保洁员工管理制度

1 / 4 保洁员工管理制度 保洁员工管理制度 、日常保洁项目 1. 地面清扫、拖擦及巡回保洁。 2. 垃圾的收集、清运，垃圾筒的清倒擦拭。 3. 玻璃门、窗、玻璃幕墙、大理石柜台、墙面、桌椅、电脑、箱柜、木隔断、皮沙发的擦拭。 4. 柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。 5. 墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、书报架、扶手、栏杆的擦拭。 二、 注意事项 1. 作业安排要根据实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面 ;当顾客拥挤时，进行边角擦 拭。 2. 银行客流量大，作业时要十分注意扫帚、拖布等保洁工具不能触碰到顾客，不要影响顾客惠顾，不要引起顾客反感。 3. 营业厅地面的彻底清洗、拖擦，需在营业前、后进行，保洁人员要主动与保安人员配合，不单独行动，不作令人怀疑的行为。 三、银行营业的日常清扫保洁可分为开业前、营业中、停业后 3 个段落。 1. 开业前 (1)开业前银行内无客户和顾客，应抓紧清扫地面、2 / 4 玻璃门、窗、玻璃幕墙、大理石柜台。 (2)开业前营业厅、办公室、柜台、桌椅、电脑、沙发等应 在短时间内清扫、擦拭完毕， 迅速将垃圾收集清运到指定地点。 2. 营业中 (1)定时巡回清扫地面。巡回保洁以保持地面无烟头、纸屑、积水、污渍为主。 应顺便检查垃圾筒状况，如需要清倒或擦拭时，应及时处理。 (2)依次逐项擦拭其他。包括橱窗、墙角、墙壁饰物、摆设等。 3. 停业后 银行停业后需清扫地面和垃圾的收集清运，将营业厅、办公室及卫生间的保洁工作进行合理安排。 对当班清洁重点、难点部位进行保洁，不留卫生死角。 1、树立高度的责任心，关心客户的利益 ，严格保洁区域保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施、设备有损坏或异常情况应及时向客户或公司汇报。负责管理好保洁区域卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视，发现污物、杂物应及时处理，随时保证客户保洁区域内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导的工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不3 / 4 早退，不擅自离岗，如有急事须向公司请假，得到的批准后，方能离开，返回时应即时向公司消假。当班时不得 做与本职工作无关的事情。 3、客户营业大厅保洁工作应达到地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍。玻璃幕墙、大理石营业台面、柜、架、桌、椅、办公用具表面无明显灰尘。楼梯扶手、护栏、地面目视干净无污渍，有光泽，墙面干净无污迹。卫生间无烟头、污渍、积水、纸屑和蜘蛛网，墙面干净，便器无黄斑。保洁区域卫生必须达到规定标准，连续 3 次未达标者，分别给予警告、罚款、直至辞退的处罚。 4、保洁人员对客户、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝。对客户和顾客的投诉公司必须马上处理，保洁人员严禁与客户 、顾客发生争执，争执一次扣发 50 元工资，争执两次返回公司学习直至辞退、开除。 5、上班时必须穿着清洁，按规定要求穿着工作装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、短裙、背心、拖鞋。 6、外派保洁人员在工作时要维护公司的名誉，要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设立工作障碍，不准讲不利于团结的话，不准以任何借口扰乱工作秩序。 4 / 4 7、不准私拿公物，私卖废品，如经发现，分别给予罚款并同时辞退 ;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交客户营业大 厅经理或办公室。 8、客户保洁区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送到指定地点。 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理解决时应立即向外