跨部门沟通与协作——朱音老师.docVIP

跨部门沟通与协作 朱音课程背景：20世纪80年代之后的知识经济、信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖跨部门协作和灵活作战的项目制团队，跨部门沟通能力和协作能力也就在企业中占据了越来越重要的地位。但在实际的职场工作中，跨部门沟通和协作却很多职场人士都非常头疼的事，你是否也遇到过下面的状况：l 看不见却摸得到的部门墙；l 和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以致于对跨部门沟通产生了畏惧心理；l 不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气；l 在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处理；l 说的好好的，但是实际跨部门协作中却施展不开手脚，很多之前沟通的结果完全没有办法落地；l 跨部门沟通与协作课程通过专业、严谨、生动的“深度挖掘跨部门沟通根源问题”、“跨部门沟通的原则”、“解决跨部门沟通的利器”和“跨部门沟通的冲突处理”、“跨部门协作”等训练，将实用的能够在职场内各个场景下进行清晰、流畅、有成效的跨沟通技能和跨部门协作技能教给你，让你扫清跨部门沟通和协作中的障碍，快速提升跨部门合作的工作效率！课程收益：1、 掌握跨部门沟通的四大根源问题；2、 掌握因人而异的跨部门沟通模式，并有的放矢地在跨部门沟通进行互动、达成沟通目标；3、 通过“变速箱模型”这一利器处理跨部门沟通；4、 当一旦发生因跨部门沟通不畅而导致的冲突时，掌握直接和间接两种方法进行有效处理和解决；5、 掌握跨部门协作的工作原则和步骤。课程特色：经验丰富，背景出众讲师之前供职于百度总部人力资源部，互联网公司的特征就是求快求变，在互联网公司部门调整频繁、部门边界模糊，有大量的项目制团队运作以适应工作的任务要求，因为对于跨部门沟通的要求非常高，故朱音讲师有大量一手跨部门沟通的实战案例和培训心得；结果导向、进步明显采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场学员录像+现场学员展示+讲师点评”的综合提升方案，学员一边学一边练，快速将所学转化为技能，过程中无需二次转化，在课程结束时能够通过明显的前后对比发现自己的成长和进步，而且即学即用；全程引领，倾情互动讲师把生动、实战的案例一一带入场景进行模拟，让学员通过最接地气的方式逐步进入讲师精心设计的情境，不知不觉掌握课程的要点和精髓；课程时间：2天；12小时授课对象：有跨部门沟通、协作需求的员工和初阶经理人课程特色：实用性、针对性、有效性工具使用： 课堂l 跨部门沟通能力自测表l PDP性格测试表l 变速箱模型l 引导技术模型 课后l 学以致用行动表l 跨部门沟通案例疑难问题反馈表第一天第一部分：跨部门合作的重要性1、 对个人的重要性（1） 在职场发展上的（2） 在绩效表现上的案例论证：一组让人惊讶的数据双50%、82%、26倍2、 对组织的重要性（1） 减少企业内耗（2）提升企业绩效案例论证：GE的执行力公式、杰克韦尔奇谈跨部门沟通第二部分：深入挖掘跨部门问题的根源1、 沟通个体的差异（1） 沟通意识（2） 个性与性格倾向（3） 技能不足小组讨论：交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题？这些问题的根源都是什么？案例论证：针对跨部门沟通的一组调查数据视频分享：三国演义，分析点袁绍的这次沟通为什么失败了？2、 缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙”3、 企业文化的导向小组讨论&发表：A、 如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作？B、 如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作？4、 跨部门沟通与部门内沟通的差异性（1） 接受任务与交付任务的方式不同（2） 沟通方式不同第三部分：跨部门沟通的原则1、 要“因人而异、有的放矢”（1） 学员自测PDP性格倾向（2） PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征？工具使用：PDP性格测试表视频分享：非你莫属的四个人物的四段对话视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征？（3）如何在短时间内快读判断对方的大致类型视频分享：非你莫属的四个人物的四段场上表现视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的？（4）和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施小组讨论及发表：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计？2、 要“树立主动沟通的意识”（1） 主动沟通的三点具体表现（2） 如何具备主动沟通的意识案例论证：老张的困惑案例分析：你觉得老张的困惑源于怎么？应该如何破解？3、 要打造良好的沟通氛围（1） 擅用道具A、 在跨部门沟通中的重要作用B、 如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛？视频分享：浮沉视频分析：从开始的僵持到后面的融洽，这一段对话中的道具是什么？（2） 增加双方的公开区A、 双方信息的四象限分别是什么？B、 如何增加沟通双方的第四象限？小组讨论&发表：增加第四象限的方法都有哪些？（3） 面对面沟通A：几种常见沟通方式的效果比对B、常见沟通方式的适用场合和排序视频分享：职场发邮件视频分析：你有没有被“箭”伤到过？（4） 双赢沟通A、利益四象限分别是什么？B、跨部门沟通可以照顾到对方利益的举动都有哪些？案例论证：百度跨部门沟通的邮件案例分析：邮件中是如何照顾对方利益的？4、 要利用非正式沟通的机会（1） 非正式沟通的用途（2） 如何搭配切换这两种沟通模式视频分享：杜拉拉升职记，视频分析：在这次的非正式沟通中，杜拉拉收获到哪些重要信息？你认为正式沟通和非正式沟通在获取信息方面各有哪些利弊？学员练习1：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练第二天第四部分：解决跨部门沟通的利器变速箱模型1、 果敢表达-意愿的力量（1） 果敢表达的具体表现是哪两点？（2） 实际应用中的注意事项视频分享：甄嬛传，视频分析：在端妃和甄嬛的两次沟通中，端妃为什么失败了？甄嬛为什么成功了？甄嬛的哪些地方体现出了“果敢表达”？学员练习2：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练2、 有力说服-思考的力量（1） 金字塔原理介绍（2） 金字塔原理的使用原则和分类（3） 金字塔原理在有力说服里的应用秘籍视频分享：老罗英语视频分析：老罗这一段话怎样层层推进地应用了金字塔原理？学员练习3：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练3、 融合共赢-情感的力量（1） 融合共赢的两个关键步骤（2） 实施过程中的要点事项视频分享：甄嬛传视频分析：甄嬛如何巧妙运用了情感的因素以达到融合共赢？学员练习4：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练4、 鼓舞人心-信念的力量（1） 为什么愿景和信念可以鼓舞人心？（2）如何能够以信念切入的方式去鼓舞他人？视频分享：斯大林格勒保卫战视频分析：政委的方案最后获得上司的青睐靠的是什么？5、 洞察感知-过程的力量（1） 从哪三方面可以有效的洞察和感知？（2） 这些肢体语言代表什么意思？视频分享：读心专家视频分析：林保怡都洞察感知了哪些地方？工具介绍：变速箱模型第五部分：跨部门沟通的误区1、 “退缩式”的跨部门沟通（1） 退缩式的具体表现（2） 退缩式的负面效果2、 “侵略式”的跨部门沟通（1） 侵略式的具体表现（2） 侵略式的负面效果视频分享：浮沉，视频分析：两段错误的沟通方式会导致什么后果？第六部分：跨部门沟通中的冲突管理1、 直接沟通（1） 直接沟通的方法引导技术简介（2） 引导技术的实际应用视频分享：浮沉和官员采访视频分析：古井和官员是怎样运用引导技术平复冲突的？学员练习5：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练2、 间接沟通（1） 间接沟通的关键人都有谁（2） 间接沟通的两大禁忌要如