物流公司承运商评价管理办法(2011年修改更新).doc

物流公司承运商评价考核管理办法 （修订） 第14页共10页物流公司管理制度 物流公司承运商评价考核管理办法 2011年11月 日发布北京福田物流有限公司一、目的1、用量化指标对承运商的运作情况进行月度评价；2、根据月度评价结果，督促承运商对存在的问题进行整改；3、通过季度考核，实现运作过程中对承运商的优胜劣汰；4、为年度业务招标承运商的准入提供依据。二、适用范围适用于物流公司诸城分公司、怀柔分公司、沙河分公司、长沙分公司、南海分公司销售物流业务承运商，其他业务（含供应分公司业务）承运商评价管理参考此办法。三、术语解释1、基础指标：对承运商的评价结果起导向作用的业务指标，包括发运及时率、到达及时率、回单及时率、商品车质损率、运输事故率。2、加分指标：根据承运商对物流公司的业务支持，如发生给被评价单位加分的指标，包括：协助发运（在保证自身业务正常运作的情况下协助其他单位完成发运工作）；协助公司完成特殊任务（向现有业务以外的临时性业务或者新开发业务提供人力或者物力支持）；重大贡献（为物流公司的业务拓展和运营作出突出贡献）。3、扣分指标：发生对商品车质量和物流公司运作产生严重影响的事项，包括：违规运作（如：违规背车、拉人、配货、加注劣质燃料、私改、甩单等）；重特大责任事故；客户严重投诉；扰乱正常经营（如：罢运、扣车、私自停运）等。四、职能职责1、资源管理本部1.1负责承运商综合评价指标体系和评分标准的建立，并根据实际情况对评价指标及评分标准进行完善调整；1.2负责分公司承运商月度评价结果的汇总整理及档案的建立；1.3负责每月通报各分公司承运商月度评价结果；1.4负责对分公司基础数据记录情况及评价结果进行检查，对分公司的客观公正性进行通报；1.5负责依据承运商月度评价结果，牵头对承运商的季度通报及考核的落实。2、运营管理本部2.1负责协助资源管理本部对承运商评价指标的确认；2.2负责对承运商业务运作的过程管理，完成承运商业务运作环节的信息监控；2.3负责分公司运营管理部、销售物流部对月运营评价结果客观公正性的审核；2.4负责根据各分公司运营管理部和销售物流部日常提报的扣分和加分项目数据，和日常运作监控的结果，对各承运商加分指标和扣分指标项目评分；2.5负责对承运商季度考核情况提出意见和建议。3、财务本部3.1负责承运商奖励与考核款的兑现。4、分公司运营管理部4.1负责分公司各销售物流部日常业务协调和管理；4.2负责掌控各销售物流部运力资源的运作情况；4.3负责将分公司各承运商加分指标和扣分指标项目报运营管理本部；4.4负责分公司销售物流部承运商评价结果的审核、汇总整理及提报；4.5负责根据各承运商月度评价结果提出整改措施；4.6负责承运商季度考核通报的落实；4.7负责牵头组织对承运商违规背车情况检查至少每月一次。5、分公司销售物流部5.1负责各承运商的实际运作管理及日常监控； 5.2负责根据公司制定的各项管理指标建立信息台帐，每日对每单业务进行详细记录；5.3负责将物流部各承运商加分指标和扣分指标项目报分公司运营管理部；5.4负责根据承运商评价指标对承运商基础指标部分进行月度评价及提报；5.5负责评价结果的真实性；5.6负责承运商季度考核的实施；5.7负责组织对承运商违规背车情况检查至少每月两次。五、评价指标及管理规定1、评价指标1.1基础指标1.1.1发运及时率 “发运及时” 指承运商按发运指令时间要求及时发运商品车 计算公式：1-本月滞发商品车台数/本月全部承运的商品车台数*100%1.1.2到达及时率 “到达及时” 指承运商按发运指令要求时间及时送达商品车 计算公式：评价期内及时送达的商品车台数/评价期应及时送达的商品车台数*100%1.1.3回单及时率“回单及时”指按公司回单管理规定，承运商按规定时间、单据数量、单据签收要素等回单退帐。计算公式：评价期商品车及时回单台数/评价期应回单商品车台数*100%1.1.4 商品车质损率： “商品车质损”指商品车在运输过程中因发生事故及其它原因导致商品车受损。 计算公式：本月受损的商品车台数/本月全部承运的商品车台数*100%。1.1.5 运输事故率：“运输事故”指商品车在运输过程中因发生各类交通事故或责任事故，造成人员和财产损失。计算公式：本月事故次数/本月全部承运的商品车台数*100%。无责事故或当月发生事故下月15号之前销案的，不计入事故率，但受损商品车须计入质损率。1.2加分指标1.2.1协助发运：指承运商在完成自身业务的情况下根据公司安排帮助本物流部或其他承运商发运商品车。1.2.2协助公司完成特殊任务：指承运商在现有业务以外，完成公司的其他业务，或向公司新开发业务提供人力和物力支持。1.2.3重大贡献：指承运商在帮助公司拓展业务、处理问题等方面做出贡献，对公司经营和业务运作起到积极作用的事件。