技术学院商务管理专业人才培养方案.doc

宜宾职业技术学院商务管理专业人才培养方案（适用于2015级）宜宾职业技术学院教务处宜宾职业技术学院教学指导委员会二一五年六月 1目 录第一部分 专业人才培养标准和要求1一、专业名称及代码1二、招生对象及学制1三、专业职业领域1四、人才培养目标与规格1（一）人才培养目标1（二）人才培养规格1五、专业课程体系2（一）专业课程体系构建思路、途径与方法2（二）课程设置4（三）课程学时计划7六、职业资格证书要求及毕业条件7（一）职业资格证书要求7（二）毕业条件7第二部分 人才培养方案实施与保障9一、人才培养模式9（一）商务管理专业人才培养模式9（二）商务管理专业教学模式10二、人才培养方案实施条件10（一）校企合作平台10（二）教学团队条件11（三）实践基地条件12（四）教学基本条件13三、教学运行与保障13（一）教学运行管理13（二）教学质量保障与监控评价体系14附件1 商务管理专业市场调查与分析报告19附件2 专业核心课程标准44附件2-1 企业资源规划课程标准44附件2-2 商务策划实务课程标准49附件2-3 门店管理实务课程标准53附件2-4 电子商务实务课程标准56附件3 课程进程表63 第一部分 专业人才培养标准和要求一、专业名称及代码专业名称：商务管理 代码：620503二、招生对象及学制普通高中毕业生、中职毕业生及同等学力者，学制2-5年。三、专业职业领域本专业人才培养面向的岗位（群）为：表1商务管理专业岗位群表序号岗位群岗位岗位对应的职业标准1公共关系类客户服务专员助理营销经理公共关系经理2电子商务类电子商务专员助理电子商务师电子商务项目运营经理3商务管理类企业商务专员助理商务职业经理人资格证门店店长企业商务经理区域经理四、人才培养目标与规格（一）人才培养目标本专业人才培养坚持立德树人，培养适应商务行业发展需要，具备客户关系管理、电子商务运营、商务策划管理能力，掌握销售管理与客户管理、电子商务、门店管理、商务策划技术，具备从事商务管理相关工作的能力，能够从事商务行业的公共关系、电子商务、商务管理类岗位工作的高素质技术技能人才。（二）人才培养规格本专业人才培养规格为高职专科层次，具备以下基本知识、技术技能和职业素质。1.基本知识商务管理专业学生应该具备的基本理论包括：（1） 掌握基本的社会交往、人际交流、商务礼仪、应用写作等人文知识；（2） 掌握经济应用数学知识、大学英语等基础知识；（3） 掌握经济管理、市场营销、财务管理等基础知识；（4） 掌握法律法规知识：民法知识、企业法知识、合同法知识、经济法商法知识；（5） 掌握销售管理、客户管理、商务谈判与商务礼仪、电子商务与网络营销知识；（6） 掌握办公自动化、商务管理软件的使用知识；（7） 基本管理知识、企业资源规划知识、门店管理知识；（8） 掌握策划创意知识、商务策划知识。2技术技能商务管理专业应该具备的技术技能如下:（1） 具备文案书写、办公软件使用的能力；（2） 具备商务礼仪、社交交往的能力；（3） 具备客户接待、客户沟通、商务礼仪、客户维护的能力等；（4） 具备广告策划、活动策划、商务策划的能力；（5） 具备网站建设、网店推广、网站推广的能力；（6） 具备网络营销、电子商务项目运营的能力；（7） 具备商务运营团队建设管理的能力；（8） 具备店面经营与管理、企业区域商务管理综合能力等。3职业素质以高素质技术技能人才培养为目标，培养高素质有特长的高职专科学生，职业素质定位是：（1）具有良好的政治素质：品行端正、守纪守法。（2）具有良好的道德素质：诚实守信、情趣健康、生活朴实。（3）具有良好的人文素质：言行文明、沟通交流、组织才能。（4）具有良好的职业素质：热爱劳动、环保安全、团结协作。（5）具有良好的身心素质：身心健康、积极乐观。五、专业课程体系（一）专业课程体系构建思路、途径与方法1课程体系构建思路 以培养适应商务行业需求的高素质技术技能人才为目标，以职业能力培养为主线，对接公共关系、电子商务、商务管理岗位（群）所需的知识、能力、素质要求，融入商务行业的职业标准，来构建由公共课和专业课共同组成的课程体系，如图1所示：62专业调研调研对象：电子商务行业连锁经营行业企业商务部门调研内容:职业能力要求学历层次要求职业成长过程对接、整合课程体系商务行业职业标准商务行业最新技术公共课（包括基础知识课、思政教育课和素质教育课）专业课图1 专业课程体系构建思路图2.课程体系构建途径与方法通过对区域商务行业相关岗位（群）的调查，分析总结相应岗位（群）的基本知识、技术技能和职业素质要求，对接商务行业标准和职业标准，吸纳商务技能大赛项目对学生的能力培养的要求，遵循学生职业成长规律，按照专业基本能力、专业核心能力、岗位综合能力，重构课程体系。见下图2。