电子白板硬件运行常见故障与解决方法.doc

1、白板的指示灯不亮或显示为红色或手触式快捷键功能失效 1）USB线与计算机或互动电子白板没有连接牢固，请检查USB线并重新连接。 2）计算机的USB口可能损坏或接触不良，请换一个USB口连接；如果您是在台式机上使用时，尽量接在主机背后的USB接口上。 3）如果您使用的是无线连接，请确认配备的5V变压器的插头是否已经插到插座上，同时，另一端是否正常接到互动电子白板上对应圆柱插座上。另外是否将无线接收器和USB线相连并接到计算机的USB口上。 4）Founder ET & PS Drivers没有安装成功，请卸载后重启计算机并重新进行安装，安装完成后请重新拔插连接计算机USB口一头的USB线。 5）方正互动电子白板软件没有启动，请启动该软件。2、我应该使用哪种定位精度？ 所选的定位精度取决于您对定位时间和精确度的要求。您有以下选择： 快速定位：需要单击4次，精确度高。 标准定位：需要单击9次，精确度略高。 精确定位：需要单击20次，推荐用于分辨率较高的系统。3、我用的是压感式互动电子白板，但是我发现触摸压感式互动电子白板板面时光标不移动，但当我移动鼠标时光标却在一个点的周围移动，请问怎么办？ 如果这时白板背面USB接口旁的提示灯显示为桔红色，则可以判断出存在一个持续的接触点。您可以尝试以下方法解决这个问题：清除压感式互动电子白板上光标停留区域内的污物； 在光标停留区域周围直径2 到 3英寸的圆内用指尖用力磨擦。如果两个面的确粘在了一起，这样做能够将它们分开。 将一个吸杯或一段胶带粘在光标停留区域上，然后轻轻拉动看得见的表面，使其与另一个表面分离。如果在尝试了以上这些方法后光标仍然不动，请联系技术支持人员，以获取更多帮助。 背景知识：压感式互动电子白板的板面由两层组成，它们之间有一个空气间隙。正常情况下，当您用手指或笔工具触摸屏幕时，这两个面将会挨在一起，形成一个短暂的接触点。但是，在外力持续接触的情况下，两层可能会粘在一起，从而使压感式互动电子白板在该点连续感应到一个接触。4、在互动电子白板上操作或书写时，发现笔尖或指尖点击的位置和光标的位置有偏移，怎么办？ 1）投影机和互动电子白板的相对位置发生了变化，比如由于没有固定好支架或没有锁定好脚轮而在接触互动电子白板时使互动电子白板的位置发生了移动，或移动了投影机，或调整了投影机的投影区域。请重新调节好后再重新进行定位。 2）投影区域梯形失真，请调整和设置投影机投影区域到正常位置，并重新进行定位。 3）定位时电子笔或无色书写笔（或手指）没有和板面垂直，请调整姿势后重新定位。 4）定位时笔尖或指尖没有点击到红色十字定位框的绿色中心点，请重新进行定位。5、在互动电子白板上操作或书写时发现操作反应迟钝或线条时断时续，怎么办？ 1）计算机运行不正常或内存资源占用太大，请关闭一些打开的应用程序或重新启动计算机。 2）操作或书写时用力不均，有时候力度太轻时根本就没有触压到板面出现间断。6、电磁式互动电子白板的电子笔在板面上操作或书写时没有反应，怎么办？ 1）电子笔的电池没电了，请重新更换电池。 2）电子笔笔身没有旋紧导致接触不良，请旋紧电子笔。 3）请检查指示灯是否为绿色，如果不是，请查阅常见问题中第1个问题的解决方案。7、使用电磁式互动电子白板时发现鼠标乱跳或无法定位，怎么办？ 电磁式互动电子白板附近可能存在强干扰源，例如近距离内有高压电缆或有强磁场的设备比如大音箱等设备。背景知识：电磁式互动电子白板是采用电磁感应的工作原理，因此如果有强的电磁场干扰源，就会导致鼠标乱跳或无法定位。正常情况下，手机、显示器、电视等设备都不会对电磁式互动电子白板产生干扰。如果发现有强干扰源，请将该强干扰源移到50cm以外的空间或将电磁式互动电子白板移到距离该强干扰源50cm以外的空间即可。8、笔尖磨损到头了，怎么办？ 