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上海倍思卫生用品有限公司的物流配送研究 摘 要 随着我国交通运输网络的逐步提升，人们对物流配送水平的需求也在逐步提高。制造企业作为我国物流配送领域最大的供应商，需要按照客户需求在最短的时间内配送货物送达至各个地区，这就给制造类企业物流配送体系提出了更高的需求。本文以上海倍思卫生用品有限公司为研究对象，从理论基础入手详细阐述了物流配送的概念、物流配送的重要性、物流配送的功能、物流配送的流程，并结合物流配送模式的发展现状，具体阐述了云仓储物流配送模式、第三方平台外包物流配送模式、混合仓储物流配送模式、自建仓储物流配送模式，为上海倍思卫生用品有限公司物流配送体系研究提供了保障。结合该企业物流配送体系运行的实际情况，介绍了其物流配送模式的选择，并从物流配送效率、物流配送成本、物流配送满意度三个角度对该企业物流配送运行现状进行了分析。以我国优秀企业的物流配送体系为参考，找出了上海倍思卫生用品有限公司物流配送体系存在的物流信息管理不完善、管理层对物流配送不重视、物流配送运行体系不规范、自建物流与第三方物流分配混乱、物流专业化水平不够等突出问题，针对这些问题提出了解决对策来逐步提升该企业的物流配送水平，为同类型企业完善物流配送体系提供了参考依据。 关键词：物流配送 制造类企业 上海倍思卫生用品有限公司 混合仓储物流配送模式 Logistics Shanghai Beisi Hygienic Supplies Co. nsport networks, the demand for logistics and distribution level is gradually improvnd distribution of the largest suppliers, need to follow the customers needsin the shortest time to reach the distribution of goods to the various regions,whicgivesmanufacturing enterprises logistics system put forward higher requireme. as the research object,startingfrom the theoretical foundation elaborated the concept of logistics, the importancelogistics and distribution, logistics and distribution capabilities, logistics and distribution processes, combined with the development of logistics and distribution pattern of the status quo, specifically addressed the cloud storage and logistics distribution model, third-party logistics outsourcing platform mode, mixed logistics distribution model, self storage logistics and distribution model for the Shanghai Health Products Co. study times thinking logistics and distribution system to provide a guaranogistics distribution system operation, introduces its logistics mode selection and distribution costs from the efficiency of logistics and distribution, logistics, logistics