巢湖应急平台系统.doc

1 工程实施及项目管理工程的组织和管理是保证一个项目实施成功的重要保证环节。对于“巢湖市应急平台系统”这样的项目，尤其需要采用先进的项目管理手段。我公司从过去承接的软件开发项目中积累了大量的项目管理经验，并不断汲取国内外先进的项目管理方法之优点，形成了特有的工程组织与管理方式，在很多项目实施中得到用户的高度认可。我公司意在“巢湖市应急平台系统”项目建设中充分发挥自身优势，从项目组织、软件开发、实施以及技术服务等个方面入手进行管理，在保证工程质量的前提下，有秩序、按时、顺利的完成项目的有关工作，并最终实现系统的目标。1.1 工程管理原则本着责任明确、奖罚分明的原则，我公司建立经理负责制，由项目经理作为工程的直接负责人，同时健全相应的审批制度，从而构成以项目经理为核心，由QA审查跟踪、我公司经理监督检查的工程管理体系。 项目经理负责制的原则； 各司其职、逐步评审的原则； 责任明确、奖罚分明的原则。1.2 项目开发方法需求是整个项目的基石，但需求的确定却成为现阶段项目管理的一个难题。我公司项目全部采用产品与原型法相结合的方法，在“现状调研原型搭建用户试用快速修改试运行”的过程中实现的。在需求定义阶段就能够让用户直接看到、感受到系统的运行状态，并根据实际操作的体验和操作方式在系统的基础上提出改进意见和建议；项目实施组根据客户提出的意见和建议再进行差异定义和分析，并与客户进行确认；确认通过后，项目研发组再根据差异定义进行客户化工作，这样不仅避免了需求定义不明确的问题，而且大大缩短了开发周期，规避了系统不适用和不易用的风险。1.3 项目实施的组织结构保障1.3.1 项目技术实施的组织结构体系项目实施的组织结构图1.3.2 各组织的职责（任务）、工作方式、人员构成一、 专家委员会：聘请相关领域的业务和技术专家组成，负责对总体技术方案和总体实施方案的评审，并就项目组可能遇到的技术难点提供咨询意见；对需求变更做出决策。二、 项目经理我方委派一位高级项目经理来进行本项目的具体管理和实施工作，对本项目全面负责，具体职责包括： 制定一个各小组认同的项目计划； 安排各类会议日程； 监控项目过程和进度； 编写项目进度报告； 定期举行项目进度会议； 协调项目中的人员和资源；三、 技术经理甲方指定一名高级专业技术人员担任本项目的技术经理，具体职责包括： 协助项目经理制定项目计划、进度监控、进度会议、资源调配等工作。 具体领导各小组制定更细的进度安排，并督导各小组遵照执行。 对项目的各项技术任务进行指导和控制。 协调各小组之间、项目组和专家委员会之间的关系。 维护一个问题清单并保证每一个问题都得到圆满解决。四、 项目开发人员分为以下几组，由项目经理领导： 需求调研组：分两个小组，软件功能需求组和数据采集需求组，软件功能需求组负责整个项目软件功能需求的调研，数据采集需求组负责调研系统数据采集需求。 设计编码组：分系统设计和软件编码两个小组，系统设计组根据需求组的形成的需求文档进行系统架构设计、概要设计和详细设计。软件编码组根据设计文档进行具体系统编码。 质量保证组：包括软件测试、数据质量测试和配置管理三个小组，软件测试负责对系统功能测试、集成测试、性能测试、稳定性测试及压力测试并配合最后阶段的客户验收，数据质量测试负责对系统采集的数据进行质量检查。配置管理负责对系统版本和数据版本等管理。 系统实施组：包括平台实施组、系统实施组、数据采集组三个小组。平台实施组主要任务是构建应用服务平台，结合硬件厂商技术支持人员、用户技术人员参加。负责系统设备及系统软件、工具软件及运行平台的安装与调试。系统实施组负责将系统实施到客户环境中，并提交客户验收，数据采集组负责组织系统数据的采集，为系统运行提供可用的数据基础。 支持与服务组：作用于项目全过程，包括项目实施完毕后的支持与维护。包含：培训组（按照合同确定的培训计划对人员进行培训）；文档组（主要职责是负责项目全过程中所有文档资料的收集和整理及版本更新、发布）；设备技术保障组（要求和吸纳硬件设备厂商参与，对项目采用的所有设备提供全面的技术支持与服务保障）；支持服务中心(通过多种服务手段和服务方式向用户提供与系统相关的所有支持与服务)。 另外我们计划为本项目配备以下技术人员：高级项目经理1名（由执行董事担任）、技术经理1名（研发中心经理担任）、实施经理1名（产品部经理担任）、高级软件工程师2名，软件工程师2名，质量测试人员1名，网络硬件支持人员1名，配置管理人员1名，美工1名，文员1名。1.4 进度计划及控制根据招标书的要求，针对本项目中的所有设备，我公司承诺在合同签订后15个工作日内货物全部到齐，33个工作日内完成数据处理和应用系统的实施。具体进度计划如下表。