1.3扣分指标1.3.1违规操作：如违规背车（小背大、一背二、一背三等）、私改运输方式（承运商未按公司发运指令的运输方式进行运输，如半挂车改人工驾送、背车等），拉人、配货（承运商私自用商品车进行拉人、载货等行为），加注劣质燃料，甩单（承运商将商品车送达目的地后，未按要求将交接单签收回交，将交接单据放经销商处）等。1.3.2重、特大责任事故：重大事故指指承运商在运输过程中发生交通事故，一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上，10人以下，或者财产损失在3-6万元的事故（重卡为财产损失在5-10万元的事故）；特大事故指承运商在运输过程中发生交通事故，一次造成死亡3人以上，或者重伤11人以上，或者死亡一人，同时重伤8人以上，或者死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故（重卡为财产损失在10万元以上的事故）。1.3.3客户严重投诉：指客户、经销商等对承运商操作质量、服务态度等的严厉投诉。1.3.4运力资源流动率（本项为季度评价）：指承运商对在合同签订时注册的运力资源在运作过程中进行更新替换率（计算公式：承运商在运作过程中更新的运力资源数量/注册的运力资源总量*100%）。1.3.5扰乱正常经营：指承运商发生罢运、扣车、私自停运等扰乱正常经营，违反公司各项规章制度的行为。2、评分权重及评分标准评价指标评分标准评分权重100分90分80分70分60分0分基础指标发运及时率5%到达及时率50%回单及时率15%商品车质损率15%运输事故率15%加分指标协助发运每完成协助发运一次加1分，总加分不超过10分协助公司完成特殊任务每完成一次加2分，总加分不超过10分重大贡献按照贡献情况每完成一次加10-20分；如产生严重影响，物流公司有权直接终止双方合作协议。扣分指标违规背车及载人违规背车或商品车拉人每发现一次扣40分，违规运作私改运输方式、甩单等违规运作每发现一次扣10分；配货运输每次扣20分，客户一般投诉每次扣除2分。重、特大责任事故重大事故每次扣20分，特大事故每次扣40分客户严重投诉/加注劣质燃料视严重程度每次扣10-20分运力资源流动率运力资源流动率如超过10%，每超过1个百分点扣1分扰乱正常经营发生罢运、扣车、私自停运等扰乱正常经营行为，每次扣40分；如产生严重影响，物流公司有权直接终止双方合作协议。备注月度或季度运营重点监控根据各业务月度或季度运营重点，对基础评价指标评权重进行调整。针对不同业务在月度评价中通知下月或下季度重点监控指标，并对评分权重进行调整。违规背车：1、怀柔重卡、怀柔轻卡、南方工程车商品车一背二或以上； 2、诸城轻卡商品车一背三或以上；3、时代驭铃只能是作为被背商品车，不能作为底车或一背二时在中间。3、评价权限分公司销售物流部根据各承运商运作的实际情况，按照评分标准对承运商基础指标部分进行评分；分公司运营管理部和销售物流部负责及时将承运商日常运作中加分指标和扣分指标项目提报运营管理本部；运营管理本部负责根据分公司提报内容，和日常运作监控的结果，对各承运商加分指标和扣分指标项目评分；资源管理本部负责抽查分公司评分台账记录情况和评价准确性及客观公正性情况，并提出通报意见。4、评价等级及考核标准资源管理本部每月对各分公司承运商进行评价通报，指标的测评结果以A（优秀）,B（良好）,C（中等）,D（需改进），E(不合格)等五个等级的形式公布，该评价结果将做为对承运商季度考核的重要依据：加权总分90-100分（含90）80-90分（含80）70-80分（含70）60-70分（含60）60分以下绩效评价等级ABCDE当月评价为E的承运商，在评价结果公布后7天内，将书面的整改意见报分公司运营部，同时对评价为E的承运商提出书面警告。5、评价流程5.1分公司销售物流部5.1.1根据评价指标，每天对各承运商运作情况进行统计记录，建立基础数据统计台帐，每月18日完成对上月基础数据汇总（台帐格式见附件一）；5.1.2根据承运商运作情况，每天将加分指标和扣分指标项目报运营管理本部；5.1.3根据每月承运商基础数据，经与承运商核实、确认后，按承运商评分标准对承运商基础指标部分进行月度评价打分，并对评价结果负责，每月20日完成，月度评价表见附件二；5.1.4每月20日将各承运商月度评价表提报至分公司运营部；5.1.5收到公司承运商月度评价通报后，负责在物流部进行张贴公告。5.2分公司运营部5.2.1将各物流部承运商月度评价表进行审核及汇总整理，于两个工作日内将分公司各承运商月度评价表电子版提报至资源管理本部和运营管理本部；5.2.2分公司运营部根据各物流部承运商评价表提出整改意见及处理措施报资源管理本部和运营管理本部。