satisfaction of the three angles of the enterprise logistics operation status quo were analyion system as a reference to find out the Shanghai Health Products Co. times thinking logistics logistics information management system exists imperfect, management does not pay attention to the logistics and distribution, logistics operation system is not standardized, self logistics and third-party logistics distribution chaos, inadequate logistics and professional level and other outstanding issues, to address these issues put forward countermeasures to gradually improve the companys logistics and distribution levels, provide a reference for the same type of enterprises to improve logistics and distribution sysghai times thinking Health Products Co Mixed logistics distribution model目 录前 言1第1章 课题研究价值2第1.1节 选题背景2第1.2节 研究思路与方法2第1.3节 文献回顾与综述3第2章 物流配送的概述与一般流程6第2.1节 物流配送的概念特点和重要性6第2.2节 物流配送的功能及一般流程6第2.3节 物流配送的类型7第3章 上海倍思卫生用品公司的配送方式及问题9第3.1节 上海倍思卫生用品有限公司物流配送分析9第3.2节 上海倍思卫生用品有限公司的配送现状及问题10第4章 公司配送方式的改进措施15第4.1节 采取信息化物流管理模式15第4.2节 完善配送信息15第4.3节 规范物流配送运行体系16第4.4节 提升管理层物流管理专业知识16总 结17访 谈 录18参考文献19致 谢20 前 言 随着国民经济的逐步发展，交通网络布局已经形成了区域联通的运输网络，物流配送领域的发展成为各类企业提升竞争力的有效途径。我国制造类企业在原有物流配送模式的基础上，开始对提升物流配送效率、降低物流配送成本、提升客户满意度水平等方面进行了研究，纷纷在原有第三方物流外包的基础上成立了自营物流配送中心，来实施、监管、促进物流配送体系的运行。倍思集团开始寻求建立自建仓储物流配送体系，来满足其网络平台、实体营销网络的商品配送。淘宝网店众多商户开始联合与物流企业进行合约配送，通过整体力量来与物理企业进行讨价还价，逐步降低物流配送成本，提高物流配送效率。物流配送领域多样化的争夺，逐步向各类企业进行蔓延，成为了各类企业工作的核心布局。 第1章课题研究价值 第1.1节选题背景 上海倍思卫生用品有限公司作为一次性塑压卫生用品制造业的龙头企业，经过多年的发展已经形成了产业链的完整布局，为了提升自身物流配送水平，以提高物流配送效率，提升客户满意度，上海倍思卫生用品有限公司在原来依托第三方外包物流配送模式的基础上，开始建立自由仓储物流配送模式，实施混合仓储物流配送模式来逐步提升对各级物流网络的管控。但是由于自身物流管理水平限制、物流发展时间较短、专业人才不够等诸多问题，导致物流配送体系建设不能达到满意的水平，对上海倍思卫生用品有限公司的未来发展造成了影响。由于本人在上海倍思卫生用品有限公司进行实习，结合所学被分配到了物流配送部门进行工作，经过调查研究、理论分析等，对上海倍思卫生用品有限公司物流配送体系进行了探讨分析，来解决该企业物流配送体系存在的突出问题。 