第31页1.5 各阶段进度的管理及保证措施我公司在项目的开发过程中进行总体规划和各阶段详细任务划分；采用辅助工具MS Project制定项目开发计划和实施进度跟踪；形成项目甘特图和关键路径分析在阶段性规划的阶段里程碑内部建立短期里程碑，短期里程碑的间隔不超过一周，对每个里程碑确定详细的任务，并跟踪该里程碑的实施。公开项目的规划和进度；项目的规划和进度指标列入变动控制。定期在开发组内部和向项目管理小组提供项目规划进度、进度跟踪信息、技术工作成果与项目成品在内的项目信息。为保证对客户的承诺能够如期履行，在项目立项阶段，我公司每个子项目都会委任一个专职QA对项目进度等进行跟踪，所有项目都必须按照我公司规范模板中要求的各项内容制定该项目的项目总体计划、质量保证计划、配置管理计划等，并经客户和我公司技术管理委员会评审。评审通过后，各计划纳入基线库进行管理，并严格按照制定的计划执行，由该项目的QA进行跟踪控制。跟踪过程通过项目各阶段报告、项目例会、项目协调会等手段，切实了解项目进度，评估项目进展情况及未按计划完成的原因，制定相应的行动方案。在必要时，由QA以QA报告的形式将有关问题提交我公司总经理进行协调管理。具体使用的工具将包括： 每周员工周报； 每周项目周报； 每月项目月报； 每周项目差异（提前或推迟）及原因报告； 问题清单、尚待处理的事项清单等。1.6 成本管理项目成本管理，包括在批准的预算内完成项目所需要的诸过程，以下是成本主要过程的概括： 资源规划：确定为完成项目各项工作，需要何种资源（人，设备，材料）以及每种资源的概况； 成本估算：编制一个为完成项目各环节所需要的资源成本的近似估算； 成本预算：将总成本估算分配到各单项工作上； 成本控制：在总体成本的约束下控制项目预算的变更。1.7 风险管理我公司有一套完整的风险管理制度，并且要求每个项目都按照该制度严格执行。常见风险包括： 需求不断变化； 软硬件是否能准时到位； 产品需求中是否要求采用特定的用户界面； 需求中是否要求使用新的分析、设计、测试方法； 项目人力资源估计不足，新加人员的理解程度； 项目工作场地安排是否能够切实安排； 其他。我公司还将项目实施过程中出现的风险包括已成功规避的风险都在项目结束时进行总结并积累下来，形成风险操作指南，作为后期项目的一个参考。所有项目在立项阶段制定该项目的风险管理计划，每个阶段都更新相应的风险列表，针对风险列表中各风险进行风险识别、分析和应对，有效规避风险。我公司对于项目风险的管理主要由项目管理小组负责。项目管理小组在项目开始阶段即制定风险管理计划，列出项目开发过程中可能因技术发展更新、需求变更、人员变动等引起的项目开发风险，并由此制定风险单，并对每种风险制定相应的防范和控制管理规划。在每个阶段里程碑到达，进行下一阶段详细规划时，重新进行风险评估，更改风险清单，项目管理小组在项目开发过程中随时进行风险跟踪调查，避免预计风险的出现和在风险出现时及时制定补救措施，保证项目的质量和进度按计划实施。1.8 需求变更管理众所周知，项目过程的变更是不可避免的，但如果是无计划无管理的盲目的变更则会造成整个项目的混乱、与预期目标的不符，甚至导致整个项目的失控。针对此类问题，我公司采取以下方式来防止以上情况发生： 有计划地进行变更。由于我公司的项目采用产品和原型相结合的实现方式。在项目需求阶段客户就能够切实感受到系统，所以可以针对系统进行有计划的变更，一次是差异定义阶段，一次是第一次客户化结束后，可以根据项目的实际情况进行定义； 在项目立项阶段，成立专门管理变更的组织SCCB（变更控制委员会），由客户方项目负责人和我公司项目控制人员共同组成，共同对项目中的变更进行控制； 在项目开发过程中的各类短期开发成果和阶段性产品都列入配置管理并进行变动控制，包括开发文档、技术文档、数据、代码等。对完成的短期开发成果由开发小组自行进行审查通过后，标明版本列入配置管理，对短期开发成果内容的变动更新由开发小组自行决定，变动后修改版本号，重新列入配置管理。对完成的阶段性产品由项目小组进行审查通过后，标明版本列入配置管理，并交付小组进行试用。对阶段开发成果内容的变动更新由项目小组试用后向项目管理小组提出或由项目管理小组自行提出，需求更改经项目小组审核通过后方可提交开发小组实施变动，开发小组接收项目小组任务后，在下一阶段开发中将该任务列入反复开发内容。对于其它在项目过程中出现的变更严格按照变更管理流程进行变更，具体过程如下： 由变更提出人以变动申请表的书面形式向项目组提出变更申请； 项目经理组织相关人员对变更进行变更影响分析，并形成变更影响分析报告，项目经理将变动申请表和变更影响分析报告一起交给项目QA，由QA提交给SCCB； SCCB召开评审会议，针对变更内容提出意见和建议，并最终得出变更结论反馈给项目组，项目组根据变更的内容修改相应受影响的部分，修改完毕后进行变更验证； 对于不影响项目合同范围、进度等的较小变更可以由项目经理审批后立即进行变更； 对于变更影响到基线库中内容的，修改完成后需要提交SCM进行变更发布。