校园二手书店的营销策划案.docVIP

校园二手书店营销策划校园二手书店的营销策划 策划团队名称： 团队成员：顾斌吉、徐富皇、 祝钦、袁卉盈、黄德华 完成时间：2014、12、18前 言 随着社会的发展，可回收资源的再次利用成为低碳经济的热门议题，为了保护环境，实现可持续发展，我们不得不为资源的一天天匮乏而担忧。而二手书作为可循环利用的资源，则为其提供了巨大的市场前景。毕业生们即将离开母校，离开身边熟悉的朋友与同学，踏上一条崭新的道路，每到这个时节，宿舍门口出现了一个一个收书的摊位，即将离开的学长们不可能把所有物品都带回家，很多书籍资料得不到好的处理，因此只能卖给废品收购点，看着一车一车崭新的书被带走，不觉得心痛，中国虽然地大物博，可是人均却都是全球倒数，为了子孙后代，我们需要节约我们的资源，如果每届毕业生的书能循环使用，那将为整个社会节约多少资源，同时也将节约学生多少不必要的花费！现实是整个中国社会没有形成一股二手书的循环使用的风气，比如我们江西省农业大学学子有上万人，面对如此庞大的大学生队伍，学生学习的必需品书本的使用情况引起了我们的关注。我们组织此次二手书市场调查，旨在分析各高校学生二手书的使用情况、存书量等现状，以便建立统一的二手市场。 策划的最终目标： 1让消费者了解我们校园二手店的二手书的价格优势，并引起他们的购买兴趣。 2.建立和开拓恰当的销售渠道，扩大消费群体，增加销售量。 3.降低销售成本，节约一些不必要的、浪费的传统销售模式所需的销售费用。 4.利用网络增进与顾客的进一步沟通，进一步认识需求，提高产品质量和服务水平。 目录一、 校园二手书店简介2二、 环境分析3（一）企业外部环境：PEST3政治环境分析3经济环境分析3市场环境分析3（二） 内部环境：SWOT3三、市场分析4（一）行业环境五力分析41、 行业内的竞争分析42、 供应商的议价能力分析53、 购买者的议价能力分析54、 潜在进入者威胁55、 替代品的威胁5（二） 目标市场swot分析51、 优势52、 劣势53、 机会64、 威胁6（三）竞争者分析61、 本书店在竞争者中的地位62、 二手书店的竞争对手6（四）消费者分析71、 消费者总体消费态势72、 大学生市场消费者分析7四、 校园市场调研7（一） 问卷调查71、 调查目的72、 调查对象73、 调查形式与方法74、 调查内容85、 数据分析81、 访谈目的112、 访谈方法123、 结果分析12（三） 调研结论与对策131、 结论132、 对策13五、 营销组合概述14（一） 营销目标14（二） 市场细分14（三） 目标市场14（四） 市场定位15（五） 营销组合概述151、 产品策略152、 定价策略153. 渠道策略164. 促销策略16六、 市场活动方案17（一） 关于线上搞活动，加大宣传力度17（二） 关于线下以书换书活动17（三） 会员服务17（四） 合作伙伴18七、 财务预算18八、 推广进度18九、 活动方案评估18（一） 成功的依据18（二） 收集成功依据的方法19附件一：19附件二：20一、 校园二手书店简介 十八大后，绿色环保理念越来越被大家重视，使用二手书是响应十八大的号召，也是环保节能的一种很好的方式，有利于节约资源，提高书本的利用率，促进可持续发展，国内环境的发展趋势为校园二手书的发展提供了良好的契机。 目前每年有很多的毕业生的课本，资料，辅导书都无很好的处理途径，可以看到有80%以上的毕业生是当废纸卖给收废品的，没有很好的发挥它们的价值，但同时毕业生这块是一个很好的廉价进书渠道。 在校生对二手书的需求的大，财大，华东交大，这些高校的二手书都比较有市场，而农大这块市场还有很大的空缺，有76%的同学反映愿意购买二手书，价格在10元以内的旧书90%的同学能接受，10元以内的成本又比复印一本旧书更有价格优势，加上高校人口优势，农大二手书的市场前景好。 大学生作为一个消费群体，没有经济来源，当前的经济发展迅速，物价上涨，对学生来说，新的书本的使用增加了学生的经济压力，通过使用二手书来减轻学生的经济压力具有成本优势。 在现存的行业状况下，农大商业街、前街以及其他地方还没有一个正式的、正规的二手书店，同时，考虑到二手书店对学生能够达到节约经济资源的作用，学生本身也十分乐意购买二手书。二、 环境分析（一）企业外部环境：PEST 政治环境分析十八大后，绿色环保，越来越被国家重视，经济和社会的发挥、人民物质和文化生活的改善，国民素质普遍提高，绿色环保意识逐渐强化，特别是在当代的高校学生中，表现的尤为明显，为二手书的发展提供的良好的政治大环境。 