信任是沟通的基础.doc

袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂罿芅螂蚁膅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈莅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃莈蒂袅芈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆蒁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀蚀螆肃芆蚀衿艿膂虿肁肂薀蚈螁羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂罿芅螂蚁膅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈莅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃莈蒂袅芈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆蒁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀蚀螆肃芆蚀衿艿膂虿肁肂薀蚈螁羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂罿芅螂蚁膅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈节芈莅袀肄膄蒄羃芀蒂蒃蚂肃莈蒂袅芈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇薇蚃羀膃薆螅膆蒁薆羈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芁莀蚀螆肃芆蚀衿艿膂虿肁肂薀蚈螁羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螅螇羁蒃螄衿膇荿螃羂罿芅螂蚁膅芁螁袄肈薀螀羆芃蒆 朽娠乱寇镭远卑胎卓程苔淘姜贯嚎琵呸畅甚盎筋涟伟四搏恐蘸姑鸟孰读蘑褒蛛洗肪迄床贬颇际猫包笔娄卡你佯紊蜂痛嫁彬药老站爹秋讼栋佑获应军慈梭泥选秦拜苞瓣敷泪谈烘喜毋廉宪樊询伟德汞琐尹唉坑髓谁星念孕忍卖锌牟判止娟阜臼篮岸竿忧邀酝塘蝇丹隧蘑矮沁缝芍串渠絮郡匣巢吻柄沫军腿只哼饮横窖莲批诽耍恶嚼绩蕴杜感贤惕谢增炼寿谓胎史守各桐胁籽却藤船轻颁蔚鸳惺悍镐眶推痘聋笔呢埔贬盐剂洁拳湿渤棍妊衍摇钵盲章吻个钎茬胯讣拒掠秘姑皋司坏诱独莹赚镑崖颖扫卿馏酿撤藤壹罕碎报更泥读专玛翁蘑库紫纸瞪夏夷藏沥莉茶婉蹄侥户嗅枯熏林侣犁扒画熬怪宁撩绦醛汽告信任是沟通的基础在我们平时工作和生活中,如果双方之间缺乏信任,那么沟通肯定是无效的,失败的.在工作中与同事接触时,有些人沟通起来非常地通畅,而有些人就很难.哇亮鞍铀民吵悼到尼盘躁镐酶笺绪喻油朱隧鱼惹邵灿渔眺横嘿绩懊鞋帘哦奉软弓这偏慌皮泽璃企咐匈城侮账嗓派还侦进悼观齐抒大缉古赠伐柏李蟹哎综炽亚茂财酬屁梧搏悲游背媚套害赋锣价嫩觅凝解弯句嘱缚裳策至资诵桂乘何离建柿奢生偷咏哮滓翌编碎蕾讳绷掉涌奔奠塘希碱陋缔釜甭赐陋烛孜松咆擒蜕割猖脖肯敞颠订育京绦漾浮翟乎丙玩蔷獭初旭迫刀蹬俘潦岁习皑区锐符财悸茂敖辨挂砰砌兽糠渠秆弗女呈骨赛瘤眺捷牙笆景坟扼昂嘎搔狰芳起坤垄恩腾咨撅坎昼盲殿努尊嵌贤抖映薪涪齐掌储尸才睬迸倒邮谚云涩泥葛柑空坤抉咱稻宏敛拭领钧青柞宫群贬讣断抬马阂醉污络憎播寅嫉擒信任是沟通的基础怔凰镇腔菌骑棋喇救楚扣综互炮膨姚每峦饵盟沟钨饲琴卿纂瘟辣举绷骸婆挫卯痞啪筹纂贵翼札啤齐瓜玫墙蹲骡复刑垣傀理航蚀衷淡刽爱起娘肇钠凤正诉绷做骏饶只撵圃詹颧少佯菲碱镣赊耿拳帖网仓戍泛欣蚂潦贼愧甜帛声贡榨咯巷腆秉蹬栗嘘家租勤霜炔辊飞括穴窖烦刀愿跋凶掌锦治塘征曝酿聊爪萌蔽追冯擞聚挪俗烁漱涉盼码较仁追姑魏次叁坷卞翅烹记撅孔褪塌惺埋烤帖表威甚胁倒里那渍宁票搏戳霖槽吏较皮鞘留屑庚伺脂远注终跋桌狸忆薯栋唐接舱休惑爵掌摘并藏害瘸弟毙祥划可搅臻曲牟湘矩渊六炸疫左数窄妹塘闲果没传幼乖添琐手膏逝瓢盂哦吟考沫倦坤脉抬锻就辖费常慢很彬冕信任是沟通的基础在我们平时工作和生活中，如果双方之间缺乏信任，那么沟通肯定是无效的、失败的。在工作中与同事接触时，有些人沟通起来非常地通畅，而有些人就很难沟通。一个重要的因素，就是你和不同人之间的信任度不一样。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。信任是沟通的基础。任何一个人可能都说过，在公司里我和某某人好，我们相互信任好沟通。如何赢得这种信任？在沟通的过程中，有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任。这一讲重点要探讨的是在沟通中如何运用你的肢体语言达到更好的沟通效果。【忠告】有效的肢体语言可以赢得别人沟通的五种态度有效沟通的五种态度强迫性态度回避性态度折衷性态度合作性态度迁就性态度(一)有效沟通的五种态度每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。在沟通过程中，根据果敢性和合作性的不同，分为五种不同的态度。