村村通电话工程调查分析报告.doc

1 目录目录 第一部分 调查概述.2 1. 调查背景 .2 2. 调查目的 .2 3. 调查方法及时间 .2 4. 样本量设定 .3 第二部分 调查结论及分析.4 一、 “村村通”电话普及率分析.4 二、 “村村通”电话使用满意率分析.5 三、 “村村通电话”工程认知情况.9 第三部分：总结与思考.11 2 第一部分第一部分 调查概述调查概述 1.1. 调查背景调查背景 “村村通电话”工程是信息产业部和省委、省政府为加快农村通信发展、 提高农村信息化水平所做出的一项重要决策。截止 2006 年末，湖北省电信有限 公司、中国移动湖北分公司、中国联通湖北分公司和中国铁通湖北分公司等已 累计建设完成 1777 个未通电话行政村的“村村通电话”任务。 根据信息产业部和省委、省政府的有关精神及相关文件，由省发改委、省 财政、省扶贫办、省通信管理局组成联合验收组，奔赴竹山县、房县、麻城、 红安县、姊归县、长阳县、建始县、恩施县进行验收工作。 同时湖北省统计局作为第三方机构，受湖北省“农村通信扶贫工程”协调 领导小组办公室委托，对全省 1777 个未通电话行政村进行全面拨打测试，并对 除联合验收组核查的 8 地区以外的 20 个重点地区进行实地考核。并提交调查报 告。 2.2. 调查目的调查目的 本次调查的目的： 了解全省“村村通电话”工程的实际普及率； 了解农村用户对“村村通工程”的满意度； 分析目前“村村通工程”中可能存在的问题； 为各领导部门的验收和后期决策工作提供可靠依据。 3.3. 调查方法及时间调查方法及时间 【调查方法】 ：采用电话访问和实地核查相结合的调查方式。一方面以计算机 辅助电话调查系统为平台，以各地区电话设置数量为配额基 础，随机抽取上报号码，进行电话访问；一方面选取 20 个重 点贫困地区的若干村进行实地核查。 【抽样方法】 ：根据调查中随机抽样原理，选取 PPS 抽样即随机抽样+配额抽 样的方法进行科学抽样。 3 【调查时间】 ：2006 年 11 月 16 日11 月 26 日 4.4. 样本量设定样本量设定 电话测试共计抽取样本 806 个，其中成功样本 756 个；实地核查样本则重 点在 20 个贫困县中抽取 80 个村进行调查。共计完成样本 836 个（在 99%的置 信区间下，精确度为4.46%） 。 电访样本分布如下： 地区样本量地区样本量 恩施 239 咸宁 23 黄冈 90 襄樊 29 黄石 7 孝感 53 荆门 64 宜昌 107 十堰 116 神农架 8 随州 20 面访样本分布如下： 地区国家级贫困县样本量 丹江口市 4 郧县 4 郧西县 4 十堰竹溪县 4 大悟县 4 孝感孝昌县 4 蕲春县 4 英山县 4 罗田县 4 黄冈团风 4 黄石阳新 4 宜昌五峰 4 利川 4 巴东 4 宣恩 4 来凤 4 咸丰 4 恩施鹤峰 4 咸宁通山 4 襄樊保康 4 4 第二部分第二部分 调查调查结论及分析结论及分析 、“村村通”电话普及率分析 1.1. “村村通村村通”电话接通率电话接通率 调查过程中，第三方调查执行小组在地区配额分布基础上，随机抽取 400 个行政村进行电话调查，共计拨打电话 806 个（每个行政村上报 2-3 个已设置 电话号码） 。 调查结果显示，所有拔打号码均能接通，所访号码接通率达到所访号码接通率达到 100%100%，无空 号错号现象，显示所调查电话均为有效电话。 0 0% % 1 10 00 0% % 0%20%40%60%80%100% 电话未接通率 电话接通率 图1-1 “村村通“电话接通情况 2.2. “村村通村村通”电话接听率电话接听率 在电话访问所拨打的号码中，3.47%的被访电话虽然能够接通但却无人接听； 0.37%的被访电话显示忙音（对方正在通话中） ；0.87%的电话关机中；另外还有 0.99%的接听用户拒绝接受访问。