销售与客户管理、商务谈判与商务礼仪、顶岗实习、毕业设计专业核心能力专业核心课：电子商务实务、门店管理实务、商务策划实务、企业资源规划专业基础课：商务管理专业导论、经济学基础、办公自动化、管理实务、基础会计岗位综合能力专业基本能力思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、职业规划与创业就业指导等 图2 专业课程体系构建图（二）课程设置1公共课程设置本专业公共课程包括3门基础知识课程和 8门思政及素质教育课程。详情见下表。商务文员英语经济应用数学大学语文基础知识课程思想道德修养与法律基础形势与政策毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论心理素质教育职业规划与创业就业指导军训、劳动、体育公共课程思政及素质教育课程图3 公共课程设置图2专业课程设置根据学生职业能力培养的要求，按照从基础到专业、从单一知识到综合知识的认知规律，商务专业共设置专业课程17门，如下表2 所示。 表2 商务管理专业课程设置表序号课程类型专业课程名称开课期数1专业导论课商务管理专业导论12专业基础课经济学基础13基础会计14办公自动化15管理实务26专业课企业文化57组织行为学58社交礼仪59电子商务实务310 企业资源规划411商务谈判与商务礼仪312销售与客户管理413专业课策划创意（网络课程）314商务策划实务315门店管理实务416综合实训毕业设计617顶岗实习63.核心课程简介（1）企业资源规划课程名称企业资源规划课程代码725050学分8学时144理论学时64实践学时80课程目标通过本课程学习，掌握企业资源规划职业岗位企业资源规划策略和技巧等知识、技能，培养企业资源规划职业岗位中的资源规划技能素质。通过企业资源规划综合项目的实践，掌握企业资源规划职业岗位职业技能和工作方法。培养企业资源规划职业岗位职业素质。课程内容项目一、ERP概念与基本原理项目二、ERP数字企业的构建与运营项目三、ERP计划管理的基本原理项目四、物料需求计划项目五、ERP中的供应链管理项目六、ERP的实施（2）商务策划实务课程名称商务策划实务课程代码727000学分9学时188理论学时48实践学时140课程目标通过本课程学习，掌握商务策划职业岗位商务策划策略和技巧等知识、技能，培养商务策划职业岗位中的策划技能素质。通过商务策划综合项目的实践，掌握商务策划职业岗位职业技能和工作方法。培养商务策划职业岗位职业素质。课程内容项目一、商务策划认知项目二、商务策划的基本特征及基本原理项目三、策划思维与模型、商务策划创意方法项目四、商务策划的策略与技巧项目五、策划的运作程序项目六、市场营销策划 项目七、公共关系策划项目八、策划书的写作（3）门店管理实务课程名称门店管理实务课程代码725040学分10学时228理论学时48实践学时180课程目标通过本课程学习，掌握门店管理职业岗位门店管理策略和技巧等知识、技能，培养门店管理职业岗位中的门店管理技能素质。通过门店管理实务综合项目的实践，掌握门店管理职业岗位职业技能和工作方法。培养门店管理职业岗位职业素质。课程内容项目一、店长作业化管理项目二、营业员理货员作业化管理项目三、收银员作业化管理项目四、企业门店现场服务管理项目五、门店的商品管理（4）电子商务实务课程名称电子商务实务课程代码726020学分9学时184理论学时64实践学时120课程目标通过本课程学习，掌握助理电子商务职业岗位电子商务知识、技能，培养职业岗位中的电子商务技能素质。通过电子商务综合项目的实践，掌握助理电子商务师职业岗位职业技能和工作方法。通过网络营销方法技巧等内容的学习，掌握网络营销职业岗位网络营销策略和技巧等知识、技能，培养网络营销职业岗位中的网络营销技能素质。通过网络营销综合项目的实践，掌握网络营销职业岗位职业技能和工作方法。课程内容项目一、认识电子商务项目二、电子商务技术项目三、个人电子商务项目四、企业与电子商务项目五、B2B电子商务项目六、B2C企业网站项目七、C2C网站实践项目八、电子商务创业方案项目九、网络营销基础分析项目十、网络营销策略项目十一、网络营销策划（三）课程学时计划表3 课程学时计划表课程类型学时课程类别学时合 计百分比合 计百分比公共课5362113%理论课75229.65%专业课专业必修课187273.81%专业选修课481.90%理论实践课146457.7%网络课程803.16%实践课32012.65%合计2536100%六、职业资格证书要求及毕业条件（一）职业资格证书要求必考证书：1.助理商务职业经理人资格证2.助理电子商务师3.助理营销经理以上证书三选一考取均可选考证书：高级营销员会计从业资格证人力资源管理师（二）毕业条件1.获思想品德表现合格证思想端正、行为良好，素质教育积分达标，获得思想品德表现合格证。2.获学习合格证修足专业教学计划中规定的各类课程的最低学分；获读书工程合格证；获计算机国家一级证书或通过院级计算机考试。获四川省大学英语三级合格证书或通过院级英语考试。