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市场营销模拟试卷摘要：市场营销模拟试卷 第一部分 选择题 一,单项选择题(本大题共20小题,每小题1. 肯德基(KFC)在中国 标准化服务:肯德基全球推广的CHAMPS 冠军计划是肯德基.关键词：市场营销,中国类别：市场营销来源：牛档搜索（Niudown.COM）本文系牛档搜索（Niudown.COM）根据用户的指令自动搜索的结果，文中内涉及到的资料均来自互联网，用于学习交流经验，作品其著作权归原作者所有。不代表牛档搜索（Niudown.COM）赞成本文的内容或立场，牛档搜索（Niudown.COM）不对其付相应的法律责任！市场营销模拟试卷第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选或未选均无分。 1.一文件夹制造商对客户说：“我的文件夹是世界上最好，把它从四楼扔下去仍然完好无损。”这句话反映了文件夹制造商的（） A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.现代市场营销观念 2.企业所在地附近的居民和社区组织属于企业的（） A.金融公众B.媒体公众C.民众公众D.地方公众 3.人们的“价值观”、“风俗习惯”等属于（） A.人口环境B.经济环境C.技术环境D.社会文化环境 4.“家庭收入越低，人们用于饮食的支出在家庭收入中的比重越大；反之，随着家庭收入增加，人们用于饮食支出的比重降低”这是德国统计学家（）的研究发现。 A.菲利普科特勒B.恩格尔C.麦卡锡D.鲍敦 5.自2003年下半年以来，我国能源和原材料供应出现全面紧张状态，其中最突出的表现是“电荒”。2003年的电力短缺创历史记录，限电省市从去年的11个扩大到19个。这一现象属于（） A.人口环境B.经济环境C.自然环境D.文化环境 6.牙膏、香皂属于（） A.便利品B.选购品C.特殊品D.非渴求商品 7.用户为了更好地完成采购任务，部分调整采购方案或重新选择更合适的供应商。这属于（） A.直接重购B.修正重购C.新购D.都不是 8.下列商品中属于“伴随服务的有形商品”的是（） A.肥皂B.汽车C.理发D.航空运输 9.对一部分成本较低的服务制定地价，以吸引顾客。这种定价方法是（） A.差别定价B.偏向定价C.牺牲定价D.折扣定价 10.对产品或服务供给总量、供给变化趋势、市场占有率等方面的研究属于（） A.市场环境研究B.市场需求研究C.市场供求研究D.市场销售研究 11.你现在使用的洗衣粉是什么品牌？ 你为什么选用洗衣粉？ 以上问句属于（） A.开放式问句B.封闭式问句C.倾向偏差式问句D.态度测量问句 12.产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润很低甚至为负值。这是产品生命周期哪一个阶段特点（） A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期 13.对原有产品采用或部分采用新技术、新材料、新结构而制造出来的新产品属于（） A.全新产品B.换代产品C.改进产品D.仿制产品 14.开发新产品的第一个阶段是（） A.新产品创意的形成B.新产品创意的筛选 C.产品概念的形成和测试D.制定营销策略 15.常常直到产品的成熟期才加入购买者行列的是（） A.意见领袖者B.意见跟随者C.意见落后者D.意见超前者 16.设法在现有市场上扩大销售，提高市场占有率。这属于（） A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化开发 17.某汽车制造商除生产卡车之外，后来又生产了轿车和旅游客车。那么它的做法属于（） A.垂直多样化策略B.相关系列多样化C.无关联多样化D.复合多元化 18.便利品适合（） A.密集分销B.独家分销C.选择分销D.都不是 19.影响消费者购买力的决定性因素是（） A.国民收入B.个人总收入 C.可支配的个人收入D.可任意支配的个人收入 20.这些顾客与企业的交易量很小，对企业利润没有多少贡献，对企业忠诚度也很低。这种顾客关系是（） A.伙伴关系B.功能关系C.感情关系D.