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文档简介

STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：对客泡汤健康指南的操作流TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-019DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象温泉服务员DATE ISSUED编制日期 APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard1. 泡汤前引导客人淋浴净身2. 当发现皮肤病患者，必须劝离 3.发现客人在泡池内搓揉身体4.发现客人在泡池内将头泡在温泉水内1. 需引导每一位更衣完毕的客人至淋浴间淋浴净身，如客人询问，则解释：先生/小姐，您好，在泡温泉前请淋浴净身，这样有利皮肤更好地吸收温泉水中的矿物质，同时也能较好地保证温泉水的水质卫生。（化妆的女士先卸妆后再泡温泉，更有利于面部皮肤享受温泉蒸汽的呵护，让皮肤更卫生健康）2. 当发现客人患有皮肤病不适合泡温泉时，必须及时礼貌地劝离客人，并做好对客解释：先生/小姐, 您好，很抱歉，因为我们的温泉池是属于公共泡池，泡汤的客人较多，在人多的场所对您的皮肤会造成更严重的伤害，建议您体验我们的另一特色温泉，室内泡池。(皮肤病图例参考附图)如果客人不接受解释，或拒绝离开时： 首先汇报当班领班，并逐级上报，同时呼叫护士前来确认，再次进行对客解释，直到客人接受，离开。 3. 当发现客人在泡池内搓揉身体，应礼貌地给予劝阻，并做好对客解释：先生/小姐，您好，我们的温泉含有大量矿物质，需静静的享受，揉搓身体会将皮脂膜搓掉，反而对皮肤不利，同时也会影响到温泉水的水质卫生，多谢合作。4. 当发现客人在泡池内将头泡在温泉水内时，应先礼貌地劝阻，同时向客人解释：先生/小姐：因温泉水温度较高，容易伤到您的发质，请尽量避免让您的头发接触温泉水1. 每位客人洁身后入浴，能提高泡温泉的功效，并保证温泉水质卫生2. 患有皮肤病的客人泡温泉会在池中传播皮肤病毒，同时容易产生交叉感染，同时导致病情恶化，需对患有皮肤病的客人进行有效的劝离，并提供有效的建议，从而达到最佳的对客服务，确保水质的卫生达标3. 做到良好的对客解释，从而达到我们对客的优质服务，同时保证温泉
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