员工行为规范考核标准.doc

员工行为规范考核标准岗位职责工作内容 工作标准考核办法责任人考核人着装按规定着装、佩带胸卡。服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置（礼兵还应领带打正、纽扣扣齐等）。每项不合格扣1分员工上级主管工作纪律严格遵守企业的办公秩序，维护良好的工作环境，保持良好的工作状态。提前5-10分钟上班，准备必需的工作用品。1、串岗、脱岗、睡岗扣5分。在当班中出现2个人员睡岗扣队长10分，小区经理扣10分。2、在一个月内礼兵若连续3次出现睡岗，予以劝退。3、其他每项不合格扣1分。员工上级主管上班时间不得讲粗话、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。不得出现披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等衣冠不整行为。不得出现伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠等行为不敬的动作。不准留胡须、长指甲、怪异发型。上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。自觉维护良好的办公环境，各部门自查并监督本部门办公环境卫生状况。办公环境卫生不合格每次扣1分。员工上级主管爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。因个人因素给公司造成损失，100元以下扣1分，100元以上视情节严重程度扣2分以上。任何岗位的员工必须注意安全：特别是办公室，不得煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受损失。严格遵守劳动纪律。员工上下班实行签到、签退制度，要按时、按序、严禁代签、互签。每项不合格扣1分。员工上级主管工作纪律严格遵守企业的劳动纪律。因公外出必须经部门领导同意，否则按旷工处理。迟到或早退10分钟以下每次扣1分，10分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。未按要求请假扣1分，因急不能请假应在及时致电部门领导和办公室。 员工上级主管员工无故不上班，视为旷工。员工不得迟到早退，不得利用公务之便办理私事。员工请病假、事假1天必须由部门领导签字同意，1天以上由经理批准，报人力资源部备案：病假必须出据医疗机构的有效证明，特殊情况假后补出。工作态度工作态度端正，服务热情，有良好的敬业精神。接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。每项不合格扣1分。员工 上级主管 为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。 计 划 管 理具备一定的工作常识，掌握确实有效的工作方法，认真学习有关业务知识，日常工作要有计划性、积极性、创造性。了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核标准等。部门领导不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查，不合格扣1分。员工上级主管尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和命令，对不熟悉的事情要及时地向领导请示。不服从领导安排自作主张，视情况各1-2分。工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先主后次，合理分配时间。部门主管对下属员工进行考核，工作有无计划或计划不完善，扣1分；员工无工作记录、日清扣1分。当天工作当天完成，下班前半小时查看工作进度情况、出现的问题以及次日的工作安排。任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、考核。安全防范管辖区无治安、火灾事故。无任何事故、案件发生，发现异常情况或可疑人员及时通知相关人员。出现事故，根据损失情况扣责任人1-5分。员工上级主管 其他熟悉本岗位作业指导书，能对答如流，并严格执行。不能对答如流和严格执行的，扣1分，考核标准没有涵盖的每项不合格扣1分。员工上级主管业主投诉。情况属实，视情节扣2-3分。员工上级主管检查人所查情况属