《高职创业计划书》doc版.doc

天道酬勤 职业生涯规划 江苏省扬州商务高等职业学校 - 1 - 创业策划书 天道酬勤 个人资料个人资料 真实姓名真实姓名: :王友芳 性性 别别：女 年年 龄：龄：21 籍籍 贯：贯：江苏 扬州 所在学院所在学院: :江苏省扬州商务高等职业学校 班级及专业：班级及专业：商务系 085 电商班 联系地址：联系地址：江苏省扬州商务高等职业学校 邮邮 编：编：225000 联系电话联系电话: :撰写时间：撰写时间：2012 年 3 月 6 日 目录目录 天道酬勤 职业生涯规划 江苏省扬州商务高等职业学校 - 2 - 引言 一、店铺基本信息 1、店铺的信 息（3） 2、核心价值（3） 3、店铺的标志（4） 二、主营产品 1、韩版服饰（4） 2、毛绒玩具（4） 3、网店定位（5） 4、客户定位（5） 5、产品定 位（5） 6、阿里分 销（5）三、 市场分 析调研 1、市场分 析（6） 2、风险分 析（6） 1)压 货（6） 2)快 递（6） 3)售 后（6） 3、资金预算（6） 四、 营销策划 1 价格策 略（7） 天道酬勤 职业生涯规划 江苏省扬州商务高等职业学校 - 3 - 2促销策 略（7） 五、营业装修 1、店铺装修（8） 2、商品发布（8） 3、网店推广（9） 六、物流服务 七、售后服务 引言引言 “叮叮咚咚”这这声音再熟悉不声音再熟悉不过过了，今天又成交了一笔了，今天又成交了一笔订单订单， ， 创业难创业难，我也曾迷茫，我也曾迷茫过过、感、感叹过叹过。但是。但是现现在我会在我会说说： ：“N0”， ，选选 择择在淘宝上开店一是由于在淘宝在淘宝上开店一是由于在淘宝论坛论坛上上发现发现很多的很多的钻级卖钻级卖 家都是在校的大学生，于是我的心里便有了家都是在校的大学生，于是我的心里便有了这这个念个念头头，二是，二是 由于由于现现在自己在自己还还是学生，是学生，资资金有限，金有限，这这更促使我更促使我选择选择在淘宝在淘宝 上开店，上开店，2011.01.23 我在淘宝上有了一家属于我自己的网店，我在淘宝上有了一家属于我自己的网店， 以下是我店以下是我店铺铺的的详细详细信息。信息。 一、店一、店铺铺基本信息基本信息 掌柜掌柜 ID： ：夏小夏小诺诺 1992 店店铺铺名称：小名称：小诺诺的的韩韩版女装店版女装店 联联系系电话电话： E-mail： ：1048541669 淘宝店淘宝店铺铺地：地：http:/1048541669./ 卖卖家信用家信用： ： 天道酬勤 职业生涯规划 江苏省扬州商务高等职业学校 - 4 - 核心价核心价值观值观：客：客户户想到的我想到的我们们要做到，客要做到，客户户没有想到的我没有想到的我们们 也要做到。也要做到。 进货进货理念：物美价廉理念：物美价廉 销销售理念：售理念：优优服服务务、高效益、大、高效益、大发发展展 售后理念；做好了才算做了售后理念；做好了才算做了 店店铺铺的宣的宣传语传语：没有最好，只有更好：没有最好，只有更好 网店网店标标志：志： 二、主二、主营产营产品品 1、 、韩韩国服国服饰饰（部分宝（部分宝贝贝展示）展示） 2、毛、毛绒绒玩具、空玩具、空调调被（部分宝被（部分宝贝贝展示）展示） 天道酬勤 职业生涯规划 江苏省扬州商务高等职业学校 - 5 - 3、网店定位、网店定位 以物廉价美的以物廉价美的优势优势迅速占迅速占领领市市场场，提升网店的信誉，提升网店的信誉， 锁锁定网店忠定网店忠诚诚客客户户，从而提高网店的，从而提高网店的销销量，以量，以获获取更多的利取更多的利 润润。 。 