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阿里巴巴公司团队绩效管理与激励研究 （南京大学商学院） 【摘要】现代企业的经营和管理越来越重视团队管理，企业中的团队拥有共同的目标和努力方向，而进行团队的绩效管理能?蛟诤艽蟪潭壬戏油哦拥那绷?增强企业的竞争力。在团队绩效管理的过程中，激励是最有效的手段之一，能够激发团队成员的工作热情，提高工作效率。本文以阿里巴巴公司为例，研究团队绩效管理的重要作用，并指出一些行之有效的激励措施。 【关键词】阿里巴巴 团队管理 绩效 激励 阿里巴巴团队在我国众多的企业中可以说是最有效率的团队之一，这与该企业独具特色的绩效管理体系有很大的关系，这也是阿里巴巴持续取得高绩效的关键因素。阿里巴巴的绩效管理体系建立之初是借鉴通用电气的经验，并且在此基础上形成了自己的特色，制定高目标、把价值观纳入绩效考核体系、成立“政委”体系落实绩效考核的公正和公平。此外，阿里巴巴还制定了能够激发员工工作热情的激励制度，运用职业发展规划、竞争、弹性福利、股权和期权等激励手段，通过多种途径激发员工的工作热情，挖掘员工的潜力。 1团队绩效管理的重要性 1.1影响整个团队的成败 团队绩效管理是为了使团队的整体工作更高效，让团队成员在共同的目标指引下发挥最大潜力，从而企业组织的最终目标得以有效完成。因此，团队绩效管理的成功与否直接影响到整个团队的成败，甚至影响到整个企业人力资源管理的成败，通过绩效管理过程将组织的战略目标分解到各个业务单位，每个岗位形成与之相适应的岗位职责与绩效评价目标，这样就可以把每个岗位员工的工作目标加以有效的整合，形成合力，有效地促进组织目标的实现。 1.2绩效管理促进企业文化落实 企业文化是现代企业管理的一种手段，在阿里巴巴，效率已经成为一种企业文化，并且经过多年的倡导已经被员工认同和内化，阿里巴巴的员工已经将效率作为自己的第一工作准则，在无形中影响员工的行为，员工会自觉地把自己的行为与绩效考核的标准相比较，一旦发现自己的行为与企业价值观不一致，会自觉的调整自己的行为，从而达到自我调节和自我控制，在全体员工的共同努力下，绩效文化已经成为阿里巴巴的形象代表之一。 1.3激发员工的工作热情 在阿里巴巴，价值观考核的标准之一就是团队绩效，要求团队共享共担，通过团队的力量实现平凡人做不平凡的事，要求团队成员积极融入团队，乐于接受同事的帮助，积极主动的完成自己的工作，还要善于和不同类型的同事合作， 主动给与他人帮助，善于运用团队的力量分析和解决问题，在团队里要有主人翁意识，带给团队正面的积极的影响，不给团队造成负面的影响。 2阿里巴巴公司的团队绩效管理策略 2.1团队绩效管理当做日常管理 注重团队绩效管理是阿里巴巴的企业文化，阿里巴巴一共25000名员工，这么庞大的一个团队，需要多少人进行绩效管理？答案是一人。因为阿里巴巴的团队绩效管理已经成为日常管理的一部分，从新人培训、文化理念宣贯、鼓励轮岗都将团队绩效的意识灌输给员工，形成了强有力的绩效文化， 2.2建立高目标 制定高目标甚至是疯狂的目标是阿里巴巴团队绩效管理的特色之一，阿里巴巴的团队绩效考核通过打分制的形式分解到个人，采用5分打分制的形式，每个季度、每年对于员工的工作业绩进行考核，在阿里巴巴的绩效考核中只有大概10%的员工可以拿到4分，拿到4分意味着付出12分的努力，要体现创新，按照常规的工作方法，连4分都拿不到，基本上没有人可以拿到5分，这样的打分标准和评分结果体现了阿里巴巴高目标的绩效考核理念，如果目标降低了，员工就会降低对自己的要求，这样就会在整体上影响团队目标的实现，而高标准可以促使团队成员更加努力，即使拿不到满分，但是出的努力却是完全发挥自己的能动性。 2.3价值观考核纳入绩效考核 阿里巴巴的团队绩效考核的另一法宝是纳入价值观的考核，并且提出了价值观考核的六脉神剑，价值观的考核与业务考核各占团队绩效考核的50%，第一就是客户第一的理念，将客户当做衣食父母，尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的企业形象，微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动的为客户解决问题。在与客户交流的过程中，即使不是自己的责任也不推诿，站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意，还要具有超前的服务意识，防患于未然。第二是倡导团队合作，共享共担，要求团队成员积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作任务。在决策前要发表建设性的意见，积极参与团队的讨论，决策后要在言行上坚决支持团队的决定。要积极主动的分享业务知识和经验，主动给与同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决遇到的问题和困难，还要有主人翁意识，带给团队积极的影响。第三是拥抱变化，勇于创新。要求员工要适应团队的日常变化，不抱怨变化带来的不适应，面对变化要理性对待，充分沟通，加强与他人的合作，变化导致的困难要积极应对，能自我调整，并影响和带动周围人，还要在工作中有前瞻意识，运用新方法，开拓新思路。第四是倡导诚信，鼓励员工诚实正直，言行坦荡。鼓励员工通过正确的渠道和流程表达自己的观点，勇于承担责任，及时改正自己言行上的不当之处，对损害团队利益的不诚行为及时制止。 2.4独特的“政委”体系 为了将绩效考核的工作真正落实到位，阿里巴巴建立了独特的“政委”体系，这一体系是阿里巴巴人力资源管理体系的重要组成部分，有超过一半的人力资源经理做政委的工作，这些政委全部是阿里巴巴三年以上的员工担任，他们直接接入绩效考核过程，起到维护绩效考核公正和调解分歧的作用。政委每周都要参加所对应部分的业绩考核沟通会，与被考核员工、直接上级一起讨论并最终评定被考核员工的业绩，在考核过程中，员工的自评分数经常与上级打分不一致，在这种情况下，政委起到了沟通协调的作用，在上级、政委、下属三方协调一致的情况下达成一致意见，因此政委工作的重点是倾听和理解，并且要对绩效考核的标准持有客观公正的态度，保证考核的公平性。 参考文献： 白明