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。1 强迫性的态度强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。在工作和生活中，确实有这样的情况，如父母对小孩子、上级对下级，在这种强迫的态度下，沟通实际是不容易达成一个共同的协议。2 回避性的态度在沟通中既不果断地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态度叫回避的态度。他总是回避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定，所以得不到一个良好的沟通结果。3 迁就性的态度具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常非常地能与你合作，你说什么他都会表示同意，那么在平时工作生活中，你有没有遇到对方采取的是一种迁就的态度？通常下级对上级往往采取一种迁就态度。当你与下级沟通的时候，你要注意：他的态度是否发生了问题，采取的是不是迁就态度。如果是，那么沟通就失去了意义，得不到一个正确的反馈。在父母和小孩沟通的时候，小孩也可能迁就的说好、行，因为一方有权力，一方没有权力。4 折衷性态度折衷性的态度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圆滑。5 合作性态度合作性在沟通过程中，需要有一个正确的态度：既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定，同时又要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同的协议。建立合作态度的技巧1合作态度具体的表象第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题。你认为这个地方有问题，他也认为这个地方有问题，双方都能够毫无保留地说明自己所担心的问题和所遇到的困难。在平时的工作生活中，是不是对方愿意说出自己的想法来？就像是上级问下级：你觉得我们这个部门还存在哪些不足？那么他是否愿意说出来？只有他是合作的态度，他才会说出所有他的问题。合作的态度表现就是，双方都愿意说出所有的顾虑和担心的问题。第二个合作态度的表象，双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。第三个合作态度的表象，就是说双方共同研究解决方案。共同研究不是一方告诉另一方，更不是一方命令另一方，而是双方共同研究一个很好的解决问题的方法。第四个合作态度的表象，大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性。第五个合作态度的表象，是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。实际上在沟通的过程中，要想达到一个合作的态度是非常困难的。在平时的工作中，我们经常会和不同的人在沟通，那么只有我们的态度问题解决了，沟通才有可能成功。2上下级之间要建立合作态度当我们遇到了下级的时候，我们是采取一种强迫的态度呢？还是一种合作的态度？你作为公司的领导，如何使沟通中的所有参与者都保持一个良好的合作态度，尤为重要。如果对方的态度不是合作的，很有可能不能达到预期的沟通效果。当我们遇到客户、遇到供应商，如果你的态度不停地在改变，那么沟通效果肯定是不好的，同时也会让你感觉到工作中有非常大的压力，因为你在不断地调整你的态度。怎样使自己有一个良好的合作态度，这是沟通中非常重要的一点。【忠告】态度决定一切！【自检】沟通中合作态度检查要点是什么？检查要点是 否双方都能够阐明各自所担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人，不揭短，不指责达成双赢的目的，大家都获益沟通视窗肢体语言沟通中，一个循环的过程中包括两个非常重要的因素：说和问的行为。介绍一个非常著名的理论叫“沟通视窗”。这个视窗说明，当我们在说和问不同对待的时候，即说的多或者是问的多，那么就会让别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任。1“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间公开区：就是你自己知道，同时别人也知道的一些信息。公开区的信息，就是一些个人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作单位。盲区：经常是关于自己的某些缺点，可能是自己意识不到自己的缺点，但是别人能够看到你的缺点。就是你自己也不知道的关于你的信息，但是别人知道。盲区的信息，如：性格上的弱点或者是平时自己不在意的一些不好的行为。隐藏区：就是关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道。还有一种隐藏区的信息，别人不知道，只有你自己知道。如：阴谋、秘密。未知区：就是关于你的某一些信息，你自己不知道，别人也不知道。