详解工行U盾及使用方法和注意事项.doc

工行U盾是什么？U盾怎么用？“U盾”是什么？U盾是中国工商银行率先推出并获得国家专利、专门用于保护网上银行客户安全的“智能钥匙”。它是一个带智能芯片、形状类似于闪存(即U盘)的实物硬件，是目前网上银行客户端安全级别最高的一种安全工具，别看它小小身材，却发挥着网上银行门神的巨大作用，是网上银行信息、资金安全的钥匙！“U盾”的防盗本领“U盾”具有唯一性和不可复制性，网上所有涉及账户资金的对外转移都必须事先通过它进行唯一认证。客户不需要具备专业的互联网知识，就可以有效防范包括“假网站”和“木马”病毒在内的各类可能的风险。换句话说，用户只要将“U盾”握在手中，即便是银行卡号和密码不慎泄露，您也可以安全使用网上银行。“U盾”如何防盗？“U盾”特别采用了使用有物理介质的个人客户证书，建立基于公钥(PKI)技术的个人证书认证体系。在技术方面，客户证书通过个人证书认证和数字签名技术，对客户的网上交易实施身份认证，并且可以签署各种业务服务协议，确保了交易和协议的唯一、完整和不可否认。“U盾”的增值服务1.24小时无限额任意转账、汇款。拥有“U盾”，您能实现24小时无限额任意转账、汇款，还可以自行设置不使用“U盾”进行对外转账和BtoC在线支付的当日累计交易限额。2.自助添加注册卡及下挂账户。拥有“U盾”，您可以自由地在网上银行添加或删除各类工行账户，随时了解您的账户信息及资金变动，实现银行卡、存折的“统一调度”，让一切尽在掌控之中。3.网上理财。拥有“U盾”，您不用再为如何使财富增值而烦恼，“金融家”网上理财服务为“U盾”用户提供了各类独具特色的理财服务，让您轻松掌控自身财富。“U盾”的申请拥有工行牡丹卡(灵通卡、信用卡、贷记卡或理财金卡)的客户均可携带本人有效证件到工行任意一家营业网点开通个人网上银行并申请使用“U盾”。 “U盾”的安装与使用工行U盾安装与使用流程1. 安装驱动程序。如果您是第一次在本机上使用个人网上银行，请参照个人网上银行系统设置指南设置您的计算机系统，安装“U盾”驱动程序。如果您希望用光盘安装，请运行“U盾”光盘，选择安装主页面的“系统升级”功能，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”功能安装相应的“U盾”驱动程序。2.下载证书。申请证书后，您可以委托柜台代理下载个人证书信息到“U盾”。您也可以登录工行个人网上银行，进入客户服务-个人客户证书自助下载功能，完成证书信息下载。下载前请确保“U盾”已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜台办理。3.使用U盾。下载完成后，当您需要使用“U盾”时，只需将其插入电脑的USB接口上，即可正常使用。“U”盾的费用收费项目收费标准执行时间备注U盾工本费金邦达2006每个60元2007年8月1日1. 各品牌U盾的外型和芯片有所不同，但功能均一致，客户可选择使用。2. U盾具体型号以当地工商银行公告为准。金邦达GEMPC KEY每个60元捷德STARKEY 100每个60元华虹BHDC USB (32K)每个60元华虹BHDC USB (16K)每个58元华虹HH-UKEY (LCD)每个85元以当地分行推出时间为准天地融OnKey 193D (LCD)每个60元2010年2月1日天地融OnKey 193D (OLED)每个75元飞天诚信FEITAN H9 (LCD)每个60元飞天诚信FEITAN H9 (OLED)每个75元明华MW e-Key(LCD)每个60元明华MW e-Key(OLED)每个75元“U盾”的更新U盾证书文件的服务期为五年，在服务到期前一个月，工行网上银行系统将提示您进行证书更新以延长证书的服务期。您可通过个人网上银行“U盾管理-U盾自助更新”功能自助进行证书更新。“U盾”的挂失如果您不慎遗失U盾，为保证您网上银行账户的安全，请立即到工行网点申请冻结U盾。如果确认U盾已经丢失，您可以申请更换证书。申请生效后，您可以按照原来使用U盾的方法重新下载证书信息，也可让银行柜员协助您完成操作。“U盾”的挂失如果您不慎遗失U盾，为保证您网上银行账户的安全，请立即到工行网点申请冻结U盾。如果确认U盾已经丢失，您可以申请更换证书。申请生效后，您可以按照原来使用U盾的方法重新下载证书信息，也可让银行柜员协助您完成操作。“U盾”的密码管理1. 