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文档简介

售前售后技术支持主管工作内容（售前、售后、销售培训支持、售后讨款支持等）一、售前技术支持1.识别售前支持服务类型。注：售前支持服务分为以下几种类型：l需要与客户相关人员进行技术上的交流、探讨、提出建议。l需要技术方案的设计，需要技术标书内容的设计；l根据确定的需求作出产品的配置清单及公开报价。l其他2.售前支持流程：销售人员、内勤部门提出售前技术支持服务，销售人员已经对项目有了一定时间的跟踪并达到一定程度的了解，能够提出明确的服务要求以及必要的项目信息。流程图3、售前支持活动步骤活动时间负责人输入输出1需求部门根据实际需要提出技术支持根据申请需求安排销售部门内勤部门技术支持需求2相关人员将标书或技术方案中相应的部分交给技术支持主管，制定技术方案、标书和设备选型。按照要求的时间进行。技术支持主管销售部门内勤部门技术支持工程师方案需求或招标文件方案或投标文件技术部分。3如果标书中有要求的（必要时），要进行投标方案的现场讲解和答疑。按照招标机构要求的是进行。技术支持部门招标文件等现场讲解、答疑记录。4对于非方案及标书制作根据时间安排销售部门内勤部门技术支持部门配置需求或其他需求详细配置清单等5提交部门对支持工作内容、质量给予认可支持工作完毕时需求提交部门技术支持人员工作记录经销售人员确认的技术支持人员工作记录4、售前支持文件填写完成技术支持人员工作记录二、售后技术支持1、识别售后支持服务类型。注：售后支持服务分为以下几种类型l需要与客户相关人员进行技术上的交流，能通过电话或其他非现场方式完成。l需要派出相关人员进行现场服务。l其他2.售后支持流程：流程图3、售后工作要求1、解决客户咨询的现场问题。2、做好售后服务登记（电话咨询及现场服务），记录客户名称、联系方式、出现问题的描述、产生原因及解决方案及时解决客户提出的问题。3、完善售后服务登记表格，做到有据可查。4、对售后服务过程中遇到的问题进行总结，逐步形成售后服务培训文件。5、需要现场服务时，了解客户需求并及时与销售人员沟通，确定现场服务方案。（如需配合验收，协助销售人员取得验收单）。6、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证售后服务工作高效的有序进行。7、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并协助销售部及时回款。 8、进行客户现场情况分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉。9、对售后服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。10客户售后档案的建立和保管、客户
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