常见网络故障及排除方法.doc

常见网络故障及排除方法网站不能访问1、如果出现网站无法访问的现象，首先确认IE浏览器地址栏是否输入了正确的网址。如访问我校网站：， “”可以不输入地址栏但不能输错； “”是网站域名，任何一个字符输入错误都无法访问该网站。2、另外一种常见的原因是设置了“拨号网络”，解决方法是：（1）打开IE浏览器打开IE菜单栏上的“工具”项选择“Internet选项（O）” 选择“连接”选项卡选中“从不进行拨号连接（C）” 保存操作。最后一种常见的原因是设置了不正确的代理服务器，解决办法是取消代理服务器或正确配置代理服务器。取消代理服务器的操作方法是：（2）打开IE浏览器打开IE菜单栏上的“工具”项选择“Internet选项（O）” 选择“连接”选项卡点击“局域网设置（L）”按钮在新的操作界面中取消所有多选项保存操作。正确配置代理服务器在下面来讲。3、客户端登陆时提示“网络超时，无法连接服务器”，此时客户端无法连接服务器，请检查IP设置是否正确、网线是否插好、集线器工作是否正常。4、客户端登陆提示“用户名（密码）错误”，此时请核对你的用户名和密码是否正确输入。5、客户端登陆提示“本帐号只能在*IP地址（MAC地址）使用”，此时请检查您的用户名和使用的机器是否相符（本条只针对办公用户）。本客户端使用的是用户名+IP+MAC绑定技术，有其中一项配置不正确即无法保证正常使用。 上网速度慢上网速度慢的原因很多，有计算机本身的原因，如计算机配置低、系统长时间使用后 、感染了病毒等原因都可以造成上网速度慢。也有网络链路的原因，设备性能低、线路有干扰、接入工艺差等原因也可以造成上网速度慢。 访问网站时打不开弹出窗口的信息这种问题的出现主要是因为安装了拦截弹出窗口的软件，如3721上网助手。解决办法是卸载软件或者调整软件的配置取消对弹出窗口的拦截。 其次是网卡的问题，网卡是计算机终端连接网络与网络其它计算机通信的设备，网卡的故障将导致计算机无法接入网络。网卡上面与之紧密相连的还有网络协议，因为网络协议涉及计算机网络深层技术，这里不再单独详述。我们将网卡及网络协议上的故障归属在一起讨论，这里网络协议主要是TCP/IP，网路协议故障主要是TCP/IP的配置。根据实际情况，最多的问题是： 网卡驱动程序安装错误计算机接入网络使用的网卡必须安装驱动程序才能使用，如果驱动程序没有安装根本，就不能安装网络协议TCP/IP；如果网卡驱动程序安装错误（如：类型不匹配），虽然可以安装并配置TCP/IP，却无法进行网络通信。 检查方法是用ping命令测试本机配置的IP地址：打开任务栏左方“开始”菜单选择“运行”在“打开”输入栏中输入“ping 本机IP地址（如202.196.160.3）-t”,如果弹出的命令行界面提示“Destination host unreachable.”信息，说明驱动程序安装有误，需要从新安装正确的网卡驱动。 TCP/IP配置错误TCP/IP属性的配置参数是由网络管理员的分配确定的，其中的不可缺少的项目包括：IP地址，子网掩码，默认网关及DNS服务器地址。任何一项的配置都将导致网络无法正常使用。测试配置是否正确的方法是：（4）打开任务栏左方“开始”菜单选择“运行” 在“打开”输入栏中输入“ping 202.196.160.3 -t”, 如果弹出的命令行界面提示“Reply from 202.196.160.3 ”信息,说明可以ping通我校的DNS服务器，IP地址、子网掩码和默认网关配置没有问题；如果使用浏览器可以域名访问网站，说明包括DNS服务器地址的所有配置都没有问题。目前，校园网络的接入已经进行认证，网络用户必须使用给自己的网卡分配的IP地址才能正确接入校园网络。 接入线路问题，网络接入线路是最接近网络终端计算机的通信网络部分，它的故障将导致根本无法接入网络或影响网络速度。常见的问题是： 网络连接中断：网络连接中断比较容易判断，我们可以通过察看开机时网卡的接口指示灯是否闪亮来判断，正常情况下计算机开机时网卡指示灯应该闪亮，如果不闪亮，说明该计算机与最接近的网络接入设备（如：交换机）之间存在线路故障。我们也可以通过察看任务栏右方的网络连接显示图标判断，如果出现红色“”，说明网络连接中断（适合Windows98以后的系统）。需要特别强调的是，如果办公室有网络扩展设备（如：交换机或HUB），应该直接判断网络扩展设备的上级联网络线路是否正常。如果网络线路故障，用户将无法自己解决，请联系校园网络管理中心。 ping命令测试网络我们的校园网是通过河南教育网主节点（郑州大学）接入CERNET（清华大学），用户终端上网要经过-学校网络中心-河南教育网主节点（郑州大学）进入CERNET。上连线路或网络系