创建“厦门市物业管理优秀示范小区”实施方案.docVIP

厦门常春藤物业管理有限公司 高 殿 大 厦创建“厦门市物业管理优秀/示范小区”实施方案 高殿大厦投入使用已一年有余，在广大业主的大力支持和服务处的共同努力下，高殿大厦已进入了正常物业管理状态；为使高殿大厦管理更加完善，同时进一步提高管理工作水平，规范物业管理服务工作，根据国家建设部及省市有关“物业管理项目达标考评”的精神及服务处的工作计划，决定在2009年开展创建市优的活动，并根据国家标准制本方案： 一、 准备阶段 在2009年4月1日前完成以下工作：1、 建立创建领导小组 创建是一项系统性、长期性的工作，良好的组织、计划是达到“优秀/示范小区”标准的先决条件。为此我处将创建的全部工作内容“分包”，落实责任到具体人员，在创建领导小组的统一组织协调工作。（1） 创建小组组织机构 创建领导小组设组长、成员若干名。下设3个专项小组，成员由公司领导、服务处主管和骨干组成，具体名单如下：张辉东、刘金理、蔡城山、汪彩娣、陈固耀、朱继锋、张建春、陈菲燕。（详见付图2：创建小组机构图） 创建领导小组办公室设于高殿大厦服务处（2） 创建领导小组会议制度 创建小组全体成员须以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中；第二，充分提高工作效率，并以创建为手段，提高我们的管理水平和服务水准；第三，提倡无私奉献精神，利用工作之余时间去完成8小时以内无法完成的全部工作。（3）创建领导小组成员，于每周一下午14：30至16：00服务处每周例会时同时讨论创建工作进行自查自纠，主要内容为：总结上周的创建工作，发现问题、寻求解决方案；安排本周的创建工作；检查计划的落实情况。另外，创建领导小组组长可根据实际情况，安排相应的专题会议。 （4）创建工作会议记录制度通过会议记录制度的实施，促进工作进程掌握工作状况，使工作顺利进展。 （5）创建领导小组成员主要工作及内容。 （详见附表1）。2、宣传动员创建工作需全体员工积极参与、上下一条心，同心同德、齐心协力、分工而又合作，全身心地投入。为此，服务处定于2009年2月23日下午召开全体员工动员大会，在对2008年工作作出总结的同时，主要将今年创建工作的内容、时间、目的、具体安排等向全体员工充分讲解，使其认同这一目标，并使自己的言行溶入这一活动之中。服务处各部门将根据本部门的实际情况和总动员的精神组织动员，激发员工的工作激情、主动性和创造性。3、测评现状时间安排：2009年2月27日目的：通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改。内容：按全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则的标准严格评分。评测人员：创建领导小组全体人员结果：最后形成存在问题的目录和整改意见。二、 创建实施阶段时间：2009年3月1日至2009年4月10日目的：在此时间段内，根据现状测评的结果，保持已达标的项目，使之维持在高水准之上，对不合格项进行全面整改。1、“硬件”建设供配电系统、电梯、消防设施、防盗报警系统、停车场道闸系统及其他设施、设备都比较齐全，且标准较高，总体上来讲基本符合市优之要求，但在一些细节上还存在一定距离，这通过现状测评可以全面暴露出来，由责任人按附图所示的程序跟踪处理，直到彻底解决。2、“软件”建设 高殿大厦服务处受托管理高殿大厦一年多，已健全了各项工作制度，并按ISO9000质量标准来实施，从而管理水平和服务水准都保持在较好的水平。但目前各种规章制度，资料档案还未达到系统化和规范化之要求。通过现状测评反映出来的“软件”问题，由责任人按照整改处理程度（附图1）跟踪处理，直至彻底解决。三、 迎检阶段时间：2009年4月10日及以后的适当时间目的：为通过考评自验、申报及迎接考评验收。迎检的总体工作由创建领导小组组长全面负责。1、自评自验自评自验时间：2009年4月10日至2009年4月15日内容：根据福建省物业管理行业2008年度省优考评评分表的评分标准和评比项目，由创建领导小组负责对高殿大厦进行评验。填写预评预验表。 目的：在最后阶段对整体工作作出评判，以保证顺利通过评审检查。参加人员：创建小组全部成员结果：产生市优预评预验表，写出书面总结。2、迎检迎检工作由主任主持，根据评审部门的时间安排，打好“提前量”，将需检评的资料和其他内容准备充分，以方便评审部门的检评。 目的：为进一步的工作总结经验，以利全面提高我处的管理水平和服务水准。 内容：根据评审的结果，对达到标准的加以长期维持，对未达到标准的加以整改，并对在创建工作中涌现出来的先进人和事加以表彰，对给创建工作造成损害的予以批评和处罚。3、奖励奖励按精神奖励和物质奖励相结合的原则理行。对在创建工作中积极主动，并使市优评比项目全部达标的部门和个人，除按公司相应规定给予正常奖励外，管理处将提请公司批准对其进行额外的表扬和奖励。4、惩罚惩罚的原则是经批评教育为主，物质惩罚为辅。对在创建工作中不负责任、不求进取、人为地使其所负责的创优评比项目未能获得满分的部门和个人，将据公司的有关规定给予批评教育和适当的物质处罚，情节严重的将予以解聘。附：表1：创建领导小组成员的主要工作及内容图1：创建工作整改处理程序图2：创建小组机构图 高殿大厦服务处 二00九年二月十七日表1 创建领导小组成员的主要工作内容姓 名职 务负责的主要工作内容张辉东组 长创建工作的领导、发动、组织、实施、督查、自评整改朱继锋副组长协助组长开展创建工作组织、实施、督查、自评整改客服专项小组 组长：陈菲燕陈菲燕成 员清洁卫生、环境美化工作，做好创建资料的收集、归档、建档工作、工程专项小组 组长：张建春张凤贵成 员负责小区机电设备管理、维修、保养、运行、负责房屋的维修管理保安专项小组 组长：张吉杨张志合成 员负责小区安全保卫日常管理工作、消防、秩序 附图1 创建工作整改处理程序问 题自行解决召开专题会议确定解决方案自 行 解 决处 理向创建小组组长汇报组 织 评 审符合达标核销此项问题持续改进 高殿大厦服务处 二九年二月一十七日附图2 创建小组机构图组 长张辉东副组长朱继锋客服专项小组组长：陈菲燕保安专顶小组组长：工程专