经济环境分析我国人均能源资源拥有量不高，这种先天不足再加上后天的粗放利用，发展二手书的回收利用是一种提高资源利用，节约能源资源，走绿色环保可持续发展的方式。 市场环境分析生活水平的提高，书本的需求量总体在提升，先后有网上书店，像有路，当当等这些都有经营二手书，物流的便利又助长了网络和实体二手书店的发展，促进二手书渠道的建立。中低端的市场具有消费潜力大的市场。（二） 内部环境：SWOT基于农大二手书店自身既定内在条件，对二手书店面临的内部优势及劣势，外部环境的机会和威胁进行分析： 基于农大二手书店自身既定内在条件，对二手书店面临的内部优势及劣势，外部环境的机会和威胁进行分析：内部优势（S）内部劣势（W）1、 拥有先进的经营理念。拥有一支专业素质较高的营销服务队伍2、 拥有一良好的进书渠道3、 贴近学生，成本优势明显1、 二手书店刚刚起步，品牌形象有进一步提升空间2、 销售渠道不全面，网络销售管理不足3、 信息获取途径单一，缺乏创新推广思维，整合传播手段有待提高潜在的外部机会（O）潜在的外部威胁（T）1、 国内经济水平持续走高，节约意识逐步加强2、 大量毕业生的旧书无好的处理方式3、 广大学生购买二手书的需求，只是信息通道未打通，没有良好的购买途径4、 消费者观念转变，追求绿色环保，为二手书的发展提供了方向 1、 成本优势，网上书店的相继加入，竞争环境日益激烈2、 在后续的市场趋势中，二手书不是在凭以往单纯的机会在操作，它需要的是更加坚定的思维模式以及经验丰富的领导者，能够系统的协作团队运作，而我学校的二手业整体缺乏这个思维3、 新书，辅导书和教科书的更新换代比较快，导致竞争越来越激烈4、 消费者对于使用二手书的意识淡三、市场分析（一）行业环境五力分析 从古到今市场中都不缺二手书的身影，尤其以近年来为最多。因为随着图书印刷出版事业的大踏步的发展，图书面世量越来越大，有好多不合市场销路的或者是图书主人觉得没有价值的图书通过各种渠道流入了市场。而市场也确实对其有相当大的需求，尤其以网上的二手图书交易发展最为迅猛。近年来，随着微信使用人群的逐渐壮大，通过微信商城进行二手书买卖的企业和创业团队越来越多，如微信公众号“书谱商城”等。而农大的二手市场也具有非常的发展前景。1、 行业内的竞争分析1.1 图书馆 图书馆的优势主要有以下几点：书籍种类繁多，价格困扰少，提供阅读的书桌多。缺点有：更新速度慢，有阅读期限和阅读限制，辅导书少。1.2 新书实体店 虽然价格上新书实体店价格昂贵，但有很多人亲睐于新书。同样的新书的劣势是价格昂贵，价格折扣最多为8折，有的书还不一定是正版的，正版的价格对于学生这个群体来说缺乏购买力。1.3 网上书店 网上出售的书的价格整体较实体店更低，且节假日促销活动繁多、优惠力度大，使得网店的价格优势备受用户推崇。现如今，淘宝、当当网、有路、亚马逊等一些购物网站也推出出售二手书，网络管理成本低，书价大幅下降，对二手书市场形成很大的压力的同时，网店不受购买时间的限制、产品种类丰富以及送货上门的特征也赢得了部分用户的青睐。但是在网店够买的图书需要等待少则3天多则半个月，并且见不到书籍实体，也不清楚书籍的质量如何。2、 供应商的议价能力分析我们的进渠道大都是从毕业生手上回收，而毕业生正缺少一个旧书处理的平台，绝大部分的毕业生对旧书的处理方式主要是卖给收废品的，我们从毕业生手中回收旧书，不仅帮助他们解决一大问题，还对我们有成本优势 。3、 购买者的议价能力分析 目前学校和社会已存在二手书商组成的卖方行业，较多为规模小的企业，而学校又是一个相对需求量较大的场所，学生对于产品质量的要求较高，同时对价格比较看中，且在学校没有谈价还价的概念，所以卖家的谈价还价能力较低。4、 潜在进入者威胁 由于该行业主要做中低端市场，是一个进入障碍较低的行业，社会零散卖家、网络电子销售、学校其他组织以及一些未知的进入该行业且在学校产生销售利润的企业，都对我们运营二手书店产生了一定的不利影响。5、 替代品的威胁目前替代品为图书馆借书、电子书，尽管很多学生采取网络电子书，但高校还是存在市场，尤其是在辅导书这一块。（二） 目标市场swot分析1、 优势 （1）流动性强，价廉物美，经济实惠。 （2）我们自己也是学生，和学生有共同需求，能够站在学生的立场考虑书籍的需求。 （3）农大拥有3万多学生，市场庞大。 （4）可以雇佣学生宣传，拉近和夸大二手书对于学子心中的距离，且降低了成本。 （5）方便学生购买，实体体验上具有优势。2、 劣势 （1） 农大学生很多大学生没有使用二手书观念，二手书的使用量较财大，交大要低，使用率普遍不高。 （2）学校处于全面统一购买新书的阶段，还未形成传递二手书的整体意识，对于学生个人来说，进行退选新书选择购买二手书的难度很大。 （3）大部分同学没有切实体会到二手书给自己带来的方便和经济上的优惠，对于购买二手书没有一个全面系统的了解。3、 机会 （1）江西农业大学附近几乎没有专业的二手书店。 （2）二手书的价格相对便宜，对大学生来说比较经济。 （3）农大地理位置偏远，不利于学生出去购买二手书，在农大经营二手书店拥有集中的人力资源。 （4）进入成本低。4、 威胁 （1）二手书平台少，宣传不够。 （2）很多大学生没有使用二手书观念，二手书的使用量较财大，交大要低，使用率普遍不高。 （3）学校处于全面统一购买新书的阶段，还未形成购买使用二手书的整体意思，对于学生个人来说，进行退选新书选择购买二手书的难度很大。（三）竞争者分析1、 本书店在竞争者中的地位 （1）在大学生中的认知率有待提高，但购买者认同感有保证。 （2）需要适当的宣传就能达到在大学校园中的认知率。 （3）作为校园二手书店，与市场价格相比较实惠。2、 二手书店的竞争对手 目前主要竞争对手：大唐书屋、月亮书屋、多多书店、好来屋书屋。同样一本教材类书，在差不多新旧程度上，前街的月亮书屋、多多书屋卖8块，大唐书屋卖九块，好来屋书屋最贵卖10块。其中最近的大唐书屋和月亮书屋主营新书，二手书已经是很少一部分了。其他两个书屋则以二手书为主。主要竞争书屋优劣势月亮书屋：优势：距离农大较近，二手书的价格也较低一些。 劣势：主营新书，二手书很少且种类少。多多书店：优势：主营二手书，书的种类繁多，价格也便宜。 劣势：书的摆放杂乱，不便顾客挑选，距离农大较远。好来屋书屋：优势：规模大，在财大有两个分店，书的种类繁多，摆放也整齐有序，便于顾客挑选。 劣势：价格相对贵一点。（四）消费者分析1、 消费者总体消费态势位于学校的二手书店，消费的主要群体为学生和老师还有附近热爱读书的居民。目前消费者消费行为观念正在从购买新书转为购买二手书，性价比也成为消费者的首要考虑点，环保意识逐渐增强，更多人倾向二手书。2、 大学生市场消费者分析 规模相当，支付能力相当。在校生对二手书还是比较有需求的，财大，华东交大，这些高校的二手书都比较有市场，而农大这块市场还有很大的空缺，有76%的同学反映愿意购买二手书，价格在10元以内的旧书90%的同学能接受，10元以内的成本又比复印一本旧书更有价格优势。重视书的质量，但也存在着选择多样性和追新性。大学生作为一个消费群体，没有经济来源，当前的经济发展迅速，物价上涨，对学生来说，新的书本的使用增加了学生的经济压力，通过使用二手书来减轻学生的经济压力是一个可行的方式. 通过宣传在学生中达到进一步了解二手书的效果。在现存的行业状况下，农大商业街、前街以及其他地方还没有一个正式的、正规的二手书店，同时，考虑到二手书店对学生能够达到节约经济资源的作用，学生本身也十分乐意购买二手书，所以，其发展趋势还是相当可观的。四、 校园市场调研（一） 问卷调查1、 调查目的以网络问卷形式，针对农大在校大学生对二手书的了解、购买、处理情况进行调查分析，了解大学生对二手书的需求，并对学生的购买行为和选择倾向、旧书处理等进行研究。通过分析江西农业大学二手书市场，为二手书在农大学生市场的推广提供可行性依据，同时通过对调查结果的分析，为扩大农大市场提供有效的方案，制定有针对性的二手书营销方案。2、 调查对象江西农业大学在校大学生3、 调查形式与方法考虑到书面问卷调查形式有一定的局限性，在人员成本、工作量，时间成本和其他成本、灵活性上不利，对此，我们通过网络问卷的形式，降低调查费用，提高效益。回收有效问卷有147份，我们对所有问卷都进行了统计整理和结果分析。4、 调查内容调查的具体内容详见附件一，以下为问卷考察的四个方面：（1）农大在校生二手书购买习惯调查对大学生购买的频率、二手书的购买数量、二手书店的认知情况等进行调研。（2）大学生二手书消费偏好调查对影响大学生购买的价格、新旧程度、质量、是否正版、书类等消费偏好进行调研。（3）大学生购买行为调查大学生对二手书的了解方式以及购买途径、购买决策等进行调研。（4）影响大学生二手书消费的内外部因素的调查对影响大学生购书资讯获取途径、促销等进行调查。5、 数据分析（1）样本基本特征 图4-1-5-1 调查者的年级分布图调查数据显示，在收回的147份问卷中，年级的人数分布为大一：有23人，占15.73%，大二有57人，占39.33%，大三的有52人，占35.96%，大四的有15人，占8.98% （2）学生对农大附近二手书店是否知情调查分析图4-1-5-2 学生对于是否知道农大二手书店的情况调查统计饼图据调查数据结果显示，知道农大附近有二手书店的有35人，占24%，不知道的有82人，占56%，另外听过，没怎那么关注的有30人，占20%，综合来讲，有76%的人属于不关注二手书的。