您在申领U盾后可自行使用配套的证书工具软件修改证书密码，还可以登录个人网上银行，在“U盾管理U盾密码更新”中修改证书密码。2. 如果您在使用过程中忘记了U盾密码，可以携带您的U盾、网上银行注册卡和本人有效身份证件到工行网点办理密码重置。如果您在使用网上银行时，U盾密码连续输错超过六次，系统将锁定此证书，您也需要携带您的U盾、网上银行注册卡和本人有效身份证件到工行网点办理密码重置。风险提示1. 为了更安全地使用网上银行，您需要保护好您的U盾及密码，确保登录网上银行的电脑安全可靠，定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来路不明的程序、链接、邮件，保持良好的上网习惯，U盾使用完毕后应及时从电脑上取回。2. 如果您使用的是二代U盾，请您认真核对显示屏中回显的交易信息，确认无误后按下“确认”按钮。注意事项1. 当您下载证书时，可能会因为某些外来原因比如突然断电等，造成没有成功下载证书就退出的情况，遇到这类情况时，您可再次登录客户服务栏目使用该功能进行下载证书，如果再次下载证书时系统提示错误，请拨打95588或到银行网点咨询专业人员。2. 在VISTA系统下，可以使用U盾进行交易验签，暂不支持证书更新和证书下载。 U盾使用中常见问题1. 在进行证书自助下载或使用U盾进行签名交易时提示：“您有控件没有成功下载到本地”，是什么意思？此问题是由于工行签名控件未成功安装导致，请您先下载安装我行个人网上银行控件icbc_netbank_client_controls.exe后，重新登陆个人网银并注意查看IE地址栏下方是否有黄色提示条，提示“此网页需要运行以下加载项”或提示“此网页的安全存在风险，请点击此处修复设置”。若有此类提示，建议您运行此加载项或选择“修复”后，重新进入此网页运行加载项后再进行操作。2. 为什么在使用华虹二代U盾进行签名交易时弹出提示：“请核对U盾显示信息，确认签名信息，如U盾显示信息与下方交易信息显示不符，请将U盾拔出终止交易”，但提示下方无“确定”只有“取消”选项，也不提示输入U盾密码，且当选择“取消”时页面提示：“您的数据签名有错误，请重新提交或联系当地工行”？此问题是由于在页面弹出提示“请核对U盾显示信信息”时您未在U盾机身上按“OK”键导致，使用华虹二代U盾进行签名交易，当弹出以上提示时，不能点击页面下方的“取消”选项，而是需要将页面显示信息，与U盾LCD显示屏上显示信息进行核对，核对无误后需单击U盾机身上的“OK”键，当LCD显示屏提示再次确认时，请再次单击U盾的“OK”键，此时页面上将弹出提示“请输入您的口令以访问U盾”，此时输入U盾密码，点击“确定” 后方可完成交易。3. 在使用U盾进行交易时提示：“您的数字签名有错误”，是什么意思？遇此提示，一般是由于U盾硬件未正常连接、U盾驱动程序不正常或当页面提示“请选择用于签名的本人证书”时未选择或选择了错误的证书导致。您可通过证书驱动程序查看证书状态是否正常判断问题原因，然后分别采取重新连接U盾、重装U盾驱动程序及选择正确个人证书重新交易等解决方法进行解决。此外，若您使用的是华虹二代U盾，此问题则是由于您在页面弹出提示“请核对U盾显示信息”时未在U盾机身上按“OK”键导致，请再次交易并在进行到此步操作时将页面显示信息，与U盾LCD显示屏上显示信息进行核对，核对无误后单击U盾机身上的“OK”键，当LCD显示屏提示再次确认时，请客户再次单击U盾的“OK”键，此时页面上将弹出提示“请输入您的口令以访问U盾”，这时输入U盾密码，点击“确定” 后即可完成交易。4. 自助下载证书失败怎么办？如果在下载过程中由于网络中断等原因，导致下载失败，建议您先登录个人网上银行U盾管理重新下载证书，若页面提示“您的数字证书状态为正常，不能下载证书”且通过证书驱动查看证书状态不正常，则需您持本人网银注册卡、U盾及有效身份证件到我行当地证书代理网点办理证书下载业务。5. 通过个人网上银行“U盾管理”进行证书自助下载时提示：“读取证书介质凭证号失败”，如何解决？（1）请通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。建议您将U盾插在台式机后置接口上，或换个USB接口重新连接。若仍无法连接到，请查看是否使用USB延长线，建议您不要使用USB延长线尝试（华虹二代U盾除外）。若仍读取不到建议您拔、插U盾后，重新启动计算机。（2）若证书驱动程序未正常安装，建议您卸载证书驱动后重启电脑，重启成功