管家婆汽车美容快修版操作细则.doc

管家婆汽车美容快修版-携畅俱乐部业务流程及管理规定今年随着公司业务快速发展，促使公司管理水平向精细、集约、高效和信息化管理方向发展已刻不容缓，目的是要提高办事效率、减少业务差错、优化配置公司资源，努力提高经济效益。为此公司近期安装了管家婆美容快修软件系统，经过各网点的前期试用，大部分网点以能熟练的掌握和应用该软件，但是还有少数网点组织学习和应用不够理想，影响了公司整体软件的使用效率，经过公司研究决定，现就管家婆汽车美容快修软件的操作流程及管理细则规定如下，请各营业网点认真组织员工学习，切实把基层业务管理工作抓好抓细，落到实处。一、 会员卡业务流程1、 店长及临柜人员均应熟练的掌握管家婆软件汽车美容快修业务中的会员充值单据的填制、查阅、打印工作。2、 开新卡业务进入携畅俱乐部账套会员卡信息管理空白新增通过读卡器产生新卡卡内号照单填写完卡片中各项内容：重点是带红星号的内容不可少，勾选会员储值等相关内容。3、 会员卡充值双击已开好的需要充值会员卡确定并充值保存成功！确定会员储值充值单：填写完整内容及充值金额，在说明栏中注明是现金充值？还是商品与修车返点充值？如果是返点充值应该写明商品销售出库单或汽车修理单上自动生成的：单据编号中的号码。经理和财务部将以此为依据来审核返点金额的正确与否。现金返点充值业务由洗车美容和租车网点办理；轮胎与修车网点即可以办理现金返点充值，也可以办理轮胎销售和汽车修理返点充值业务。4、 会员卡开支范围所有会员卡中的储值，只能用于洗车、美容业务的消费，不得用于汽车维修和轮胎的购置与消费。5、 会员卡业务的管理1 凡出现下例情况之一的由部门经理和店长同时负责，除照价赔偿错用会员卡上储值金额所造成的损失之外每次扣工资？元：不按公司规定的时间和优惠比例开办会员卡的、无依据擅自为会员返点和优惠充值的、受理会员卡储值用于维修与购置轮胎消费的。2 出现下例情况之一的每次扣工资？元：临柜人员对会员卡业务填写不完整的、返点充值不注明返点依据来源业务单号的，经手上述（1）款内容的临柜直接责任人。二、 洗车业务流程1、 店长及临柜人员均应熟练的掌握管家婆软件中汽车美容快修业务中的洗车业务单据的填制、查阅、打印工作。2、 在管家婆软件中认真填写洗车业务单，要求内容完整、及时准确。3、 为客户刷卡结算洗车账目，及时为支付现金的客户开好收据，对照洗车单据和收据正确填写每日业务日报表。4、 每日下班之前临柜人员应该及时请相关洗车员工对业务单据签字确认，确保洗车员工提点工资的准确性，请店长对管家婆软件中的业务单据进行过账确认并在业务日报上签字，以示对本店业务的全权负责。三、 汽车快修美容业务流程1、 店长及临柜人员均应熟练的掌握管家婆软件中汽车美容快修业务单据的填制、查阅、打印工作，同时还要熟练的掌握快修业务中的商品采购入库、快修商品出库单据的填写、查阅和打印工作2、 热情接待，积极宣传，引导消费，目的是在兼顾市场竞争的前提下努力为公司创造最好的经济效益。3、 快修业务的项目和价格谈好之后，临柜人员要认真填写快修业务单，填写内容及时准确、全面完整，以便日后的短信联系继续服务打下坚实的基础。4、 快修业务单据实行店长与修理员工负责制，即一单修完毕，店长和修理员工必须在汽车美容快修单上签字过账，以示对美容快修业务的全权负责，目的是确保客户的快修质量，树立公司良好形像。5、 快修商品的采购与定价在公司统一采购之前店长负责或安排员工采购，所有采购单据均由采购人和店长双人签字经手，由店长按公司的定价要求，在兼顾市场竞争的同时让公司利益最大化为前提下合理的对快修配件进行定价，业务人员参照价定价开展业务洽谈，低于定价的情况应当向店长申请同意，（一是这里有个权限设置的问题，以后公司是否实行统一采购？统一定价？和统一管理？之后，可以实行分级管理权力下放，即优惠多少由员工掌握，多少由店长同意？优惠多少由部门经理签字，再到多少由公司经理同意呢？要公司统一来定；二是还有个快修配件商品分类的问题，如A类商品是公司主要盈利商品、B商品是微利商品、C类是保本商品、D类是赠送商品，这些都要经过充分的调研后由公司给予仔细的分类，由各网点统一执行）。6、 采购商品的入库、保管与出库的管理各网点都要按排兼职的保管员，其流程是：采购配件商品保管员验收签字入库临柜人员在管家婆软件中填写商品入库单保管签字入账；出库也是如此，只是与上述入库方向相反，总之采购商品的入库与出库均在保管员的监督、审核和签字之后才能入账，每月店长、保管及临柜人员应该对照管家婆软件中的库存商品数量，进行一次盘存，确保账实相符。（对账实不符的怎么办？）四、 其它工作管理流程1、网点的现金管理各网点的大额业务尽量使用转账和POS结算，当天现金收入量达到千元或以上的，必须当天全额上缴公司财务部，不得坐支，不得隔夜，不准私存，确保现金的绝对安全，公司将组织财务和业务部门不定期的检查活动，一经发现上述现象公司将给予严厉的处罚。2、业务凭证的上交与要求 每天业务终结之前，临柜人员要对当天的全部业务凭证进行全面的清点，看是否完整？看是否符合要求？看是否全部录入管家婆软件系统，看是否录入当天的日报表？看是否有相关人员的签字认可？看业务金额是否相符？达到这六看之后将凭证、现金与日报表一起交由店长送存公司财务部。（对当天业务量不足十笔或现金不到一千元的网点可以二-三天一次上交现金与业务凭证，当天业务量达到 十笔或者现金量达到千元及以上的营业网点必须当天上交现金和业务凭证，目的是确保公司现金安全。）3、对管家婆汽车快修软件系统的管理管家婆软件的日常维护与管理由肖#负责，各网点店长及所有临柜人员均应熟练的掌握管家婆软件中汽车美容快修业务单据、洗车单据和会员卡业务单据的填制录入、查阅调看、打印工作，同时还要熟练的掌握快修业务中的商品采购入库、快修商品出库单据的填写、查阅和打印工作，对不会使用的单位和个人由部门经理组织学习补课，肖#负责培训与指导工作