旅游服务质量标杆单位申报表.doc

附件2全国旅游服务质量标杆单位申报表申报单位：申报日期： 国家旅游局 国家质检总局联合印制填 报 说 明1. 全国旅游服务质量标杆单位申报表所填数据及提供资料必须真实、准确，数字及各类符号应填写正确、清楚、完整。2. 申报表中主要经济效益等指标均按国家有关规定填写。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，未填项要说明原因。3. 申报表中“一、单位基本情况”填写备注如下：经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等，组织规模按照中小企业划型标准规定（工信部联企业2011300号）填写。质量管理人员是指单位各级质量、检验、计量、标准等岗位的中层及高层管理人员。带“”的项目，请选择相应的符合项在“”内打“”。4. 证实性材料需附材料清单目录，附在申报表之后，与申报表一同提交。5. 申报表，证明性材料需提供一式三份的书面材料（需为原件，装订成册）。书面申报材料需用A4规格的纸正反面打印并装订整齐；电子版材料需为Word或PDF文件格式。6. 本申报表电子版可从国家质检总局和国家旅游局网站下载。7. 本申报表也可作为旅游服务质量升级试点单位申请表承 诺 书本单位郑重承诺:一、已充分了解全国旅游服务质量标杆单位相关的遴选条件、评审程序、规范要求，并严格遵守；二、所提交申报材料真实、准确、有效，并愿意承担相应责任；三、获得全国旅游服务质量标杆单位称号后，将从本单位实际出发，制定提高质量水平的新目标，不断应用质量管理的新理论、新方法，进一步加强质量管理与创新；四、获得全国旅游服务质量标杆单位称号后，将积极向同类型行业传播本单位质量管理的先进经验、理念方法，在质量管理、经营绩效等方面发挥示范、标杆和带头作用；五、获得全国旅游服务质量标杆单位称号后，严格按规定宣传和使用全国旅游服务质量标杆单位荣誉和奖牌。六、如未能获选全国旅游服务质量标杆单位，愿申请成为全国旅游服务质量升级试点单位，积极开展旅游服务质量对比提升活动。法人代表（签字）：单位（公章）： 年 月 日一、单位基本情况名称法人代表单位负责人电 话联系人电 话注册地址通讯地址邮政编码单位成立日期组织机构代码职工总数管理人员数量经济类型工商注册号单位类型星级饭店 旅游景区 旅行社 旅游集团 其他 ( )星级饭店（星级）星旅游景区（ A级）A旅行社（A级）A旅游集团旅游服务领域：全资子公司个控股子公司个参股子公司个顾客满意度2011年度 2012年度2013年度顾客投诉2011年度 2012年度 2013年度游客接待量2011年度2012年度2013年度管理体系认证情况1是否获得质量管理体系认证：否 是，获证时间：2是否获得环境管理体系认证：否 是，获证时间：_3获得其他体系认证情况：旅游标准化试点情况1全国旅游标准化试点：否 是，建设时间：_2省旅游标准化试点：否 是，建设时间：_3其他试点情况：二、单位简介（限6000字）主要服务质量指标及承诺。旅游服务特色说明。企业标准体系建设，参与国家标准、行业标准制修订工作，参与政府主导规范市场、质量提升等活动情况说明。近三年有无重大违法违规行为、有无重大服务质量安全事故、有无特种设备安全事故、有无环境污染事故等情况说明。单位优劣势简要分析。旅游信息发布机制情况：突发事件应急机制、投诉处理机制、绩效改进机制及效果说明。三、单位绩效序号项 目单位2011年2012年2013年1资产总额万元2旅游服务收入万元3利润总额万元4纳税总额万元四、执行标准序号执行标准类别（国家标准、行业标准、地方标准）执行情况123456五、质量建设总体情况 本单位在质量战略、质量文化、质量管理、理念与质量责任体系建设、质量制度执行、质量安全与风险管理、质量诚信、质量基础能力、质量培训和教育、群众性质量活动等方面的措施与成效，逐条阐述。（限5000字内，可附页）六、质量管理方法与理念创新总结本单位对先进质量管理方法与理念的实践、创新情况，重点总结、提炼本单位所形成的特色质量管理模式、方法与技术，以及通过开展质量攻关和质量改进活动，有效解决行业质量管理中的难点和问题，对同行业质量管理水平提高所取得的成绩和所作的贡献，产生的经济价值和社会价值。（对本单位质量管理具体方法、措施、经验要有明确的阐述和总结，限5000字内，可附页）七、品牌建设成效本单位在加强品牌建设、提升品牌价值和效应方面采取的措施，及品牌建设成效。（限3000字内，可附页） 八、履行社会责任和为国家做出贡献情况本单位履行社会责任，发挥标杆示范作用，在引领行业进步、带动区域发展等方面做出的经济贡献和发挥的社会影响。（限5000字内，可附页）九、近三年获得国家、省部级以上表彰奖励情况获奖名称（含等级）获奖时间颁奖部门 十、证明性材料证实性材料包括：1、组织合法经营的证明；2、各类管理体系认证证书复印件；3、销售额证明；4、纳税证明（由税务部门出具并盖章，注明应纳税金额、实际纳税金额）；5、顾客满意度调查报告；6、近三年获得国家、省部级以上质量荣誉（包括品牌荣誉）的证书复印件；7、企业产品和服务标准文本；8、单位认为还应提供的其它证实性材料等；9、服务质量公开承诺文本。十一、