卓越绩效版面分布图.doc

卓越绩效用语“在你也满意之前，我们将永远不会达到100%的满意。”“我们的顾客之所以这样满意的理由之一是我们不满意。”一版：二版：卓越绩效模式概述卓越绩效管理模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式源自日本戴明奖和美国波多里奇国家质量奖评审标准，有效实施该模式，可以帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于企业获得长期的成功。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会在2004年8月30日正式发布了GB/T19580卓越绩效评价准则国家标准和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南国家标准化指导性技术文件。这套标准的发布，标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。三版：卓越绩效管理模式框架模型图卓越绩效模式框架图中有两个三角形，由领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导作用三角”，是驱动性的。以资源、过程管理及经营结果组成了“结果三角”，是从动性的。而测量、分析、改进则贯穿于二个三角形之中，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。- “一辆前进的自行车”。其中“领导作用三角”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，回答的是组织发展方向和目标的问题。而“结果三角”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。四版：卓越绩效管理模式的核心价值观卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。核心价值观共有十一条：1).远见卓识的领导两行对齐2).顾客驱动的卓越3).组织和个人的学习4).重视员工和合作伙伴5).快速反应和灵活性7).促进创新的管理8).基于事实的管理9).社会责任与公民义务10).关注结果和创造价值11).系统的观点这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效管理模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。五版：卓越绩效管理模式的特点卓越绩效管理跳出了三大“符合性评价”，突出了组织的领导、战略、顾客与市场、资源管理、过程管理、测量分析与改进以及经营结果等七个方面，体现了一个“大质量”的概念。所以从企业管理的层次来看，卓越绩效考虑的范围更深、更广、更系统，通过对企业管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的效率和效果着手，旨在发现企业当前最迫切、最需要改进的地方，进而使企业不断追求卓越。l 强调“大质量”观l 聚焦经营结果l 在比较和竞争中成长l 追求卓越，永无止境l 管理方法具有可操作性l 准则是非规定性的卓越绩效管理模式的意义l 构建组织的TQM（Total Quality Management，全面质量管理），引导管理创新，实施改进与学习l 开展自我评价，测评组织经营管理成熟度，识别优势和改进机会l 引导组织在正确的方向上努力，在追求卓越中成就卓越获奖对组织全体员工有强大的鼓舞六版：卓越绩效标准与质量管理体系标准的异同相同点（相对于质量管理体系方法、依据共同原则）1)、使组织能够识别它的强项和弱项2)、包含对照通用模式进行评价的规定3)、为持续改进提供基础4)、包含外部承认的规定卓越绩效标准与质量管理体系标准的不同点(见下方表格)卓越绩效评价准则非符合性的评价依据，为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式。是管理成熟度的评价标准，反映现代先进企业管理理念和方法，是成功企业的经验总结，是一个国际公认的全面质量管理（TQM）标准。引导、评价、确认组织在竞争中的经营管理及绩效。包含能够对组织业绩比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。质量奖评选真正实现卓越绩效的典范企业，是从优秀到卓越的企业。管理/经营质量，是大质量的概念-经营质量ISO9001符合性标准。企业只要符合标准便可通过认证获得证书引导、确认组织在市场中质量管理