4、客、客户户定位定位 追求追求时时尚个性的年尚个性的年轻轻女性女性 工作工作节节奏快、追求奏快、追求实实惠的工作一族和居家一族惠的工作一族和居家一族 爱爱好网上好网上购购物的异地人群物的异地人群 在校大学生在校大学生 5、商品的价格定位、商品的价格定位 因因为为是是刚刚起步的网店，所以我起步的网店，所以我们们的原的原则则是：不追求暴利，是：不追求暴利， 但也不能无利，更不能但也不能无利，更不能贴贴利利 货货源的源的选择选择： ： 分分销销： ：韩韩版服版服饰饰 阿里巴巴分阿里巴巴分销销平台：平台： 天道酬勤 职业生涯规划 江苏省扬州商务高等职业学校 - 6 - 三、市三、市场场分析分析调调研研 1、市、市场场分析：分析： 针对针对目前网目前网络络如此如此发发达，网上达，网上购购物已物已经渐渐经渐渐成成为为了一了一 种潮流。网种潮流。网购购人群也逐人群也逐渐扩渐扩大，随着人大，随着人们们生活水平的提高，生活水平的提高， 对对个性、个性、时时尚商品的消尚商品的消费费也有了很大的提高也有了很大的提高综综合来看，无合来看，无论论 从市从市场还场还是是产产品来看都是具有巨大的开品来看都是具有巨大的开发发潜力；随着社会潜力；随着社会 经济经济的不断的不断发发展，展，现现代社会的消代社会的消费观费观念正在从基念正在从基础础的物的物质质 消消费费向精神消向精神消费转费转化，于是崇尚人性和化，于是崇尚人性和时时尚，不断地塑造个尚，不断地塑造个 性和魅力，性和魅力，对对美和美和时时尚的追求，就已成尚的追求，就已成为为人人们们在新在新时时期的消期的消 费观费观念。所以，市念。所以，市场场前景前景还还是一片光明的。是一片光明的。 淘宝市淘宝市场场分析：分析： 竞竞争争较较大，品种大同小异，主要的大，品种大同小异，主要的竞竞争是价格的争是价格的竞竞争，因此争，因此 要在多家网店中脱要在多家网店中脱颖颖而出，必而出，必须拥须拥有有实实惠的价格、惠的价格、优质优质的服的服务务 和多种促和多种促销销方式。方式。 2、 、风险风险分析：分析： 天道酬勤 职业生涯规划 江苏省扬州商务高等职业学校 - 7 - 1)压货压货： ：进货进货了但了但卖卖不出去，不出去，现现在的网店太多了，商品太多，在的网店太多了，商品太多， 只要你的只要你的货货源没有源没有优势优势，很可能出，很可能出现压货现压货， ，这这点比点比实实体店体店风风 险还险还要大要大 2）快）快递递：快：快递过递过程中的程中的损损害或者快害或者快递递投投递递人人员员私自拿你的私自拿你的 个个别别物品物品 3）售后：遇到退）售后：遇到退换换的的买买家，不家，不给换给换的的话话，很可能得到一个差，很可能得到一个差 评评，一个差，一个差评评可能会可能会让让你失去很多你失去很多买买家家 3、 、资资金金预预算：算： 由于是做代由于是做代销销，所以是零成本，所以是零成本 四、四、营销营销策略策略 销销售目售目标标 近期目近期目标标：提升网店信誉、提高网店：提升网店信誉、提高网店销销售售额额 远远期目期目标标：淘宝店和：淘宝店和实实体店双管体店双管齐齐下，下，扩扩大大经营规经营规模，模，获获取取 更多的利更多的利润润 1价格策略价格策略 定价方法：折扣定价、尾数定价、捆定价方法：折扣定价、尾数定价、捆绑绑定价定价 免免费费价格策略：捆价格策略：捆绑绑免免费费 收藏有礼收藏有礼 促促销销定价：定期推出特价商品定价：定期推出特价商品 2促促销销策略：策略： 设设特价区，把每周特价区，把每周热销热销的的产产品以来低价促品以来低价促销销， ，虽虽然此款然此款产产 品利品利润润低，但能低，但能带带旺旺铺铺人气，增加其他人气，增加其他产产品人气品人气 限期供限期供应应：比如：比如“特价两天特价两天”， ，这这句句话对买话对买家是很具有家是很具有诱诱惑惑 天道酬勤 职业生涯规划 江苏省扬州商务高等职业学校 - 8 - 力的力的 积积分促分促销销：比如：比如说说达到多少分打多少折达到多少分打多少折 买买就送：就送：买买家家买买完完东东西之后可以叫她再去拍些小物件送西之后可以叫她再去拍些小物件送 给给她，也可以她，也可以赚赚信誉的信誉的 坚坚持走自己的路持走自己的路线线，保持自己店，保持自己店铺铺独立的品味和独立的品味和风风格，吸引格，吸引 游游览览者的注意。