第1.2节 研究思路与方法 1.2.1研究思路 本文的研究主要针对上海倍思卫生用品有限公司的物流配送体系展开，应该从物流配送的相关概念、上海倍思卫生用品有限公司物流配送体系现状、存在的主要问题展开研究，结合上海倍思卫生用品有限公司物流配送实际情况，提出与其相对应的解决措施。 1.2.2研究方法 本文采用理论分析法、文献查阅法、走访调查法、回访访问法、总结分析法等，来对上海倍思卫生用品有限公司物流配送体系进行了综合性分析。其中文献查阅法，是通过知网、维普、图书馆等文献查阅平台，收集相关研究文献，总结研究方法及研究内容，提出本文的研究主题和研究方向。理论分析法，是结合所学知识对物流配送相关概念进行理论分析，为后续研究提供理论 保障。走访调查法，是通过对实习企业物流管理人员、物流配送工作人员进行走访调查，询问对该企业目前物流配送体系的看法。回访访问法，是通过对客户进行回访访问，寻求对该企业物流配送体系的意见。总结分析法，是在调查、理论的基础上进行总结，完成本文论点论述。 第1.3节 文献回顾与综述 1.3.1 国内研究现状 国内外学术界针对企业物流配送体现建设，主要从制造类企业、电子商务企业、物流企业等不同类型企业进行了分析研究，针对其存在的多种物流配送模式，提出了满足不同类型企业需求的物流配送解决方案，来进一步优化物流配送运行。杨帆（2007） 在企业物流配送模式选择研究中提出我国制造企业自2002年后开始重视物流建设，配送作为物流的一个重要环节，越来越受到企业的重视，一些大型企业纷纷开始建立自己的配送中心，第三方配送体系也在制造类企业应用而生。他从物流配送基础理论入手，总结了外国物流配送的发展过程和有益经验，从稳定性、信息技术等方面对几种模型进行了分析比较，认为制造企业需要考虑自身产品来选择适合产品运输的物流配送模型，才能实现物流配送的高效化运作。任丹南（2014） 企业为物流管理问题分析认为随着全球化进程的加快，企业面临的市场竞争越来越激烈，许多企业为了降低成本，提高自己的运行效率，发展企业的核心竞争力，不得不对自己的公司进行有效的改革，物流外包已经成为影响企业的重要因素，把物流外包的发展现状和现有的物流模式进行了比较分析。张伟（2014） 我国企业物流配送模式选择研究年提出随着市场竞争的 日益激励，越来越多的企业意识到靠传统的物流配送方法已经不能满足企业降低成本和提高企业竞争力的需求，企业开始对物流配送进行优化。考虑到物流配送涉及到采购、生产、销售、仓储、运输、包装、拼箱等多个环节的操作和信息传递，企业应该根据自身生产经验需要来确定自营物流还是第三方物流外包，这就需要企业对自身物流运行情况进行调研，分析优势及劣势，需求完善物流配送体系最优的方法，来发挥企业物流的最大作用。王晨（2010） 在我国企业物流管理分析中提出我国是发展中国家，要借鉴发达国家的经验和利用现代化的设施，但目前还不可能达到发达国家物流配送的现代化程度，只能从国情、地区情况、企业自身情况出发，发展有中国特色的新型物流配送中心。随着电子商务的发展普及，中国的物流配送业一定会按照新型物流配送中心的方向发展。据国家有关部门预测，未来5年全国还计划兴建100个物流中心，以8个主要交易中心，由此看来，物流业在我国的发展前景将是十分广阔的。贾争现、刘利军 （2011）在物流配送中心规划与管理物流配送中心是为了有效的保证货物流通而建立的物流综合管理、控制与配送的机构与设施。从配送中心成本计算，到配送中心的选址等进行了有效的分析，从而能更加合理给公司提供可依靠的数据。徐杰、菊颂东（2013）在采购管理中提到中国正在发展成为全球的制造中心和采购热点地区，跨国公司在中国的采购和中国企业的国际采购将日益频繁。然而，我国企业长期以来采用的传统采购模式，致使国内的采购管理仍是一个十分薄弱的环节，国内企业的采购管理水品平与国际一流跨国公司的明显差距。因此，加强企业的采购与供应管理，使采购成为一个重要的增值过程、成为企业价值链中的重要一环，对企业提升核心竞争力具有十分重要的意义。