这部分的学生可以依据情况视为潜在目标客户 （3）对购书是会注意的情况分析图4-1-5-3 学生购书是注意的问题调查分析从调查数据我们可以看到，在被调查的对象中，有32人更关注新旧程度，占22%，有50人选择价格，占34%，对于页面是否破损，有24人，占16%，选择笔记内容的有28人，占19%，而对所购的是是否为正版的则有13人选择，占9%，综合结果来看，价格才是硬道理，大多数人更看重二手书的价格，还有一小部分人也注重是否为正版。 （4）大学生对旧书的处理方式分析图4-1-5-4 学生对于旧书的处理方式统计图 由上图，我们可以看到，对于旧书的处理方式，选择赠送他人的28人，占19.1%，选择倒卖给卖废品的人有80人，占53.93%，选择留作纪念的有31人，占21.35%，其他的8人，占5.62%，综合来看，有一半以上的人选择倒卖给卖废品的，处理方式不够合理，正好也是我们可以重点做的渠道之一。（5）对二手书的使用频率调查分析图4-1-5-5 在校生对二手书的使用频率调查分析统计图上图中我们看到，对二手书的使用频率经常使用的比率为34%，在被调查对象中有50人，偶尔使用的有68人，占调查比率的46%，基本不用的有29人，占20%，说明有34%的市场比较稳定，68%的市场有待进一步开发，总的来说，二手书是市场还是有潜力的（6）对购买类别进行分析图4-1-5-6 学生对书籍的购买类别的调查数据统计分析 上图我们看到学生对选购的书类主要有文学和课外辅导书，占87%，其中文学占31%，有45人，课外辅导书有56人，占38%，人物传记有19人，占13%，杂志小说有18人，占12%，选其他的有9人，占6%，由此可以看出我文学和课外辅导书还是比较有市场，而且还是比较稳定的。 （7）学生对书购买方式的调查分析图4-1-5-7对书购买方式分析的数据统计图 从图中我们可以看到学生对购买书的方式大都选择实体方式，网购的人数在被调查的人数中有23人，占15.73%，流动书摊和而二手书店的有共101人，分别占34.84%和占33.71%，其他方式的有23人，占15.73%，就调查数据来说，我们在校生大部分还是选择实体购书，网络的占少数，对于我们的二手实体店来说，贴近学生，具有一定的优势。（二）访谈调查 1、 访谈目的为了能更清晰、全面地了解农大学子对二手书认知及消费情况以及二手书店在江西农大学生中的认可度，我们以二手书店（农大现有的月亮书屋、大唐书屋、大礼堂二手书）做为调研目标作了这样一次调查。调研小组围绕二手书店和二手书在大学生消费群体中的知名度和影响力，以书店和学生作为访谈对象，针对二手书现状和存在的问题不定时、不定式通过对这个群体代表的访谈，能够有效的二手书店在学生心中的认知度和二手书在农大的影响力，从而加强与消费者的沟通交流，更好的发现消费者对二手书的需求，把握校园二手书店的理念和未来发展趋势的契合度。 2、 访谈方法 （1）网络聊天工具：通过QQ、微信等聊天工具，对朋友圈进行调查，之后对聊天记录进行总结 （2）面对面直接沟通交流 ：在路上、教室、食堂、寝室随机发问，根据我们事先准备好的问题、资料进行调查，可以灵活处理各种情况 （3）分派小组成员对农大的二手书店和财大的二手书店老板进行实地调研，通过老板的反馈加强我们对二手书的现状的认知度的了解最后由小组成员对我们的调研结果进行汇报、交流，对存在问题，提出解决方案并作总结3、 结果分析 （1）就消费者调查结果分析 1）农大二手书店的认知度大学生对的认知二手书店程度比较少，喜好程度一般，价格实惠。部分受访同学表示她们很愿意购买二手书 2）购买二手书的渠道受访的在校学生表示，一般都是通过附近还有财大的实体店来购买的，也有少部分人会去当当网买书，特别是节假日的时候，但是就我们使用的书来看大部分都是在实体店购买的。一是购买方便，网购至少要两天，而且网购的没有质量保证，另外就是用的二手课本不没必要到网上买。还有部分直接是从学长学学姐手上穿过来的。大部分同学表示他们很愿意看到农大能有十分正规、专业的二手书店。3）二手书的购买在受访的同学中，有24%的同学购买过二手书。对我们来说，价格实惠的辅导资料，小说，一般都是10元以内，还有10元以内的课本，还有一些喜欢看的课外书也都有购买过。但大部分同学校园二手书和二手书店的了解并不深入，很多是靠身边同学朋友介绍来选择购买的。4）二手书认知程度基本所有的受访同学大都是通过同学朋友介绍，推荐购买的，认知度低，基本上不知道。