全厂电话、通信技术规范书0727.doc

招标编号： 贵州华电塘寨发电有限公司2600MW机组新建工程第八批辅机设备招标全厂电话、通信技术规范书贵州华电塘寨发电有限公司河北省电力勘测设计研究院贵州设计研究院2011年08月目 录1 总 则2 技术要求2.1 应遵循的主要标准2.2 环境条件2.3 设备供电方式2.4对设备设计、制造的一般要求2.5 技术性能2.6 机房布置3 双方工作安排4 质量保证和试验4.1 质量保证4.2 试验5 设计联络会6 技术培训、售后服务7 包装运输和储存8 供货要求9 技术偏差表附件 供货清单1.总 则1.1 本设备技术规范书用于贵州华电塘寨发电有限公司2600MW新建工程调度通讯系统。本技术规范书它提出了装置的功能、设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求。投标人资格投标人必须具有3年以上数字程控交换机的设计、制造经验，并有质检部门的认可文件、ISO-9001质量认证书或相当的认证文件。在三年内有1套及以上电力系统数字程控交换机的大型项目（300门以上）的运行业绩。投标人必须具有3年以上数字程控交换机的设计、制造经验，并有质检部门的认可文件、ISO-9001质量认证书或相当的认证文件。投标的设备必须提供在电力系统商业运行的良好记录，并且在一年内有1套及以上电力系统数字程控交换机的大型项目的运行业绩。1.2 本设备技术规范书适用于数字程控交换机的功能设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求。1.3 本设备技术规范书提出的是最低限度的技术要求, 并未对一切技术细节作出规定, 也未充分引述有关标准和规范的条文, 投标人应提供符合本规范书和工业标准的优质产品。1.4 如果投标人没有以书面形式对本规范书的条文提出异议, 则意味着投标人提供的设备(或系统)完全符合本技术规范书的要求。如有异议, 不管是多么微小, 都应在投标文件中以“对规范书的意见和同规范书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。1.5 本设备技术规范书所使用的标准如遇与投标人所执行的标准不一致时，按较高标准执行。1.6 本设备规范书未尽事宜, 由招投标双方协商确定。1.7 投标人应按本规范书顺序逐条应答，并简要描述。2.技术要求2.1 应遵循的主要标准2.1.1下列标准所包含的条文, 通过在本规范书中引用而构成本规范书的基本条文，所有标准都可能会被修订, 使用本规范书的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性，如引用标准条文重新修订时，以最新版本条文为准。2.1.2投标的设备应符合本技术规范书的要求，本技术规范书未明示的按照下述标准执行。ITU-TK.20建议电信交换设备过电压和过电流能力中国国家电信网No.7信令GF001-9001规范GB433-90 专用电话网进入公用电话网的进网条件GB6879-86 “2048Kbit/s30路脉冲码调制复用设备技术要求”GF002-9002.1 邮电部电话交换设备总技术规范书GB/TISDN用户网络接口第三层基本呼叫控制技术规范及测试方法GB/TISDN用户网络接口数据链路层技术规范及一致性测试方法YD344-90 自动用户交换机进网要求DL/T 598-1996 电力系统通信自动交换网技术规范2.1.3 上述标准和规范仅规定了通用要求，只要投标人认为有必要并提请招标人认可，即可超越这些标准，采用更好、更经济的设计和材料，使投标人的设备持续稳定地运行。2.2 环境条件2.2.1 外部空气温度 最高温度:55 最低温度:-102.2.2 最大相对湿度: 95%2.2.3 海拔高度: 2000m2.2.4 地震烈度:87度水平加速度:0.25g垂直加速度:0.125g2.2.5 防护等级IP402.3 设备供电方式：两路直流48V(+20%15%)2.4 4对设备设计、制造的一般要求1、每单元设备应采用先进的集成电路模块化设计，模块化设计必须可方便地替换。