1.3.2 国外研究现状Howard Al年从供应链的角度研究了制造类企业物流配送模式及其选择的问题，利用合作博弈理论建立了物流配送模型，对制造类企业可能采取的四种配送模式进行了分析，提出了制造类企业采用第三方配送和共同配送相结合的配送模式更利于企业发展。Rich年提出随着目前经济的快速发展和交通的便利，企业的物流管理在企业管理中发挥着越来越大的作用，使得好多企业都开始探索并使用适合自己公司的物流模式，不经有效的降低了企业的成本，从而也提升了企业的核心竞争力。Linda S Beltcommercial wo对逆向物流较早的描述是由Lambert和Stock在1981年提出来的，20世纪90年代，逆向物流的含义得到极大的丰富。Stock认为，逆向物流是一种包括产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。Carter和Ellram则认为，逆向物流 是物流成员之间反向的传递过程，即从产品消费地到产品生产地的物理活动。 权威机构美国物流管理协会指出，逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品以及从消费地到起始地相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。Rogers D S，Tibben-Lembke R S. Going Backwars:Reverse Logistics Trends and PractiLembke R S. Going Backwars:Reverse Logistics Trends and Practi在欧洲诸国，尤其是德国，物流配送是指按照用户的订货需求，在物流据点进行分拣、配货以后，将配好的货物送交收货人的活动。德国的物流配送产业基本形成了商品从产地到集散中心，从集散中心到达最终客户的现代模式。 第2章 物流配送的概与一般流程 第2.1节 物流配送的概念特点和重要性 2.1.1物流配送的概念 物流配送在传统物流管理中，被定义为租赁仓库、储存、装卸、保管、搬运、配送等系列化活动的总称。在现代物流配送管理中，其被定义为利用现代化管理技术、科技手段、系统性管理模式，通过软件技术、自动分拣技术、声控技术、光导分拣技术等来实现供应商、物流商、仓储管理的一体化运作。 2.1.2物流配送的重要性 物流配送作为我国快速发展的重要保障，从经济学角度、服务社会角度、企业角度、消费者角度都举有举足轻重的地位。从经济学角度来考虑，物流配送能够最大化的发挥物流网络的作用，降低物流配送网络的成本，提高物流流通的效率。从服务社会角度来考虑，物流配送能够实现商品的最快速流通，满足各地居民对于不同商品的多样化需求。从企业角度来考虑，物流配送体系的完善能够最大化提升企业竞争力、降低企业成本，实现企业生产商品的快速流通。从消费者角度来考虑，消费者能够最快的获取所需的商品，以实现自身的商品需求。 第2.2节 物流配送的功能及一般流程 2.2.1.物流配送的形式 物流配送按照类型来划分，主要分为按商品种类、按配送时间、按配送地点、按配送服务对象、按配送形式等五种类型划分。其中按配送商品种类，主要是在物流配送阶段，需要确定商品的种类及数量，结合不同品种、不同数量，来选择不同组合配送方式。按配送时间物流配送，主要是考虑商品配送时 间及数量，可以选择定量配送、定时配送、即时配送等物流配送方式。按配送地点来划分，需要考虑不同合约配送地点，实施最优化配送线路，串联不同地点来达到降低物流配送费用的目的。按配送服务对象来划分，主要是考虑客户类型，按照大客户、中等客户、小客户来进行划分，对最重要的客户进行优先配送。 2.2.2.物流配送的流程 物流配送有其特定的流程，按照一般货物物流配送来考虑，主要有备货、储存、分拣、配货、配装、配送运输、送达服务等流程展开。其中备货是物流配送的基础工作，主要包括筹集货物在进出等环节的交际，按照市场需求来决定生产商品的备存情况。储存环节是物流配送中的周转环节，为了能保障即时配送，需要在前期对不同种类货源进行储存，以保障能够按计划进行配送。分拣是物流配送中最重要的环节，其分拣的效率直接影响物流配送端的工作效率，在分拣时刻采用自动化分拣、人工分拣来完成，对不同商品种类、不同数量的配货。