一般磨损不影响正常使用，磨损严重时必须重新购买笔尖。9、连接白板，并正确安装驱动程序，但点击白板无反应（白板无反应），怎么办？ 1）主控卡灯常若为红色， 首先拨插主控卡端USB线，主控卡灯常若为红色，查看计算机设备管理器中的USB设备，是否能找到CP2101 USB to UART Bridge Controller端口，并检查端口号（COM），若存在CP2101 端口，但是其端口号（COM）大于10，超出白板的正常工作范围，需要修改CP2101 端口号，至10以内。 2）主控卡灯变成绿色，说明主控卡是正常的，首先要确认电磁笔是否是正常可用的，若电磁笔是不可用的，请更换电池。若电磁笔是正常的，则打开主控盒，检查板体线路和主控卡的之间的接口链接是否异常，若松动，重新接好。10、点击白板板面有反应，但无法正常操作或偏移（白板操作异常），怎么办？ 1）若可以进行定位操作，请先重新定位。如果白板有一大块区域无法书写，出现跳笔现象，但是其它地方又很正常，这种现象是定位操作时跳过了某个点。请重新准确定位。 2）若您用的事电磁式电子白板，书写时，电磁笔还未接解到板面就可以书写了，判断为电磁笔的悬浮问题，检查电磁笔尖是否卡死，请更换电磁笔尖。3）若定位完成后，提示定位参数错误，判断为板体内四色导线有链接异常或断裂，需用用万能表测试，锁定异常的那条导线并进行衔接操作。11、其他问题请咨询本公司服务与技术支持热线或向代理商咨询。问题：电子白板软件问题1、每次电脑重启计算机，都会提示“定位参数丢失”，需要重新定位，怎么办？ 其原因为定位程序无法正常写入，保存定位信息，我们需找到Founderboard驱动程序的文件夹，对该文件夹下的两个INI文件属性进行修改操作，右击INI文件，选择文件属性，将“存档”项勾起。2、白板软件无法硬件校验，提示需要序列号来注册，怎么办？ 白板软件的硬件校验服务程序未启动，该问题为白板软件在安装的过程中，硬件校验服务程序要写入注册表，但是防护软件会提示，若没有允许它正常通过，而造成无法正常运行。解瘊方法有两种： （1）再次双击白板软件的安装程序，对白板软件进行修复操作，这时候一定要特别注意，要让硬件校验服务（RS-ReSent）正常启动，必须让所有的防护软件允许该服务程序正常通过。 （2）点击“开始菜单”，选择“运行”，在命令行中键入msconfig，在设置“开机启动项”中，找到白板软件的硬件校验服务（RS-ReSent）并打上勾，重启计算机，若修改还是无效，则重装白板软件。3、无法在windows模式下，进行桌面标注，使用软件的所有功能，怎么办？ 其原因是系统颜色质量不够，无法支持软件的功能操作，我们需要右击windows桌面，点击“显示”属性菜单，选择“设置”子菜单，将系统颜色质量调到最高32位色。4、windows模式下，在桌面上进行书写存在白边，怎么办？ 其原因是屏幕字体的边缘平滑效果未设置好，我们需右击windows桌面，点击“显示”属性菜单，选择“外观”子菜单，再选 择“效果”设置，将“使用下列方式使屏幕字体边缘平滑”禁用，灰选。5、白板软件保存的文件损坏，打不开，提示“格式不合”，怎么办？ 其原因是制作课件时，进行了错误的对象操作。制作课件过程中，因操作不当，使软件的操作对象发生错误。当保存文件，再次打开时，文件因错误对象无法读取，而无法打开该文件。若该文件比较重要，可传送给相关的技术人员进行修复操作。6、无法使用手写识别功能，怎么办？ 其主要原因是软件在安装的时候，没有安装完整。需要再次双击白板软件的安装程序，对白板软件进行修复操作，这时候一定要特别注意，软件会加载插件和相应的程序，在没有完全安装完毕后，不能点击完成，更不能点击取消，否则软件部分功能无法正常使用。7、安装是出现界面变大异常，运行时会报错，怎么办？ 其主要原因是显示器的DPI调太大。需要右击windows桌面