建设群众满意的乡镇卫生院.doc

建设群众满意的乡镇卫生院工作抓手 我院深入学习、领悟、贯彻局党委制定的方针政策，做卫生人，唱卫生歌，树卫生形象。我院卫生工作以深化一条主线，夯实两个基础，打造三个亮点，强化四项能力为工作抓手，用实干的精神抓医院服务，用创新的思路解医院难题，用践诺的行动创满意医院。一 、围绕中心统筹兼顾，坚定不移地深化一条主线：着力加强服务质量体系建设、医院标准化管理、新农合管理、公共卫生管理、信息数字化建设五项工作。1、加强服务质量体系建设一次疏忽，一次态度冷漠，一次生冷硬顶推，都会给患者留下坏印象。再好的技术，再好的设备，可能都无法挽回。 我院在门诊大厅设立“倾听窗口”“投诉信箱”“举报电话”，由院领导班子成员每周7天轮流值班，随时接受群众在就诊流程中的咨询、投诉，广泛收集群众反映强烈的突出问题。 2、医院标准化管理 运用现代医院管理方法，通过计划、组织、指挥、协调、控制等手段，对医院对医院管理标准化，一切活动依据标准，一切指标落实到人、一切评价运用事实和数据，保证医院处于最佳运行状态。3、新农合管理我院新农合严格按照卫计局局党委建立的新农合精细化管理模式，严格程序审核、网格化监管、“三不“飞行检查、重奖重罚管理的管理模式。4公共卫生管理： 首先把握发展的方向，强化自身的职能，了解每项工作的重点、难点。为了便于入户随访，我院创新设置了居民户框图；为了便于慢病患者档案查找，在档案盒上粘贴大写字母“G”“T”“J”“L”分别代表高血压、糖尿病、重型精神病人和老年人。5、信息数字化建设（1）医院管理信息系统建设 新农合业务管理的数字化、信息化和科学化，合作医疗管理网络化，确保各项农合政策的落实，提高新农合工作效率和服务水平。电子处方和住院管理系统,提高医院各项工作的效率和质量，减轻了劳动强度，有更多的精力和时间来服务于病人,改善病人的就医环境，使病人在短时间内得到医院提供的优质服务。（2）远程会诊、便民惠民。与齐鲁医院合作成立动态心电图会诊中心，为患者完成病历分析、病情诊断进一步确定治疗方案的治疗方式。（3）数字化预防接种门诊与疫情报告管理系统把儿童的预防接种工作通过网络连接到一起，以便于综合统划、防范漏打、错打疫苗的现象；实现预约、取号、预检、查体、登记、收款、接种、观察、回访一条龙。通过疫情报告管理系统，及时上报各种数据。二、坚持重规范强保障，脚踏实地地夯实两个基础，着力加强医疗质量管理和人才队伍建设两项工作1、强化安全意识，狠抓医疗质量。成立以院长为首的医疗安全工作领导小组、急诊急救工作领导小组，发挥领导小组职能，认真落实各项规章制度和岗位职责，严格技术操作规程。2、建立合理的薪酬机制，实施人才开发战略，加快人才队伍建设。 在分配上原则以按劳分配、效率优先、兼顾公平为基础。以技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任轻重为导向。三、坚持增后劲创优势，务实创新地打造三个亮点，着力推进“我服务我承诺”、“6S精细化管理”、“乡镇卫生院标准化建设”三项工作。 卫生院标准化建设和“我服务我承诺”、“6s精细化管理模式”有机结合，全面落实“5精5细6S管理”，即精细管理、精细服务、精湛技术、精心诊疗、精心护理；细化制度、细化措施、细化流程、细化职责、细化任务；整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为核心的6S管理模式，切实改进工作作风。 四、坚持抓管理强机制，扎实稳妥地强化四项能力建设，着力推进疾控、卫生监督执法、基本药物制度、群众满意度提升四项工