最终电话被接听并成功访问的比率为最终电话被接听并成功访问的比率为 93.79%93.79%。 5 0.9379 0.0347 0.00370.0087 0.0099 0.005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 图1-2 “村村通”电话接听情况 所占比例0.93790.03470.00370.00870.00990.005 成功访问 接通但未 接听 忙音（正 在通话） 关机拒访其他 调查结果中， “电话接通率”及“电话接听率”两项指标均能达到较高水平。 显示“村村通电话”工程中所设置电话具有较高的有效使用性，能够充分保障 农村电话“打得畅”的预期目标。 、“村村通”电话使用满意率分析 在调查过程中，第三方调查执行组主要通过询问用户对目前所设置电话的 拨打效果、通话效果、话音质量、资费价格和主要用途等五方面的评价，从而 深入了解用户对“村村通”电话使用满意情况。 1.1. 拨打效果满意率拨打效果满意率 80%的被访用户表示拨出电话时每次都能拨通，对于电话的拨打效果基本上 表示满意；而 20%的用户则表示有时不能一次性拨通电话。 6 0% 20% 80% 0%20%40%60%80% 不能拨通 有时不能一次性拨通 每次都能拨通 图2-1 “村村通”电话拨通效果 2.2. 通话效果满意率通话效果满意率 在电话的通话接听效果方面，98%以上的被访用户表示每次电话都能顺利接 听。其中，77.73%的用户表示接听过程中从未有过中途断线或者窜号的现象； 16.16%的用户表示偶而会有中途断线或者窜号的现象；5.46%的用户表示经常有 中途断线或者窜号的现象。仅有 0.66%的用户表示通话效果较差，影响正常通 话。 0.66% 5.46% 16.16% 77.73% 0%10%20%30%40%50%60%70%80% 通话效果较差,影响正常通话 每次都能接听，经常有中途断线/窜号情况 每次都能接听，偶而有中途断线/窜号情况 每次都能接听，没有中途断线/窜号情况 图2-2 “村村通”电话通话效果 3.3. 话音质量满意率话音质量满意率 在话音质量方面，83.19%的被访用户均表示通话话音非常清晰，对话音质 量的满意程度较高；而另外 16.38%的被访用户表示话音偶尔出现模糊；仅 0.44%的 7 被访用户认为话音比较模糊。 0.44% 16.38% 83.19% 0%20%40%60%80%100% 话音比较模糊 话音偶尔模糊 话音非常清晰 图2-3 “村村通”电话话音质量 4.4. 资费价格满意率资费价格满意率 调查情况显示，72.93%的被访用户认为现有的电话资费价格合理，在自己 的承受范围之内；更有 6.11%的用户认为现有资费比较便宜，完全可以承受。 即 79.04%的用户明确表示目前的资费价格完全在他们的可接受范围内。 6.11% 72.93% 17.69% 3.27% 0% 20% 40% 60% 80% 图2-4-1 “村村通”电话资费价格满意情况 比例6.11%72.93%17.69%3.27% 比较便宜可 以承受 价格合理可 以承受 比较贵无法 承受 其他 此外，通过本次的一部分贫困县面访样本可以了解到：被访用户中有 56.25%的 月话费支出在 2050 元；32.50%的被访用户月话费支出为 50100 元；甚至有 6.25%的被访用户每月话费支出在 100 元以上。 所访村民月话费支出分布情况详见图 2-4-2： 8 6.25% 32.50% 56.25% 5% 0% 20% 40% 60% 图2-4-2 月话费支出情况 比例6.25%32.50%56.25%5% 100元以上50元10020元50元20元以下 5.5. 电话使用用途分析电话使用用途分析 数据显示， “与亲戚朋友联系”仍是目前广大农村设置电话最大的用途。 