安排《电源技术应用》关于电力企业电力营销管理技巧的研究.docx

安排电源技术应用关于电力企业电力营销管理技巧的研究 安排电源技术应用关于电力企业电力营销管理技巧的研究 引言 电力属于一种特殊的商品，具有无形性及不可储存性，并且本身产、供、销一体化的特殊特点使其同一般商品具有本质的不同，同时也决定供电企业在营销的策略及措施上都与一般商品不同。特别是21 世纪以来，市场经济发展步伐加快，地区中电力市场中开拓不足，同替代能源间竞争激烈，在营销理念上面临严峻考验。在这样的市场环境下要使电力企业实现可持续发展，加强对供电企业营销管理及营销策略的研究有重大的战略意义。 1 电力营销管理的重要性 市场经济条件下，电力企业要更好适应时代步伐，就要对电力体制进行深入的市场化改革，对企业在新的市场经济条件下，企业形象的确定，市场创新要求还有企业效益等问题做具体分析。要确保企业经济效益，电力企业的营销必须与市场经济相适应，让企业的生产经营活动适应电力营销的要求。供电企业中电力营销的工作质量好坏与企业生存发展关系密切，直接决定企业的市场竞争力，并与企业最终的经济效益直接挂钩。同时电力营销作为供电企业最主要的一项主营业务，为供电企业最重要的一项工作。如何使这项工作能够增供扩销，增加企业收入，使企业在市场竞争的新形势下，提高竞争力，增强竞争优势，是企业能够立足脚跟，保持可持续发展的关键之举。 2电力营销管理工作的现状分析 2.1营销信息化与管理机制不适应 高效、快捷和方便是信息化的突出特点，其主要是统一化及标准化的处理信息。而当前用电业务流程不仅环节过多、程序复杂，再加上基础管理工作相当薄弱，用电客户的基础资料和营业档案不全，在很大程度上造成许多业务传票不能正常传递，无法有效的共享相关信息。 2.2市场营销管理意识不高 基于实践我们可知，国有企业的一些常见问题一般也能在供电企业身上看到，例如管理理念落后、竞争意识薄弱和内部管理制度不健全等等，还有对自己所谓的垄断经营产生的长久的优越感。从目前电力市场的运行状态来看，生产、经营、管理的理念依旧十分传统，不根据客观的市场需求出发，同时供电企业的内部工作人员又缺乏创新意识、搞不清楚市场营销策略，所以大多数都是在不清楚市场状况的情况下盲目的展开各项活动，如此很容易产生营销管理的问题。 2.3电力市场缺乏科学规划指导。 供电企业的电力营销同社会经济发展相适应，要保证企业的经济效益，电力营销必须要在科学的规划指导下有计划、有步骤，有条不紊地进行。同时在营销前还需要进行详细市场调研，以免出现营销目标选择上的错误。所以营销销售要在科学规划指导下，对市场进行细分，这样才能更好捕捉到市场的商机，正确选择目标市场，做好市场营销管理。 2.4营销人员素质低下 电力企业应当分清重点，重点本文由收集整理抓员工的服务质量与服务意识，始终把为客户提供优质方便的服务作为企业宗旨，逐步提高企业信誉，增强企业竞争力。与此同时企业应当强化电网建设，使电能的质量与供电的稳定性能够得到充分的保障。 2.5信息系统存在缺陷及风险 首先，技术风险。正是因为在设计电力营销信息管理系统上有着一系列的漏洞，导致电力营销信息系统中有着非常之多的不安全漏洞或者不稳定因素，比如有时电费统计出现遗漏或者重复等；其次，误操作风险。误操作风险具体指的是系统操作人员、系统维护人员无意识的出现误操作所导致的风险，比如修改电价标准时因发生错误而导致电费误算等；再次，违规操作风险。违规操作风险指的是个别操作人员及系统维护人员利用工作之便，运用有着较强隐蔽性的技术性手段，对某些智能更高的数据蓄意进行更改所导致的风险。 3 加强供电企业电力营销管理的具体方法 3.1树立电力营销品牌，塑造服务形象 首先，应该努力使工作作风发生转变，树立起供电企业良好服务形象。对社会做出服务的承诺，进行信息的公开化、透明化，接受来自社会的监督，通过电力营业窗口工作人员良好的服务态度和精神风貌来展现电力行业优良服务的宗旨，做好企业形象的宣传工作。其次，通过多种渠道，加强对电力企业品牌的宣传力度。电力公司可以通过报纸、电视、网络等多种媒介进行电力商品的宣传工作，使电力商品所具有的经济、安全、高效、方便等优势在电力用户中形成累积效应，建立起电力商品的用户基础，扩大用户的电力需求。 3.2加强拓展市场份额 3.2.1采取灵活的阶梯电价，扩大市场份额。 按照市场经济的特点，对于整个电力市场，可将其电价进行进一步的细分，分为刚性、弹性和敏感三类市场。对目前的电价进行一定程度的调整，可以采取以下的一些措施：对于一些大工业用电客户，在基数以内实行正常电价，在高峰期实行优惠电价，从而进一步稳定工业用电市场；对于不同时段的用电采用不同的价格，具体的手段可以采用经济学中的价格杠杆来进行区分。对于目前的居民用电，也可以采用分时段电价和阶梯电价，引导居民节约用电、合理用电；对于制冷、制热等蓄能设备，也实行分时段电价；对于不同用电性质的客户，采用不同的电价定位；同时，对于同一个用电网，采用同一个价格，并且直接供应到农村，拓展农村市场份额。 3.2.2推广用电，提高电能的使用率。 随着社会的进步，人们对于生态环境的要求越来越高，供电企业应该充分以此为契机，大力宣传电能的优点，同时联合其他相关部门，大力进行电力相关知识的宣传，引导居民建立低碳、节能、环保消费理念，争取逐步的用电来代替传统的煤气和燃气，提高电力在能源消耗中的比例。 3.2.3对用电市场进行细分，突破重点市场。 按照社会发展不同时期的需求，要对一些市场进行重点开拓。在此后的五到十年内，多开拓普通用电与大型用电方面的市场，普通用电多集中于居民的烹调、取暖、热水等方面的电气设备，大型用电市场主要指电锅炉。同时，要大力开拓农村用电市场，改善农村的电力质量，扩大农村居民的用电份额。 3.3提高营销人员综合素质。 电力营销中，营销人员综合素质低下，应该定期对营销人员进行培训，使其专业技能得到大幅提升，并提高其计算机网络知识的推广，同时加强营销理念及营销策略的培训，以便使其在了解营销重要性的基础上，借助各种手段提高电力营销质量。 3.4建立适应市场经济的电力营销体系 在电力企业内部，首先要建立一种适应市场经济的电力营销体系。由于市场对电力的需求很大，以往的电力实行配送方式，这种传统的电力供应难以适应市场的发展。因此，为了适应市场的发展需要，可以将原来的用电部门转变为积极为市场服务的营销部门，主动向市场销售，形成一种以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统的三部分设置。同时，由内而外，从思想观念转变开始，凸显以人为本理念，积极向市场挖潜，这需要在