游离关系 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.与消费者市场相比，产业市场的特点有（） A.产业市场上的购买者数量少，而每次采购规模大 B.用户地理位置集中 C.存在派生需求 D.需求价格弹性较小 E.需求波动性大 22.服务营销与产品营销的区别在于（） A.产品特点不同B.人是产品的一部分 C.产品无法储存D.时间的重要性 E.地点的重要性 23.随机抽样包括（） A.简单随机抽样B.等距抽样 C.分层随机抽样D.分群随机抽样E.任意抽样法 24.下列属于竞争导向定价法的有（） A.随行就市定价法B.密封投标定价法 C.主动竞争定价法D.撇脂定价法 E.渗透定价法 25.用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系，与顾客关系的类型有（） A.伙伴关系B.功能关系 C.感情关系D.密切关系 E.游离关系 第二部分非选择题 三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分） 26.社会营销观念27.问卷调查 28.密集分销29.人员推销 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 30.服务营销中化“无形为有形”的促销策略。 31.简述问卷的结构。 32.简述顾客管理的内容。 33.简述销售代理商的特点。 34.简述影响促销组合的因素。 五、案例题（本题24分） 肯德基（KFC）在中国 标准化服务：肯德基全球推广的“CHAMPS”冠军计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。其内容为：C（Cleanliness）保持美观整洁的餐厅；H（Hospitality）提供真诚友善的接待；A（Accuracy）确保准确无误的供应；M（Maintenance）维持优良的设备；P（ProductQuality）坚持高质稳定的产品；S（Speed）注意快速迅捷的服务。“冠军计划”有非常详尽可操作性极强的细节，要求肯德基在世界各地每一处餐厅的每一位员工都严格地执行统一规范的操作。这是肯德基数十年在快速餐饮服务经营上的经验结晶。 目标顾客：肯德基以家庭成员为主要目标消费者。推广的重点是较容易接受外来文化、新鲜事物的青少年，一切食品、服务和环境都是有针对性地设计的。这是因为青年人比较喜欢西式快餐轻快的就餐气氛，并希望以此影响其他年龄层家庭成员的光临。另外肯德基也在儿童顾客上花费大量的精力，店内专门辟有儿童就餐区，作为儿童庆祝生日的区域，布置了迎合儿童喜好的多彩装饰，节假日还备有玩具作为礼品，一方面希望培养小孩子从小吃快餐的习惯，另一方面也希望透过小孩子的带动，能吸引整个家庭成员都到店中接受温馨的服务。儿童长大了，肯德基可能会变成他生活中的一部分。 产品策略：客人到餐厅里，首先感到吃的味道。东西不好吃，再便宜都没有用的。服务再好，装修再漂亮，客人也不会喜欢。肯德基六十年烹鸡经验烹制而出的炸鸡系列产品，原味鸡、香辣鸡翅、香脆鸡腿汉堡、无骨鸡柳等，外层金黄香脆，内层嫩滑多汁以其独特鲜香口味广为顾客称许。肯德基在各种广告宣传里也不断强化其“烹鸡专家”这一卖点。中国人爱吃鸡，鸡鸭鱼肉中鸡是排第一位的，与其他洋快餐相比，鸡肉类的产品也更符合中国人的口味，更容易被中国人接受。肯德基不断以巨大的人力和财力去寻找适合中国人的口味，去调整服务，调整食品，甚至推出新的产品。如新近推出的“芙蓉鲜蔬汤”，是由蔬菜、蛋花、香菇、裙菜、胡萝卜等富含营养的原料精心调配而成。把“芙蓉鲜蔬汤”配以肯德基的主食-鸡类食品，或是沙拉、土豆泥、玉米等其他配餐食品，使得中国消费者在肯德基享受到了更完整，更符合饮食习惯的餐饮选择。这款特意照顾到中国消费者的口味，甚至连名字也极具中国特色的汤类食品，是肯德基通过调查研究，为满足中国消费者的需求精心研制而成，自推向市场之后广受欢迎。 特许经营：肯德基以“特许经营”作为一种有效的方式在全世界拓展业务，至今已超过二十年。肯德基1993年就在西安开始了加盟业务，目前肯德基已拥有近二十家加盟餐厅。肯德基希望加盟商应该是真正的食品服务业经营者，要求有从业背景，以“实践”为管理方向，能很快掌握该行业的基