才能够获得大家的拥护，才能与有各种个性特点的人在一起工作并建立较为融洽亲密的关系。秘书在组织中不仅需要与别人建立普通的交往关系，而且还要经常代表领导行使职权，那么就很可能会发生一些误会，遇到一些不同意见。因此，拥有一颗宽容之心对于秘书来说具有更为重要的意义。秘书在工作中不必计较他人对自己的误解，而应该学会“严于律己，宽以待人”，把盯在别人身上的眼光收回到自己身上来，一心一意、时时处处严格要求自己，把握自己，一切从自身做起。至于对待别人，要待人以诚、待人以宽，不要死盯住他人的缺点和错误不放，应充分发挥每一个人的长处，这样才能使工作做得更好。有道德的人要求自己，缺乏道德的人则要求别人。这种强调约束自己而不强求别人的主张，是个人道德修养的根本出发点，也是待人以宽的思想基础。2.3“信则人任”“信则人任”是指诚信就会赢得他人的信任。我国是一个泱泱的信誉国家，从古以来，不管从政、从商,还是朋友间的交往，信誉都是第一位的，是至关重要的。随着社会的发展，人的信誉感在商品经济日益发达的人际交往中，非但没有削弱，相反更加发挥出其固有的作用和力量。当今社会，信誉是无形的资产，最大的资本。因此，对于秘书来说，要处理好各方面的人际关系，关键就在于赢得领导、同事以及各方面的信任。而要赢得他人信任的关键则在于“言忠信，行笃敬”。只有依靠这种道德力量，才能够在社会上获得信誉，从而使你在社会行事中左右逢源，畅行无阻。APT 卡车运输公司的总裁阿瑟因佩拉托雷在对别人讲述他的成功经验时，曾讲过这样一件事：我10 岁那年正是经济大萧条时期,我在街角的一家糖果店工作。一天，我在桌底下拾到15 美分并把它交给了老板。老板扶着我的双肩承认，钱是他故意放在那儿的，以看看他能否信任我。后来,我一直为他工作到上完高中。我知道是我的诚实使我在美国经济最困难的时候保住了自己的工作。后来，当我的卡车运输生意挣扎着度过四个连续亏损的惨淡之年时，我就回想起自己在糖果店学到的关于信任的一课，它是使我同别人一起工作、创业，并最后使我的事业成功的关键。2.4“敏则有功”“敏则有功”,这里的“敏”字是“思想敏锐”的意思，具体说就是感觉灵敏，眼光锐利，对客观事物反应快，认识深刻。这对秘书人员来说，是必须具备的一种基本素质。秘书人员思想敏锐主要表现在对各种事物和现象有灵敏的反应能力、较强的分析综合能力、判断鉴别能力、预见想像能力,以及精明干练的办事能力。每个秘书工作人员都要重视这种素质的培养，否则就很难给领导当好参谋和助手，尤其是在当今社会，领导对于秘书的要求已不仅仅局限于会接接电话、打打字等这些简单劳动,他们需要秘书担任更多的角色，比如提供信息的侦察员、分析问题的参谋长等等。凡是有成就的秘书，成功的奥秘主要在于多思善谋，只有这样才能圆满地完成工作任务，赢得领导、同事的信任，成为一个合格称职的、受人欢迎和喜爱的秘书工作者。2.5“惠则足以使人”“惠则足以使人”，就是说要经常对别人施以关心和帮助，当你需要他们时,一定会得到加倍的回报。这句话如果落实在秘书人员身上就要求秘书对待同事不仅要在工作上帮助，而且在日常生活中也要关心。当同事个人或家庭发生困难时,要竭力给予关怀,必要时还要报告领导帮助解决；对新来的同事更要多方面的关心,给予特别辅导，使他很快适应新环境，感受到集体的温暖，安下心来工作。总之秘书应该通过生活中的一点一滴与同事建立融洽和睦的人际关系，那么当你需要他们协助工作时，他们会很高兴与你合作。另外,秘书还要善于辅助领导协调与兄弟单位的关系，当兄弟单位出现问题或受挫折时，秘书应协助领导对其给予支援和帮助，使他们早日克服困难和解决问题，因为“雪中送炭”往往比“锦上添花”更能赢得人们的信赖和友谊。3 儒家“仁和”思想对秘书人员品德修养提出的要求儒家“仁和”思想还体现在孝、忠、智、勇、清、义、直等美好的品德之中。因此可以这样说，“仁和”精神的培养就是一个人自我完善的过程，其方法在论语中所述甚多,但主要表现为“克己”与“忠恕”。3.1 “克己”从孔子“克己复礼为仁”到孟子“天时不如地利，地利不如人和”这两句话上看，做到“仁和”必须先“克己”,要使自己的所作所为符合德的目标，不“克己”是达不到的。所以,秘书人员要想追求“仁和”、获得“仁和”,首先就要从“克己”开始，严格要求自己的一言一行，努力提高个人的道德修养。不要以为“仁和”离我们很远，其实“仁和”就在对工作的勤勤恳恳、认真负责之中；就在对人的忠诚友爱、谦逊和气之中。只要坚持这些优良的品质,那么“仁和”也就在其中了。3.2 “忠恕”作为一种方法论,“忠恕”自始至终地贯穿于孔子的学说之中。何谓“忠恕”? 朱熹认为:“尽己之谓忠,推己之谓恕”。“己欲立而立人,己欲达而达人”是忠；“己所不欲，勿施于人”7是恕，前者尽于自己，后者推己及人。从中可见，孔子的“忠恕”之道，就是重人、爱人之道，做人为仁之道。因此，秘书人员要培养自己的“仁和”德性，就要学会时时处处竭尽自己的能力去做事，以求“忠”；推己及人地去对待他人，以求“恕”。用自己的忠诚宽容之心去争取道德修养的提高。4 结语“仁和”是我国儒家文化的核心精神，“和”的佳境是“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同。”8现代秘书只有不断地从中汲取营养，正确处理人际关系，不断提高自身的道德修养，才能适应现代秘书工作的需要，在其工作岗位上实现其人生价值。参考文献: 1钱世荣.角色、条件、关系、发展论台湾资深秘书石咏琦的秘书观（上）J.秘书之友，2004，（1）：10-13。2钱世荣.角色、条件、关系、发