配装是在单个用户配送数量不能达到车辆运输负载时，通过集中不同用户货物来达到最大化利用物流配送的目的，这就需要考虑配送地点来确定不同车辆的配装货物及数量。配送运输时物流配送的支线环节，需要物流驾驶员安全驾驶道路运输车辆到配送地点。送达服务是物流配送的末端服务，能够实现直接送货到门。 第2.3节 物流配送的类型 2.3.1云仓储物流配送模式 从我国企业仓储物流模式来分析，主要分为云仓储物流模式、自建仓储物流模式、第三方平台外包物流模式、混合仓储物流模式等。其中云仓储物流模式是通过互联网技术，利用远程数据中心将全国各地的仓储连接起来，通过公司总部配送中心的信息系统将各地仓储的分捡中心相互连接，通过网络信息传输实现仓储的快速反映。云仓储物流在我国企业物流配送领域属于新物流模式概念，其依托信息平台来做出最理想的仓储服务，实现就近配送需求，最大化减少仓储配送的时间，提高电商物流的工作效率。例如当当网就是采用云仓储物流模式，依托自由仓储信息平台，自建仓储来搭建全国的物流关键环节，采用信息管理、协同服务、外包整合的策略，实现物流、数据、管理的三者统一。 2.3.2第三方平台外包物流配送模式 第三方外包物流模式是企业平台广泛采用的一种传统物流模式，第三方物流体系通过为商务企业提供物流供应链、仓储等一体化物流服务，专门为企业的物流业务进行外包管理。企业采用这种物流模式，可以将精力全部放在自身核心业务的运作上，降低了物流供应链及运作产生的额外成本费用。例如淘宝网所属的制造企业几乎都采用了第三方平台外包物理模式来进行货物的运输、配送、仓储管理，通过与顺丰、圆通、申通等大型物流企业之间的合作方式，能够最大程度降低电商每单发货的成本。但从整个物流配送承包环节来考虑，货物错发、货物损坏、货物配送缓慢、货物配送服务质量差等都成为企业被投诉的重点内容。 2.3.3混合仓储物流配送模式 混合仓储物流模式是企业通过自建仓储物流体系，来向物流企业进行合作运营的方式，通过承包分享自由的仓储物流体系，来实现核心仓储物流业务保留，剩余仓储物流利益最大化的形式，能够促进企业最大化减少资金使用，扩大自建仓储物流的规模，借助物流企业的仓储需求来助力自身的仓储建设计划。目前我国企业采用混合仓储物流模式的多为家电、家具等企业，其依托本土优势开通网络购物平台及实体销售网络，借助自身仓储物流的发展规模吸引物流公司入驻，实现仓储物流的最优化运营。 2.3.4自建仓储物流配送模式 电商自建仓储物流区别于传统的物流体系，是专门为企业自己服务的专业化物流配送体系。企业依托自身的客户资源、商品资源、发展前景等，运用信息化、自动化、网络化、智能化等在仓储物流配送上进行一体化建设，充分发挥物流体系的优点，这就使得自建物流具有专一化、服务化、多样化、增值化等特点。其中信息化特点是指通过物流信息收集、物流商品虚拟化、物流信息处理电子化、物流信息传送实时化等措施，来使物流管理快速响应，优化物流配置。自动化是指通过采用自动分拣系统、条码自动识别系统、货物自动跟踪系统（GPS）、自动存取系统、自动导向车系统（AGVS）、语音自动识别系统，实现物流仓储配送管理自动化操作，最大化提供仓储物流配送的效率，减少人工作用产生的损失。智能化是指在物流作业处理过程中，借用大量的自动化设备开展的仓储物流配送需要对设备进行智能化决策，来控制作业时间、作业路径、作业项目等等。 第3章 上海倍思卫生用品公司的配送方式及问题 第3.1节 上海倍思卫生用品有限公司物流配送分析 3.1.1.上海倍思卫生用品有限公司简介 上海倍思卫生用品有限公司是于1995年成立的日本独资企业，拥有自营出口权，专业生产一次性塑料压花薄膜手套、塑料压花围裙、塑料压花袖套、塑料压花鞋套、塑料压花桌布、布质防尘帽、口罩等产品，共有300多种类型，在北京、大连、沈阳有办事处进行配送销售管理。 表3-1-1 倍思企业各项物流成本占销售额比重 年份 成本环节201220132014 运输（%）3.544.403.34 仓储（%）2.391.742.02订单、客服（%）0.760.550.43管理（%）0.850.370.41存货（%）2.032.111.72 3.1.2.