（未获得四川省大学英语三级合格证书或未通过院级英语考试的，可用专业选考的一个职业资格证书进行英语证书替换）。3.获核心技能证课程技能考核合格；助理商务职业经理人、助理营销经理、助理电子商务师（三选一）资格证书。必须获取以上“三证”才能毕业。第二部分 人才培养方案实施与保障一、人才培养模式（一）商务管理专业人才培养模式在学院 “产业导向、德能并重”的人才培养模式改革下，商务管理专业积极开展“校企双导师、虚实双平台”人才培养模式改革。根据商务管理专业人才的培养目标，结合我院商务管理专业发展的需要，商务管理专业采用“校企双导师、虚实双平台”的人才培养模式，该模式是由专业与商贸企业合作， 找准双方的需求点，为学生安排两个导师，一个是学校导师，一个是企业实习导师，校内教师主要承担理论课程教学，企业导师主要承担实践项目教学。为了让教学更加贴近企业真实需求，本专业的实践课程，学生操作的实践项目是来自于企业的真实项目和教学中的真实项目。理论课程的考核由学校导师来考核，实习成绩的考核由实习单位导师来考核。专业为学生准备了“虚实双平台”，“虚平台”是指网上的真实商务平台如淘宝网店商城、商务网站，“实平台”是指专业通过校企合作，为学生实践准备的线下实体店铺，如沃尔玛、国美等，通过线上线下的双平台实践，提升学生综合商务管理能力。图4 商务管理专业人才培养模式（二）商务管理专业教学模式为了更好地配合“校企双导师、虚实双平台”的人才培养模式的实施，商务管理专业确定了“项目引导、实战促学”的教学模式，即商务管理专业从企业引进大量真实的项目，将项目贯穿于学生实践课堂，学生的学习以实战为主，运用线上、线下双平台，校企双方导师共同指导学生完成企业真实项目，让学生的学习与企业真实需求零距离接轨。二、人才培养方案实施条件（一）校企合作平台学院和系部都非常重视校企合作，全体老师积极参与校企合作的企业调研，目前，本专业与宜宾五粮液柔和尖庄、宜宾宜坛酒业、宜宾叙府印象酒业公司、宜宾科讯网络、宜宾商城网万向科技网络、创维、欧芮、沃尔玛、国美、海尔、宜宾维他命等企业签订了校企合作协议，有效的保障和校外实训基地和高水平的兼职教师的稳定提供。邀请行业企业专家参与本专业的人才培养模式的设计、课程体系建设和教学内容的重组以及合作开发教材等工作。校企合作平台为销售与客户管理、商务策划实务、门店管理实务、电子商务实务等实训课程提供充足的资源保障。商务管理专业校企业合作平台情况详情见下表。表4 宜宾职业技术学院商务管理专业校企合作平台情况一览表序号合作企业名称合作项目合作是否深入合作以来参与实习学生总人数 1创维集团公司接受学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师是 100 2宜宾欧芮商贸公司学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师是50 3深圳沃尔玛宜宾店学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师是300 4国美电器集团接受学生实习否 50 5海尔集团接受学生实习否 30 6宜宾维他命网络接受学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师是 15 7宜宾五粮液柔和尖庄公司接受学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师是 52 8宜宾宜坛酒业公司接受学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师是129宜宾叙府印象酒业公司接受学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师是10 10宜宾科讯网络公司接受学生实习否18 11宜宾商城网接受学生实习否1612万向科技网络公司 学生实习、共编培训教材、提供企业兼职老师是 22（二）教学团队条件本专业现有专任教师7名，均已取得研究生学位，目前为讲师职称；校内专职教师主要是负责专业课和大部分专业核心课程的理论和实践教学。本专业现有校内兼职教师2名，负责部分基础课程的教学，例如经济学基础。本专业有校外兼职教师2名，李先宏和彭强，分别来自宜宾万向科技网络公司和创维集团内江分公司，作为公司高管他们实战经验丰富，对工作岗位需求的专业技能熟悉，主要负责的课程有商务策划实务、销售与客户管理等专业实践性强的课程的校外综合训练，能很好地指导学生的校外实训，带领学生迅速提升他们的实战能力。（三）实践基地条件为满足商务管理专业实践教学条件的需要，充分发挥和利用学院物流与商贸工程技术中心的校内外实践教学资源及条件，特别是用好本专业的实践教学资源包括商务谈判室、市场营销室，将销售与客户管理、商务策划实务、电子商务实务等实训课程纳入校内实习基地，校内实习基地能很好地满足商务专业100学生的实习，充分发挥校内实习基地的作用。