1.9 交流制度项目的有效沟通也是项目成败的关键，通常项目过程中项目组成员之间或于客户之间一般都通过语言沟通交流，领导和员工之间通过开会布置任务，容易造成文档、资料丢失和事后检查困难等。针对这个问题，明确规定项目交流制度的方式、时间、频度，包括项目过程中项目组与客户交流、部门之间交流、部门内部交流、项目组内部交流的规范，并在项目总体计划中确定下来，保证项目过程中沟通的规范性和有效性。1.10 奖惩制度只有完善的规范和制度，而没有相应的奖惩措施，该制度将形同虚设。所以我公司为了制度能够顺利有效的实施，制定相应的项目奖惩措施、制度，包括项目管理制度，应用开发人员待遇与激励制度、应用开发管理人员待遇与激励制度，有效保证该项目管理制度的有效执行，并且藉此保证项目的按期完成。1.11 违约承诺 当业主方与我公司签定合同后，共同协商工程交付验收期限。 我公司不能按合同要求按期交付验收，承诺支付违约金，每超出一天，支付合同总金额的千分之一，不超过合总金额的30 我公司有义务安排如增加人员、购买产品等方式尽快完成工程。2 系统验收针对本项目，我方郑重承诺：1、 开箱检验我方提供全新的、完全符合国家的有关质量标准的设备。所有设备、器材在开箱时必须完好，数量、外观质量、随机备件备品、装箱单、随机资料及设备包装完整无破损。配置与厂家装箱清单相符，数量、质量及性能不低于合同和招标需求中提出的要求及我公司投标文件中承诺。2、 设备验收要求对产品的测试，达到投标文件要求的性能和产品技术规格中的性能，并实现设备正常运行后进行测试。3、 我公司将提供完整的原厂家随机文档、软件及介质，同时还提供但不限于所有设备测试报告（附数据及标准等内容）、安装手册、技术文件、安装配置及维护文档、测试文档等汇集成册以纸质和光盘介质方式交付设备使用单位。4、 设备使用单位在收到上述文档资料后，才予以设备验收，否则有权不予验收，若造成逾期未验收，设备使用单位有权要求我公司缴纳逾期罚款。5、 我公司将提供所有设备、软件系统的安装、调试，自验收合格后提供培训以及、保修、维护，所有费用计算在投标总价内，保修期内不再收取任何有关费用。6、 如设备制造质量出现问题，我方负责三包（包修、包换、包退），费用由我方负责。7、 货到现场后，由于业主保管不当造成的质量问题，我方将负责修理，但费用有业主负担。8、 在验收时我方将根据测试方案提出验收方案和验收文档清单，业主可根据验收方案对每个系统进行逐一验收。9、 我方将负责在项目验收前将系统的全部各种相关系统软件，相关文档，运行稳定可靠的本系统及其安装程序，以及有关产品说明书、安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等稳定汇集成册交付项目单位。2.1 验收说明我公司提交的验收测试程序用于验证我公司承担的系统主要功能，适用于本合同下我公司提供的设备、软件等初验测试和终验测试。系统验收测试在最终用户和我公司共同正式确认后进行。2.2 验收流程2.3 设备订货、封装及运输在签订合同后，由我公司向厂家订货，产品下线后，经用户方代表现场进行出厂检验确认后，装箱出货，由指定代理商运输，直到货物到达。从设备订货至到货，我公司将严密跟踪全程，并定期或不定期以书面形式向用户通报货物生产、运输情况。1、订货我公司及时向有关厂家订购所有软硬件设备。2、封装出货（1）随货文件：每个包装箱外部附有一套详细的装箱单。每个包装箱内附有产品名称、数量说明之详细装箱单、质量合格证灯。（2）所有设备和配件均使用适应长途运输和多次搬运、装卸的坚固包装，并应根据货物特定及需要，采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀等保护措施，以保证货物完全无损运抵安装现场。（3）每件货物将在适当位置以坚固油墨醒目地刷上标记：合同号、收货人、目的站、件数、毛重：（kg）、净重：（kg）、尺寸：（长宽高）、设备名称、箱号或部件号等。（4）所有货物应按运输装卸的不同要求及货物本身的特性，分别刷上“小心轻放”、“勿倒置”、“防潮”以及贴上防倾斜标注等相应的运输标记。3、运输（1）我公司将指定代理商按期将货物运送到现场。（2）我公司将在货物运送前7天以传真或电传通知用户。（3）所有货物以1个批次装运。（4）对所有货运均进行投保，按发货物之发票金额的110%投保全险，其保修范围应从货物制造厂或仓库、或卖方仓库发运起，直到货物到工地。2.4 到货验收在所有设备运到指定地点、用户同意验收的情况下，我公司的施工工程师将与业主建设项目负责人及技术人员一期进行设备的到货验收。