比如课本就是典型的班上同学互相介绍的，还有就是购买试卷等资料的时候顺便看到了，比如厚黑学，方与圆，这些社科类的课外书籍，认知程度来讲，获得信息的形式还是单一的，网络宣传是个空缺，有待进一步强化，对于新一代90后大学生，手机，电脑用的多，信息接收程度快，传播的也快。5）同学期望的二手书店和二手书部分学生认为有些书店的二手书价格有些偏高，如果价格能更优惠点们会很愿意购买。同时大部分的学生期望校园二手书店能够能开发大学生市场，提供符合农大学生口味的二手书服务（2）书商调研结果分析 1） 不重视消费者的需求，与消费者缺乏沟通，基本上是卖方市场 2）不重视宣传，调查数据显示，大部分书商很少做宣传，在商业街的月亮书屋，大唐书屋基本上都是就商业街的墙面做写广告，同学去了充满广告的商业街也未必能看到这些书做的广告 3）店铺杂乱，在财大的二手书店基本上是面积不大，里面各种杂乱，出入不方便。（三） 调研结论与对策1、 结论（1）农大二手书的市场潜力大，有很大一部分人是不知道农大附近有二手书，在宣传教育上还有很大的空间（2）二手书具有价格和成本优势，且在农大没有专业的二手书品牌，可以说是有良好的市场前景。（3）在服务上，大多书店都不重视与消费者的沟通交流，我们可以把好服务关，做二手书品牌（4）实体二手书店的优势明显高于网络二手书，我们是农大本土化的一个书店，方便同学购买，也贴近消费者的需求（5）大学生对处理旧书的方式单一，大都是卖给收废品的，对我们来说这是个成本优势，可以低成本建立这个渠道，服务学生2、 对策 （1）针对书商，把好宣传教育，竞争突围 1）把好消费者思想关，意识，大力宣传使用二手书的优点，从消费意识，消费习惯开始引导消费者 2）大量宣传，特别是择时不定期，突击式狂轰乱炸，形式有实体和网络 3）增加与消费者沟通交流的途径，发现需求，满足需求，创造需求 4）人员培训，服务制胜 （2）针对消费者 1）让广大在校生知道有二手书卖，哪里有二手书卖 2）让在校生能够方便的购书，让购买力转化成购买 3）让消费者知道我们有哪些书，提供哪些服务 4）回收旧书，可以同时做到渠道加宣传 （3）针对学校这个不可变因素 1）让广大在校生知道退书这回事 2）让学生知道退订教材的程序 3）除了退书之外还可以购别的书。特别注意：不可与校方发生冲突， 要避开冲突 五、 营销组合概述 （一） 营销目标 1.增强农大学生对二手书的认知度。由于大学生普遍对二手书没有正确的认识，加上历年学校为大学生购买书籍，任课老师为学生进行书籍的精心挑选等一系列流程，导致大学生习惯这样购书的方式以及享受不用自己买书所带来的便利，从而降低了大学生对二手书的认识。通过在农大建立二手书店，可以方便农大学子对书本的购买，提高农大学子对二手书的认知度，从而间接地增强大学生对资源利用率、节约纸张的意识。 2.利用口碑营销让“二手书”源远流长。在提升农大学子对二手书的认知度的基础上，我们必须端正大学生对二手书的认识，让大学生知道二手书不仅经济实惠，而且质优、量多且可供选择多。了解到农大学生拥有“厚德博学，抱朴守真的”的信仰以及具备良好的文化素质，因而在农大完全可以将二手书市场打开以及流传下来，从而让更多的学生慕名而来。 3.提高农大学子的学习意识，增强学生的学习氛围。根据对农大学生的调查来看，爱看书的学生平均每人阅读量为两周阅读三本书，他们表示，如果有二手书这样一个物美价廉的平台，他们更愿意投入书海，这样，我们就可以大范围提高其他学生的的学习意识，从而增强学生的学习氛围。（二） 市场细分对于主要的消费群体大学生，我们将提供各个专业的教科书、考试辅导类书籍、期刊、文学杂志等书籍，从而满足不同消费者的需求。比如，提供给学生一些教师资格证、会计从业资格证等相关执业证的书籍，自考本或是专升本的辅导书籍，尽量做到大学生“有书可择”。（三） 目标市场 我们的目标市场是江西农大的全校师生，满足那些爱学、好学的学生，需要从书本上汲取丰富知识但消费水平不高的学生。（四） 市场定位 我们主要做中低端市场，是农大二手书的市场补缺者，物美价廉的产品，且提供全面信息的服务。将主要书籍按书本原价的30%出售，其余在此基础上可按书本的新旧程度进行价格的优惠。（五） 营销组合概述1、 产品策略1.1 文学名著类 由于文学名著类是大学生喜闻乐见的书籍，不管是文科生还是理科生都能接受文学名著类书籍，还不易过时。所以，此类书籍可以列为畅销类书籍之一。1.2 经济管理类 按照目前经济发展趋势，凡是跟经济有关的都很跑火，特别是会计证，证券，银行从业证等之类的书和 辅导书都很畅销，调查显示，经济管理学院作为农大的一个大院之一，销售此类书籍将会很有销路，况且其他专业学生也会学些经济知识，可见此类书籍会很受大学生欢迎。