导购员制度2012版.doc

导购员管理制度一、导购员工作职责1、积极、认真、负责做好公司产品宣传、推荐、销售工作；2、熟悉产品卖（特）点，了解竞争品牌的产品优缺点；3、保持展柜、灯箱、展架及陈列样品的整齐、清洁；4、协助公司处理顾客投诉，维护公司品牌形象；5、认真执行做好公司规定促销活动，妥善保管促销的物品（展架、礼品、宣传资料等）；6、收集市场顾客、对产品的须求和建议，并向公司相关领导汇报；7、定时报告销量，定期填报销售工作报表；8、妥善保管好商场的展示样机、赠品、配件等物品，若有丢失、损坏，按物品的损失金额赔偿。9、积极引导顾客购买公司产品，认真介绍产品特点及卖点，激发顾客的购买欲望。给顾客留下好印象，为销售奠定良好的基础；10、彬彬有礼，热情服务，对顾客应保持“热情相迎，笑脸相送”的态度；11、积极为顾客排忧解难，热情解答顾客提出的问题，做到“有问必答，百问不厌”；12、不能与顾客发生争吵，遇到问题应耐心解释，如果遇到自己不能解答的问题，应该请顾客留下联系方式，在得到公司相关人员的帮助后予以回复；13、与其他品牌的促销代表和睦相处，做到不恶意攻击其他品牌的产品。14、不得挪用、隐瞒外销的商（赠）品款物。15、严守公司商业秘密。16、自觉处理好商场的相关客情关系，为销售创造良好的内外环境，圆满完成公司下达的销售任务。二、导购员工作要求1、巡岗制度公司指派专人或多人进行巡岗，发现违规的情形，按公司制度规定进行献爱心活动：脱岗15分钟：献爱心100元、早退15分钟献爱心100元；地面不干净献爱心50元、机器不干净50元、资料不爱惜的50元。该爱心款，奖励监管专员40%；监管专员未发现，如第三方发现，监管专人陪献个人爱心款相同金额，奖励第三方总合爱心额的40%。发展指派组织售后人员、管理人员、财务人员安排一人每月一天对各点进行检查。各方面均达标，顺利通过检查，工作突出的前三名，监管小组可申请奖励各点每人50元。2、导购员要妥善保管好收回的销售“提货联”票据及商（赠）品的现金款，主管业务每到商场，要主动将收到的提货票据和现金交给业务带回，若是逢开会或回公司办事，要主动将收到的票据和现金交到财务，超过500元的现金最迟不超过二天要交回公司财务，若是票据或现金遗失，其所有损失由当事人承担，并献爱心5元/张；若是将收到的现金款第一页在当月内没有主动交回公司的，按应交现金20%献爱心。被财务对账时查出的，被告知后3日内仍不交回的，视为挪用公款，视情节严重可给与开除处理。3、在票据和现金交接时，要做好备查登记，严格按照由谁收取谁签字的原则，若是自己主动放弃登记或不要求收取人签字的，出现差错无查询记录的，由其当事人自行负责并承担损失。4、商场上、下样时，要严格按程序履行手续，要按单清点商品，实行谁签字谁负责的原则，由于自己错签或不负责任的签字，造成的差错由其自己承担责任。5、导购员要妥善保管好公司提供的销售资料、价格表、专柜的账簿、销售记录等资料，不得泄露、外传（借），违者献爱心50元/次，造成严重后果的视其情况追究责任，并给与开除。6、导购员在销售过程中要在客户提货单上清楚的注明赠品赠送的具体型号、数量，是自提或是厂送等，销售的现场样机也要在提货单上写清楚机身编码，或者在样机上签字确认，若是因编码原因实际销售的型号与商场票打型号不相符的，要在顾客的提货单上将实际所销售的型号修改清楚，免得在送货时产生不必要的纠纷，若是不按要求做的，除了承担所产生的损失外，并处以献爱心5-50元。7、导购员应按公司规定的价格销售及换购产品，若有特殊情况，需报请主管业务同意方可销售，未报请主管业务同意，私自低于规定价格销售的，不纳入当月销售任务考核和不计算提成工资，由此产生的销售价差由导购员全额承担。8、 赠品视同商品管理，赠品的成本单价以公司规定的价格计核；赠品的赠送标准考核以每次公司推出的活动为准，报表上显示的赠品赠送情况与报售后实际赠送型号、数量必须相符，如有发现不符，将处以每笔罚款按赠品价值的5倍罚款。不得超过公司规定的赠品考核标准。超出部份全额扣罚(一季度考核一次)。且赠品原则上公司不允许顾客在商场自提赠品，（浴霸除外）。三、报表要求：1、导购员每月要按时做好二个报表交回公司，二个报表的起止时间以各商场当月的实际盘存时间为准，退货要以红笔书写，并且要在报表上注明商场当月各个时期的促销活动，要按报表所列内容填写完整，特别是当期参加活动的返券/返现金额要写清楚，在每个月盘存后的24小时内做好，（若逢五一、国庆重大节日，此报表可延迟48小时做好）。2、在交报表时要把收到的发票一同交回，以便于财务核对，同时要做好工资组成明细单，随同报表一起交回公司；3、以上二个报表书写要整洁、准确、清楚，不按要求做或错做的，按每个错点献爱心5元，没在规定时间内做好报表，按5元/天献爱心，报表书写不整洁的，每个污点按2元献爱心。四、售后报销售要求：1、当日的销售量要在当日下班前报回登记，并以短信息发送给主管业务（内容：含台数？第二页含总销售金额，销售退货、时间要求当晚10点前），同时报回售后物流部。