校外实训基地有创维集团、沃尔玛宜宾店、欧芮、宜宾科讯网络等12家公司，这些企业主要承担本专业校外实训课程实习项目、顶岗实习项目。为了更好地提升学生实战能力，让人才的培养与企业需求零距离接轨，我专业和很多企业建立了校企业合作关系，校外实习基地建设情况如下：表5 宜宾职业技术学院商务管理专业校外合作基地建设情况一览表序号实训项目校外合作实训基地1客户管理项目深圳沃尔玛宜宾店国美电器集团2 电子商务项目海尔集团宜宾维他命网络宜宾科讯网络公司宜宾商城网4商务策划项目宜宾叙府印象酒业公司宜宾五粮液柔和尖庄公司5 商务管理项目 宜宾欧芮商贸公司万向科技网络公司创维集团公司宜宾宜坛酒业公司（四）教学基本条件所有专业课程均组织老师进行课程标准的制作，自编课程实习实训指导书以及课程的教案和电子课件的资料建设。详细情况请见下表：表6 宜宾职业技术学院商务管理专业教学基本建设情况一览表序号课程名称 建设内容1基础会计课程标准、考核方案、授课计划、ppt、讲义、教材、教学资源库 2商务谈判与商务礼仪3办公自动化4管理实务5销售与客户管理6策划创意（网络课程）7企业资源规划8商务策划实务9门店管理实务10电子商务实务三、教学运行与保障（一）教学运行管理15级商务管理专业教学计划共开设132.5学分，其教学运行情况如下：1教学计划实施管理教学计划由专业委员会组织编写，计划经系部、学院审核通过执行。专业严格按照已经审定的教学计划执行教学，对教学计划的执行进行严格的过程考核，使教学按照正常的计划轨道运行，保障教学质量符合计划要求。2课程运行管理（1）充分发挥专业委员会作用，开展课程建设课程建设是专业教学质量的重要保障，专业委员研讨并开发课程教学项目、制定课程执行计划、进行课程教学过程设计等，并认真组织实施课程教学；专业委员会成员间通过教研活动，发现课程教学组织中的不足，及时完善教学过程设计；专业委员中的骨干教师负责指导新教师，帮助他们提升教学水平，从而带动整个专业委员会成员水平的提升。（2）项目教学过程管理完整的项目教学过程包括教学准备、教学过程和教学总结三个步骤。商务管理专业开学初组织教师集体备课，在教学过程中进行监控，期末根据制定的相关考核政策，进行考核总结。3工学交替管理根据学院宜宾职业技术学院关于工学交替实施意见(201245号)文件要求，专业在第3或4期实施工学交替。（1）工学交替期间专业课程管理工学交替期间，专业课程纳入学院正常的教学课程安排，进入教学管理系统，由校内教师和校外教师共同承担教学，其中校内专任教师承担的理论部分教学，并通过网上师生互动平台，及时解决学生集中学习和答疑时间不足的问题。实训部分由企业兼职教师现场指导，并负责实训部分的考核。（2）工学交替过程管理工学交替实行“项目引导、实战促学、企业主考”的方式，工学交替期间有学生两个导师，一个是学校跟班导师，一个是企业项目导师。选派教师到企业跟班教学及跟班管理，跟班教师主要职责是：考核学生在岗情况、负责学生安全、实现校企及时沟通。由于我们实行的是“项目引导、实战促学”的教学模式，因此学生的成绩由企业项目导师根据学生真实业绩考评。4顶岗实习管理为提升学生的职业能力和职业素养，专业学生将在第6期安排学生顶岗实习。顶岗实习实行“双师双导、企业主考”，即学生顶岗实习期间，专业派出跟班导师组织管理学生，着重考核学生出勤、职业素养表现，企业派出项目指导导师将学生分成小组进行企业真实实战项目指导。学生的企业定岗实习终极性考核以企业考核为主，企业评价占70%，学院考核占30%。（二）教学质量保障与监控评价体系在学院 “教学质量管理制度系统、教学质量标准系统、教学质量管理组织系统、教学质量监控与评价系统”的指导下，商务管理专业根据自己的特点建立相关的监控与保障系统。1制定了教学质量管理制度系统除学院和系部教学质量管理制度之外，专业制定了教学督导管理、教师的课程及开课考核管理、实践教学项目化管理、教师教学质量考评、课程考核及评价等相关制度，为教学质量提供了制度上的保障。（1）教师的课程规划及开课考核管理根据教师的专长，结合专业课程教学需要，进行专业教师课程规划，原则上由具有讲师及以上职称，具备双师素质的教师担任课程负责人，由课程负责人具体负责课程的建设工作。为让专业教师“学有所长，术有专攻”，每位教师可承担三门课程的教学，专业每年将对教师课程建设及授课情况进行抽检，不合格的暂停该课程的教学资格，由课程组对其进行帮扶后进行开课考核，合格方能继续担任该课程的教学。对新教师及承担新课程教学的老师，专业将组织进行开课考核，重点考核教师对课程教学目标把握、课程内容的熟悉度、重难点的把握、技能点的把握等，考核合格方能作为课程主讲教师。（2）课程督导管理课程督导管理的目的是为进一步完善教学管理制度，加强教学质量监控，保证教学过程各个环节规范进行并达到相应的质量标准，提高办学水平的教学质量。