2、每单元设备应配置适用的可内测试电平或电压或电流的简易测试模块 。3、每单元设备应配置外部可视可闻告警显示装置。4、每单元设备机柜应设有可连接外接地装置的连接端子。5、每单元设备机柜的前面可开启的门为透明玻璃。6、设备应能耐受7级地震，引入设备的电缆和电线可分别由设备的顶部和底部引入，不装设备的空间应提供装饰性盖板。 2.5 技术性能 2.5.1交换机的要求2.5.1.1交换机的可靠性：交换机可靠性指标见DL/T 598-1996电力系统通信自动交换网技术规范。2.5.1.2交换机功能的完善性：程控交换机要求不仅能提供语言交换功能，还能支持数据、文本业务，程控交换机必须具备强大的网络功能，组网接口的要求与公网连接、与专网连接、与微波连接、与光纤及光纤设备连接、与计算机网络连接，交换机能提供多种用户接口、组网接口和其他网络接口。本交换机在语言通信方面实现各种模拟话机、数字话机和语音信箱。 2.5.1.3交换机的可拓展性：交换机系统的可拓展性包括：(1).容量拓展：要求交换机的外围槽位可通用，即用户板和中继板无固定槽位，可任意插入且具有热拨插功能，在容量调整过程中无需关闭系统电源。交换机在不更换主机的情况下能支持平滑扩容功能。(2).功能拓展：交换机的CPU系统不仅能支持上述的交换机功能，今后随着通讯的发展各种功能的增加也能使CPU芯片升级，保证将来发展功能的需求。2.5.2交换机的用户接口和中继接口(1)普通用户(Z)接口(2)长线用户接口(3)2M数字中继接口(A)接口(4)四线EM中继接口(C1)(5)二线音频中继接口(C2)a.二线环路出中继接口b.二线换极应答出中继接口c.二线换极应答入中继接口d.二线EM中继接口(6)2B+D接口及40B+D接口2.5.3交换机功能2.5.3.1可实现专网内有线用户与无线用户部分或全部同号；2.5.3.2能够实现专网的计费以及与无线基站的配合管理。计费系统可根据局用交换机的计费格式，输出有线或无线用户的通话记录。后台脱机计费系统根据需要，对数据进行分检和结算。计费系统可定时累积用户的使用次数、通话时间、通话模式及计费，可随时查阅某个用户的通话记录，并可打印输出；2.5.3.3具有计算机监控和维护管理系统。2.5.3.4网络功能 2.048Mb/s中国1号数字中继/ITU-T数字中继及仿真多种模拟中继； ITU-T NO.7信令及中国NO.7信令； ISDN基群速率接口（PRI），30B+D（ITU-T）； CO中继/2/4E&M中继/DID中继； 中国1号MFC/R2 MFC，MF，MFP记发器信号方式； 通用信号转换接口，实现磁石、共电交换机、2/4线载波连接及用户延伸； DP/DTMF或/和DTMF/DF转换； 可变/可选路由/最佳路由选择/路由升级； 灵活的编号方案； 主被叫限制/市局限制/长途限制； 授权码； 呼叫详细记录转存查询/呼叫详细记录（CDR）； 直接入局系统调用（DISA）串行DISA； 强插/强，强插/强拆保护； 路由搜索（E&M）/前选路由防争用信号方式； 业务类别255个/中继局向255个； 外围接口电路灵活配置； 话务量统计； 数据库编辑/数据库查询； 全利用度与无阻塞接续/可变衰耗； 中继线仿真（GS/LS，2/4线E&M，DID）； 系统播呼/恶意呼叫查询； 网同步（支持E1/T1/RPI）：主从等级同步； 系统分割/分层组网/虚拟PABX； 外线测试； 出中继优先权控制2.5.3.5维护管理功能 本地/远端维护及维护监视。对所有单元电路可进行例行测试，测试结果输出或传送到上线局，并自动记录到数据库； 显示、修改、设置局数据功能； 加电诊断/电源故障重新启动。