MDM管理客户端常见问题排错手册-IOS版.docxVIP

MDM管理客户端常见问题排错手册IOS版：一、 MDM推广与功能介绍：1、 什么是MDM？移动智能终端安全管理系统(Mobile Device Security Management System，简称MDM)项目是一套可应用于金融行业移动设备的全面的安全解决方案。结合了趋势科技反恶意软件技术，能够有效防范对移动设备的最新威胁。在移动安全领域，趋势科技不仅持续提供针对移动恶意APP病毒治理的分析，同时还拥有专门基于云安全技术的移动安全解决方案，为企业提供移动设备管理、设备安全及数据防护等服务。2、 MDM能做什么？1) 整合下载平台，对行内应用程序统一管理，提供行内应用程序下载2) 在设备遗失后，可进行远程擦除数据，避免信息泄漏3) 收集、管理设备信息，将设备与人进行匹配，有效管理资产对应4) 可对不同分组、不同需求人员设备下发策略，实现灵活管理3、 手机、平板安装MDM会产生什么影响？MDM程序占用空间为几兆，内存使用率极低，一旦安装，MDM程序会自动开启保护移动设备安全，不需要手动开启或更新，方便操作。一般情况下，不会出现与其他软件程序相冲突，导致其他程序不能正常使用的情况，所以不会造成什么影响。4、 服务器会监控么？收集哪些信息？服务器不会监控设备日常行为，只收集设备信息，不会监控设备日常行为。用户在注册安装成功后，服务器自动将该设备分配到与持有人对应的分组，实现设备信息统一管理。设备分组后，将收集到设备的类型、IMEI值、WIFI-MAC值、序列号、邮箱、电话和该设备持有人所属行和姓名等信息，其中设备持有人所属行和姓名由管理员统一进行修改备注，3G版iPad由于没有IMEI值，所以收集不到IMEI值。二、 安装问题与解决方案：1、 如何安装MDM程序？IOS版具体安装步骤请参见 MDM智能终端管理程序安装手册(IOS版)2、 MDM程序不能下载怎么办？ 由于不能下载的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1) 查看设备存储空间是否还有剩余，安装的程序和描述文件供需存储空间20M左右，请预留2) 查看网络是否连接正常，该网络需要能访问App Store，所以要连接外网3) 连接外网仍无法访问，查看网络是否对苹果服务器做了访问限制，请更换其他网络再试4) 熟记自己的Apple ID和密码，如果没有请创建，如果提示不能使用，请更换一个新的Apple ID，或者借用其他人的Apple ID进行下载，一个Apple ID可以无限制下载同一程序5) 查看设备IOS版本，MDM仅支持IOS4.3或更高版本的设备，如果版本低于IOS4.3，请及时升级IOS版本6) 如果上述仍未解决问题，请联系MDM系统管理员3、 安装失败怎么办？由于安装失败的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1) 安装一半后又重新安装，可能由于网络连接不正常，请更换网络重试2) 安装时提示无法下载或下载速度过慢，请更换网络3) 程序不能自动安装，请重新搜索TMMS，下载该程序4) 点击程序闪退或无法进入程序，请跟换网络或重新启动设备，如果仍存在该问题，请重新下载程序5) 如果上述仍未解决问题，请联系MDM系统管理员三、 注册问题与解决方案1、 注册失败怎么办？由于注册失败的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1) 如果进入程序注册时没有弹出相机二维码扫描，请重启程序或设备，选择允许相机访问2) 扫描注册二维码后无反应，首先查看是否接入网络，外网连接是否正常，网络连接测试正常后再进行重新扫描，如果仍无反应，请重启设备3) 扫描完成后系统会自动提示安装描述文件，请点击确认安装，安装后在设备通用描述文件中会有生成4个有关MDM的文件，请仔细核对MDM描述文件数量，如果少于4个或下载描述文件失败，请首先删除描述文件，然后通知MDM系统管理员，通知删除服务器上注册的不正常的设备后，再进行安装，直到有关MDM的描述文件正常安装，且一共安装了4个的情况为止4) 如果上述仍未解决问题，请联系MDM系统管理员2、 注册后显示未同步或不活动状态怎么办？