新招(云客服基础业务)》满分.doc

新招（云客服基础业务）考试开始时间：2013-09-02 09:00:00考试结束时间：2013-10-05 16:00:00考试时长(分钟)：30试卷总分：10通过分数：8得分：9可考试次数：2实际考试次数：1状态： 已通过第1题( 多选题 ，分值：1分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD回答：DBA得分：0第2题( 多选题 ，分值：1分) 交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD回答：DBAC得分：1第3题( 多选题 ，分值：1分) 关于账户认证，以下描述错误的是A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD回答：CD得分：1第4题( 多选题 ，分值：1分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：ABD得分：1第5题( 多选题 ，分值：1分) 以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD回答：BD得分：1第6题( 单选题 ，分值：1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C回答：C得分：1第7题( 单选题 ，分值：1分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第8题( 单选题 ，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第9题( 单选题 ，分值：1分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B回答：B得分：1第10题( 单选题 ，分值