对本机电路故障可进行自动诊断； 告警报告送到维端口处； 告警报告送至话务台处； 当电源、铃流源消失时，发出可见可闻的告警信号，并能向机外告警电路提供接点； 掉电后中继线直通分机； 计费系统掉电保护； 计费系统缓存5万条； 开机自动测试； 双机热备份； 系统档案查询； 系统口令保护； 电话设备诊断（自动/人工）； PROM/RAM完好测试； 多话务台操作/集中话务台服务； 话务统计功能； 售中维护管理； 拦截处理； 自动故障记录与告警（三级告警）； 话务员中断处理。 远端维护功能2.5.3.6计费功能 对通话的主、被叫用户计费；中继双向计费；对ISDN呼叫承载能力、占用B信道计费；有详细话单、计费表的计费；有立即计费功能；可以按日期类别、时区灵活设置费率。 集中自动计费。中心局收集网中的各种呼叫信息计费，实现向各模块局及网中交换机用户的集中计费。 采用反极性码记费。2.5.3.7用户服务功能2.5.3.7.1话务台功能 缺席方式（无人值守方式）/夜间服务； 呼叫处理状态显示； 无应答返回； 自动回叫：忙/无应答； 自动重叫/自动重叫拨号； 证实忙中继组/证实忙用户； 强插/强拆、强插/强拆保护； 呼叫释放（话务员退出）； 呼叫隔离（话务员接续交涉）：单向，单向自动，双向； 播呼； 预占线； 取消当前状态； 无话务台操作/集中话务台服务； 电话会议； 直接代答/自动回叫/自动保持； 分机状态查询； 话务台互转来话/话务员优先应答； 留言指示； 传呼/存贮； 免打扰； 接传呼设备； 排队人数显示； 连续转接呼叫； 查号服务/系统缩位拨号； 话务员呼叫。2.5.3.7.2分机功能 自动回叫：忙/无人应答； 强插/强插保护、强拆/强拆保护； 呼叫前转：全转、忙转、无应答转； 呼叫保持自动回叫； 呼叫暂存/呼叫转移； 预占线：个别的；分机代替的； 会议电话； 来电显示 消息登记； 分机状态查询； 各种不同振铃/各种不同等待音； 热线分机； 免打扰/叫醒服务； 呼叫代答：直接代答和同组代答； 直通拨号/通话保持； 经理电话； 单机缩位拨号/部门缩位拨号/系统缩位拨号； 屏蔽服务/密码拨号； 播呼/留言指示； 遇忙越权； 限制分机到中继拨号； 中继到中继转接； 集团电话服务2.5.3.7.3数据功能 话音/数据交替传送； 话音/数据同时传递； ISDN（2B+D）基本速率接口，30B+D接口支持N+ISDN业务，标准的V5接口；通过这些接口可实现可视会议电话、可视图文、传真、电子邮箱、数据信息检索、局域网互联、接入计算机网络及Internet接入等多种业务。； 波特率自动选择和检测； 基本数据交换结构； 数据呼叫排队自动回叫/数据呼叫排队持机等待； 数据业务类别； 数据速率变换/数据格式及规约变换； 数据透明性/数据隐蔽保密； 从话机上发出数据呼叫/从终端上发出数据呼叫； 每条中继线接调制解调器/共用调制解调器； 不同调制解调器的数据交换/传输； 永久数据连接，由各模块组成的虚拟小交换机功能； 同步数据传输； 终端拨号/终端热呼叫； 可视会议电话功能、可视图文、传真、电子邮箱、数据信息检索、局域网互联、Interet接入等多种业务。2.5.3.7.4数字话机功能 液晶字符显示； 强插/强插保护、强拆/强拆保护； 遇忙越权； 呼叫前转（同分机方式）； 呼叫保持、自动回叫； 电话会议/播呼/通播； 通路保持； 数据隐蔽保密/隐蔽保密指示； 数据终端连接； 数据透明； 数据格式与规约变换； 每条中继线加Modem/Modem组； 终端机热线呼叫/终端机拨号； 不用Modem传递数据； 直接代答/同组代答； 灵活振铃设定/铃流鉴别； 服务显示：回叫，呼叫前转主叫/被叫，预占线/呼叫等待，呼叫间隔，分机呼叫名称，其他交换机功能菜单； 区别等待音； 状态查询； 各种功能键； 自动保持对讲； 综合扬声器； 噪音抑制/音量调节； 重拨/缩位拨号； 筛选服务； 免提应答； 留言指示； 键评述； 记忆拨号； 集团电话服务； 分机越权保护。2.5.3.7.5酒店功能 交换机应具有酒店功能的用户群（交换机虚拟功能）如：免打扰、留言灯、自动叫醒等。 