1.3 期刊杂志报纸类 我们弘扬的理念是“滞后的消息一定不会过时”，所以，一些不是最新的期刊杂志也具有销售意义，比如买下来作为有时代意义的纪念品。1.4 专业考试类 考试类书籍历来受大家追捧，在销售考试类书籍的同时，提供给消费者一些相关信息，比如考试科目的难易程度，一些最新的题型改革信息，报名时间和考试时间等服务，从而提高消费者的购买度。1.5 英语类 英语类的书籍和辅导资料具有一个特点，就是不会过时，对于广大学子来说，价格才是硬道理，经营这方面的书是一个优势。2、 定价策略2.1 灵活定价 对于书店内的书籍采用流动性的定价方式，根据书籍的新旧程度和书籍的分类进行灵活定价。对比较新的书籍在原价的基础上给予50%-80%的折扣，对于相对来说比较旧的书籍给予30%-50%的折扣。2.2 会员定价 我们针对长期光顾本店的客户会采取会员制，给予一些特殊的优惠，在普通价格的基础上再给予95%的优惠。 2.3 数量定价 关于一次性购买数量较多的客户给予优惠，在普通价格上给予98%的优惠。同时可以利用这一定价与班级或者社团谈合作3. 渠道策略 我们将渠道分为两块：回收渠道和售出渠道。3.1 关于回收渠道考虑到大学生不愿意主动将二手书销售给二手书店，我们将采取主动上门回收二手书的方法，在大学生宿舍楼下定时定点收购大学生的书籍，同时提供联系方式，只要他们愿意，随时可以拨打我们的电话将不需用的书籍售给我们。 另外我们还可以通过图书馆进一些过期的期刊杂志，图书馆的这些废旧的期刊杂志比较多，且没有适当的从处理方式，一般都是作废纸卖，从图书馆进可以保证我们的进货渠道，同样也可以为后期的合作提供便利3.2 关于销售渠道我们会以实体店为主，网上销售为辅的方式，将两者有效结合，通过QQ、微信等交易平台进行买卖交易和即时更新我们书店的书籍信息，同时在线对客户提出的疑问进行反馈以提供最优质的服务，更好的节约交易成本。另外我们还找相关的合作伙伴进一步打通我们的销售渠道，比如读者协会，经济研究协会这些合作伙伴，在销书这方面经协有充足的人力资源可以借用，另外可以利用经协的影响力，借鉴经协的管理经验4. 促销策略对于二手书，为了提升广大学生的认知度和增加购买度，进行促销策略还是有必要的，比如，通过发传单、微信平台、飞信、组织人员下班级传播二手书书店等方式加大二手书市场的推广力度；对学校内举行的校庆、社团周年庆活动进行经费赞助，在扩大认知度的同时，加大和学生的互动，达到让学生更好的参与进来的目的。4.1应时性促销 应时性促销是很多惯用的促销手段，应时性促销成功要素除了要将节日的文化嫁接到品牌当中，根据需求、数目活动来调整也是非常重要的。比如在年初我们可以做考研资料和考公务员资料的促销，包括打折，赠送；还有英语的资料不会过时，可以用来做赠送，比如英语的单词小册子，作文小册子；在9月份，新生刚到学校，还为上课，我们则重点宣传课外书，像期刊杂志之类的，还有文学类的书4.2根据学生年级来做促销 不同的年级的同学的需求是不一样的，我们可以根据不同的年级的群体做有针对性的宣传，大一的需求相对较泛，大一刚入校在购书意识这一块相对落，我们要对这个群体通过价格促销来扩大营销力；大二的同学对学校一定的熟悉，可以宣传促销一些考证的辅导书，资料之类的，比如会计证考试，计算机二级，英语，证券等；大三的面临主要备考升学考试和就业，在升学这一块，那么我们的宣传促销重点则放在考研资料的宣传促销，就业这一块，我们就放在考公务员，事业单位，银行等这些辅导资料的宣传促销。六、 市场活动方案（一） 关于线上搞活动，加大宣传力度 1、小组讨论制定活动规则，进行后期的人员分工与时间安排 2、在空间，微博，微信上发布书店的有关活动消息，鼓励扫描二维码，添加微信关注 3、活动内容有“二叔汇”知识问答题，活动期间，答对1-5个送2元电子券，答对5-10个送小说期刊；凡是转发数量在5条以下可以免费获赠有书店专门制作的精美书签一份；转发达到5条以上的奖励一本文学书或辅导书或课本；添加微信关注的同学可获赠1元电子券 4、活动有效期：2个星期（二） 关于线下以书换书活动 1、以书换书，有利于节约资源，同时提高同学对二手书店的交流，增进与书店的熟悉度，有益于口碑营销，为后期客户的开发打基础。 