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浅谈怎样重拾医患信任 摘要建立医患双方信任的公平、公开的调解机制，将医患纠纷拉回法制轨道。 下载 关键词重拾；医患；信任 医院的行风建设关系到医院的信誉，创建百姓满意医院是加强行风建设的重要途径，也是重拾医患信任的有利举措。医院要坚持业务工作与行风工作一起抓，抓住群众反映强烈的热点、难点问题，加强医院行风建设和纠风治理工作，全面提升群众对医院的满意度。 一、医患关系现状的分析 当前，医患关系紧张本身有深刻的社会根源。看病贵、看病难，部分医生责任心不强，甚至一些医院过度医疗，使医患关系愈来愈紧张，分析原因主要有三点。 一是有的医务人员态度生、冷、硬，服务水平低。由于受社会一些因素的影响，有的医务人员对待患者态度生、冷、硬，存在“门难进、脸难看、病难治”的问题。有的医务人员收受“红包”、回扣、开单提成，部分医务人员服务意识不强，解释工作不够，对患者态度冷谈，医患之间缺乏沟通，导致患者不满。2014年8月份，香港联合医院特别召开记者会，通报一起严重医疗事故：一名2013年9月才取得病理学专科资格的女医生，在半年时间里撰写及签发118份有问题的病理报告，其中101份拼写错误、描述出错，余下17份误诊个案中，涉及乳癌、膀胱癌、癌前病变等，其中严重个案有2起，病人被延误过半年才大幅度调整治疗方案。香港方面首先是涉事医院“自爆丑闻”，第一时间向公众说明一切，并公开道歉，其后关注病人权益的社区组织介入，医管局亦成立独立调查组跟进此事件。 二是一部分医务人员作风软、懒、散，工作素质低。行业作风是医院思想工作、业务水平和人员素质的综合反映。有的医院作风懒惰，医务人员缺乏责任心。2014年1月17日，患者家属吴先生在北京西城区宣武医院发热初筛门诊收费窗口缴费，收费员却边工作边看影片，导致漏收费用，造成他和另一名女患者重新排队缴费。宣武医院宣教中心主任诸晓明称，经院方调查认定吴先生反映情况属实，院方对因收费员违规而给患者带来的不便深表歉意。 三是患者存在急、怨、闹的心理，对医生理解能力低。由于部分医生对患者沟通缺乏耐心、细心，造成患者就医急躁、怨恨，对医生工作缺乏理解。使本来就十分脆弱的医患关系雪上加霜，一旦出现事故或意外，导火索被点燃，将郁积的不满与愤怒，加上失去亲人的伤痛，全部发泄到医生身上。2014年8月20日，湖南省岳阳市一男子因刀伤送到医院抢救无效死亡，部分死者家属企图扭送医生至死者前面，并封堵或锁住急诊科大门，21日，200多名医务人员“静坐”抗议，岳阳市卫生局有关负责人确认，该事件属于“医闹”。 二、重拾医患信任的对策 医者，健康所系，性命相托。加强行业作风建设，改善医务人员服务态度，最大限度满足患者需求，这是提高群众对医院满意度的关键。要以患者为中心，以管理为重点，以文化为引领，便民、利民、惠民，积极构建和谐的医患关系，彰显医院的公益性，打造群众满意的医院。 一是以患者为中心，提升医院服务能力。坦诚而不是隐瞒，沟通而不是互不信任，这是重拾医患关系的前提。医患关系并不是技术与钱财的交易，而是充满人性温暖的沟通与交流。南方医科大学附属南方医院转变护理模式，在全院护理单元实行分组责任制大包后，护理由原来的依据护理操作进行分工转为根据患者病情、护理工作量及护士的层次能力进行大包干制，责任护理，并落实分管患者的健康宣教及基础护理，及时满足患者的需求。血液科层流病房在探视通道内设立“祝福园”给患者家属提供放置祝福卡片、照片和图画的空间。健康管理科配备雨伞在雨天供给患者使用，丰富体检客户的早餐营养第一处细小的变化，都增进了护士与患者的沟通交流，使患者满意度得到大幅度提升。自卫生部实施“优质护理服务示范工程”以来，南方医科大学附属医院作为全国首批重点联系医院，不断深化“以病人为中心，奉生命为至尊”的服务理念，取得阶段性成效，2011年卫生部组织优质护理服务考核中，医院被评为“优质护理服务考核优秀单位”。器官移植科被评为“优质护理服务考核优秀病房”。 南方医科大学第三附属医院紧紧围绕“提高全体员工的幸福指数”的办院理念，牢固树立“人才兴院、特色强院”的办院方针，以精湛的医疗技术、最佳的优质服务，严格的科学管理，为患者提供优质。先后被授予“全国卫生系统先进集体”“全国百佳改革创新医院”“中国公立医院最佳优质服务示范医院”。 二是以管理为重点，提升医疗质量能力。为医者，务必铭记“人命至贵，贵于千金”的古训，以人的生命和健康为对象，崇尚医德尤为重要。人人都需要健康，健康需要管理，对患者的健康进行综合管理，在日常护理、疾病治疗、康复预后等过程中全面进行管理控制，让群众体会到高质量医疗带来的实惠，才是真正优质的医疗服务。吉林省四平市爱龄奇医院前身是解放军陆军207医院，转为地方医院后，他们坚持老面姓“看得好病，看得起病”的办院宗旨不动摇，把抓管理、抓服务作为医院永恒的主题，医院除检查各项规章制度及诊疗操作规范的落实情况外，加强医疗文书书写的管理力度，建立健全质量评估体系，强化综合考核，建立临床、医技、行政后勤工作质量考核相关规定。提高急危重症病的抢救能力，依托急救中心指挥平台，加强院前急救，提高抢救成功率。 三是以文化为引领，提升医院软实力。医院文化为广大医务人员和职工所认知，自觉遵循的价值观、共同愿景、思维方式和行为准则，而坚持创新、超越自己，提升境界则是一种先进医院文化的真谛。中国医科大学附属第四医院是一座百年医院，医院领导班子重视医院文化的营造，积极打造医院文化品牌，梳理医院共同价值观，凝聚职工力量，铸造高效医疗团队。院工会组织10余名职工业余社团精心安排各类大型活动，为提高职工的外语水平面，医院还请外教每周为职工讲授英语口语，深受职工欢迎。 综上所述，重拾互信的医患关系，医疗机构要树立“以病人为中心”的理念，重铸医生良好形象，这是医生的自我救