信访局4月份考核总结

1 / 8 信访局 4 月份考核总结 信访局 4 月份考核总结 关于印发州群众工作部 (信访局 )开展 “ 百个科室万人评 ” 活动实施方案的通知 各县市群众工作部 (信访局 )、局各科室、来访接待科： 现将州群众工作部 (信访局 )开展 “ 百个科室万人评 ” 活动实施方案印发给你们，请认真贯彻落实。 昌吉回族自治州群众工作部 (信访局 ) 二一三年四月十八日 昌吉州群众工作部开展 “ 百个科室万人评 ” 活动实 施 方 案 为认真贯彻落实自治州纪委十届三次全会精神和州效能办下发的 (2014)2 号文件精神，切实加强群众工作部 (信访局 )效能建设，决定，开展以作风效能建设为主题的为主题的 “ 百个科室万人评 ” 活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照 “ 谁主管、谁负责 ” 、 “ 奖优、治庸、罚劣 ” 和群众公认的原则，以 “ 评科室、塑形象、提效能、促发展 ”为目标，通过深入开展 “ 百个科室万人评 ” 活动，确定重点科室评议工作，切实改进工作作风，塑造良好形象，提升群众工作部 (信访局 )在社会中的良好形象，打造一支 “ 状态良好、作风正、绩效优 ” 的机关干部队伍，为推进自治州跨越式发展和长治久安营造良好 的和 2 / 8 二、参评科室 信访局 )参评科室。其主要职责：负责接待人民群众来访，协调处理上访群众反映的问题，负责群众集体上访和突发性上访事件的接待处置工作 ;负责受理交办和转送来访事项，并审核反馈处理结果 ;做好领导接待日的准备工作，负责办理接待日批示交办的来访事项和州党政领导对本局来访信息上报材料的批示交办事项 ;协调处理上级信访部门转送的群众来访事项，负责赴区、赴京上访人员的劝返工作 ;配合有关部门协调处理各县市、各部门接待群众来访中遇到的复杂问 题及有关来访的重要事项 ;及时编写信息，反映群众来访中的重要情况，负责对全州群众来访接待工作进行检查和业务指导 ;完成局领导交办的其它工作。 2.、参评科室基本情况。昌吉州群众工作部 (信访局 )，现有工作人员 14 人，局长 1 人、副局长 3 人、正县级调研员 1 人、副县级调研员 3 人、正科级别工作人员 5 人。州群众工作部 (信访局 )现下设五个科室：办公室、督查科、来访接待科、宣传信息科、办信科。其中来访接待科现有工作人员 5 名， (科长一名、主任科员一名，挂职锻炼干部 3 人 )，设置了接待大厅，办公场所两间，领导接访会议室一间 。 三、评议内容 评议内容分为 “ 共性内容 ” 、 “ 个性内容 ” 两部分，3 / 8 实行 “ 指向评议 ” (一 )共性内容 1. 纪律作风方面：是否认真贯彻落实中央 “ 八项规定 ” 及实施细则和区、州党委 “ 十条规定 ” 及实施细则 ;是否存在工作不主动、不作为、慢作为、乱作为和工作作风简单粗暴、故意刁难等问题。 2、办事效率方面：是否认真落实岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度 ;是否存在政策不清、业务不熟、工作质量不高以及办事拖拉、推诿扯皮、政令不畅等问题。 3、服务质 量方面：是否主动、热情、文明、规范地提供服务，对来访群众反映的热点、难点问题以及求助事项想方设法给与办理，是否存在 “ 门难进、脸难看、话难听、事难办 ” 等问题。 (二 )个性方面 1、受理、交办、转送来信来访方面：坚持 “ 属地管理、分级负责、谁主管、谁负责 “ 的信访工作原则，是否认真受理、及时交办、转办，并积极协调处理好每一件信访事项 ;是否认真承办区州党委、政府交由处理的信访事项。是否对进京越级访及时通知责任单位劝返接回，对赴区州党委、政府门前集体访、缠闹访的群众及时劝返接回。 2、领导 干部接访方面：是否科学安排领导接访，认4 / 8 真准备领导接待日的各项工作 ;提前筹备一些政策性强、涉及面广、单个部门和一般干部不能解决的信访问题作为领导接访下访的重点，提高接访的针对性和实效性。是否组织协调好各相关部门陪同接访并有序引导群众上访。 3、业务能力及指导基层工作方面。是否熟练掌握信访条例及常见信访事项涉及的相关法律法规，是否对州直有关部门遇到的复杂信访问题进行协调处理，对各县市的信访工作进行业务指导。