主者的注意。主动动出出击击找客找客户户。网。网络络广告、参加社区活广告、参加社区活动动、 、 论坛发论坛发帖和回帖、群帖和回帖、群发软发软件推件推销销、店、店铺铺留言、留言、评评价留言、友情价留言、友情 链链接、包接、包邮邮、拍、拍卖卖、 、买买一一赠赠一、一、发发送送红红包等等。包等等。 五、五、营业营业装修装修 1、店、店铺铺装修：装修： 大多数年大多数年轻时轻时尚尚风风格：以格：以红红色色为为主色主色调调，以个性，以个性时时尚尚为为主主题题 档次：中档，适合大多数年档次：中档，适合大多数年轻时轻时尚网尚网购购人群的口味，定期更新，人群的口味，定期更新， 常常常常给顾给顾客客焕焕然一新的感然一新的感觉觉 分分类类：多角度、清晰、明确、：多角度、清晰、明确、详细详细、便于、便于买买家搜索家搜索 促促销销区：定期更新促区：定期更新促销销活活动动， ，让顾让顾客真正感受客真正感受实实惠惠 留言板：留言板：传传达达给买给买家有关网家有关网购购的最有效信息，并及的最有效信息，并及时时回复回复买买 家的家的问题问题 2、商品、商品发发布：布： 发发布周期：布周期：7 天天 发发布布时间时间：上午：上午：9： ：:00-11:00 下午：下午：16:00-18:00 晚上：晚上：20:00-22:00 天道酬勤 职业生涯规划 江苏省扬州商务高等职业学校 - 9 - 时间间时间间隔：每上隔：每上传传 5 个商品个商品间间隔隔 5 分分钟钟 3、网店推广、网店推广 线线上推广上推广 A 先到各个知名搜索引擎登先到各个知名搜索引擎登陆陆自己的网站自己的网站 B开展博客推开展博客推销销，以，以软软文的方式文的方式进进行推广行推广 C 在淘宝社区在淘宝社区发发帖回帖，提高店帖回帖，提高店铺铺的的浏览浏览量量 D 登登陆团购陆团购网站、网站、组织组织或者参与或者参与团购团购 E采用淘宝直通采用淘宝直通车进车进行推广行推广 F用旺旺小号用旺旺小号发发广告，有广告，有针对针对性性发发送送 、 、线线下推广下推广 A 发发放网站名片和宣放网站名片和宣传单传单 B利用利用亲亲朋好友朋好友进进行宣行宣传传 C 参加网商大会参加网商大会 D 与与实实体店体店进进行合作行合作 六、物流服六、物流服务务： ： 以上是我以上是我们们合作的快合作的快递递公司公司 天道酬勤 职业生涯规划 江苏省扬州商务高等职业学校 - 10 - 选择选择原因：原因： 1圆圆通和中通的价格比通和中通的价格比较较低，网店也比低，网店也比较较多，送多，送货货速度速度 也比也比较较快快 2EMS 全国网点密集，全国网点密集，乡镇乡镇村庄都可以送达村庄都可以送达 3顺顺丰快丰快递递速度很快，适合一些急件速度很快，适合一些急件 注意事注意事项项： ： 1妥善保管好妥善保管好发货发货凭据凭据 2在店在店铺铺里注明里注明电话电话服服务时间务时间 3E-mail 在在 8 小小时时内回复内回复 4避免避免顾顾客客查询订单查询订单，主，主动动把底把底单单/流水号流水号发给顾发给顾客客 5对对于于货货到付款，到付款，请请尽量先致尽量先致电给顾电给顾客客 6接到接到顾顾客投客投诉电话诉电话后，后，应给顾应给顾客以放心答复客以放心答复 七、售后服七、售后服务务 （一）（一）买买家的家的评评价引价引导导 二）平和心二）平和心态处态处理投理投诉诉 三）客三）客户户管理管理销销售服售服务务 1、建立客、建立客户资户资料料库库，有助于，有助于联联系客系客户户 2、在旺旺或者、在旺旺或者 QQ 里面里面设设立客立客户组户组 、 、给顾给顾客提供交流沟通的平