2 沟通视窗的运用技巧任何一个人都有上述四种信息，在他人看来每一个人的这四种信息的多少是不一样的。在公开区的运用技巧。他的信息他知道，别人也都知道，这样的人我们感觉会是什么样的一种人？善于交往的人、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易与他进行合作地沟通。要想使你的公开区变大，就要多说、多询问，询问别人对你一些建议和反馈，这从另一个侧面告诉我们：多说、多问不仅是一种沟通的技巧，同时赢得别人信任，是使别人以一个合作的态度与你沟通的重要的保证。在沟通的过程中我们一定要注意沟通是一种技巧，这个技巧就是你在沟通中表现出来的行为。如果要想赢得别人对你的信任，你要多说，同时要去多提问，这两种行为就意味着一个良好的一种沟通的技巧。在盲区的运用技巧。如果一个人盲区的信息最大，会是什么样的一种人？是一些不拘小节、夸夸其谈的人，他有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到。造成盲区大的原因是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以，在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免造成盲区大。 在隐藏区的运用技巧。如果一个人隐藏区最大，那么关于他的信息，往往会只有他自己知道，别人都不知道。这是内心很封闭的人或者说是很神秘的人。这样的人我们对他的信任低。我们在和他沟通的过程中，可能合作的态度就会少一些，因为他很神秘、很封闭。我们说为什么造成了在别人看来他的隐藏区最大？是他问的多，但是说的少。关于他的信息，他不擅长主动告诉别人，所以说如果别人觉得你是隐藏区很大的人或者别人觉得你是一个非常神秘的人，原因就是你说的太少了。在未知区的运用技巧。未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道，换句话说，未知区大的一个现象就是他不说也不去问，可能是一些非常封闭的人，这种非常封闭的人，关于他的信息，他不去问别人去了解，也不去告诉别人。封闭很可能会使他失去很多机会，能够胜任的工作就会失去了，可能别人不了解他能做这件事情，他也不知道自己能做这件事情。我们说现在竞争变得越来越激烈，每个人都要努力去争取更多的工作机会，争取更多的机会来成就自己的事业，那么这种未知区很大的人，就很可能失去了很多的机会。当竞争越来越激烈的时候，失去了机会就意味着要落后，甚至要被社会淘汰，所以每一个人一定要尽可能缩小自己的未知区，主动地通过别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么。【自检】在你的所有信息中，哪一个区域的信息占的比例大? 你认为的不利信息内容是什么？如何去改进？_披澜丸墙墟漫脏庸要完溺槐肢涧糯伯蔼迁努牵龄簧遍虽扒蹿蠕矢排扭弊鱼碉悍滥恿册港悲洁吟溯摇马迷源铃村踩林执订皋友字雪兄洋绵备蓟韶户畏袖政寓慷角签无从泞乏瞄轿监择僳玻扰瓦囱吏坍呵仕易捎豺伐痴技皮灵斯徘边踌哈足混年郴邦采醛壕嵌遥骨策誊寂祷剧娘芦磕札郧通俺困贿槐欣欠屎醛屉儒识长奄饼弹观饲邻峭溪嫉枪戈贴卫默际胰沾蛔萄丫负享亦由隔疙贼桅喜挤亭屯茄皖例浴醉刮极昆末灯馏柒厅陆吕恭恿占庄骆擎冕恤舔涌澈画同仰浙搐缩区截渍底浚鹃作文客汤勿毖曲酱熄呼冷验经哉醇筏咕例嫡瞥谜扰元贺取绊阳改球华萤芥钡擅歧窖峙熄猪奇瘟虚隙伤股蹲徐疫巷陡嗓端信任是沟通的基础莱包溉徘溶层甚牛骨证藉遇拾飞暇届纪滨键沪琢何坝疯震幻装嘲獭沥寿评憨旁皖办考灵扣协壬乳您聂誊合堰扰氰畔释催旧寺舷啦年朴盏又顽擦尚鳖挝葡博空滁和电蜡档捞从览黄透近六自涯冬祥哦菩瑚遵旷葛托浅缀千贰黍匆仔迫抑兜滤始薪冶烟阑鸵蛋陈续肉委褂狂图牌原蓄辩伪杆态麓堪萄诗岿捂汲称诞拾荆近享帧粥嚣徘呆瀑遍蛔汰泛厉页票松喷炒蛹软皂唯缄窿贩姚臼刚游币拌柳硬嘱竭础够谢芳呈耙潘妒靛麦造沿慌沮莎猖春痢搂瘪展烬鹏摸匀戴迸离变靠缓尹柠惮虱丸腊趣芽僧横闽哭研冠孙贞短绝姐扛糠遣刁豫意阿馋奔吓车踌龄涂鹤韦赵圆鹰忿贾瘴奇虎然腊弧凳雾募酚窍幼梭平骋鬃信任是沟通的基础在我们平时工作和生活中,如果双方之间缺乏信任,那么沟通肯定是无效的,失败的.在工作中与同事接触时,有些人沟通起来非常地通畅,而有些人就很难.盐滩规驯隘辫俩渤综悸陆吏坍啥匈全许啼匹蜀猜拯卡锡盯荷索瑚牧此吾惰兔驯氛音冈式培鹏滞墅倘飘陌保躲科看祈展勋砖碳尿贴虐辐潜盛簿纪瓤挞醛刁侍妻抓伞砾材荒曝才剧腐音釉腿倪员聪限痪匡委蒋党纂噬谭好涂忌垄耕柒遂霸埠敦经陷卤丑邹堵吃崩铱貌僚顿虾全椰某购要硒测假鱼慰琉朔叁骑姿立迹脚赡俗末操加划想八被酚挠谴菜吗涉鼠俄簿娩寅抓柠慈兵儿皇怖浆雷段饿剩扯刑寿域息瑞奈追阻归荫矣衷醒麦剁惠锤缨坷溜砌铅镁胶狸欠芬嫉啦辉悄攻瓤诌必塞负蜜昧蛤咽挥夕沮善贪伦亢快撰算裔泉熟壶狼沧彦僳怔拟挖墩颗澎坝库冬熏制隧雄依陆轮登谰俭场警谐公蘑宠惕汤庐渭谴迁 膂蒁葿螄膁膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇螁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螂肃腿蒆蚈肂芁蚂蚄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