是否对进京、赴区非正常访及群体性、苗头性信访问题及时呈报信访要情专报信访要情快报，提 高预警性，研究分析信访情况，提出建议和意见。 四、方法步骤 分动员部署、自查自评、整改落实、评估考核 4 个阶段进行。 第一阶段、动员部署阶段 (2014 年 4 月 )。 主要任务： 定参评科室部门、岗位及评议内容，及时召开动员会，并认真组织实施。 通过设立征求意见箱、举报电话、发放 “ 致管理服务对象一封信 ” 等形式广 泛宣传，征求社情民 时，将参评科室及其工作人员的姓名、岗位、办事事项、办事流程、服务承诺、科室机关及自治州效能投诉中心的监督电话，在参评科室办公场5 / 8 所醒目位置或单位公开栏进行公示。 目标要求： 在制定工作方案，确定参评科室和岗位的基础上，开展广泛深入的学习动员工作，进一步统一思想，提高认识，增强责任意识、服务意识、廉洁意识、法纪意识，主动接受评议监督。 第二阶段，自查自评阶段 (2014 年 5 ) 1、组织自查自评。一是围绕评议内容对来访接待科的岗位作风效能建设进 行自查：二是深入单位各科室、对口部门、与参评科室有业务联系的州直其他部门单位、参评科室管理服务领域的部门和群众背靠背征求意见：三是征求州效能监督员 (行风评议员 )、本单位外聘义务监督员的意见建议：四是对来访接待科的自查与自评、调查问卷、征求意见同步进行，做到查找问题，征求意见 “ 查评同步、无缝对接 ” 。 2、建立工作台帐。在自我查找、组织自评的基础上，建立参评科室工作台账，将自查自评反映出的问题及州效能办和州纠风反馈的问题和意见建议逐一登记，实行 “ 挂号销号 ” 制度，并督促整改落实。 目标要求： 通过自查自评，切实找准参评科室存在的问题和症结，督促改进作风，提高办事效能，提升服务质量。 6 / 8 第三阶段 整改落实阶段 (2014 年 7 ) 全年不少于 2次 )，面询工作中存在的问题和改进的意见，对征求到的意见建议及群众诉求进行分类梳理，制定具体的整改措施和答复意见，并将整改落实和答复情况，记入工作台账，实行 “ 挂号销号 ” 。 2、针对各方面提出的意见和建议，通过 “ 领导点、自己查、别人提、同事帮、开门找 ” 等方式，认真查找工作中的薄弱环节， 积极整改落实措施，认真整改。 3、按照州效能办的安排，州群众工作 (信访局 )领导和来访接侍科负责人要走进昌吉电视台 “ 关注 ” 栏目和昌吉人民广播电台 “ 昌广行风热线 ” 节目直播间，解答群众提出的问题。 目标要求： 解决问题、化解予盾，提高单位各室及参评科室工作效能，树立群众工作部的良好形象。 第四阶段 评估考核阶段 (2014 年 10 月 ) 主要任务： 自查自评、建立工作台账和挂销号整改的基础上，单位及时组织召开针对参评科室的公众评议大会。参会 范围：单位全体干部职工、义务监督员、州效能监督员 (行风评议员 )、下级对口部门负责人或业务人员、7 / 8 与群工部有业务联系的州直其他部门单位代表、管理服务领域的群众代表、州纪委行政效能监察室和纠风室人员。 参选程序： (1)来访接待科负责人做科室工作总结 ;(2)来访接待科工作人员述职述廉 ;(3)州效能办监督员 (行风评议员 )开展现场质询 ;(4)来访接待科负责人现场解答 ;(5)来访接待科领导表态发言 ;(6)州评议小组组织公众群众满意度测评。 10 月 30 日前向州效能办报送 “ 百个科室 万人评 ” 活动总结。 据大会测评、网上公众评议和察访核验情况由州效能办组织对参评科室 (来访接待科 )进行考核定等，并在全州范围内予以通报。 目标要求： 通过评估考核、总结提高、使群众工作部 (信访局 )参评科室作风效能建设明显加强。 五、工作要求 (一 )加强领导，提高认识。单位各科室部门要高度重视此项活动，认真组织抓好落实。来访接待科工作人员要积极开展公众评议工作，充分认识到评议工作的重要性和必要性，增强自觉接受评议的意识，使绩效管理和公众评议工作由 “ 抓部门 ” 向 “ 抓科室 ”“ 抓岗位 ” 拓展延伸。 (二 )明确责任，形成合力。精心组织，周密安排，明8 / 8 确分工，落实责任，一级抓一级，层层落实，特别是要加强日常监控，不定期来访接待科各阶段工作开展情况进行明察暗访，坚决整治工作中 “ 懒、散、庸、拖、奢 ” 等不良风气。要自觉把评议的过程转化为发现问题、整改问题、提升服务、促进发展的过程。 (三