事业管理人员行为规范条例.docx

事业管理人员行为规范条例惠督【2014】05号 为统一规范公司管理人员行为规范，推进公司形象及文化的进一步制度化和完善化，现整合管理人员应有基本规范和基本要求，及管理人员具体岗位规范条例。望管理人员认真阅读，进一步明确自身的职责，打造出管理精英形象。 第一节公司管理人员行为基本规范 一、十个修养1.心胸开阔，能容纳不同意见；2.谦虚好学，能及时接纳新观念；3.平等待人，能尊重下属的个性和价值；4.诲人不倦，能耐心教导下属；5.心地坦荡，行为光明磊落；6.言行礼貌，能微笑常在；7.守弱处低，能严于责己；8.克己奉公，能以大局为重；9.知恩感恩，有高度责任心；10.宠辱不惊，能克志克行。二、十个规范1.完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实；2.完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助；3.充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排；4.向下沟通，保证决策内容都能与下属达成基本共识；5.向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息；6.通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同；7.定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任；8.定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；9.准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属；10.时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上司提交组织发展建议报告。三、十个守则1.不越级授权，不越级指挥；2.不越级报告，可越级申诉；3.不冲动骂人，贬损下属的人格和价值；4.不假公济私，侵占企业组织的利益；5.不说有损企业形象和同事团结的话；6.不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司；7.不和稀泥，不做是非不分的事；8.不传小道消息，不信小道消息；9.不议论同事和上司的人格人品；10.不拉帮结派，搞小团体主义。四、十个表率1.关心下属，下属疾苦想在前；2.理解他人，他人利益放在前；3.承担责任，险事难事冲在前；4.遵纪守法，约束自我行在前；5.克勤克俭，费用投入省在前；6.信心十足，工作愉快笑在前；7.礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前；8.遇到冲突，严于律己让在前；9.读书学习，提升修养做在前；10.注重形象，仪表仪容亮在前。五、十个常思考1.上司的指示要求常思考；2.上司的期待希望常思考；3.自己的工作目标常思考；4.自己的工作职责常思考；5.下属的困难问题常思考；6.下属的发展需求常思考；7.他人的不同意见常思考；8.常用工作方式效率常思考；9.他人的恩遇和帮助常思考； 10.社会赋予的责任常思考。 第二节公司管理人员行为规范基本要求1.科学管理严格遵守公司相关规章制度，做好带头作用，实现科学管理2.服务一线 树立服务意识，关注一线员工，态度谦和，互相尊重，深入一线了解情况，及时掌握一线之所需，结合实际，提出改进工作的意见和建议，帮助解决实际问题。3.秉公办事 严格遵守各项规章制度，按照原则办事，公平公正，不营私舞弊，以机构整体利益为重，不在诱惑面前妥协，正气向上。4.上情下达 主动对内对外沟通，主动联系上层领导和下层员工，发挥桥梁作用，上情下达，下情上传，打破职能分工的壁垒，团结协作、和谐有序，互通有无，协调各方面关系，增进机构凝聚力。5.精通业务 刻苦钻研，不断提高业务本领，永不满足，精通所在岗位的工作业务，甘于奉献，成为本专业的内行，树立自己的专业形象。6.恪尽职守 严格约束自己行为，履行自己的职责。在工作生活中树立模范，为机构员工做表率。爱岗敬业，工作责任性强，永不自满，自我加压、自我提升、自我完善。7.务实创新 工作脚踏实地，不好高骛远；管理上创新求变，不固步自封。具有踏实诚恳的工作态度和锐意创新的精神，善于思考，勇于创新。8.高效执行提高工作和任务的执行力度，行动有效，通过思考力、领导力和执行力的有机结合把工作落实得更加高效。 第三节惠民人四大标准要求的规定1、 每人每年加盟一个网点：2、 1、该网点必须是自己主动联系加盟的，网点人员亲自咨询或来公司加盟的不算。 