话务台：设置酒店话务台对酒店各种功能设置及管理。 语音邮箱系统：该系统采用语音压缩技术和智能化体系结构，具有容量大扩容方便的特点，满足酒店用户语音信箱的需求。 酒店功能接口：交换机具有与酒店管理系统的接口，支持管理系统和交换机之间的信息交换，通过前台软件系统与交换机接口软件的配合，实现各种（免打扰、设置叫醒、留言、电话权限、计费话单等）酒店功能，在前台或话务台上均可完成。2.5.4交换机技术规范2.5.4.1会议与信号音端口2.5.4.2话务负荷能力忙时每用户线：1爱尔兰忙时每中继线：1爱尔兰2.5.4.3处理能力：25000，13次/端口小时2.5.4.4编号方式：2.5.4.4.1交换系统应能适应电话网自动接续的编号要求，需要时交换设备应能通过人机命令方便地实现对电话编号修改。2.5.4.4.2 电力通信网编号要求见电力行业标准DL/T598-1996电力系统通信自动交换网技术规范。2.5.4.4.3实现一机多号。2.5.4.5信号方式2.5.4.5.1模拟信号 用户线：DP/DTMF 中继线：直流环启，E&M，DID，R2，MFC 长途中继线：单频2600Hz2.5.4.5.2数字信号 随路信号：中国1号数字型线路信号 共路信号：ITU-T SS7；中国7号共路信令 ISDN： BRI（2B+D）I系列，S/T（4线）接口；U（2线）接口;V5接口 PRI（30B+D）（ITU-T）接口 用户线投币电话接口 12/16KHz计费脉冲/反极性信号2.5.4.6传输特性 转接局/汇接局传输特性符合ITU-T Q.507建议； 终端局传输特性符合ITU-T Q.517建议； 用户用户衷减：-7+7Db，级差1dB，软件可调； 用户中继（2线音频端）衷减：-7+7dB，软件可调。2.5.4.7网同步满足DL/T 598-1996 电力系统通信自动交换网技术规范，能接收贵州电网数字同步网定时信号。2.5.4.8抖动与漂移 对PCM输入的抖动和漂移要求符合ITU-T Q.512建议；对PCM输出时间间隔误差（TIE）符合ITU-T Q.512建议。2.5.4.9端口传输能力 普通用户环阻：1500（包括话机）； 长线用户环阻：2500（包括话机）； 模拟中继环阻：2000； 2Mb/s数据中继：传输码型：HDB3码；电缆阻抗：75同轴或120平衡电缆；传输衷减6Db（1024KHz频率点）。2.5.4.10铃流和信号音(l) 铃流铃流源为25士3HZ正弦波，谐波失真10% ，输出电压有效值7515V。振铃采用5秒断续，即1秒送、4秒断。断续时间偏差不得超过10% 。为了便于区分来话方向，振铃方式应可以灵活设置。(2)信号音信号音源为45025Hz或95050Hz正弦波，谐波失真10% 。需要时可启用35025Hz与45025Hz合成的双频音源，信号音源。2.5.4.11过电压保护及接地交换机过电压保护及接地要求应满足DL/T 598-1996电力系统通信自动交换网技术规范。2.5.5 调度交换机与行政交换机联网调度交换机位于继电器室通信机房，行政交换机位于行政综合楼一楼通讯机房，两者之间相距1.6km，行政交换机和调度交换机采用2M中继（Q信令）互联，行政交换机应具备带Q信令的2M中继板；两台交换机2M中继互联，距离相距1.6km，采用光缆进行连接，两侧采用光端机设备。网络拓扑图：2.5.6。满足与电信连接的条件。满足与电网连接的条件。2.5.67本工程配置一套用于生产管理的行政交换机，放置在办公楼,。本期容量为500线，终期能扩容至30002000线。电厂灰场位于厂区西南面，距厂区约3.5km,配置3门行政交换用户；二级泵房位于厂区北面，距厂区约6km,配置3门行政交换用户；一级泵房位于二级泵房北面，距二级泵房约1km, 距厂区约7km，配置3门行政交换用户。投标方应就灰场、一级泵房、二级泵房的传输距离，提出可靠的解决方案和设备配置方案。电厂灰场、一级二级泵房应单独报价。