5.3运营管理本部5.3.1负责根据分公司提报内容，和日常运作监控的结果，于两个工作日内对各承运商加分指标和扣分指标项目评分；5.3.2根据各分公司承运商月度评价结果，按相关运营管理规定对承运商进行绩效考核；5.3.3根据承运商月度评价结果，向资源本部提出对相关承运商优化建议。5.4资源管理本部5.4.1将各分公司所报承运商月度评价表中基础指标评分结果和运营管理本部加分及扣分指标项目评分结果汇总整理，每月25日前汇总完毕，并提报至公司总经理层；5.4.2每月26日前下发各分公司承运商月度评价通报；5.4.3根据承运商的月度评价结果，对当月考核评价为D和E的承运商进行重点监控及记录，并对考评为E的承运商下发警告书。5、承运商评价流程图见附件三六、承运商季度考核1、线路考核标准1.1违规背车及载人考核标准对于违规背车及载人的，一旦发现，当天下发通报，并按照如下表的规定进行经济处罚和削减线路：分公司物流部违规指标指标描述统计范围说明考核标准备注诸城轻卡一车背三车及以上任何一台商品车背三台车及以上分公司排查、各种渠道举报属实、上游反馈均属于统计范畴1、第一次发现违规背车或载人，给予承运商1万元考核，剥离50%运输线路至合同结束。2、第二次发现违规背车或载人，剥离剩余线路的50%运输线路至合同结束。3、第三次发现违规背车或载人，取消线路运输资格，终止合同，并不允许参与物流公司的商品车运输。因背车造成严重影响的，物流公司有权直接终止业务运作一车背两车新产品商品车背两台商品车1、新产品为K系列和H2、H3车型，后续增加再通知。2、新产品可以作为中车。驭铃背车驭铃作为下车背车怀柔、长沙轻卡一车背两车及以上任何一台商品车背三台车一车背1车新产品商品车及欧马可作为下车新产品以物流公司发布为准怀柔重卡一车背两车及以上任何一台商品车背两台车及以上南方工程车一车背两车及以上任何一台商品车背两台车及以上沙河、密云、南海乘用车商品车载人运输搭载驾驶员外的其他任何人员1.2季度评价考核标准资源管理本部对分公司各物流部承运商业务运作情况做季度整体评价排名并通报，排名后10%且季度评价平均等级为D、E的承运商（指标数量详见下表，承运商数量不到10家的为最后一名），物流公司有权在季度通报下发一周内削减其现有业务份额的10%-30%至季度结束,并视情况通过招标或是将削减份额划转至业务运作情况排名前10%且季度评价平均等级为A、B的承运商；削减份额的承运商在下一季度排名中达到前50%的，物流公司将其削减的运输份额在第三个季度中恢复。分公司物流部诸城轻卡怀柔重卡怀柔轻卡南方工程车南海乘用车沙河乘用车季度排名最后三名最后两名最后一名最后一名最后一名最后一名削减份额削减现有运输份额10%-30%2、考核激励标准（单位：元） 物流公司综合不同分公司及物流部承运商的月度评价结果，在季度考核通报中予以正激励和负激励，以提升承运商业务运作和管理能力的积极性，根据各分公司物流部当季每月评价汇总排名情况，正激励和负激励标准如下：2.1正激励标准 排名分公司物流部第一名第二名第三名备注怀柔重卡800060004000怀柔轻卡400030000诸城轻卡400030002000长沙工程车400030000沙河乘用车400000南海乘用车4000002.2、负激励标准： （单位：元） 排名分公司物流部倒数第一名倒数第二名倒数第三名备注怀柔重卡800060004000怀柔轻卡400030000诸城轻卡400030002000长沙工程车400030000沙河乘用车400000南海乘用车400000备注： 评价得分相同的，根据发运量排名，发运量大的，名次靠前； 同一物流部所有承运商季度评价得分相同时，所有承运商均不进行负激励和正激励； 诸城五星汽车、诸城北方工程车、长沙轻卡不列入考核奖励。七、考核规定1、分公司物流部未按规定完成对承运商基础数据的统计或数据统计不真实，每发现一次，给予业务主管50元/次负激励，给予物流部经理负激励100元/次；2、分公司物流部未按规定时间完成承运商月度评价，每延迟一天，给予物流部经理负激励100元/天；3、分公司运营部未按规定时间提报各物流部承运商月度评价结果，每延迟一天，给予运营部经理负激励50元/天；4、分公司运营部提报的承运商月度评价结果数据不真实，每发现一次，给予运营部经理负激励100元，分公司经理负激励200元；5、运营管理本部未按规定时间提报各承运商加分指标和扣分指标项目评价结果，每延迟一天，给予业务主管负激励50元/天；6、运营管理本部提报的承运商月度评价结果数据不真实，每发现一次，给予业务主管负激励100元，业务经理负激励200元；7、资源本部未按规定时间完成各分公司承运商月度评价结果，每延期一天，给予业务主管负激励50元/天，给予主管经理100元/天。八、相关制度1、对承运商的绩效考核以运营管理本部的相关办法执行；2、对承运商的优化按资源管理本部的资源采购管理办法执行。