成立以专业为主的教学督导管理小组，参与教学过程的常规检查，了解课程教学安排，重点检查教学计划、教学大纲、教师备课教案以及教学文件的执行情况等。督导形式有听课与检查、参与教学测评和对教师的业务考核、召开学生或教师座谈会听取意见等，督导中对发现的问题及时与专业及相关课程老师进行沟通，帮助老师分析和解决问题，督导其按教学规范进行授课，对存在严重教学违纪现象并经督导后仍无改善的老师将停课学习，并作为教师课程规划调整和期末考核的依据。根据教学信息反馈，组织专业教师进行课程教学改革的问题研讨，组织项目化教学改革实施好的教师进行示范课教学，安排教学改革效果好的老教师对教学经验欠缺的年轻教师进行教学改革指导，以切实提高专业教学改革的成效。（3）实践教学项目化管理以实践项目化的标准，将实践教学课程构建成系统化的实践教学项目化体系，为了保证项目实施的规范性和有效性，对项目实行“八规定”即规定训练的目标、训练的内容、训练的进程、训练的时数、训练的环境、训练的主带教师、训练的经费、训练后的检测考核办法，从而形成涵盖实验、实训和实习的、规范的实践教学指导文件。对实践教学项目施行目标导向的水平考试，建立相关的考核标准，如实践教学课程大纲、实验（实训、实习）指导书、试题库等；实训与实习考核应以企业兼职教师为主，并将学生职业意识纳入考核体系。（4）课程考核及评价根据宜职院发关于进一步规范和完善学分制课程考试（核）的实施意见（201453号），为落实“专业设置与产业需求、课程内容与职业标准、教学过程与生产过程“三对接”的要求，有效检测学生的学习成绩，以提高专业人才培养的质量，根据学院对课程考试（核）实施改革意见，对本专业各课程考核评价标准进行完善，专业课程考试（核）标准的制定是以课程标准为依据，按照高等职业教育规律，以突出对基础知识、基本理论的检查、对学生实际能力的检测、突出对学生知识、技能及素质形成过程的考察等为原则、实现形成性考核和终结性考试（核）相结合。专业课程考核及评价专业课程考核成绩由形成性考核成绩和终结考核成绩构成。形成性考核成绩和终结性考核成绩均以百分制计算。可以根据不同课程的特点和要求采取笔试、口试、实操、作品展示、成果汇报等多种方式进行考核。形成性考核：考核内容包括学习态度、学习能力、学习效果。形成性考核以教师评价为主，由学院规定因子(70%)和课程组及教师自定因子（30%）两部分构成形成性考核成绩。规定因子主要是学生学习出勤、学习过程表现、作业完成率及正确率、项目完成率以及其他检测成绩的因素，自定因子由课程组及任课教师根据课程授课情况进行拟定，课前需到系部进行备案。说明：对学生在工学交替期间完成的课程，形成性考核成绩要引入企业的评价。终结性考核：在课程结束时，由学院统一组织进行课程考试。表7 课程考核方式设计表课程类别考核方式备注理论考核实践考核选择方式1选择方式2选择方式1选择方式2形成性考核终结性考核形成性考核终结性考核形成性考核终结性考核形成性考核终结性考核理论课必修课30%70%35%65%各班级选择一种考核方式选修课55%45%50%50%实践课必修课35%65%40%60%选修课45%55%50%50%理论实践课理实比例选择1（理论：实践=50%：50%） 选择2（理论：实践=55%：45%） 选择3（理论：实践=45%：55%）必修课30%70%35%65%30%70%35%65%选修课45%55%50%50%45%55%50%50% 顶岗实习考核学生顶岗实习成绩由企业评价（占70%）和学院评价（占30%）共同构成。实习结束时，要对学生在实习单位的表现和实习报告作全面的考核，成绩列入学生成绩册。具体如下：由企业指导教师根据基础技术能力、岗位适应能力、工作态度、职业素质、工作实绩给与考核，在学生顶岗实习手册相应栏目中填写考核评语及等级，并签字确认，加盖单位公章，考核按照优、良、中、及格、不及格 5 级记分，占总评成绩的70%。 学校根据企业实习鉴定表及学生撰写的实习报告进行考核，并按照优、良、中、及格、不及格 5 级记分，占总评成绩的30%。建立“综合素质评价”评分系统从学生进校开始到毕业为止，由学生代表、辅导员、任课教师等共同参与，从出勤、卫生、两操、劳动、专业学习、参与社会活动情况等方面对学生的综合素质进行测评，并通过“综合素质测评”评分系统，对学生各项表现进行量化评分，最终系统自动生成总评成绩，成绩合格方能毕业。2教学质量标准系统为实现专业人才培养目标，学院及系部制定了主要教学环节质量标准与工作规范，同时，各专业课程融入专业所需职业资格考证标准、企业技术标准等制定了本专业所有专业课程标准，同时启动了专业课程考核改革工作，形成了专业课程考核标准。