电话经理增值业务测试卷（一）答案.doc

装订线单位： 姓名： 考试日期： 软件园平台电话经理岗前业务知识测试卷（考试时长90分钟，总分100分） 成绩： 一、填空题（1.5分/空，共66分）1、福州客户漫游至厦门，拨打厦门的10085按 免费 标准收取费用，加拨区号拨打厦门的10085按 原品牌漫游资费 标准收取费用，加拨区号拨打福州10085按 原品牌正常漫游资费 标准收取费用。2、每条短信的最大长度为140个字节，即70个汉字（包括标点符号、空格、英文字母等），超过140个字节即视作多条短信3、如果客户订购时间在每月1日20日之间，在订购（3天后）继续使用，则首次订购的（ 当月）开始收信息费；如果客户订购时间在21日至月底之间，首次定购业务的当月（免费体验），如果继续使用（次月） 开始收信息费。4、手机报分为全国手机报和地方手机报，全国手机报特指全网发行全国移动用户都可以订购的手机报产品，由端口号10658000统一下发。新闻早晚报的月功能费是3元月，瑞丽手机杂志月功能费是5元月 。5、中国移动客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商（指与我公司开通短信互通业务的运营商，下同）的客户，每条为1元。国际来访客户发送短信每条收取2元。6、无线音乐俱乐部普通会员功能费为 _0_ 元/月，发短信PT到10658830，即可开通普通会员服务高级会员功能费为 5 _元/月。指定业务的信息费普通会员享受 9 _ 折优惠；高级会员享受 7 _ 折优惠（超出免费条数后）。通信费按照 原品牌正常资费标准 _ 收取。7、来电提醒包年费 20_ 元/月，按次收费 0.1_ 元/次。客户发送上行短信至 _10086_ 或拨打 1259004 _ 系列短拨号免费，接收来自10658219的短信免费。8、MO业务资费由通信费 和 信息服务费 _ 两部分组成。未办理MO套餐或GPRS套餐的客户使用CMWAP流量的资费为 0.01 _元/KB，CMWAP通信费封顶 500 _元/月，CMNET通信费封顶 500 _ 元/月。信息服务费分为 包月 _ 、 按次 _、 _免费_三种形式，由信息提供商制定，由移动公司代收。9、移动数据流量（09版）分为 6 _元、 10_元、 20 _元、 50 _ 元、 100 _ 200 元五档。10、登录福建彩铃网站进入无线音乐俱乐部专区申请开通高级/普通会员服务。二、不定项选择题（2分/题，共4分）1、下列开通来电提醒的方式描述正确的有（ ACD ）A、本机编辑短信“LDTX”发送至10086开通装订线B、本机拨打125900400777开通C、用户可以通过福建移动网站网上营业厅开通D、凭业务密码到移动营业厅申请开通2、下列关于139邮箱的特点的资费描述正确的是（A B C D ）A、手机号就是邮箱号、手机上网收发邮件B、代收其它邮箱邮件、邮箱发送短信、彩信C、邮件到达免费短信提醒D、彩信邮件随意收发三、判断并改错（2分/题，共4分）（判断下列各题，正确的在题后括号内打“”，错的打“”并改正）1、编辑短信QXCL发送到10658830可以取消彩铃业务。 （ ）改错： 编辑短信“ZX”发送到10658830.2、动感地带品牌的定位属性是时尚、好玩、探索；目标市场定位在有成长性的中低端年轻客户群，其年龄集中在1525岁，上下辐射更宽年龄层次。长期品牌口号是“我是M-ZONE人” 。 （ ）改错：长期品牌口号是“我的地盘，听我的”。四、案例题（共26分） （请写出计算或推荐步骤，按步骤得分）1、 客户A：福州动感地带网聊套餐（08版）； 客户B：福州神州行轻松卡2号（08版）（1） 客户A于17：56在福州市区服务区内主叫身处厦门的客户B，于18:10结束通话，请问：A客户和B客户分别收费多少元？（2） 客户A漫游至厦门，客户B漫游到宁德，客户A于17:20拨打客户B，于19:50结束通话，请问A客户和B客户分别收费多少元？（10分）解答：（1）A客户：（0.21分钟+0.13分钟）+（0.261分钟+0.169分钟）=2.2元 B客户：0.39元分钟14分钟=5.46元（2）A客户：0.6元分钟150分钟=90元B客户：0.39元分钟150分钟=58.5元2、 请写出来电提醒含义、收费方式以及开通方式。（10分）来电提醒：当被叫用户的手机处于关机状态或信号盲区时，主叫用户的来电号码自动转存为短信，待信号回复后显示。无论何时何地，都不怕漏接任何一个来电了。1）来电提醒功能费：包月2元/月；按次0.1元/次；包年20元年用户拨打125900400888即可申请开通来电提醒功能(包月)； 拨打125900400777即可取消来电提醒功能；编辑短信“581”至10086开通来电提醒包月套餐；编辑短信“580”至10086取消来电提醒包月套餐；3、请写出家庭计划I号套餐的业务描述以及资费（包括本地以及漫游时的资费）（6分）1. 家庭计划I号套餐：每人每月3元由主卡统一付费（子号需为本地号码），非漫游状态下，拨打家庭VPN成员300分钟以内免费，超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取；加入成员不超过8个；超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取。非漫游状态下，拨打家庭VPN成员的国内电话300分钟以内 免费，超过按原套餐资费标准收取。接听电话按原套餐资费标准收取。 省内漫游时，拨打和接听家庭VPN成员的国内电话0.29元/分钟。省际漫游时，拨打和接听家庭VPN成员的国内电话0.39元/分钟。附加题：请写出动感地带非常假期或神州行两城一家的办理方式和具体资费。（可任选其一）（5分）开通方式：1、用户可用本机拨打10086337根据语音提示即可开通或取消非常假期套餐。2、编辑短信用本机编辑短信“KTLCYJ长途区号”至10086开通，其中KTLCYJ是开通两城一家的首位拼音，不区分大小写，长途区号默认为3位，四位的区号则首位的0无需输入。3、也可到营业厅咨询办理漫游时拨打需加拨归属地的区号。资费：省内2元月，省际3元月。套餐生效时立即收取，（分上下半月）成功申请后在漫