上海倍思卫生用品有限公司物流配送模式选择 上海倍思卫生用品有限公司在1995年至2012年采用第三方物流企业外包模式进行商品配送，在实际操作过程中，由于外包企业原因导致商品受损、商品丢失、配送缓慢等多种情况频繁发生，致使众多客户无法及时收取预订的货物，给企业及客户造成了很大的损失。考虑到提升企业物流配送效率、降低企业客户投诉率、降低物流配送成本，上海倍思卫生用品有限公司在2012年成立了自建仓储物流配送部门。物流配送部门具有独立运行权利，主要依托企业仓库作为仓储物流中心进行物流配送运作。在该企业自有物流发展之初，选择了混合仓储物流模式进行物流布局，针对地区较远的客户采用第三方物流外包模式进行配送，在上海周边的客户采用自有的物流配送模式进行配送。 近距离地区 远距离地区自有物流配送模式第三方物流外包模式图3-1-2公司配送流程图 第3.2节 上海倍思卫生用品有限公司的配送现状及问题 3.2.1.上海倍思卫生用品有限公司物流配送模式运行现状 (1)物流配送效率分析针对上海倍思卫生用品有限公司物流配送效率情况，主要采用走访调查和 回放访问形式展开。咨询了该企业营销部门员工及物流配送部门员工，获悉了在企业运用第三方物流外包配送模式时，远距离客户配送与近距离客户配送都经常出现物流配送不及时的问题，有80%以上配送批次超过原有时间约定，使客户对于企业的物流配送时间不太满意，投诉较多，影响了企业在客户心中的形象。在采用混合仓储物流配送模式后，针对近距离的客户，由企业自有物流配送进行货物运输，能够为客户提供约定时间、即时配送等配送形式，98%的客户能够在约定时间内完成配送。而针对远距离的客户，由于企业配送车辆、配送人员等原因，导致不能适应长距离运输，只能委托给第三方物流运输企业进行配送服务，同时于企业签订相关合约进行合作，约定相关配送时间不能超过客户需求，20%的配送批次由于特殊原因可以推迟配送。采取混合仓储配送模式后，成立了物流配送部门对货物运输情况进行监督，对自有配送体系、第三方物流配送体系都能起到一定的约束作用，逐步提高了商品的物流配送效率。(2)物流配送成本分析从上海倍思卫生用品有限公司财务部门获悉，在该企业采取第三方物流外包配送模式时，每箱商品的物流配送成本平均在5元。在采用混合仓储物流配送模式以后，每箱商品的物流配送成本平均在5.2元。综合考虑不同物流配送模式的花费成本，得出混合仓储物流配送成本相对于第三方物流外包花费较大，但是若考虑到物流配送不及时导致的企业负面影响时，混合仓储物流配送的潜在成本要小于第三方物流外包成本。而混合仓储物流配送成本较高的一部分为自建仓储物流配送体系，由于人工工资、车辆耗损、设备花费等成本加大了企业物流配送的开销。导致混合仓储物流配送从成本上来说要高于第三方物流外包配送。 配送成本 地区 第三方物流配送成本混合仓储物流配送成本 华亭镇55.1 罗泾镇4.85.3方泰镇4.95.2马桥镇5.15.23-2-1物流配送成本比较图 (3)物流配送满意度分析 通过对客户进行回访调查，发现客户对于企业的自有物流配送体系满意度较高，达到了95%。客户对商品送达时间、配送人员服务态度、商品完整性等方面满意度较高，远远高于第三方物流配送的满意度。针对第三方物流配送的客户满意度，主要对商品配送及时性、商品完整性、配送人员服务态度等进行了调查，41%的客户反应商品不能按照预定时间到达，31%的客户反应商品有损毁现象，13%的客户反应出现了商品数量不够的问题，15%的客户反应配送人员服务态度较差。客户对于自建物流配送体系的满意度远远高于第三方物流企业外包模式，能够在各个方面保障客户的权益得到保障。 3-2-2物流配送满意度分析 配送过程中存在的问题商品不能及时送达商品有损毁现象商品数量不足配送人员服务态度差所占全部比例分析41%31%13%15%图3-2-3客户满意度调查表由此图可以看出第三方物流的客户满意度调查不是很理想，相对于第三方物流配送，顾客可能更倾向于自建物流配送。 3.2.2.上海倍思卫生用品有限公司物流配送模式存在的问题 （1）物流信息化管理不完善上海倍思卫生用品有限公司依托该企业厂内的物流中心进行物流配送运营，对内形成了厂内货物转接信息化管理的模式。