2.6 机房布置交换机机房有以下要求：建筑要求:地面负荷: 地面负荷应大于450kg/m2,对于不能满足该要求的机房，应采取加固措施，以免系统长期存放而引起楼层下陷，对系统造成损害。地面应铺设防静电地板，而不能用防静电地毯，防静电胶皮代替。放置维护终端的房间要与机房隔开，并设有观察窗，以了解机房内的情况。机房内应满足国家二级防火标准。环境要求:运行空气温度（自然风冷却）+50C - +400C相对空气湿度最大85%为保证机房内的温湿度，机房内应配备空调。防尘：每年积尘小于10g/m2。防震：振动频率：560HZ，振幅：0.035mm。照明采光:避免阳光直射，以防止长期照射引起印制板等元器件老化变形。采光要求是垂直和水平面各为150LX在任何情况下，机房都要防水，防潮，以免设备受损。供电电路上不得连接其它用电设备。TDA系统不能使用临时供电线路投入正式运行。地线:系统应单独使用一组地线，连接到所在建筑的接地排，接地电阻应小于2。系统安装环境要求:TDA是 采用 最 先 进 技 术 制 造 的， 提 供 极 高 使 用 性 能 的 通 用 通 信 设 备，它 需 要 与 之 相 匹 配 的 一 定 的 操 作 环 境。环 境 要 求：温 度 和 湿 度：TDA 是 设 置 于 办 公 环 境。某 些 温 度 和 湿 度 的 变 化 是 要 避 免 的。 TDA 在 正 常 环 境 下 运 行 的 温 度 为 15 C28 C， 在 这 种 环 境 下 无 需 通 风 设 备 。TDA 在 极 端 环 境 下 运 行 的 温 度 允 许 为 0 C40 C，在 这 种 环 境 下 需 要通 风设备。在 使 用 空 调 的 情 况 下 ， 建 议 的 温 度 的 范 围 为 18 C24 C为 了 防 止 形 成 凝 聚 ， 每 小 时 温 度 的 变 化 范 围 不 超 过 5 C，安 放 TDA 房 间 内 在 正 常 环 境 下 的 湿 度 为 4580，安 放TDA 房 间 内 在 极 端 环 境 下 的 湿 度 为 2080，每 小 时 湿 度 的 变 化 范 围 不 超 过 10。电 源：24 伏 直 流 电 ( 允 许 变 化 量 为 正 负 10)。外 部 电 源 要 求： AC220V 和 蓄 电 池。功耗最大：1400W。TDA系 统金 属 机 架 必 须 接 地。 从 安 全 方 面 考 虑，门 必 须 使 用 工 具 才 能 打 开。供 电 部 分 包 括 供 电 接 线 柱、保 险 丝 盒 及 电 源 指 示 灯。电 缆 通 过 机 架 的 走 线 槽 向 后 或 向 低 部 走 线。可 以 通 过 顶 部 开 口 或 两 个 风 扇 进 行 热 风 疏 散。 静 电 干 扰 的 防 护：对 于 所 有 的 电 子 系 统 来 讲 都 采 用 综 合 电 路 ( 例 如 ： 计 算 机 )，TDA 必 须 要 具 有 防 止 静 电、 电 流 下 降 和 电 涌 的 措 施 。TDA 最 好 安 装 在 抗 静 电 的 地 板 上 并 且 远 离 高 压 。 如 果 安 装 机 器 的 房 间 内 有 高 频 机 器 ( 焊 接 设 备、 无 线 电 发 射 机 等 等)， 对 于 频 率 在 10MHz 到 200MHz 范 围 内， 电 场 强 度 每 米 不 能 超 过 1V。电 话 接 地：电 话 接 地 的 质 量 ( 小 于 2 W )是 以 TDA一 定 的 电 话 操 作 作 为 基 本 的 参 数 。 中央控制室平面布置图：l 注 ：此 图 仅 提 供 参 考3.双方工作安排3.1 招标人应向投标人提供有特殊要求的设备技术文件。3.2 投标人应承诺在设备安装调试过程中, 应招标人的要求，提供技术服务。3.3 设备制造过程中, 招标人可派人进行监造和验收, 投标人应积极配合。3.4 技术文件 1）投标人在订货前向招标人提供一般性资料如：鉴定证书、典型说明书、柜布置图、系统原理图和主要技术参数。2）在协议签定 10 天内，投标人向招标人提供下列技术文件 3 份。. 