设备到货验收的过程如下图：2.5 设备初验每阶段设备到货清点验收并完成了系统软硬件的设备调试后，我公司的项目经理提出系统初验申请，经用户同意后组织验收小组进行初步验收测试。实施工程师将与业主专项设备项目技术人员一起进行设备集成的初始验收，其中包括设备、系统软件、配套设备、随机资料等。设备初验的主要内容如下：n 设备到货后与项目单位一起进行开箱检查，当出现损坏、数量不全或产品不对等任何问题时，均由本公司负责及时解决。n 在到货验收时将依招标文件要求进行对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。n 按标书技术部分要求对产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告。n 与配套设备进行连接测试，构成相应的硬件平台、软件平台。n 实现所有硬件设备在标书指定的地点和环境下的正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。设备初始测试的流程如下图设备的初验步骤： 检查产品的外型和包装； 检查产品型号和产地； 检查服务器的基本配置是否正确并与合同中设备规格相符； 检查文档资料是否齐全，包括装箱单、保修单、随箱介质和文档等； 检查连接用各种线缆和电源线是否短缺，是否接口有误； 系统集成工程师负责将设备的各个模块组装在一起； 进行产品性能测试和检查，测试机构能够提供性能指标的不再进行测试，以测试机构的数据为准； 连接电源，进行加电测试，对无法加电的设备设法查找出故障原因。要求：n 各个设备都能加电；n 各个指示灯指示正确；n 系统能够通过加电时的检测；n 系统能够检测出已安装的外设和内设。2.6 系统终验在系统安装调试并通过初验后，进行三个月的试运行，将由项目经理提出验收申请（验收申请单），对系统进行验收。验收时对验收项目进行逐一测试，并如实记录测试结果，双方协商客观的做出验收结论。若被测试项目性能合格，由用户向我公司签发最终验收合格证书。2.7 系统移交验收完成后，需提供技术支持文档（系统移交）：设备随机携带资料用户订购的资料设备使用文档设备维护手册软件操作手册及维护手册现场环境和设备安装报告系统软硬件测试和验收报告硬件设备清单验收测试计划安排验收测试大纲培训计划2.8 验收项目包括GIS地理信息辅助决策系统、视频监控接入及显示系统、会议协商系统中的软件和硬件，以及第三方软件（操作系统、数据库、GIS平台）。2.9 验收标准全部以测试作为最终验收标准。3 质量保证和质量违约承诺我公司质量体系规范的建立遵循ISO9001质量保证体系的要求。本系统的质量保证工作主要分为三部分：第一：开发前期的质量规范工作第二：质量保证计划第三：开发实施过程中的技术检查工作同时，还必须为系统建设的各个环节制定正确的质量目标，实施有效的软件开发过程管理，才能真正保证系统的按预期进度和质量实现。具体的目标有： 系统功能可以满足用户要求； 系统在性能、易用性、安全性方面满足系统运行要求； 系统运行稳定可靠； 系统提供质量可靠的文档； 为操作人员和系统管理人员提供有效的培训，使他们可以独立使用和维护系统。 提供及时有效的技术支持和系统维护； 控制系统的开发、试运行、运行的过程，以便提供必要的服务。3.1 质量方针本工程项目具体的质量方针包括：u 始终关注客户利益始终如一地从客户的利益出发，最大限度地优化从供应商到客户这一流程的所有重要环节，使得客户利益最大化。u 持续改进是我公司每个人员的责任我公司的每一名员工都认识到质量对于企业成功的重要性，通过不断寻求更理想的提高质量的途径，不断加强开发优质产品、提供卓越服务的主动精神、专业技能和生产过程能力。3.2 质量保证活动（QA职能）我公司每个项目都有一个专职QA对项目过程进行跟踪，在项目立项阶段由QA制定质量保证计划，并根据计划对项目各过程进行跟踪，主要包括： 代表我公司与客户进行访谈、交流，提供我公司与客户的交流通道，对项目组不能解决的问题以QA质量报告的形式提交我公司； 组织并参与评价项目各阶段的评审； 监督跟踪项目计划的执行情况，并不断反馈给我公司； 跟踪项目需求，重点监控项目过程变更的数量，并填写相应记录表格；监控贯穿于整个项目过程需求的一致性； 定期与客户进行沟通，进行客户满意度跟踪与调查。3.3 独立的测试组和规范的测试流程（测试职能）测试是系统完成后最后的一个检验过程，也是相当重要的一个环节。我公司非常重视这个工作，主要通过以下方式来保证： 我公司专门成立独立于开发的项目组，由受过专业测试培训的人员组成，包括测试项目负责人和测试组成员，测试人员在项目需求阶段就参与到项目中，保证测试过程的相对独立性与有效性。 测试方法采用白盒测试和黑盒测试相结合的方式。