2、换书的规则由小组谈论，并回访二手书客户，制定适应书店持续发展，又得同学喜爱的规则 3、换书方式有：按书后面标的价格换，相同或相近价格的书实行免费交换；按同类系类的换，如证券从业辅导书与银行从业辅导书可以换，会计从业资格辅导书会计基础和财经法规与职业道德可以换；电子卷+旧书形式换价值更大的旧书，这种方式一定要把握好消费者的心理，营造出让消费者就得换取的书价值大于拿来换的书，在书店营销人员上要注意话术的培训，引导良性循环 4、活动期限：长期有效（三） 会员服务 1、在节假日享受特权，可从书店免费获赠二手期刊，文学书，传记等， 2、赠送的数量的价值根据会员等级而定 3、节假日送祝福，采取网络形式（四） 合作伙伴1、找相关类社团合作，如读者协会，经济研究协会2、合作内容为为书店做宣传与协助卖书，目的是共赢3、具体事宜分派组员与会长协商七、 财务预算此预算为初步财务预算150元，具体财务预算根据实际情况和效益做相应的调整品名单价（元）数量（份）总价（元）书签0.510050.0广告贴1100100总计200150八、 推广进度阶段进度时间起步推广、进入市场教育消费者，从思想意识，习惯开始抓，大量宣传成本的投入1-2年成长逐步完善，把握好需求，学生认可度大大的提高，盈利水平上升，客户数量递增2-4年成熟各种系统，包括网上系统，线下系统，配套服务比较完善、宣传成本降低，市场稳定5年稳定社会的发展，生活方式、消费习惯、政策、学校的一些不定性环境因素，潜在竞争威胁可能影响二手书的市场，跟进服务，保持沟通，与时俱进6年九、 活动方案评估（一） 成功的依据 1、校园二手书店的知名度在校园里是否得到提升 2、教育消费者的意识是否有影响力（二） 收集成功依据的方法 1、在高校做问卷调查 2、学生对二手书店意见反馈 3、校园二手书店市场销售增长附件一： 关于校园二手书市场的问卷调查 尊敬的朋友，谢谢您参与我们的问卷调查，为营造一个资源循环利用的氛围，特对目前大学生对二手书的需求进行了解，本问卷采用不记名，仅作为资料搜集，敬请放心作答，对你的参与我们表示衷心的感谢。 调查人：江西农业大学 市场营销1201班 第9小组1. 你是大几的学生（） A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 2.您在学校生活中是否使用二手书（） A.经常使用 B.偶尔使用 C.基本不用 3.是否愿意购买二手书（） A. 愿意 B不愿意 4.你出于什么原因购买二手书 A.经济实惠 B.绿色环保 C.方便 D.其他 5.你更多购买哪类二手书籍 A.文学类 B.课外辅导书 C.人物传记 D.杂志小说 E.考研，考公务 F.考证 6.你是否知道收废品的对旧书的收购价是0.4-1元（） A.知道 B.不知道 7.你一般怎么处理旧书（） A.赠与他人 B.倒卖给卖废品的 C.留做纪念 D.其他 8.如果我们提供二手书的回收业务，你更愿意把你的装卖给而是二手书店还是收费废品的 A.更愿意卖给二手书店 B.更愿意卖给收废品的 8. 购买二手书时一般会注意哪些（） A.价格 B.笔记内容 C.页面整洁度，是否破损 D.新旧程度 E.其他 9.你更喜欢哪种方式购买二手书（） A.网络 B.流动地摊 C.二手书店 D.其他 10.你会从哪些渠道获得二手书信息（） A.网络媒体 B.海报宣传 C.二手书市场 D.其他 11.你能接受二手书的价格是（） A.5元以下 B.5-10元 C.10-15元 D.15元以上 12.你希望出售或购买二手书时有哪些服务（） A.上门收购或定点收购的服务 B.质量不合格退换服务 C.二手书回购服务 D.会员制 E.其他 13.如果我们提供上述服务，你会增加多少意愿程度（） A.意愿程度提高大（大于50%） B.意愿程度提高小（20-30%） C.没有提高（20%以下） 14.你每个月花在打印上的费用是多少？（） A.5元以下 B.5.1-10元 C.10.1元以上 15.正版和盗版的书你更愿意选择： A.正版的二手书 B.盗版的新书 16.你有阅读电子书的习惯吗，有，频率是多少？ A.不阅读 B.阅读，比较少 C.阅读，经常 17.对于图书馆借不到的书你愿意采取以下哪种方式？ A.买新书 B.买二手书 C.租书 18.你是什么专业的？ A.文学 B.经济学 C.农学 D.生工 E.动科 F.其他 19.你对我们的二手书店有什么意见或建议？附件二： 关于大学生二手书市场调研访谈法访谈时间：2014年10月1日 -11月30日访谈地点：不限访谈方式：网络、面对面一、访谈流程：1、样本选择: 基于校园二手书的目标消费群和潜在消费群，我们采用随机抽样的方法，以小组成员的朋友圈和在校学生作为访谈对象。2、对陌生同学自我介绍，简单介绍访谈主题和目的，访谈对象和工作人员。3、开始提问，进行访谈（1）了解消费者对校园二手书店认知情况（2）了解消费者二手书的消费习惯和偏好4、自由沟通交流，畅叙己见5、调研成员做好现场记录、整理访谈记录 ，网络访谈的做好相关的记录，并整理二、访谈问题：（就以下问题依据实际情况自由阐述）1.您听过校园附近有二手书店吗？