柜面布置图：应表示外型尺寸、设备布置及总重量、运输尺寸和重量及其它附件。. 基础图：应注明柜的尺寸、基础螺栓的位置和尺寸等。. 电气原理图：应包括装置的原理框图、系统接线图、内部接线图，端子排等。如有多张电气原理图，还应注明各图之间有关线圈与触点的相互对应编号，必要时，应提供所有特殊装置或程序的概要操作说明。3）设备供货时提供下列资料（共6套）：设备的开箱资料，除2）所述图纸（含电子版）外还应包括安装、运行、维护、修理说明书、部件清单资料、工厂试验报告、产品合格证、保护装置信息表、通讯规约、与设备相符的软件版本号及说明书等。3.5 根据工程需要, 可召开设计联络会或以其他形式解决设计制造中的问题。3.6 投标人提供的设备参数或配置接线有变化时, 应及时书面通知招标人, 否则由此引起的一切后果将由投标人承担。3.7 投标人应填写技术性能偏差表, 其内容和形式见附件1。4. 质量保证和试验4.1 质量保证4.1.1 投标设备及其关键零部件属于新型产品的除应满足本规范书外，投标人还应提供产品的鉴定证书。4.1.2 投标人应保证制造过程中的所有工艺、材料等（包括投标人的外购件在内）均应符合本规范书的规定。若招标人根据运行经验指定投标人提供某种外购零部件，投标人应积极配合。 4.1.3 投标人应遵守本技术规范书中各条款，并具有经过国家认证的ISO9000、GB/T1900质量保证体系。4.1.4 柜内的各种元件, 应选择具有生产许可证的专业制造厂家的产品。42 试验数字程控系统设备在出厂前应进行整机的系统测试（包括软件、硬件及附属设备），出厂测试的设备应是买方实际购买的设备。性能试验内容为：主处理机、用户电路、中继电路、交换网络、接口电路、信号音设备及输入/输出设备等构成的整机系统。测试前卖方应向买方提供出厂系统测试的详细计划（包括测试项目、测试方法、指标及相关规程）。5.0 设计联络会（DLM）5.1 召开设计联络会的目的是及时协调接口设计，妥善解决技术问题，检查工程质量和工程进度，以保证工程的顺利展开。5.2 DLM的内容包括会期、参加人数和会议日程等，具体安排在合同签定后确定，会议地点统一在招标方所在地。5.3 由于在具体设计过程中出现的某些共同关心的问题，原则上召开2次设计联络，有可能召开计划外的DLM，投标方应负责筹办和参加这些会议，并承担所需的食、宿及交通所有费用。5.4 在每次DLM之前两周，供方应向需方提交技术文件和图纸，以便需方在会上讨论和确定这些技术文件和图纸。5.5 每次DLM结束时，供需双方应签署会议纪要。6技术培训、售后服务6.1技术培训6.1.1培训要求投标方应负责对需方进行培训按4人/月考虑，参加培训的人员、时间、地点由双方另行商定。投标方应负责培训的所有相关费用。为使招标方技术人员能够准确地使用、理解并掌握数字程控交换机的各种技术，投标方须安排资深工程师为招标方的技术人员开设现场培训，针对维护人员、运行人员以及管理人员提供最为有利的培训，以及安排专业培训讲师进行初级培训。通过培训使招标方技术人员对交换机技术、设备选型与接口、网络管理、现场安装调试、日常维护、故障诊断和排除等有一个整体、全面的了解，为系统的顺利投运和正常运行打下良好基础，为系统的顺利投运和正常运行打下良好基础。投标方须向招标方培训人员提供最新的技术文件、图纸、参考材料、培训手册等，并提供使用测试设备、工具和安全保护用品，以及其它必需品及工作和培训场地。投标方须充分保证培训课程的实用性，使招标方的技术人员在最短的时间内获得最有效的网络系统管理与运行维护知识。培训效果需经80学员认可，达不到培训效果的视为培训不合格，投标方需免费安排再培训，直至招标方满意。投标方须根据招标方要求提出培训计划(包括培训内容、时间)，在联络会上与招标方磋商。所提出培训的建议日期、培训时间表和课程表，并取得招标方同意。