黑盒测试是指完全不考虑程序内部结构和内部特性的情况下进行测试；白盒测试是熟悉产品内部工作过程，通过测试来检测产品内部特性动作是否按照需求的规定正常进行。我公司采用两者相结合的方式，研发部门和高级测试人员对完成的模块采用交叉的方式和各种测试工具方式进行白盒测试，测试熟悉业务知识对系统进行黑盒测试，保证测试的完整性。 测试过程分为单元测试、组合测试、系统测试和整体测试，其中整体测试在客户处进行，由实施项目组和客户共同进行测试，保证在客户环境下亦能够正常运行； 测试内容包括功能测试、界面测试、可靠性、可恢复性、安全性、性能、压力、可扩充性、可维护性、平台移植性、与其它系统的接口等测试，举例说明上述测试内容主要包括：u 可恢复性测试可恢复性测试主要检查系统的容错能力。当系统出错时，能否在指定时间间隔内修正错误并重新启动系统。我公司采用的恢复测试的步骤是：首先采用各种办法使系统失败，可能的情况如断电、网络服务器突然中断、数据周期未完成等，然后验证系统是否能尽快恢复。对于自动恢复需验证重新初始化（Re-initialization）、检查点（Check-pointing Mechanisms）、数据恢复（Data Recovery）和重新启动（Restart）等机制的正确性；对于人工干预的恢复系统，还需估测平均修复时间，确保其是否在可接受的范围内。u 安全性测试巢湖市应急平台系统运行在应急专网内部Intranet，该环境严格禁止外部系统的非法入侵，也要防止外部人员的无意渗入。安全性测试主要测试检查系统对非法侵入的防范能力，我公司采用的安全性测试的方式包括：测试人员模拟非法入侵者，采用各种办法试图突破防线。这些办法包括： 截取或破译口令； 专门定做软件破坏系统的保护机制； 故意导致系统失败，企图趁恢复之机非法侵入； 试图通过浏览非保密数据，推导所需信息等； 涉密数据在传输过程中是否密文传输，恶意侵入者在传输过程中能否截获重要数据； 对于公文报表等需要签字的数据，是否启用数字签名，保证身份验证的不可否认性。u 压力测试系统运行到一定程度后，随着数据的增加其负荷也会越来越大，系统的速度、稳定性都会受到考验。对于巢湖市应急平台而言，系统的运行数据将是模型精化、优化的基础，也是未来系统设计、改造的依据。这些历史数据会随着系统的运行不断累积，形成对系统数据库、建模能力、管理能力的考验。所以压力测试在系统的整个测试过程中非常重要。压力测试的目标是确定并确保系统在超出最大预期工作量的前提下仍能正常运行，它总是迫使系统在异常的资源配置下运行。我们的测试用例的设计一般包括： 当中断的正常频率为每秒一至两个小时，运行每秒产生十个中断的测试用例； 定量地增长数据输入率，检查输入子系统的反映能力； 运行需要最大存储空间（或其它资源）的测试用例； 运行可能导致虚存操作系统崩溃或磁盘数据剧烈抖动的测试用例等。u 性能测试软件部分即使满足功能要求，有时也未必满足性能要求。虽然从单元测试起，每一测试步骤都包含性能测试，但只有当系统真正集成之后，在真实环境中才能全面、可靠地测试运行性能，系统性能测试正是为了完成这一任务。性能测试一般与压力测试相结合，其性能指标必须提前确定。压力测试和性能测试一般可以在模拟真实环境的情况下，在专用的计算机上或者专用的机时内执行，通过测试软件创建“虚拟的”用户负载和多台实际客户来实施负载，以便实现完全的控制和精确的测评。 测试数据由测试人员通过撰写测试用例的方式进行准备，所设计的每一个“测试用例”都包括正常数据、异常数据、边界值等，并且每个测试用例都确定预计输出，保证测试过程的目的明确性； 在项目需求确定后，我公司会与客户共同商定系统验收标准和客户测试的测试方案（包括测试计划和部分测试用例），保证测试过程目标明确性和有效性； 测试过程出现的问题都以Bug的方式进行记录、反馈和跟踪，我公司的Bug根据问题的严重程度分为五个级别，最终的验收标准也是根据Bug的统计结果，是否满足零Bug的要求进行验收。 测试结果以验收报告的方式进行反馈。测试过程遵循我公司测试流程规范，保证测试过程所有问题的有效解决。我公司测试管理通过自开发的B/S结构的测试管理系统来进行，开发人员通过系统提交模块，答复测试记录，测试部门根据模块功能设计用例，确定测试的周期，提交测试报告，追踪反馈结果。整个工作流程清晰，分工明确，便于管理，开发和测试主管能根据测试管理资料库的内容精确评价模块和系统的稳定性。3.4 数据质量控制3.4.1 数据质量控制环节质量控制是系统建设与运行的关键，入库数据质量在很大程度上决定了系统应用的可信程度。数据质量控制是个复杂的过程，要控制数据质量应从数据质量产生和扩散的所有过程和环节入手，分别用一定的方法减少误差，需要专门设置质检组负责数据质量把关。