但是由于二、三级市场配备不完善，只能由外包第三方平台进行中转发送，而在商品的中转过程中会出现信息化管理不及时、不完善等问题，使客户对物流配送投诉较多。在二、三级市场的配送，依托第三方物流企业及合作企业展开，无法及时的将物流配送信息反馈给上海倍思卫生用品有限公司物流配送中心，造成该企业在无法及时反馈给客户物流配送情况及联系方式，大大降低了物流配送的服务质量，也是目前上海倍思卫生用品有限公司物流配送问题投诉的主要方面，如表3.1所示。表3.1 2015年第4季度物流投诉情况统计类别物流信息更新缓慢物流服务态度差货物出现损伤不能按期到达 占全部百分比比 57% 21% 7% 15% （2）管理层对物流配送不重视上海倍思卫生用品有限公司物流配送体系起步较晚，管理层对于物流专业的相关知识没有进行过系统的学习，对于物流的认识在进货和送货之间，没有系统的对物流配送进行研究，这就导致了上海倍思卫生用品有限公司对物流管理的滞后，造成物流配送成本较高和运行效率较低。而我国高校针对物流专业的学生从2005年开始大规模招生培养，大部分毕业生分布在知名的销售企业、物流公司，他们向制造类企业的流动相对较少，这就造成了专业物流人才向制造类企业的输送不够，使得企业对物流配送仍然处于专业空白期，没有专业的物流理论进行支撑。根据实地调查发现，公司员工及客户对物流管理的建议多集中在加强管理层对物流配送的重视程度，如表3.2所示。 表3.2 对公司物流管理的建议统计 类别管理层加强管理自建物流体系加强员工培训扩展信息化管理占全部百分比比 31% 21% 18% 30% （3）物流配送运行体系不规范上海倍思卫生用品有限公司针对物流配送的各个环节，没有制定出适合自己的制度规定和管理方法，这种运行体系不规范的现象存在于物流配送的方方面面。在进货、收获、仓储、分装、送货、摆放等多个环节，有仓储人员、送货人员、销售人员根据自身安排随意进行，这种随意性使物流配送出现了货物损失。同时针对物流配送各个环节工种，没有具体的划定责任范畴，没有规范工作行为，导致工作人员不能全心全意的投身到工作中去。例如在物流配送分拣环节，没有制定符合企业仓储物品摆放特点的分拣规划，致使分拣人员按照自己意愿随意摆放，不能按照仓储管理标准化规范进行运作。在物流配送送到服务时，没有制定统一的送达服务用语，虽然服务向对于第三方物流外包企业水平要高，但是不利于企业整体形象，不能拉开与同类型企业的竞争水平。根据调查得出，员工对于物流体系建设不健全的看法主要集中在制度管理运行上，如表3.3所示。 表3.3 对物流体系建设不健全的看法 类别制度建设不规范制度执行力差管理人员素质差工作主动性不高 占全部百分比 23%41%15%21% （4）物流专业化水平不够上海倍思卫生用品有限公司作为制造型企业，由于其自身发展原因拥有自建仓储物流体系，所采用的混合物流配送模式与物流管理上与大型制造企业、大型快速物流企业还有很大的差距。主要表现在物流路线、物流规划、物流车辆管理等软件方面，物流专业化水平较差是上海倍思卫生用品有限公司需要靠时间弥补的硬伤。从物流专业人才来看，上海倍思卫生用品有限公司物流管理人才多为经验不足的新人，缺少物流管理经验。同时上海倍思卫生用品有限公司中高层管理人员物流知识缺乏造成了该企业物流系统执行能力较差，同时在基层物流配送等领域多为无物流专业背景的临时工担任，大大降低了上海倍思卫生有限公司物流配送的服务质量，不利于该企业物流体系的持续发展。根据调查发现，客户及员工对物流管理水平不高的反馈意见主要集中在专业化水平不高上，如表3.4所示。表3.4对物流管理水平不高的反馈意见类别物流专业化水平不高物流管理混乱自建物流体系不成熟 占全部百分比43%21%36%第4章 公司配送方式的改进措施 第4.1节 采取信息化物流管理模式 信息化物流管理是物流配送未来的核心竞争力，上海倍思卫生用品有限公司在自建物流体系时将信息化物流配送管理独立于上海倍思卫生用品有限公司信息化管理之外，不能有效的将上海倍思卫生用品有限公司合作客户的物流配送实际情况、物流配送实施情况对客户进行同步反馈。上海倍思卫生用品有限公司需要加强自身软件设施应用来配合硬件设施的提高，才能最大化发挥自身的优势，提升物流配送的服务水平。