投标方并承担所需的食、宿及交通所有费用6.1.2培训具体安排类别分项型号规格培训内容单位次数天数人数培训现场培训在设备安装现场进行的理论及实际操作培训、进行技术指导培训，培训甲方技术人员相关的设备调试和维护技能。次多次30多人46.2售后服务体系6.2.1服务内容基本要求： 自设备终验合格之日起，设备免费保修三年以及三年后的终身优惠服务。 自设备安装开通之日起，投标方须向招标方提供技术支持服务及故障问题响应服务，包括技术指导、扩容设计咨询、现场故障排除、故障设备维修、软件升级等各种用户技术服务，并指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、Email等。 投标方所提供的设备，包括硬件和软件，要求3年的保修期，从工程通过初步验收开始计算。期间投标方要保修所有设备。在保修期内，如果系统发生故障，投标方要调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料。以上都应是免费的。 在保修期内硬件损坏时，需要另行更换相应的设备或板卡时，投标方应免费更换同等规模、同等档次的新产品对原设备进行更换，以确保设备的完整修复，且投标方的设备更换时间不得超过72小时。 投标方应确保自合同生效之日起103年内的备件供应，并提供原生产厂商的承诺函。 投标方应保证在保修期后以不高于本合同的实际成交价格更换故障部件，以不高于本合同实际成交价的20%提供故障部件的修复，并每年对所有设备免费检测一次。 投标方应在建议书中提出保修期内外的设备返修流程，并提供保修期外的设备返修价格。 投标方在设备质保期内，如对系统软件有所改进，增加新功能以及适应ITU-T新建议所做修改的最新版本，均应免费提供招标方使用。 投标方无法处理的故障，由投标方协调厂家工程师到招标方现场解决。具体服务内容： 电话热线/远程诊断服务当投标方在日常系统运行过程中遇到任何有关网络等方面的问题时，可以直接拨打投标方客服中心，客服专员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别分别转交支持工程师（如果热线电话无法打通，可根据投标方提供的电话号码直接与技术支持工程师联系），及时提供完整、准确的解答。当招标方在日常系统运行过程中遇到有关网络方面的问题，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题的情况下，投标方支持服务中心将在取得招标方同意的情况下，由资深网络工程师通过INTERNET或电话拨号进行远程诊断，以及时解决运行中系统的问题，并向招标方提交检测报告，确保招标方的业务顺利进行。 现场故障诊断和排除当通过电话咨询和远程诊断无法排除故障时，投标方工程师将以最快速度到达招标方故障现场，迅速确定系统的故障点，制定解决方案，负责调动相关资源，包括技术支持中心的技术专家及投标方等，用最快时间排除有关故障，保证系统恢复正常运行。同时还将针对系统运行故障原因，提供防范的策略措施，并将形成书面报告提交投标方，以避免同类故障再次发生，提高系统的可靠性和持续不间断服务。 紧急业务恢复服务当招标方业务受到系统故障影响时，若属于不可中断服务的业务，投标方技术服务工程师将采用所有可以利用的资源，以最快的速度恢复招标方的业务应用系统的正常运行。紧急业务恢复并不意味着最终排除故障，而是投标方工程师根据自己的技术经验，利用投标方和招标方拥有的技术资源（如软硬件资源等），对系统进行部分调整和更改，以在短时间内恢复招标方的业务正常运行。 系统设备维护和更换在合同有效期内，投标方对合同中所规定的故障设备负责维修和更换。当招标方提出设备故障解决请求，经投标方工程师进行快速确认后，将把更换备件发至招标方现场，如招标方有需要，投标方工程师将在现场帮助招标方更换、安装、恢复、测试备件设备。 设备软/硬件升级和补丁更新当发现产品或软件存在漏洞时，投标方将即时通知招标方，并且根据问题的严重程度提供改进建议、软件升级或硬件更换等服务。