3教学质量管理组织系统成立了以院级（教务处、实训中心、督导室）、系部和专业教学中心三级教学管理组成的教学督导组，根据学院教学督导工作文件精神，指导教师规范开展教学活动，并对教师的教学环节进行督导评价，形成了教师教学考核评价体系，开展期初、期中、期末三个阶段的教学检查，从备、教、批、辅、考、析六个环节检查教师教学情况，开展学生评教、教师互评活动，并就教学在各教学班级进行问卷调查，听取学生意见，发现教学异常情况，及时促进教师整改。4教学质量监控与评价系统（1）建立“一考双控三有”的人才培养质量内部评价体系在人才培养模式改革与探索中，建立起“一考双控三有”的人才培养质量管控机制，确保专业教学质量得到有效控制。“一考”是指课程考试（核）制度改革，建立起与职业教育相适宜的形成性考核和终结性考核相结合的检测制度；“双控”是指素质积分、学业学分制控制人才培养；“三有”是指建立在双制引导基础上，学生有品德合格证、学习合格证、技能合格证，才能达到毕业要求，换取毕业证。（2）形成了“三位一体”的专业人才培养质量外部评价体系为更好了解专业人才培养质量情况，以便及时修订专业人才培养方案、改进专业课程教学，专业构建了家长及毕业生、用人单位、第三方评价机构组成的专业人才培养质量评价体系。制定了定时的毕业生跟踪评价制度。为了解专业业毕业生就业情况，学生在走向实际工作岗位后对在校期间的教学运行管理，学生工作，就业工作等方面的反馈意见，以及用人单位在选用本专业毕业生后的反馈意见，以促进专业育人工作，并及时发现专业在人才培养工作中的不足，为专业人才培养模式改革工作提供具体参考意见，根据学院毕业生社会调查实施方案，专业每年7月都将集中对毕业生情况进行调研，将毕业生的就业率、就业质量、企业满意度等作为调研本专业人才培养质量的重要指标，以建立起用人单位、学生、家长等利益相关方的人才培养质量评价制度，并建立起毕业生毕业3-5年的工作状况跟踪调查机制。建立第三方质量评价体系。在专业评价体系建设中，引入第三方评价机构麦可思，定期对专业人才培养质量进行跟踪、评价，以提高人才培养质量评价的真实性、公正性和权威性，并以此帮助科学诊断专业存在的问题，改进教学培养，促进专业的良性发展。成立专业人才培养质量分析小组。由企业技术专家、专业带头人、专业骨干教师等组成专业人才培养质量分析小组，该小组负责对每年度收集到的人才培养质量评价资料和评价结果进行综合分析，在此基础上形成人才培养质量分析报告，并及时将信息反馈到学院、系部相关领导，以便不断地改进专业建设的不足，提高专业人才培养质量。附件1 宜宾职业技术学院2015年商务管理专业市场调查与分析报告一、前言商务管理专业为了更好做好人才培养方案，进行了大量的准备工作，5月25日商贸教研室召开了市场调研专题教研会，全体教研室老师均参加了会议，对市场调研做了充足的分工安排。本次调研的内容主要包括：调研本专业在省内外有哪些具体岗位群，相对应的岗位核心职业能力及岗位关键职业素质有哪些，应安排哪些课程来支撑该岗位核心职业能力及岗位关键职业素质等。此次市场调研，我们一共开了5次教研会，收集了100份市场调研问卷。5月25-5月29日走访了宜宾沃尔玛、宜宾万向科技、宜宾海尔、宜宾长虹、宜宾海信、宜宾欧芮、成都鹰翔商贸、成都金垆公司共8家公司对企业的商务管理人才需求岗位进行了调查；6月10日-15日走访了宜宾翼燕商贸公司、蓝天纸业公司、成都沣润商贸公司、宜宾博来奇尔服饰有限公司、宜宾中韵酒业公司等10家用人单位，对商务管理专业毕业生能力素质进行了调研；5月28日召开了1次专家座谈会，对沃尔玛的人事部经理、宜宾万向科技公司总经理、宜宾长虹办事处经理、宜宾海信办事处经理、宜宾海尔办事处经理的职业成长过程进行了调查；为了了解同行的人才培养方案，3月14日至6月22日间我们对四川交通职业技术学院、成都理工大学工程技术学院、四川华新职业技术学院、重庆信息技术职业技术学院等12所高校的招生情况进行了调研；本次调研主要采用了问卷、访问、参观等调研方式。通过以上调研，我们收集了大量的一手资料，为商务管理专业人才培养方案的制定提供了大量的基础数据。二、产业背景分析随着全球经济一体化的速度加快以及中国加入世贸组织后国内市场与国际市场的进一步接轨，我国的商务活动更加广泛，所以这就需要更多的现代商务管理人才。商务活动是人们在商品市场交易过程中一项重要的经济活动，并随着时代的进步不断被赋予新的意义和内容。随着中国加入WTO和全球经济一体化，我国企业逐渐从执行型向决策型过渡，特别是我国正处于全球金融危机后经济结构转型时期，企业的转型需要在战略、生态、融资、管理、营销等五大领域进行全程策划。而目前我国策划业的现状与经济发展需求存在巨大反差，一方面行业本身缺乏政策引导和规范操作，整个市场处于一种自发的较混乱态势；另一方面企业受过系统和专业策划教育的人员很少，导致整个策划从业人员整体素质不高，远远不能适应日益发展的广大企业经营创新需要。因此设置商务管理专业是适应当前社会进步需要的。随着市场经济的快速发展，商务管理的创新正成为这个时代企业生存和发展的利器，从事商务管理与创新的专业人士是目前企业和市场炙手可热的人才。