2、加盟网点必须是自己亲自联系、培训并持续跟踪服务。 3、网点经营需满一年，一年内没有退点，在经营期间没有违反公司市场管理条例规定的。 内地市场开发人员：1、每加盟一个网点，公司将给予1000元的奖励，此奖励必须在该网点经营三个月后发一半，满六个月后发剩余的；对所加盟的网点必须持续进行跟踪辅导，加盟商经营满一年者后，提取此加盟网点营业额的0.3作为个人绩效业绩奖励，个人发展的越多受益越大。 外出市场发展人员：外出人员两个月为一工作阶段，基本工资保障每月3000元，加售卖提成所得(执行地方标准)，任务成功发展2个网点，任务外的每发展一个奖励1500元。自己带领培训的满一年后提0.5%，其他人培训的须给培训人0.2%的业绩奖励(按财务规定发放标准执行)。另外每一次外出任务增加对传承惠民思想及精神为使命的具体体现考核，考核满分10分，考核奖励5000元，考核以段总亲自考核评价为主。(执行任务期间没有完成基本任务的不可以调动到任何部门) 摘自全国惠民事业各级人员薪资执行标准每人每年60天外派工作、学习任务： 1、外派人员60天为一个工作阶段，必须在60天内完成规定的任务目标才可。 2、所有人员在外派期间必须以正确传承惠民思想及惠民精神为使命，并有具体工作体现。 其中在4月11日对所有总部外派镇江公司人员的任务规定为：（1）鼓励每一个人提高自己的工作效率，合理完善自己的工作后积极参与到市场售卖第一线上去（2）总部来支援镇江的人员，每人必须在外派期间两个月内成功加盟一个网点出去。（3）生产车间整体要求在两个月内必须成功加盟10个点出去。负责人可以根据情况自行调整政策规定。（4）任何人必须每天认真填写工作日志，按规定要求如实填写，不填写或表达不清的视为没有工作，也就没有工资。管理人员专用本上交后及时送达到总经理办公室。三、每人每月三天的市场顶岗（112个月每个月至少三天：为提高工作效率和保障同事们的休息时间，每天早上可有配送人员先放到网点内；这部分人员可以到5点以后再到市场不迟，售卖时间控制到8点左右结束。绝对不可以超过9点。到时间卖完卖不完都必须停止营业，到指定位置或原地等待负责接送的车辆接回公司。）、两天生产学习（必须从车间该班组整个流程从上班开始到下班结束一直跟踪学习，必须有每天学习的车车间问题巡查反馈），会唱惠民之歌（必须会背歌词）。四、每月一篇我想告诉你（主体必须为对段总、对惠民人、对惠民公司、对惠民同事）、两篇读后感（必须实事求是，每月两本书读完并写读书笔记、现在还能找到这些书，在网上下载一律不算）第四节全员巡查市场公告 为提高各地市场管理规范化、操作标准化，为了给网点家人提供更优质的后勤保障服务，为了营造惠民一家人和谐的工作氛围，根据总部3月10日下达的会议纪要要求全员进驻市场，规范市场各项标准。为了达到巡查的目的和标准，现将具体要求下发： 1、各公司办公室负责确认当地公司全员手机定制完成情况及外勤助手下载情况，确保巡查人员进驻市场后能进行手机考勤、定位管理。 2、以公司为单位，由各地办公室于每月28日前提报下月各公司市场巡查计划及巡查区域分配（各地市场人员执行公司原规定，每日必须进行市场巡查任务）至总部信息客服中心孟祥芹OA，巡查时间以10天为单位，共3次； 3、所有人员巡查网点当天在到达第一个巡查网点后进入“外勤助手签到考勤”处进行签到在“工作上报”中点击相机标志进行网点拍照留证，点击定位按钮获取当前位置信息，并必须在巡查过程中对所巡查的每一个网点进行拍照留证点击提交。回公司后将发现的问题以照片和表格形式双向记录并于巡查当日14:00前汇总巡查表及照片发送至本公司市场部进行处理，各地市场部将每日各公司市场巡查记录及问题处理结果于次日上午十点前发送至董事办、企管部负责人及督察部邮箱中； 4、为节省流量及电量，所有巡查网点人员在巡查完网点后即可关闭手机流量及GPS定位系统，但所有人员必须于公司正常下班时间后进入外勤助手进行签退； 5、在巡查过程中发现的产品质量问题必须第一时间反馈到全国客服中心，电话6、总部信息客服中心孟祥芹负责根据各公司提报的当日市场巡查人员进行考勤、定位轨迹汇总，并对个人当天工作汇报进行抽查、落实市场巡查的真实性，将结果于当日下午5:00前发送至董事办、企管部、督察部等相关人员OA。一经查实，有虚报、瞒报、执行不到位者，给予二次调岗或开除！ 7、巡查过程中注意事项： （1）、每个巡查人员都应该带着关怀、慰问的心态到网点，要让网点人员感觉到公司的温暖及关心。 （2）、“无情的制度，人性化的管理”，在不影响网点售卖的前提下，告之需整改的地方；如有顾客时，记录后统一上交当地公司处理；检查人员23位为佳；7：30后停止网点巡查，时刻维护公司形象。 （3）、为了能够清楚明白的填写巡查记录表，请巡查人员不断加强自身网点经营管理规范的学习。 （4）、填写巡查记录表的要求，必须清楚的填写巡查人，巡查日期、生产市场问题汇总等，对重要的地方可以以红色标出,实行扣分制。 