大型商场业务管理制度.doc

大型商场业务管理制度一、业务八不准1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款。2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为贪污。3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标。4、库存商品不准出现损失，不论经销、联销、联营商品，必须保管好。如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚。5、商场不准卖批发价，包括企业领导、员工、关系单位，一律按标价出售，同时任何人不准为家人或自己购买进价商品。6、按照企业规定为厂商结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿。7、业务人员不准向厂商要好处、收礼物。8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。对于违反以上规定者，视情节轻重予以100元以上罚款、降职、劝退、开除直至送司法机关处理。二、商品管理制度1、商品价签摆放面向顾客，一物一签，商品价签要准确、清晰、醒目，字体要端正、无涂改，做到商品编码、品名、产地、规格、价格齐全，并盖有物价章，摆放位置醒目、整齐，违者罚款20元；2、柜组不允许销售腐烂变质、掺杂使假、超过保值期商品，违者罚款20元-500元，严重者予以劝退处理；3、商品摆放要丰满、整齐、整洁，开业前必须将货架、柜台的商品摆放好。营业中，不允许出现空置货架、柜台的现象，违者罚款50元-100元；4、赠品购入、赠出必须按规定进行登记，如发现缺少或账目混乱，除按价赔偿外，还要处以50元500元罚款，严重者按贪污舞弊予以开除处理；5、未经允许不准穿戴商品进行展示，必须按柜组商品部楼层业务监察处商管处的程序进行审批，违者罚款50元；6、穿戴展示的商品严禁穿出商场，严禁穿着就餐、搬货，弄脏或损坏除照价赔偿外，还要处以50元罚款；7、商品返修，必须做好返修登记和返厂商品明细清单，由厂家出具欠条。同时，必须有经过返修本人、组长、部经理、业务经理签字的清单方可返货，否则予以50元罚款；8、现场加工食品，要有防尘、防蝇、防蚊、防虫设备，违者罚款20元。三、售后服务规定1、如果商品有质量问题，根据企业规章制度及相关法律法规凭信誉卡办理，任何人不得推诿拒绝，违者罚款20元-100元；2、解决售后问题应尽量节约顾客时间，不让顾客多跑路，违者罚款50元；3、处理售后人员接待顾客时，要作到态度和蔼，不急不躁，要做到打不还手、骂不还口，违者予以50元以上罚款。四、库房管理制度1、做到人走灯灭，违者罚款20元，没落实责任人的对管理人员罚款20元；2、禁止闲杂人员入内，违者罚款20元；3、出入库商品必须有出入库单，双方当面点清、签字，保管员必须记好每一笔出入库商品帐，并保存好单据，违者罚款50元；4、库房内应保持清洁，做到地面无灰尘、杂物，墙面无灰网，违者罚款20元；5、库房商品应分类摆放整齐，严禁违规摆放。入库商品应按包装要求摆放，违者罚款20元-100元；6、食品库房要有防鼠设备，违者罚款50元；7、保管员应经常检查库房，如货架、门窗、玻璃、有无鼠洞等，如有损坏应立即上报并及时处理，违者罚款20元；8、离开库房时必须上锁，违者罚款100元以上，造成损失由责任人赔偿。五、业务检查制度1、不准私自代售商品；2、由收款台统一收款的柜组，营业员不准私收现金；3、不准故意购进和销售以次充好的商品；4、任何人不许赊销商品，只有企业指定人员可借商品；违反以上规定，将视情节罚款500元并予以降职、劝退、开除处分，直至追究法律责任。5、不准销售未入库商品，违者罚款100元以上；逾期未续签合同仍继续销售的，对相关责任人（商品部经理、业务经理、商场经理）予以50元以上罚款；未签合同商品上柜销售的，对直接责任人予以200元罚款，对商场经理罚款200元；6、柜组盘点如有不实、不准、出现多、少款现象要及时查找原因并上报给业务经理，由商场上报业务监察处，如不及时上报，对责任人予以50元罚款；7、同种商品在同一商场销售，价格必须保持一致，如有不同，对双方各罚款50元，同时对进价高者加罚100元；8、厂商未经允许不准