当招标方提出设备软/硬件升级和补丁更新要求时，投标方负责安排技术人员提供技术支持，提供同级别系统的更正版升级软件版本，并负责安装到设备中；也可以由招标方通过直接下载软件到设备中，投标方技术服务工程师提供软件下载的现场协助。升级的软件由H3C提供。6.2.2故障处理时间故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障故障定义重大故障，系统瘫痪，无法运行，业务丢失系统部分设备故障，影响和限制了部分业务运营一般性技术故障，发现系统和设备的技术问题，但系统和业务仍可正常运行在设备产品功能，安装或配置方面需要信息或支援，很显然对招标方的业务几乎无影响响应时间1小时1小时1小时1小时招标方通过投标方提供的服务方式提出故障处理申请，投标方将第一时间响应招标方的需求。故障确诊时间2小时2小时6小时8小时如果远程诊断无法确诊，投标方派现场工程师启程前往设备现场完成故障确诊。抵达现场时间3小时3小时8小时12小时抵达现场视具体交通状况而定。业务恢复时间4小时4小时恢复时间从响应后开始计算。排除故障时间6小时6小时12小时24小时从响应后开始计算。7. 包装、运输和储存7.1 设备制造完成并通过试验后应及时包装, 不能及时包装的应采取切实有效的保护, 确保其不受污损。7.2 所有部件经妥善包装或装箱后, 在运输过程中应采取相应的防护措施, 以确保各零部件在运输过程中不致遭到损坏、丢失、被盗、变形、受潮和腐蚀。7.3 在包装箱外应标明招标人的订货号、发货号。7.4 包装箱上应有明显的包装储运图示标志(按GB191)。7.5 整体产品或分别运输的部件都要适合运输和装载的要求。7.6 随产品提供的技术资料应完整无缺。8供货时间8.1 设备的交货顺序要满足工程安装进度的要求，本交货进度表中的交货时间由卖方填写，填写自接到预中标通知之日起最短交货时间。8.2 交货进度表如下:交货进度表序号设备及部件名称、型号发运地点到货地点数量交货时间重量见供货范围塘寨现场车上2011年9月（注意：序号要与供货范围分项清单序号一致） 卖方应负责本设备的包装和运输，若因包装和运输过程中发生设备仪器设备的损坏，由卖方负完全责任。 卖方应以书面方式提出买方储存本设备时的要求，以防止对设备的任何损坏。本设备安装完成后，经调试、性能测试、正常运行后，卖方应提供竣工验收报告。9.技 术 性 能 偏 差 表 投标者应将所提供设备的所有技术性能偏差如实填写在下面空栏里：序号项 目标书所要求的技术性能和技术参数投标者所提供设备的技术性能和技术参数备 注附件 供货清单1）本工程订购的设备规范和数量见下表（投标方应保证供货范围完整，已满足用户的安装、运行为原则，系统的完整性，在技术规范中涉及的供货范围也作为本供货范围的补充）：程控交换机及软件序 号项 目产地数 量备注1程控交换机(6001000线)1套(1)程控交换机主控设备(1+1备份，公控板、信令板、二次电源全部采用热备份配置，支持双电源输入)1套(2)数字用户4线(3)模拟用户500线（4）(4)2MB数字中继6个(5)二线地环路中继8路(6)四线E/M8路(7)维护终端1套(8)话务台1套(9)电脑话务员/语音系统16端口2(10)计费系统(含服务器、软件,打印机)1套配桌椅(1)服务器1台机架式；至少满足以下配置,CUP:Xeon E5506 2.13 GHz；内存：4GB；硬盘：1T；19寸液显(2)软件1套(3)打印机1台黑白激光，35ppm，12001200 dpi，鼓粉一体，12000页，首页打印时间：小于10秒，月打印负荷：65000页 ，标配纸盒：250页多功能进，内存：64MB以上(4)财务接口1套（5）MIS接口1套MIS中可查询数据3(11)灰场电话（3门）距交换机距离约3km技术要求：距交换机距离约3.5km4(12)二级泵房电话（3门）一级泵房电话（3门）距交换机距离约6km技术要求：二级泵房距交换机距离约6km，一级泵房距离二级泵房约1km。5(13)机柜一级泵房电话（3门）