以上为巡查网点各项要求，望各公司严格执行，持续开展巡查工作，各地管理班子为当地第一责任人，负责整体工作推行、跟踪落实工作。要求全员进驻市场进行巡查并严格按照市场管理规定中网点考核标准进行检查，全面提升、整顿全国市场规范化操作，做全国早餐行业的标杆！第五节经理人员行为规范条例 工作态度1.把工作放在第一位，努力工作2.对新工作表现出积极态度3.忠于职守，严守岗位4.对部下的过失勇于承担责任5.严格按照公司的四大标准进行相关工作，时刻牢记四大标准内容，时刻警示自己要认真完成四大标准任务。6.每日登录公司OA办公系统，及时查看公司相关公告，并第一时间去落实工作任务。7.必须会跳公司舞蹈：抓钱舞、踏浪、阿里阿里等8.必须脱稿会唱惠民欢迎你、爱家爱惠民完成市场巡查任务，牢记市场对公司的关键作用。 1 帮助需要帮助的每一个人。3、 基本能力（10） 为了达成目标，站在最前线指挥全员（11） 节约成本、早日、确实地达成目标（12） 重视长期目标的实施，严守期限、达成目标（13） 有长期的展望探索公司的未来，以长期的观点制定企划（14） 以负责人的眼光注意到全体（15） 深入了解本行业，把握最新行业信息确保技术革新，产品技术行业领先；4、 业务熟练程度（16） 能随机应变，而修改目标值的同时也能达成目标（17） 以全公司的立场发言、提议1、 3以公司的观点收集情报，能与其他部门交流信息，协调好各部门4确实把握部属的优、缺点，按照部下的能力和个性合理分配工作能与其他部门协调，在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作 第三章：适才适所，在人事关系方面部下没有不满或怨言2、 善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神1 主动努力改善工作和提高效率5、 责任意识（18） 十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作（19） 热心培育后继者，仔细地聆听部属的意见（20） 妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务（21） 经常注意保持提高部下的劳动积极性（22） 积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质（23） 热心于吸取新技术与知识5、 管理督导1.正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划2.及时与有关部门进行必要的工作联系，经营计划的立案、实施是否有充分的准备3.高度重视公司经营理念，有敏锐的利益感4.负责公司管理体系的正常运行、完善、监督、考核；5.对公司安全生产负总则，确保各部门安全生产、运行；6.负责公司内部人力资源体系建设，塑造良好的企业文化；7.负责公司经营相关外围事宜的协调，为公司业务开展提供良好的外围环境。六、指导协调1.热心于小组内部意见的沟通，不与顾客勾结2.对各项考核指标负总则，负责分解到公司各部门并组织各部门努力完成；3.注意进行目标管理，使工作协调进行4.工作效果正确认识工作意义，努力取得最好成绩5.工作方法正确，时间和费用使用得合理有效七、审查汇报1.工作成绩达到预期目标或计划要求2.工作总结汇报准确真实第六节部门主管人员规范条例6、 工作态度（24） 把工作放在第一位，努力工作（25） 对新工作表现出积极态度（26） 忠于职守（27） 对部下的过失勇于承担责任（28） 严格按照公司的四大标准进行相关工作，时刻牢记四大标准内容，时刻警示自己要认真完成四大标准任务 6.每日登录公司OA办公系统，及时查看公司相关公告，并第一时间去落实工作任务 7.必须会跳公司舞蹈：抓钱舞、踏浪、阿里阿里等 8.必须脱稿会唱惠民欢迎你、爱家爱惠民 9.完成市场巡查任务，牢记市场对公司的关键作用 10.帮助需要帮助的每一个人。7、 业务工作8、 1.正确理解公司目标和经营方针，制定适当的实施计划2.按照员工能力和个性合理分配工作3.做好部门间的联系和协调工作4.负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实董事长和董事办会议的决议5.组织制定本部门工作规划6.负责部门内部管理工作，负责完成上级交代的其他任务7.市场部经理公司整体战略的指导下，编写市场部的工作计划并执行8.负责市场的开拓及标准化服务的建立、执行和管理9.负责公司现有网点销售额、网点数量逐步增加10.负责了解客户、消费者的需求及竞争对手的情况，为公司提供市场信息和适合市场销售的产品11.负责公司产品质量的监督，并将质量信息反馈公司12.市场开发与管理规