推进BMP业务流程管理实现战略落地.doc

B P M管 理推进业务流程管理实现战略落地推进业务流程管理（BPM）实现战略落地战略是企业统领性、全局性的谋略和对策，是企业的发展目标和方向。被誉为“竞争战略之父”的迈克尔波特曾论述，战略就是创建一个价值独特的定位。战略决定产品规划，战略指导资源配置，战略引导组织工作的重心，但要确保战略实现，更重要的是首先战略必须落地，也就是须建立一个切实可行的战略执行保障体系，而其中业务流程是战略执行落地的核心枢纽，在整个战略执行体系中起承上启下的作用，企业的战略目标只有落实到流程上才能变得可执行，即通过建立和企业战略目标一致的流程目标，使业务流程环环相扣，同时流程目标与绩效体系有效关联，从而形成企业战略执行体系。推进业务流程管理，实现战略落地主要从以下几个方面着手展开。首先，战略目标合理有效分解，与各部门业务活动紧密关联是关键第一步。要做到这一点，一是战略目标应逐层分解到公司各个职能和层次，与公司的各部门生产经营活动过程有效关联，才能确保团队内责任分工明确，方向一致。二是应识别影响目标实现的关键成功因素，形成战略地图。为此应组织各职能部门进行全面梳理，针对分解的各层次目标，对照公司战略目标进行现状差距分析，识别各层面可能影响目标实现的各种内外部因素，经过综合评估分析确定关键成功因素，形成战略发展地图。战略地图也是形成战略目标体系关键环节，战略地图帮助企业指明战略实施路径，把发展重点清晰地表达出来，员工更容易理解和沟通，这样战略就成了可以理解的语言，能够使企业整合资源关注关键成功因素，然后围绕关键成功因素制定并开展行动措施，使战略得到有效执行。其次，要实现战略落地，必须发挥业务流程管理的核心枢纽作用。围绕战略目标实现的关键成功因素而制定的行动措施要得到有效实施，必须将各项行动措施落实到各部门具体的业务工作中，确保各项行动措施职责分工明确，业务实施流程清晰，才能保障其有效执行。如某企业要达成确定的“提升设备运行保障能力”这项关键成功因素，其行动措施必须紧密结合设备系统规划、科学维护等具体的业务工作展开才能切实可行。通过业务流程管理能有效提高业务效率，使企业所有事务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然。消除了壁垒，将大大提高企业的整体运行效率和效益，也将大大增强企业的核心竞争力。但业务流程管理该如何推进呢？实际中根据各企业具体现状，流程分级管理会有所区别，一般可分为三级(如图所示)，一级流程(或称主流程)为管理者提供主要业务功能架构，主要目的是理清部门之间、业务模块之间的分工、接口和顺序，如物资管理流程，将涉及物资技术标准、采购、生产、物流、仓储等管理模块，该流程将详细描述界定各模块之间的关系、接口和管理要求；二级流程(或称子流程)，主要是针对一级流程中一些核心业务模块或关键业务流程进行细化描述，明确过程的输入和输出，各项活动和方法、流程接口及其相互作用，明确所需资源和信息要求或者需要的监视测量、分析和改进措施。如生产计划管理流程，从计划的策划、执行、变更、评估一直到改善优化，应明确流程所有环节控制要求；三级流程（也称操作流程），主要针对重要或关键岗位明确其岗位业务流程，关键是将其岗位的具体工作流程进行详细分解，每一步工作需要关注的质量、安全、成本、设备、环境等核心控制要求进行全面识别描述，对其众多的公司文件中相关的要求进行了有效链接，确保该岗位作业要求要点清晰明确，提高了岗位工作的效率和规范性。再次，业务流程必须严格执行，动态管理，持续优化。这就需要做到：一是业务流程管理应得到领导重视支持，全员参与有效严格执行业务流程规范，结合实际工作发现不足，持续优化；二是业务流程应与绩效监控体系有效关联，通过绩效跟踪分析评估及时发现偏离流程目标要求情况，及时改善改进；三是建立全面的战略回顾评估机制。业务流程管理是一种以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，是为了更快更好实现战略的平台，而随着内外环境的变化战略会适时调整，而作为实现战略落地的业务流程平台同样需要不断调整和优化重组，以适应公司的战略发展。流程管理就是消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的固疾，从而达到企业运行有序、效率提高的目的。企业运行必须让流程说话，管理者思考问题时要用流程思考，而不是“等领导发话”或“等领导拍板”，更不是“拍脑袋”。只有将流程中的各个节点把握好，才可以将工作理的更顺畅，让人员的效率迅速提高。推进流程管理是以战略为导向，以业务流程为枢纽