由于注册失败的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1) 查看MDM程序是否安装正常，包括MDM程序是否能正常使用，网络连接是否正常2) 刚注册后可能存在延迟，请点击程序右下角刷新按钮，直到标绿的正常状态3) 查看系统设备通用描述文件中是否为有关MDM的4个描述文件，如果少于4个描述文件，则可能注册不正常导致的未同步状态，请重新注册安装MDM程序，并确认新安装的程序中包括4个描述文件，全部完成之后进入程序点击刷新按钮看是否恢复正常状态4) 如果设备已经进行越狱或者安装了越狱软件会显示未同步状态，目前由于越狱而发生此状态的设备暂时不用处理，因为涉及范围较大，预计会在2015年的版本中进行调整5) 连续15天未开机或未联网将会显示不活动状态，15天后再次开机联网将会恢复正常状态，但是服务器定期会将不活动状态设备上报项目组，所以如果出差、设备入库或设备损坏等造成的长时间不能使用的情况，请通知MDM系统管理员，避免造成误会6) 如果上述仍未解决问题，请重启程序或设备，或直接联系MDM系统管理员四、 安装后问题与解决方案1、 安装完成后提示需要修改密码，如何进行操作？能否取消该操作？对设备进行加密是保证设备信息安全与对个人资产保护的一种行为，所以无法取消密码修改操作，MDM安装完成后，系统会自动提示进行密码设置（至少4位任意字符+1位特殊字符），正常提示时长为60分钟，如果未及时进行密码设置，系统将自动锁定为设置密码界面，该时将无法进行其他操作。 2、 二维码有效时长为多长时间？ 二维码虽然有效时常是永久有效的，但是MDM系统管理员发送的二维码是不同的，分集体注册二维码和个人注册二维码。提提注册由于人数众多，注册时间不定，所以该二维码MDM系统管理员短时间内不会做处理；个人注册二维码由于适用于单个人员进行注册，但是长时间不注册的话，MDM系统管理员会认为注册有误，可能会删除该二维码，让其失去有效性，也就注册不了了，所以收到二维码的单个用户需要及时注册，避免失效不能注册，注册接口人也要催促注册，协助行内人员进行注册。3、 二维码能重复使用么？发送给接口人的二维码可以重复使用，发送给个人的二维码只能使用一次。五、 后续使用与日常工作问题：1、 什么是接口人？由于大部分分行或支行的注册人数众多，分布面也比较分散，想实现及时向每个人都发送一个注册二维码和收集整理信息也比较困难，所以在各分行指派接口管理人员，接口人负责处理自己所处分行和齐下支行的指导、推广注册，统一收集注册信息和解决、上报安装过程中遇到的问题等事务。在需要注册时，该接口人可以将注册码下发，由各分行或支行人员安装后统一上报，也可以有接口人亲自走访安装，统一整理信息，实现了灵活管理，及时上报信息、问题现场解决等优点。2、 个人设备可以申请安装注册么？如果是个人设备，且不在需注册人员名单中的设备的话，也可以申请注册，首先先通知光大方MDM项目经理奚红梅，再申请完成后，再通知MDM系统管理员向您发送注册邀请邮件，在个人设备注册安装完成后上报统计好的设备信息即可。3、 日常需要做哪些维护工作？1) 保持每周至少开机并且联网1次，如果出差不使用，请通知MDM系统管理员2) 注册安装完成后需要向MDM项目组上报设备信息，其中包括设备类型（iPhone&iPad）、资产类型（大堂易&网银体验&个人设备&行内设备等）、持有人姓名、持有人工号、持有人所属机构（xx分行xx支行xx部门）、持有人邮箱地址、持有人电话、设备IMEI值（没有可不填）、wifi-mac值。收集完信息后统一填入到注册邀请邮件中的设备信息表中，发送至MDM项目组邮箱：MDM3) 请尽量不要安装第三方杀毒软件，可能会与MDM程序产生冲突。如果安装后导致不能使用，请卸载第三方软件，卸载后仍不能使用，请重新安装MDM程序，并通知MDM系统管理员4) 设备信息变动、人员变动、设备损坏或者资产入库等造成资产数据变动的情况请及时通知MDM系统管理员，保证设备信息的完整性与准确性4、 如何在MDM应用商店进行行内程序下载？首先确认网络正常，IOS设备需要连接外网进行下载，进入MDM程序，右下角找到应用程序商店，选择需要下载的应用程序，点击选择，浏览器会自动跳转到安装界面，点击安装，应用程序就会下载到IOS界面上了。5、 MDM程序可以卸载么？如何申请卸载？由于移动设备类型可以分为行内设备和个人设备，行内设备属于银行资产，必须安装来统计资产信息，且行内设备和部分个人设备也需要在MDM应用程序平台进行下载安装行内相关应用，如果行内设备为测试机器或入库设备，个人设备不要需要使用行内应用，就可以申请进行卸载，卸载之前需要联系光大方MDM项目经理奚红梅，申请通过后再通知MDM系统管理员，然后再进行卸载操作，卸载后在设备通用描述文