而值得注意的是，36.24%的被访用户表示电话的重要用途之一是“业务往 来” ，这表明电话信息沟通直接给部分村民带来了经济效益。此外，还有 6.77% 的用户表示他们会通过电话“了解市场行情” ；4.37%的用户倾向于通过电话 “了解天气预报” ；更有 0.44%的用户用于“娱乐信息” ，这充分显示了农村用 户的信息需求越来越多样化，未来的潜在农村电信市场也有待进一步开发。 3.06% 0.44% 4.37% 6.77% 36.24% 91.48% 0%20%40%60%80%100% 其他 笑话娱乐信息 了解天气预报 了解市场行情 业务往来 与亲戚朋友联系 图2-5 电话使用用途分类 9 综合以上五方面的调查情况可以看到，80%左右的用户对于目前的拨打/通 话效果和话音质量均表现了充分的肯定；同时，近 80%的用户也明确表示目前 的电话资费也在他们的承受范围内。当问及“对村村通电话使用情况的总体满 意度”时，48.03%的被访用户表示“非常满意” ，42.36%的用户表示“比较满意” 。这两类用户共占被访用户总量的 90.39%。 （具体总体满意率情况见图 2） 48.03% 42.36% 8.52% 0.87%0.22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 图2 “村村通”电话工程总体满意率 比例48.03%42.36%8.52%0.87%0.22% 非常满意比较满意一般不太满意不满意 、“村村通电话”工程认知情况 调查结果显示，仅有不到 50%的用户表示很清楚“村村通电话”工程的相关情况； 29.91%的用户表示对于“村村通电话”工程稍微听说过一点。而 22.93%的被访用户在使用 电话的同时却表示完全不知道有“村村通电话”工程这么一回事。 这表明，在农村电信基础建设全面开展的同时， “村村通电话”工程的宣传力度则相对 欠缺，导致用户反而对这一工作本身缺乏认知。 10 47.16% 29.91% 22.93% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 非常清楚听说过一点完全不知道 图3 对“村村通电话”工程的认知程度 11 第三部分：总结与思考第三部分：总结与思考 “村村通电话村村通电话”工程已取得了显著成效工程已取得了显著成效：全省 1777 个未通电话行政村目前 电话接通率达到 100%。表明全省所有行政村已“村村通电话”了。 在“村村通电话”工程覆盖到的地区，还有 33.62%的村庄尚未通公路（见 图 4） 。这充分表明“村村通电话”工作走在了前端，为农村信息化建设奠 定了良好基础。 66.38% 10.48% 23.14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 公路畅通正在修路尚未通公路 图4 村周围公路通畅情况 数据显示，数据显示，90%90%以上的用户对以上的用户对“村村通电话村村通电话”的使用情况表示满意的使用情况表示满意。80%左 右的用户对于拨打/通话效果和话音质量表示肯定；近 80%的用户也明确表 示资费价格在承受范围内。 “村村通电话”除了让农民更方便的与亲人朋友 联系外，在一定程度上直接促进了农村经济的发展。在调查中，有不少用 户表示“感谢政府,为人民做了一大好事,方便我们的生活。 ”由此， “村村 通电话”工程已基本上达到了让农村用户“装得上、打得畅、用得起”的 预期目标。 “村村通电话村村通电话”工程的后续服务等工作有待继续加强。工程的后续服务等工作有待继续加强。还有少量偏远地区 的用户表示通话时有中途断线、窜号的现象，话音质量不尽如人意；营业 网点（代理点）分布偏少，给农村用户带来很多不便。针对这一情况，建 议各公司进一步加强和完善后期服务保障工作。如对于农村用户的电话使 用故障情况，有针对性的进行定期基站维护和故障维修；设立针对村级用 12 户的客服部门等