针对目前物流配送硬件设备落后的情况，划拨专项资金对物流配送需要的自动化管理设备、信息化管理设备进行更新，达到分拣自动化、物流 信息化的建设标准。从信息化管理模式来考虑，上海倍思有限公司应该通过分层管理、整体整合的信息化物流配送管理思想，使用物流配送中心独立运行，一级物流配送协调二、三级配送运行的模式，通过信息化建设来捆绑管理中心、配送中心，从而实现末端配送、中间管理、及时反馈等三个环节的信息化操作。 第4.2节 完善配送信息 应用信息化、自动化硬件设备，来规范商品的信息话管理，首先要完善配送信息，企业应该从货物信息、仓储信息、配货信息、配送人员信息、送达信息等模块进行完善。货物信息完善，主要通过对各个商品进行条码标签，利用条码来规划仓储摆放位置，在分拣商品时可以直接按照条码直接搜索出商品摆放位置及数量，能够最大化节约配送时间。仓储信息是指通过完善仓库不同位置的商品信息，来实现信息化仓储布局，在电脑仓储管理系统中立体化体现不同商品种类及数量信息。配货信息是指在对不同客户所需货物进行配货时，能够在物流配送软件、单据内体现完整的配货信息，同时利用条码扫描仪进行仓储货物剔除及货品出库更新。配送人员信息是指将配送人员信息纳入管理范畴，能够通过软件直接获取不同批次商品的装卸人员、配送人员，使责任落实到每位员工身上，在出现商品配送问题时可以直接查找原因。送达信息是指，通过手机短信、微信提示客户商品运行轨迹及预计到达时间，使客户能够实时获悉商品配送情况。 第4.3节 规范物流配送运行体系 分析企业自身所需的物流配送环节，针对不同环节制定统一规定。例如在货物送货、进货环节，由物流管理者设计不同货物的仓储位置，并根据位置设置专用配送线路，确保各个物流配送员都能在最短时间装货完毕。在货运装卸环节，制定不同商品装卸注意事项，如在装卸原材料、生产成品等货物时，采用多人装卸，单独摆放的方式进行仓储装卸。针对高档卫生用品运输时，应该制定不同温度下所要行驶的车速、车内温度，通过统一的规定规范货物的物流配送运行体系，确保货物完整、物流最优化。同时根据企业未来物流配送发展需要，对不同客户所在不同地区进行路况信息调查，合理布局不同客户之间的最优线路，通过优化布局实现物流配送合并运输，最大限度降低物流配送的成本费用。制定物流配送人员行为规范准则，通过制度来约束各个岗位工作的规范化、标准化操作，降低物流配送各个环节的违规操作，能够最大化实现物流配送的安全运行。 第4.4节 提升管理层物流管理专业知识 上海倍思卫生用品有限公司应该根据自己的发展需求，适当招收物流专业毕业的高校毕业生，通过人才引进提升企业在物流方面的短板。同时要求管理层工作人员通过自学、经验交流、分享讲座等方式，提升管理者物流管理知识，加大科学性物流知识在日常物流管理中的应用。同时从意识上加强管理层对物流管理的重视程度，每年制定物流配送调研报告，分析各个环节的实施现状及存在的问题，直观反应客户对物流配送的新要求、新希望，从客户角度来阐述物流配送对公司未来发展的重要性。采取总经理直接负责制，物流配送部门直接向总经理汇报，提高物流配送部门的地位，对管理层加强紧迫感。制定物流配送监督管理体系，总经理带队对物流配送服务质量进行随机或者定期的检查，主要针对各个物流配送环节工作情况进行督查，查找存在的不足及隐患，及时进行完善来杜绝对物流配送工作造成的阻碍。 总 结 本文以上海倍思卫生用品有限公司物流配送体系为研究内容，采用理论分析、走访调查、回访访问、信息反馈等方式对该企业物流配送体系进行了综合型调查。首先以理论分析为依托，对物流配送的概念、物流配送的功能以及物流配送的流程和物流配送的重要性进行了阐述，说明了物流配送对我国国民经济的重要性以及国民生活的重要作用。根据我国目前物流配送模式的发展情况，对云仓储物流配送模式、自建仓储物流配送模式、混合仓储物流配送模式、第三方平台外包物流配送模式进行了具体分析。从上海倍思卫生用品有限公司物流配送体系建设的现状来考虑，介绍了该企业物流配送模式的选择，并从物流配送成本、物流配送效率、物流配送满意度三个方面对运行情况进行了分析。结合上海倍思卫生用品有限公司物流配送体系实际情况，找出了其存在的物流专业化水平不够、自建物流与第三方物流分配混乱、物流配送体系不规范、管