商务管理特别是在计算机信息化高速发展的今天，商务的现代化管理越来越受到企事业单位的重视，发展之快，趋势之猛，超出了人们的预料。近年来，随着信息技术的发展，市场对现代化的商务管理人员需求不断增加，人才缺口增大。根据国家经济统计局最新统计，全国有1023万户中小企业，50万家大型企业。未来我国对商务管理专业人才的需要每年约20万人，但是，现在每年大学输出的人才不到10万人。本专业的就业率高达90%，远远不能够满足市场人才的需求。我国的中小企业正如火如荼的发展，一些成功的事例表明，中国的商务管理大有希望，淘宝、苏宁易购、京东商城、海尔商务的成功就是最好的说明。特别是在加入了WTO后，中国市场将更加开放，企业导入商务管理的比例将持续增加，中国将成为商务管理在全球发展最快，潜力最大的地区之一。三、行业背景调查从世界范围看，各国政府极为重视中小企业的发展，把中小企业的发展视为经济支撑的重要细胞。二三线城市中小企业对于人才需求较为旺盛，毕业生可在工贸公司、商贸公司、连锁企业、电子商务企业、旅行社、旅游公司、酒店、外贸公司、媒体传播机构、庆典公司、经贸行政管理部门等相关企事业单位就业，毕业生初期可在公司担任客户服务专员、电子商务专员、企业商务专员，毕业1-3年后可担任门店长、公共关系经理、电子商务经理、企业商务经理相关工作，毕业3-5年后有机会成为部门经理或区域经理。四、行业技术应用调查（一）行业通用技术使用调查表1 行业通用技术使用调查序号技术（工艺）名称技术类型1企业网络营销技术关键技术2商业企业管理技术关键技术3门店管理技术核心技术4企业商务策划与执行技术关键技术5商务谈判技术关键技术（二）行业新技术使用调查表2 行业新技术使用调查序号新技术（新工艺）名称应用前景1虚拟商务企业管理好2网络连锁管理好3商业企业托管好4网络客户管理好五、人才需求调查（一）省内外企业的人才需求现代企业普遍存在着专门的管理岗位，而且各个企业的管理岗位还具有明显的层次性，从操作层的基层业务管理人员，到中间层的部门管理人员到战略层的决策管理人员，各层级的管理者有着不同的知识、技能和经验的要求。对于高职高专的商务管理专业学生而言，毕业后的就业主要集中在基层和中层管理人员。其可适应的职位包括了各类企业的中基层管理者，和外资企业、跨国公司、国际金融机构、工贸公司、商贸公司、科贸公司、货物进出口公司、国际国内融资企业、银行、保险公司、财务公司等单位的基层业务人员。通过对从宜宾八家贸易型、IT型企业的问卷调查及和多位企业代表进行的专家座谈，我们总结出企业对于商务管理类人才的需求情况。针对企业对商务管理类人员的岗位群、岗位类型及所需人才的调查情况如表3所示。表3 企业商务管理类岗位设置及人员需求基本情况表序号岗位名称是否核心岗位岗位类型（技术岗位还是核心岗位）人才需求配置数量人员配置结构（学历和职称要求）岗位1企业商务专员否一般岗位10-30大专以上岗位2电子商务专员否技术岗位20-30大专以上岗位3运营策划主管否技术岗位5-20本科或大专岗位4客户服务专员否技术岗位3-5大专以上岗位5策划专员是技术岗位5-10本科或大专岗位6门店长等是核心岗位3-10大专以上岗位7经理助理是核心岗位3-10大专以上，有相关经验岗位8部门经理是核心岗位3-10大专以上，有相关经验（二）省内外企业岗位的人才结构调查通过与企业的面谈，及收集各企业网上招聘信息进行分析，我们可以看出，企业的层次、性质和规模不同，在各个业务和管理岗位上的人才需求结构也有所不同。从人才需求的层次和人才需求的学历等上都有较大的区别。总体来看，企业特别是大部分中小企业和民营企业，个体商户对商务人才的需求仍然主要集中在中低层次的需求上，对人才的学历要求不高，大部分集中在大专或本科学历，特别是基层的业务员和管理者以大专学历为主。图1和2对企业对商务人才的层次需求和学历需求。图1 商务管理专业人才需求等级分布图图2 商务管理专业人才需求学历分布图（三）省内外企业急需的人才及要求全球经济一体化进程加速，中国加入WTO必将进一步带动国内市场经济的繁荣，但国外企业进入中国市场是的市场竞争加剧，这更加凸显出中国传统企业缺乏现代管理理念和技术的劣势。为了更好的与国际市场接轨，增强企业在国际市场中的竞争力，企业必须改变计划时代的传统观念，引进人才，实现自我改造，向管理要效益。这种管理理念的转变，使得中国企业对专业管理人才的需求持续增加，与企业各级管理和基层业务工作岗位逐年上升。各咨询机构的调查结果都表明，在未来的很长的时间里，虽然商务管理专业的学生就业比较分散，就业方向不像一些理工科专业那么岗位明显，但整体呈现上涨趋势，未来就业形势看好。通过调研得知，省内外企业急需的人才及要求呈现以下一些特点。1.对业务人员和中低层管理人才的需求量较大中国企业的人才选拔机制决定，大部分的企业在管理人才的选择上一般采用的是逐层逐级晋升的方式，这种人才选择的方式决定了中国企业需要大量的基础业务人员和基层管理人员，这注定了在中国的企业中有大量的中基层人才需求。