数据质量控制是要在数据的采集、加工、处理、建库等过程中，对可能引入误差，影响质量的过程加以控制，对这些过程的相关指标和参数予以规定，对检查出的误差和错误进行修正，以达到提高数据和建库质量的目的。质量控制应贯穿在整个GIS数据采集过程中，GIS系统包含了空间数据、属性数据、空间数据间关系，因此它的质量控制应分环节实施。巢湖市应急平台系统数据采集质量监控要求在以下环节实行：u 数字化流程控制图3.4-1数字化流程控制图本流程为建设流程，数字化单位可根据实际情况做适当调整。预处理时应将图幅进行接边。检查除检查图形外，要特别注意检查属性。在作业过程中应经常自检、互检、组检，尽量把问题解决在工作早期。各检查改错步骤均可绘图检查，工作单位可根据实际情况决定。u 设计过程的质量控制在系统调查和充分掌握资料和了解数据用途的条件基础上制定质量目标，在产品设计生产的每个阶段，以质量目标为根据对设计进行评议审查；通过试制数据采集，对采集数据的质量作出技术鉴定和经济分析；保证设计生产过程符合规定的要求。u 基础资料质量控制为了保证系统数据质量需对在源头上控制系统数据质量，根据系统的需求情况选择质量满足要求的数据源，对原始资料质量进行监控，减少数字化误差，提高效率。数据源的误差范围至少不能大于产品的质量要求范围。基础资料直接影响数据采集的质量，是数据质量的基础，因此必须对用于数据采集的基础资料进行严格的质量控制。u 数据采集过程监控在数据采集的整个过程中，采取一些有效措施，实时地检验并预防和纠正误差和错误。该项质量控制是在建立数据精度文件和各项档案文件的制度下，按规定的各项质量指标抽取数据；利用各种统计图表工具经常而准确地掌握质量动态，以便发现问题，采取措施，防止或减少废次品的再生，使生产过程处于工艺稳定状态。具体操作采用过程表和进程跟踪进行预防性质量控制。其中，过程表是对建立GIS数据文件的过程进行非常详细的规定。使用过程表可以确保所有操作员按照相同的程序进行；进程跟踪则利用计算机程序在数据采集过程中，通过数据之间应当具有的各种关系(几何关系、数据取值范围、相联关系等等)来限制约束数据可能出现的质量问题。u 结果监控采集结果控制为数据录入完成后的后处理质量控制，并在此阶段给出GIS数据的质量评价。3.4.2 数据质量控制检查方法数据质量的检查主要有三种方法：u 传统手工方法质量控制的人工方法主要是将数字化数据与数据源进行比较，图形部分的检查包括目视方法、绘制到透明图上与原图叠加比较，属性部分的检查采用与原属性逐个对比或其他比较方法。u 元数据方法数据集的元数据中包含了大量的有关数据质量的信息，通过它可以检查数据质量，同时元数据也记录了数据处理过程中质量的变化，通过跟踪元数据可以了解数据质量的状况和变化。u 地理相关法用空间数据的地理特征要素自身的相关性来分析数据的质量。如从地表自然特征的空间分布着手分析，山区河流应位于微地形的最低点，因此，叠加河流和等高线两层数据时，如河流的位置不在等高线的外凸连线上，则说明两层数据中必有一层数据有质量问题，如不能确定哪层数据有问题时，可以通过将它们分别与其它质量可靠的数据层叠加来进一步分析。u 定量化精度检查数据位置的精度将直接影响数据库的应用，在质量控制检查中，对数据的位置精度进行严格的检查和分析是十分重要的一环。定位精度由两部分组成，偏差与精度。偏差是描述真实位置与表达位置之系统差别，理想的偏差应当是零，表明图上位置与表达位置没有系统偏差。偏差通常由样本点的平均位置误差度量。精度是数据元素位置误差的描述，精度通常用对选择的测试点标准离散差的计算来估计。一个较小的离散差表明位置误差的取值范围紧凑，即误差的取值范围相对较小，量测的数据精度越高，使用的可信度也越高。位置精度的度量通常是采用在测量中的均方根误差，这种度量方法与系统偏差的度量方法没有明显区别，估计数据质量的均方根误差，对于有效使用数据是非常有价值的。因此，空间数据的质量控制可以从如下3个方面加以考虑： 控制基础精度图廓点、公里网、经纬网交点、控制点等的坐标值应正确，根据地形图测绘的规范要求，在回放图上，上述各点的点位误差不超过0.1mm，图廓线边长误差不超过0.2mm，图廓对角线误差不超过0.3mm。 平面精度实测数据(全野外数字测量、摄影测量采集数据)的数字地形图和数字地籍图，地物点(及界址点)对相邻控制点位置中误差以及相邻地物点间的间距中误差不得大于相应比例尺测图规范的规定。由内业数字化(及扫描矢量化)采集数据的数字产品其误差以偏离中心位置为衡量标准，主要地物的误差不得超过0.2mm，次要地物的误差不得超过0.3mm，线状目标位移中误差不得大于0.35mm。 高程精度实测数据的数字地图其高程注记点和等高线对相邻高程控制点的高程中误差不得大于相应比例尺测图规范的规定。内业数字化采集的数字地图其高程点的高程值正确。