九、附件：附件一：各物流部承运商月度运营情况汇总表（怀柔多功能工厂部、重卡部，诸城轻卡部、北方工程车部、五星汽车、三轮车部，长沙南方工程车部、轻卡部、南海销售物流部，沙河乘用车部） 附件二：各分公司物流部承运商月度评价结果汇总表（怀柔多功能工厂部、重卡部，诸城轻卡部、北方工程车部、三轮车部，长沙南方工程车部、轻卡部、南海销售物流部，沙河乘用车部）附件三：承运商月度评价流程本规定提出部门：资源管理本部本规定归口部门：资源管理本部本规定修订人： 刘涛本规定审核人： 本规定审定人： 本规定批准人： 本文件使用范围：怀柔分公司、沙河分公司、诸城分公司、长沙分公司、南海分公司附件三：承运商月度评价流程下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢工作计划一、近期今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。二、中期在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。三、远期学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。四、工作措施1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。2、踏实工作。踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法。要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气。一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我相信，在的下，在办公室同志的帮助下，的不懈努力，会面对挑战，把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员。大学团支部工作计划经过两年大学生活的锻炼，我们步入了大三。我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式多且富有意义的活动，取得了诸多样成绩。当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作的支持和配合。我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长。紧张而繁忙的大三已经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟。为使各项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层面，特制定了本学期的工作计划，以此鞭策。一、 指导思想：高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导全班争先创优，开创支部特色。深入贯彻中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见以及胡锦涛在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和两会工作报告，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础，以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强大精神支柱。贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、开拓进取。二、工作宗旨：本学期将在上一学年的基础上继续以思想建设为重点，在理论学习、活动和日常生活学习中时刻注意提高同学们的思想政治觉悟。以思想建设带动“学风”建设；以“学风”建设促进思想建设。并且不断鼓励同学们积极向党组织靠拢。三、工作重点：1.组织支部成员认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论；关心时事，正确认识党的路线、方针、政策；积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律，培养浓厚的学习氛围。 2. 明确团支部工作制度，定期召开各类会议。根据校及院团委要求和社团团建工作委员会工作任务及思路，结合本学班特色定期召开团支部会议，加强团支部成员之间的思想沟通，广泛征求班级成员意见和建议，确定下一阶段团支部的活动。 3. 集体意识是工作的灵魂，团支部成员要团结一起，培养支部成员强烈的责任心和集体荣誉感；要树立以集体注