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文档简介

昆明凯城物业服务有限公司公司名称昆明凯城物业服务有限公司编 号页码2文件名称保洁员工培训作业规程生效期版本编 写审 核审批1.0 目 的 规范保洁员工培训作业规程，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 使用范围适用于凯城物业服务有限公司保洁员工的培训。3.0 术语和引用文件4.0 职 责4.1 保洁部经理负责制定保洁全年培训计划，并具体组织实施；4.2 保洁主管负责相关保洁培训计划的具体实施。5.0 过程要求和工作程序5.1 保洁培训计划的制定；5.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报客户服务部经理审批；5.1.2 保洁员工年度培训计划的制定必须符合下列要求a) 培训科目；b) 具体实施时间；c) 考核标准；d) 明确培训范围；e) 培训费用预算。5.2 新员工培训（6天）5.2.1 第一天由入职引导人（保洁领班）负责介绍讲解顺城物业服务有限公司的基本情况，介绍保洁工作性质、保洁岗位职责、部门规章制度、行为准则、服务规范，带领新员工熟悉工作区域；5.2.2 第二、三天保洁基本技能培训（实际操作）；5.2.3 第四、五天由老员工带领试行上岗；5.2.4 第六天，考核。由保洁领班安排业务知识考试，考试合格留用，不合格按辞退处理。5.3 年度培训5.3.1 全年保洁培训科目不少于24个，每月不少于2个；5.3.2 培训内容a) 规章制度；b) 行为规范；c) 仪容仪表；d) 团队协作；e) 服务技能；f) 沟通技巧；g) 安全消防；h) 物业管理知识；i) 保洁专业知识与技能。5.3.3 保洁年度培训内容由保洁主管、保洁领班负责实施完成；安全消防培训请秩序维护部专业培训师完成；物业管理知识培训请客户服务部专业培训师完成。5.4 考核5.4.1 每月培训计划完成后，
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