等高线的高程不应与相邻高程点的高程或地物产生地理适应性矛盾，并能显示该地区的地貌形态特征。u 属性数据的质量控制属性数据是GIS中的空间数据实体具有被描述的属性。属性数据说明空间实体数据的几何类型、分类分级、数据特征、质量描述、地理名称、更新日期等等。按属性数据的性质、内容、存贮方式、与空间数据关系的密切性，属性数据又可以分为两类。第一类是与空间实体数据紧密相关的、用于区分空间数据实体的基本属性类，它们可以是空间数据唯一标识符、分类代码、几何类型(点线面)、数据的所有者或采集者、数据来源、数据建立日期、数据精度、与其他空间实体之间的关系代码(点线面的组成关系、相邻关系等等)等信息，这类属性的质量控制是GIS属性数据质量控制的重点。第二类是描述空间实体专业特性的专题属性数据。本系统中表现为消防、治安、人口等专题数据。这类属性数据大都由专门的数据库管理系统(DBMS)存贮管理，通过一定的方法与GIS数据库相联。GIS系统的属性数据的质量特性如下： 描述空间数据的属性项定义(包括名称、类型、长度等)必须正确，属性表中各数据项的属性取值及其单位不得有异常。 标识码是区分标识空间数据的码，必须唯一有效、不重复。描述每个地理实体特征的各种属性数据应正确。 空间数据与描述它的属性数据之间一一对应的关系须正确，也即空间数据与属性数据必须具有正确的相关性，如注记关联错误、高程赋值错误、地名关联错误等，具有一个以上属性表时，各属性表之间的相关性和网络层次应当正确描述和建立。u 逻辑一致性与完整性的检验逻辑一致性的检验的主要包括：多边形闭合精度、结点匹配精度、拓扑关系的正确性。完整性的检验包括：数据分层的完整性、实体类型的完整性、属性数据的完整性、注记的完整性。逻辑一致性和完整性的检验可采用如下方法，将数字化后的要素分类回放或在显示器上检查面状要素是否封闭，线状要素是否连续，属性数据是否完整，同一地物在不同图幅其分类、分层属性是否相同，同类要素的表达方法、取舍指标是否统一，不同要素间是否协调，能否正确反映各要素的分布特点及密度特征，有无地理适应性矛盾等。u 空间数据之间关系的质量控制GIS系统中，空间实体点线面之间的6种组合表达了实体间拓扑关系的相邻性、连续性、闭合性、包含性、一致性等关系，是地理空间数据处理分析的依据，因此弄清楚空间实体间关系的质量特性是非常必要的。地理要素应反映自然景观发展的客观规律，真实再现该地貌特征，无地理适应性矛盾，同类实体和不同类实体间必须正确客观地反映地理实体间空间结构关系，相关位置正确。 空间实体的点、线、面的类型定义必须正确。 保证多边形空间实体的封闭性。 保证线状空间实体的连接性。 保证组合实体与基础图形要素之间的正确相关性，比如组合实体“建筑物”由建筑物外墙线、标识码、门牌号等基本要素组成。 保证编码不重复(组合实体、基础图形要素)。 保证符合组合实体间和基础图形要素之间的关系原则或制约，其中包括：连接(如墙可与墙连接，但不可与铁路线连接)、相交(如墙可与道路边线相交)、共享(如墙可与台阶、楼梯、道路边线共享)、落于(如建筑物中心点应落于墙内)、包含(如墙可包含建筑物中心线)。 保证不出现悬挂节点和伪节点。所有线状要素相交处，都应建立节点。 每个线状要素必须既有从左侧相关于它的面域，又有从右侧相关于它的面域。 保证空间数据之间拓扑关系的正确性 管网数据逻辑检查，进行管点编号是否唯一、管线编码与管线类别是否匹配、属性项是否缺失、管线连接性是否正确、流向一致性、管网连通性以及其他数据一致性检查等操作。u 数据入库前检查数据入库前再次进行100的数据质量检查，入库的质量控制主要内容有： 数据格式，即检查不同软件数据格式及转换的可行性； 存储单元，即检查数据是否在规定的范围内，数据是否完备和唯一； 类型一致性，即检查数据分类、分层、代码的一致性，矢量几何精度一致性、影像像元大小一致性等； 拓扑一致性，即检查拓扑关系、多边形闭合关系等； 数据接边，即检查不同比例尺接边处理以及相邻图幅要素属性和几何图形接边； 正确性、完整性，即检查数据的正确和完整情况。u 验收检查对于第三方生产的数据需进行验收检查，验收内容主要包括基本要求、数学精度、图形或影像质量、属性精度、逻辑一致性、完备性、现势性、附件文档的完备与质量等方面。数据库验收主要包括使用的软硬件、数据库基本功能、数据库性能、数据库的安全以及数据库的运行情况等。数据及数据库验收的依据包括任务书、有关技术标准和技术规定、技术设计书、技术总结、各级验收报告等。数据检查要内外结合，采取人工检查、人机交互检查、软件自动检查等方法进行。上述方法应相互配合、综合应用，最终实现全面质量控制的目标。