2.您了解二手书店的经营哪些业务，提供哪些服务吗?3.请问您是通过什么样的途径了解二手书的？（同学朋友、网络、校园广告、其他途径）4.您有买过而二手书吗？5.您认为我们学校的二手书店应该是怎么样的？6.您通常在什么地方购买二手书？（当当、有路、亚马逊、财大、大礼堂后面，同学）7.您选择二手书是考虑哪些因素？（正版、店家服务、价格、笔记内容 、朋友推荐等）9.请问您对我们学校提供的二手书的态度？（实用，价格实在，购买方便等）10.您希望二手书店有哪些方面的改进？ 下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心老师们，同学们：秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本周日，农历的八月十五，我国的传统节日中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆这些，都已成为人们生活的主旋律。同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐! 一、活动主题：游名校、赏名花，促交流，增感情二、活动背景：又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的：1. 丰富同学们的校园生活，陶冶情操。2. 领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。四、活动时间：XX年3月27日星期四五、活动参与对象：房产Q1141全体及“家属”六、活动地点：武汉市华中农业大学校内七、活动流程策划：1、27日8点在校训时集合，乘车2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王”大比拼4、1点30，收拾食品残物，开始集体活动5、4点，乘车返校八、职能分工及责任定岗1、调研组：负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验组长：金雄成员：吴开慧2、安全保卫组：负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，安全知识的培训与教育，午餐制作的人员分组组长：徐杨超成员：王冲3、食材采购组：根据春游的人数和预算费用合理购买食材组长：胡晴莹成员：何晓艺4、活动组织组：在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织组长：武男成员：冯薏林5、厨艺大赛组织组：负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”（厨王春游费用全免）组长：朱忠达成员：严露6、财务组：负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告组长：杨雨7、督导组：负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工组长：叶青青【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务九、注意事项1、分组要尽量把做事积极的与不太积极的搭配，每组里都要有学生干部，学生干部要起带头作用2、食材的购买不要太复杂了，先前想出菜谱，然后组织大家学习下烹饪知识，注意食材购买的质和量3、注意提醒大家手机充足电，随时保持通讯畅通，有相机的同学带上相机，组织大家多拍几张全家福4、游戏最好要能吸引全部人参加，让同学们能增加了解，班委们能更好的了解同学们的动态，增进感情各组应在规定时间前把活动准备情况向督导组报告，出现紧急情况要第一时报告。督导组也可以及时把活动的准备情况在班委群公布，实时互动。中秋最美是感恩!无须多言，给父母一个微笑，给亲友一个问候，递上一杯清茶，送上一口月饼，这是我们给予父母最好的回报。感谢父母给予的生命，感谢父母给予的培养老师们，同学们，这个中秋，我们要用一颗感恩的心来度过!心怀感恩!感恩一切造就我们的人，感恩一切帮助我们成长的人!心怀感恩，我们才懂得尊敬师长，才懂得关心帮助他人，才懂得勤奋学习、珍爱自己，才会拥有快乐，拥有幸福!老师们，同学们，中秋最美，美不过一颗感恩的心!中秋最美，美不过真心的祝福!在此，我代表学校，祝老师们、同学们中秋快乐，一切圆满!下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心老师们，同学们：