而在中基层人才的选拔上，企业对人才的能力和相关经验的重视超过对人才学历的要求。另外，中国中小企业众多，由于企业自身的规模和实力的限制，这些中小企业在高级管理人才的引进上往往因为资金、发展空间等因素的限制，很多高层次的人才很难青睐这样的企业，故而在就业的过程中，高职高专的学生与本科研究生一样有大量的就业的机会。2.商务专业的就业空间较大，但企业的人才需求分散虽然商务专业就业趋势看好，就业面也很广，但企业对人才的需求确实分散的。大部分的企业对于商务专业人才的需求不太集中。企业在人才招聘时间，、岗位需求和人员需求上均很分散，就业机会常年都有，但招聘的岗位不定且招聘的人数一般较少。因而，虽然市场上的人才总体需求量是足够的，但容易造成招聘竞争强的错觉。同时，企业商务专业人才需求分散的特点也增加了商务专业毕业生的就业难度，特别是在集中就业的毕业季，大量商务专业的学生不能在短时间内找到适合的工作，也使得商务专业的学生就业看起来较难，但其实学生如果能正确的认识自己的层次，适当的降低工作待遇等方面的要求并且能够有足够的耐心和信心，一般可以在毕业半年内找到工作。3.商务专业的人才需求呈现地区发展不平衡的特点，东西部差异较大由于地区经济发展的不平衡，东西部企业的经营理念也存在较大差异。西部企业由于自身地理位置的限制和产业结构的局限，更注重企业的实际生产，很多企业都属于劳动密集型企业，对管理人员往往是从技术人员中提拔上来的，缺乏管理科学系统的知识和技能，管理的能力和水平也有限，对专业管理人才的需求有限。而东部沿海企业由于长期与国际接轨，参与国际市场竞争，因而更清楚专业管理岗位对企业效益的重要性，也更注重对企业管理人才的引进、选拔和培养。同时，由于其经济实力较强，能够提供给管理人员的待遇也更高，因而东部沿海企业对商务人才的需求远高于西部。这样的东西部差异导致就业的区域性偏差极大，大部分的专业商务人才，特别是高级专业人才基本都集中在东部沿海地区。但随着我国西部经济战略的深入，更多的西部企业开始认识到管理人才对提高企业效益和企业竞争力的重要性，纷纷引进商业人才，也使得近几年西部的商务专业的人才需求量上升。4.企业对商务人才的能力、经验要求较高有调查表明企业或公司在进行人才招聘时会优先考虑应聘者的条件、技能技术等实际操作能力，相比之下，企业对学历，文凭因素的考虑逐渐淡化，知识，技能，综合素质的重视程度明显加强。现在企业，公司，部门对管理人员的重要条件是管理人员应具备组织，协调，计划，控制，沟通，人际关系语言表达，开拓，经营策划，创新及超前的思维能力；在实际工作中具有信心，诚心，勇气和智慧；有丰富的专业知识，有一定的工作经验，良好的服务态度，有一定的综合素质；上进心强，责任心强，良好的服务态度，德才兼备，思想和观念要弹性化，动态化，踏实肯干，基础扎实，爱岗敬业。调查结果还显示管理专业的毕业生毕业后不会直接到管理岗位去就任，首先在基层或相应的其它岗位里锻炼，等有一定的经历和经验后才到管理岗位来就任，所以工商管理专业培养人才如果在校期间具备这种能力的话，直接进入管理层次的时间就会缩短。5.中国企业商务用人需要的社会提供情况不容乐观，用人需要不等于就业中国企业的商务用人需要增长趋势明显，人才供给却相对缺乏，形成供不应求的局面。这主要是由于企业对商务人才的选择比较注重实践技能，虽然很多高校开展了商务专业，但是毕业生仅凭着在校期间学到的专业知识是不能胜任工作的，导致专业就业率偏低，毕业生改投其他方向，更加剧了人才缺口的拉大。造成这一供给矛盾，既有企业自身的原因，也有中国商务人才培训体系的原因。6.高端商务人才尤其匮乏，需求满足率极低企业对高端商务人才的需求迫切，但由于目前此类人才极为匮乏，目前需求满足率极低。近年来中国专业电子商务人才供给存在的主要问题是：1、高校培养的专业商务人才数量不足。近年来，各高校商务专业的招生人数急剧萎缩，社会和企业的高需求和学生的冷淡反应造成商务人才的巨大需求落差；2、高校人才培养定位和培养方法与社会需求存在一定差距。目前各高校在商务专业学生培养上还是主要以理论知识和一些简单的操作技能为主，和企业之间的合作培养模式也并未发展成熟，这造成所培养的学生不能再短期内适应企业的岗位需求，也造成企业对商务专业学生的不信任；3、高端商务人才需要涉及知识广泛，对知识结构的要求极高，同时还需要有极强的社会实践能力和工作经验，通过普通社会机构培训、自学渠道很难达到企业要求。（四）用人单位对专业培养方案的意见和建议通过一系列的市场调研，我们总结了用人单位对本专业人才培养工作意见及建议。目前用人单位对高职高专商务管理人才培养的希望主要有：1.希望商务管理专业培养出专业化，系统化，规范化，理论联系实际的德，智，体，能全面发展的适应性强，综合性管理人才；2.加强学生实际操作能力，应变能力，口才表达能力和创新能力的培养；3.学生进行一定的技能培训，