大型商业项目开业筹备事项.doc

大型商业地产项目开业筹备工作事项工作阶段工作内容一、项目定位阶段一、 市场调查及调查报告1、 商业地产项目所在地社会经济运行状况及发展趋势2、 商业地产项目所在地城市规划及发展趋势3、 商业地产项目所在地投资环境、投资需求4、 商业地产项目所在地商业地产竞争状况5、 商业地产项目所在地商业市场状况6、 商业地产项目所在地消费水平、消费习惯和趋势二、 项目规划1、 项目规划设计，平面布局的设计咨询。2、 项目配套设施、设备方面的咨询。3、 项目店铺规划、分割及面积分摊控制的方面的设计规划。4、 装修中涉及的天、地、柱、墙、水、电、气、空调、暖气、消防、安防、广播、设备、通道、照明、美陈、促销设施等方面问题的设计规划。5、 二次商装中业户所涉及到的壁柜、柜台、货架、陈列、形象、灯光、色彩等各方面更具体的商业装修问题的设计规划。三、 项目定位1、 项目业态定位2、 项目经营定位3、 项目品类定位 二、店铺销售准备阶段1、经营管理十统一文本定稿。2、经营管理十项保障文本定稿。3、对业户五项承诺文本定稿。4、项目商业投资100问文本定稿。5、 项目管理公约文本定稿。6、 对销售人员进行商业经营管理、投资理念等方面的培训咨询。7、协助销售公司制定销售策略和定价策略。8、协助销售公司提炼商铺销售热点，制定广告、营销宣传方案。9、制定销售过程中有关商品品类、投资客与自营户、销售与未售区域等方面销控措施方案。10、测算商场各项经营管理运营成本。11、确定商场各项物业收费标准和收费办法。12、协助销售公司组织销售现场的促销、SP活动的实施。13、配合投资方、销售公司及时解决销售前的有关商业经营管理方面的其它问题。 三、店铺销售过程中的配合和保障阶段1、配合销售公司及时做好销售现场投资者的有关商业投资经营、管理等方面的咨询。2、配合销售公司及时做好商铺销售过程中的商品品类、投资客与经营户、销售区域与未售区域的三项销控工作。3、及时统计并建立投资经营户的有关商业投资和经营的资讯档案。4、项目业户投资手册文本定稿。5、分阶段对销售人员进行商业经营理念、商业投资技巧、经营管理等方面的培训，提高销售人员的商业知识。6、配合销售公司针对销售状况，及时调整销售策略。7、配合销售公司组织业户开展各项现场促销、宣传、SP等商铺销售推广活动。8、配合销售公司撰写有关商业软性新闻宣传方面的文案。9、及时与投资客签定代租、回租协议。10、为投资业户提供商业经营、品牌招商、品牌推介等招商、经营咨询活动。11、及时解决销售过程中存在的其它有关商业经营管理的问题。 四、招商招租阶段1、进行各种商品品牌的市场调研、建立品牌资源档案，初步确定目标品牌计划。2、确定品牌招商、联营保底、扣率、业户招租租金等标准。3、确定主力店、次主力店、磁场店的目标品牌，并进行招商。4、 编印招商画册。5、 撰写业户经营指导手册。6、 制定业户经管理手册。7、 制定招商策略和招商工作计划。8、 建立经营管理体系和组织架构。9、 确定各部门主要工作职责。10、确定主要岗位的岗位职责和岗位规范。11、建立招商的组织体系和业务管理审批流程。12、拟定各类代租、联营、租赁等经营形式的合同文本。13、招聘并配备各级招商经理及业务人员。14、培训各级招商人员。15、建立外埠招商办事机构，并进行异地招商。16、制定招商营销推广计划并有效地进行营销宣传。17、确定目标品牌。18、分阶段召开业户、品牌商洽谈会和恳谈会。19、分批分期对业户进行品牌经营、品牌洽谈、商品陈列、商业经营管理、员工行为规范等方面的培训。20、签订各类代租、联营、租赁合作意向书。21、及时发布招商的软性新闻，扩大招商影响力。22、签订各类代租、联营、租赁合同书。 五、商场一次装修和二次商装阶段1、协助设计单位制定商场装修风格、档次、形象、主题色彩等方案2、协助一次装修强电方面的配备、预留、设置、安装工作。3、配合商场给排水系统设计、设置、安装工作。4、配合商场功能区的通风排烟系统的设计、安装工作。5、 配合设计、施工单位对商场天花吊顶布局的设计。6、 对商场照明、光源、灯具选择、灯具分布等提供合理建议。7、 从商业经营角度对卖场通道、中庭设计施工进行咨询。8、从商业角度对外广场、停车场的规划设计进行咨询。9、从商业角度对外墙立面和形象广告位等设计、施工进行咨询。10、协助弱电系统的配置、预留、分布、安装工作。11、配合商场导购系统、疏散指示、各类标示等的设计、分布、安装。12、配合进行安防设备、设施的设计、分布、安装工作。13、配合进行商场背景音乐、广播系统的设计、安装工作。14、协调消防设备、设施布置与商场经营、陈列方面的兼顾工作。15、撰写二次商装管理手册。16、确定二次商装的消防、安防、用电、材料等安全标准。17、确定专柜或店铺商品陈列的标准规范。18、配合商场内各项服务设施，如总服务台、收银台、办公室、监控室、更衣间、食堂、售后服务处、IC卡电话、顾客休闲区域等的确定和建设工作。19、制定商铺装修的柜台、货架、壁柜、开票台、陈列道具、门面、灯箱、招牌等标准。20、从商业角度对商场室内外美陈、导购、绿化、挂件设置等方面进行咨询。21、指导、协调、监督商场各专柜、各店铺进场二次商装。 六、开业筹备阶段1、建立、健全经营管理的组织体系。2、建立、健全各项管理规定和规章制度。3、建立、健全各项业务流程、审批程序。4、编印员工管理手册。5、编印员工培训手册和员工培训教材。6、招聘商场经营管理所需的全部人员。7、制定开业前营销工作计划。8、设计、印刷各类业务表单、表据。9、设计、印刷各类POP、吊旗、DM等宣传材料。10、确定信息管理系统的配备标准和管理方案。11、设计各区域、各业态的美陈和布展方案。12、设计各类促销VIP卡、制定VIP会员管理手册。13、培训各级管理人员及营业员、收银员、保安员等基层人员。14、对各类经营业户进行开业前的培训、指导。15、对管理人员、财务人员、业务人员、收银员等相关人员进行电脑信息化培训。16、制定开业庆典方案，做好开业庆典的各项准备工作。17、分期、分系列进行开业前广告宣传。18、做好开业初期（一个月至半年）各项促销活动方案。19、配备商场经营管理所需的办公、管理、销售、美陈、促销、服务、物业等方面的材料、物品和用品。20、组织、指导商场各专柜、店铺商品进场及货架样品陈列。21、举行开业庆典仪式和酒会。七、商场营运阶段1. 负责项目的日常经营管理工作。2. 确定、调整各阶段经营管理目标，并进行任务分解。3. 负责员工队伍的结构优化和工作绩效考核。4. 进行品牌、业户资源深度开发和优化品牌、业户结构。5. 负责项目企业文化的建设、推广。6. 负责项目的形象确立、形象提升和宣传、促销工作。7. 对项目的物业设备、配套设施进行日常营运管理。8. 完善和规范项目的管理体系、制度体系，全面导入现代企业制度。9. 完善和规范项目的业务管理体系，并进行有效的管理和实施。10. 完善和规范项目的卖场管理体系，并进行有效的管理和实施。11. 完善和规范项目的营销管理体系