检查常用方法如下： 通过图形实体与其属性的联合显示，发现数字化中的遗漏、重复、不匹配等错误； 在屏幕上用地图要素对应的符号显示数字化的结果，对照原图检查错误； 把数字化的结果绘图输出在透明材料上，然后与原图叠加以发现错漏； 对等高线，通过确定最低和最高等高线的高程及等高距，编制软件来检查高程的赋值是否正确； 对于面状要素，可在建立拓扑关系时，根据多边形是否闭合来检查，或根据多边形与多边形内点的匹配来检查等； 对于属性数据，通常是在屏幕上逐表、逐行检查，也可打印出来检查； 对于属性数据还可编写检核程序，如有无字符代替了数字，数字是否超出了范围，等等； 对于图纸变形引起的误差，应使用几何纠正来进行处理。3.4.3 数据检查、验收与评价项目质量控制是要在数据的采集、加工、处理、建库等过程中，对可能引入误差，影响质量的过程加以控制，对这些过程的相关指标和参数予以规定，对检查出的误差和错误进行修正，以达到提高数据和建库质量的目的。在数据生产过程中，切实加强过程中每一个环节的质量控制，建立工序检查制，入库前应再次进行100的数据质量检查。项目的检查贯穿于项目实施的全过程，验收分阶段或分子项进行，巢湖市验收工作可在项目全部完成后进行，也可依据产品种类分子项进行，数据库建成后由生产单位进行自检，试运行后由应急办组织进行验收。验收内容主要包括基本要求、数学精度、图形或影像质量、属性精度、逻辑一致性、完备性、现势性、附件文档的完备与质量等方面。数据库验收主要包括使用的软硬件、数据库基本功能、数据库性能、数据库的安全以及数据库的运行情况等。数据检查要内外结合，采取人工检查、人机交互检查、软件自动检查等方法进行。上述方法应相互配合、综合应用，最终实现全面质量控制的目标。验收与质量评定是在对技术报告、位置精度、属性精度检查完成之后，再对三方面进行综合总评，给定一幅图或一批图的质量评价。u 质量评定质量评定分三级进行：优秀、合格、不合格。对于质量不合格的图幅，退回作业单位，处理合格后再提交验收，这些图幅最多只能评为合格，不能评为优秀。对于交回验收的图幅还是不合格的，用户可以处罚。u 技术报告的评价 技术报告要求完整、整洁、条理清楚，达到要求者可评为优秀。 对于重复条款记录不全、文档杂乱、不整洁可视为不合格。 位置精度的评价：所有位置精度检查提交的错误个数之和与图幅要素（点、线）之和的比为位置错误率：1层错误数2层错误数3层错误数1层要素个数2层要素个数3层要素个数位置错误率 100整幅图位置错误率小于1%为优秀，小于等于3%为合格，大于3%为不合格。u 属性精度和评价所有属性精度检查提交的错误个数之和与属性个数之和的比为属性错误率，计法类似于位置错误率。整幅图错误率小于1%为优秀，小于等于3%为合格，大于3%为不合格。u 总评技术报告、位置精度、属性精度三方面同时达到优秀者，该图幅总评为优秀；三方面全部达到合格，或部分达到优秀，该图幅总评为合格；三方面只要有其中之一达不到合格者，该图幅总评为不合格。3.5 质量违约承诺我公司交付工程满足业主方或用户方提出的验收要求，如我公司交付工程不能通过项目验收，由此对业主方产生的损失由我公司负责。4 售后服务及培训计划4.1 系统硬件保修承诺1）系统的硬件质量保修期为36个月（提供生产厂家的金牌服务，金牌服务内容参照生产厂家服务内容条款），保修期自工程验收之日起计算。2）承诺在保修期内应免费维修的范围包括与系统及各子系统有关的一切设备及材料，并提供一份清单，列明在36个月内所需之工作人员、配件和材料等。3）承诺在36个月的保修期内定期按相关规范对所有设备进行测试及调校，巡检在保修期内不少于一个季度一次。保修期内，按承诺书履行保修业务，期间发生的一切费用由我公司负责（人为因素造成的损坏费用除外）。4.2 系统软件服务保障对建设项目提供12个月的免费技术服务。12个月的免费技术服务期后，当系统出现的紧急重大故障（即：系统瘫痪，无法自行解决和恢复），并我公司在确认无法远程恢复时，将继续提供12个月的免费现场支持与服务（派遣工程技术人员2个小时内赶赴现场）。另，我公司提供终身免费的电话、传真及EMAIL远程支持和服务。4.3 技术支持与故障响应我司设有技术力量雄厚的技术服务机构，配备了行业内一流的专业技术人员，可以更快捷的为本地客户提供最好的服务和技术支持。系统通过验收后，我们将提供724小时的技术咨询服务；提供每年对系统运行状况进行二次评估服务；敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务；巡视服务：提供每月1-2次巡视服务，检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。当系统发生故障时，提供724小时的故障服务受理；对重大故障提供724小时的现场支援，一般故障提供58小时的现场支援。故障服务的响应时间为30分钟