（内容：销售退货、换货、商场自提、外卖，数量，型号，含单台销售金额（套餐要分开报价格），提货单号、客户电话、地址、赠品、安装要求、返券金额、等特殊情况、时间要求最迟不超过次日的中午十二点钟前）2、若是顾客只交了部份订金，没有交全款，报回售后只能登记备查，售后部不录入“销售订单”，在顾客全款购买后再将信息报回售后，售后部再录入“销售订单”，售后以交全款后的购买信息送货；3、以上报销售不按时报、错报、漏报销售的按5元/次献爱心。（根据情节严重最高可处20元献爱心）报销售时要先确认售后接话人的姓名，自己做好记录，以备查询。五、导购员（请）休假规定1、请假：事假：商场导购员请假须向业务申请：经同意方可休假（由业务提前做平台报公司备案）。可以用正休冲抵（4日内），如超出的时间则按当月日平均工资扣除。病假：可以用正休冲抵（4日内），如超出2天时间的，则按40元/天扣除。如超出3天时间的，则按当月日平均工资扣除。正常上班后，补病假条及出具医疗证明。大型病假（7天以上），停薪留职。（病假必须由业务提前做平台报公司审批同意后方可）工伤、产假、婚假、丧假：按公司规定执行。2、导购员应遵循各商场的休息时间安排，即每周休息一天，若当月因商场原因应休息的假期未休完的，在商场开一份证明，证明其当月未休息的天数（商场盖章有效），随同报表一起将证明交回，公司将按20元/天的标准发放加班工资，当月未休完的假期不能在次月（盘点时间为起止）补休。3、若因公司工作安排需要的，导购员的休息时间需要调整的，以主管业务通知安排为准。4、导购员到公司入职满一年后，在入职的第二年可享受2天带薪年休假，满三年可享受3天，以次类推，最高不超过5天，十年以上二十年以下可享受10天带薪年假。导购员在休年假期间所产生的销售无提成工资。5、旷工：导购员献爱心为100元。监管专员发现该爱心款奖励监管专员40%；监管专员未发现，如第三方发现，则监管专员陪献个人爱心100元，奖励第三方总计爱心款额的40%。6、导购员在法定假期加班的，按每天40元计算加班费（春节按60元/天计算加班费），法定假日包括元旦1天，春节3天，清明节1天，五一节1天，端午1天，中秋节1天，国庆节3天，共计11天法定假日。若遇重大节日15天以内不允许请假（元旦、春节、3.15、五一、国庆）。7、因各种原因商场未营业的，该商场导购员由公司按排到其他商场代班，若不愿意代班的，按未营业的天数扣除工资。第三页六、导购员工资/入职/离职/报账1、导购员薪酬由底薪、提成、奖金三部份组成，导购员当月薪酬在次月的25日发放；（特殊情况除外）2、导购员的招聘，要填写“求职登记表”，主管业务将详细情况记入管理平台备案，经公司审批同意和商场考试合格后，方能在商场办理正式的上岗手续。并且需要通过学习导购员行为准则3、导购员进入商场上班的培训费、服装费、入职费，由导购员先垫付。服装费、培训费、入职费在导购员上班满三个月后公司按程序给予报销，报销后服装属公司所有，导购员使用；如果公司现有服装的，导购员要书面领条向公司领取，离开公司时交回服装，公司退还所写的领条。4、导购员经公司同意报销的费用，由导购员填写费用报销单并附报销凭据，交主管业务签字确认，公司财务审核，公司领导签字方可报销，未经公司同意或报销程序不符规定的不予报销。5、如果导购员上岗未满六个月，其已报销的服装费、培训费、入职费将由自已承担50%，在应结算工资中扣出。（季节性产品的导购员服装费在季节结束后一次性报销），导购员缴给商场的各项押金，由导购员在离职时自已到商场办理退还手续。6、如果导购员上岗未满七天离职的将不发工资，导购员上岗未满30天离职的工资将发一半。7、导购员辞职必须提前一个月递交书面辞职报告，经公司批准后方能办理离职手续。8、导购员在离职前，要办理交接手续，由前任导购员、新任导购员、主管业务三方现场移交，交接清后，在交接表上签字确认，交接表一式三份，交接方各执一份，交公司财务一份，核查无误后才能办理离职手续及工资结算。若未履行交接手续就离职的，将追究其主管业务的责任，若物品交接不清造成的损失由离职导购员承担赔偿责任。9、导购员离职前必须将服装交回公司，否则公司将在应结算工资中按服装的购买价扣出服装费；若没有洗涤干净的，公司从应结算工资中扣出30元/套的洗涤费，交洗衣店洗涤。七、其他1、导购员严重违反公司管理制度，给公司带来经济损失的，扣发工资，并承担相应的经济责任和名誊损失赔偿，情节严重的将追究其法律责任并辞退；（离职交接程序与辞职相同）。2、导购员在商场严重违纪，给公司造成不良影响或被商场辞退的，视其情节给予100300元的爱心款，并开除。若导购员在商场的工作失误给公司造成经济损失的，由导购员承担损失。3、每周二15:3017:30为公司例会时间，商场销售点14:30后方可离岗。缺席献爱心50元。开会迟到个人献爱心：10分钟内5元，20分钟内10元，20分钟以上献爱心20元。4、导购员在商场严禁违规进行场外销售，所引起的罚款由导购员承担全部责任。5、导购员不得私自向顾客承诺违背公司规定的诺言，否则所造成的损失由当事人承担。6、每月25号前向公司提交“促销活动市场分析”，此分析反映竞争品牌的销售及促销情况、公司新品上市的市场反馈、促销工作的建议等等。例会内容：集合（参照公司早会执行）;对销售人员的销售技巧、产品知识进行讲解、PK互动；对销售