集团彩铃营销服务提升活动方案.doc

集团彩铃营销服务提升活动方案第一部分、活动目的集团彩铃是重点推广且成熟的集团标准化产品，也是增加客户黏性、拉动收入的明星产品。当前，集团彩铃收入已位居集团标准化产品收入绝对值第一，对集团信息化收入的贡献日益增大。因此，省公司在58月份组织全省开展集团彩铃营销服务提升活动，通过本次营销活动达到以下目的：一、 新增集团彩铃成员15万户，8月底累计达52万户。二、 开展集团彩铃推广竞赛活动，评选集团彩铃业务发展标兵。三、 规范集团彩铃办理流程，降低客户投诉量。四、 进一步锻炼和提高客户经理对集团标准化产品的营销能力。第二部分、整体规划一、总体原则巩固和稳定集团彩铃现有份额，继续提高集团彩铃知名度，大力拓展潜在市场，加大目标客户的扫楼力度，提高集团彩铃普及率，实现集团彩铃规模推广。二、活动时间2007年5月1日至8月31日。三、营销指标活动期间，全省新增集团彩铃成员15万户。各分公司指标分解，请见附件1。四、营销成本1、按新增集团彩铃成员15万户，吸纳预存集团彩铃月功能费50万，按最高回馈30预算，全省使用成本预算15万；2、集团客户联系人支付代办费，预算11.9万元。3、重点行业集团彩铃光盘2000张，预算2.5万；4、本次活动所需费用预算30万元，由分公司集团客户营销预算予以解决。五、营销内容（一）目标客户1、分公司加强与市、县政府招商引资部门联系，及时掌握新增集团客户信息，组织对开发区、新政务区、工业园等重点市场进行排查，对未使用过集团彩铃业务的集团进行重点渗透，以集团彩铃现有的知名度为切入点、同行业的铃声试听和取得的效果为宣传手段进行推广。2、利用属地化管理区域化营销推进契机，发挥区域化营业厅就近服务优势，加强对附近中小企业集团彩铃的覆盖率。3、为使集团彩铃良性发展，在全省开展集团彩铃服务提升活动。分公司对系统中集团客户定购了集团彩铃，但集团彩铃成员为零的集团客户进行二次回访。根据客户实际要求进行换铃，满足其新的需求，提高对已签约集团的服务能力。4、根据省公司客户服中心提供的被动开通类客户投诉分析报告，集团彩铃类投诉基本属于客户经理开通集团彩铃后，没有及时告知客户本人而导致客户投诉。因此，请分公司妥善处理投诉客户，提高客户投诉处理满意率。同时要求客户经理严格履行告知义务，避免类似问题重复发生。（二）营销政策活动期间，凡统一预存（分月返还）集团彩铃月功能费的新老集团客户，均可享受礼品回馈。（系统支持分月返还）具体回馈标准预存集团彩铃月功能费回馈标准预存金额（元）统一预存回馈比例银行托收回馈比例600200010%5%2001500020%10%5001以上30%15%（三）促销措施活动结束后，分公司针对集团客户联系人发展集团彩铃业务量，组织一次集团彩铃业务发展标兵的评选。1、对于各分公司新发展集团彩铃成员（含已定购集团彩铃的集团客户，活动期间新增成员量，包括个人付费的成员）绝对数前三名的集团客户联系人，分别按以下标准以发放等值促销品方式向集团客户联系人支付业务代办酬金。代办酬金支付标准：第一名，支付代办酬金为价值1000元的促销品；第二名，支付代办酬金为价值800元的促销品；第三名，支付代办酬金为价值600元的促销品；全省小计4.08万；2、对于各分公司发展集团彩铃成员绝对数前三名以外且达10户以上的集团客户联系人组织一次抽奖，中奖者支付一定业务代办酬金。代办酬金支付标准：一等奖1名，支付代办酬金为价值600元的促销品；二等奖5名，各支付代办酬金为价值400元的促销品；三等奖10名，各支付代办酬金为价值200元的促销品；全省小计7.82万；以上两项合计11.9万，分公司负责制定代办酬金发放办法，并提供等值促销品。第三部分、相关要求一、预算由分公司负担。二、按发展集团彩铃的实际业务量，以给付等值促销品方式支付集团联系人代办酬金，促销品出库列支业务代办费，由分公司负担相应个税，年末按永久性差异进行所得税纳税调整。三、回馈以手工记录方式进行，记录时需要集团客户经办人、业务部门、财务部门、分管领导签字确认。并由业务部门长期保存，以备省公司、审计、效能或业务检查，同时按月编制回馈汇总表（详见附件）作为报账依据。四、集团客户统一付费的集团彩铃预存款，原则不退。五、计费业务部提供集团彩铃预存月报，活动结束后，地市公司上报回馈金额（财务报帐发票金额）及支付集团客户联系人代办酬金数额。第四部分、营销关键点一、目前，已签约集团彩铃的集团客户13000户，普及率达33，集团彩铃成员37万户，普及率仅9.2。因此，本次营销的重点是提高集团彩铃成员数。二、由于集团彩铃业务受理的特点，客户经理在开通集团彩铃或添加集团彩铃成员时，必须规范执行集团彩铃业务受理流程，尤其是个人付费的客户，应通过集团客户联系人或短信、电话等方式，在开通前务必通知到成员本人，减少集团彩铃被动开通投诉量。三、分公司应以客户经理、营业厅、媒体宣传为面，以关键人营销、现场演示为点，点面结合推广集团彩铃。并将此项活动作为锻炼客户经理营销能力的一个手段，指标分解到人，考察客户经理与客户沟通和推广集团产品的能力。第五部分 市场推广一、促销品分公司回馈集团客户的促销品，支付集团客户联系人业务代办酬金等值促销品，各分公司可以自行采购。二、宣传1、省公司统一制作行业模版，刻录宣传光盘，5月25日前下发分公司。2、各分公司已有比较成熟的集团彩铃宣传单页，省公司不再统一印制。个别分公司需要模版，省公司提供电子版。第六部分 效果评估一、请各分公司每周对营