物业员工绩效考核办法.doc

物业公司员工绩效考核办法第一章 总则第一条 考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条 考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、人员日常月度考核结果作为年度考核的重要参照因素。第三条 考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。第二章 考核对象与考核周期第一条 考核对象天尧物业全体员工参加月度和年度考核第二条 考核分为月度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。2、年度考核：年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考核。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及奖励工资、培训。或其他福利的依据。 第三章 考核机构、考核时间与考核程序第一条：绩效考核工资拿入标准 绩效工资考评按工资的总额的20%例入绩效考评第二条 考核机构1、以物业公司为单位，以物业综合管理部为核心，由物业公司管理人员组成。备注：考核人负责对所有直接下级人员的考核评定。2、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第三条 考核时间月度考核于次月初5日内完成；年度考核于次年1月15日前完成。第四条 考核程序每月1日开始进行月度考核管理处员工考核结果由管理处各部门负责人汇总，报管理处主任审核，管理处经理将审核合格的考核结果报行政人事部审核、备案；行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；管理处中层管理人员的考核结果由各管理处主任汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；公司各部门主管的考核结果由行政人事部进行汇总，并报总经理审批；全部考核结果由被考核人的直接上级将审批后的考核结果反馈给被考核人，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导，最后行政人事部将考核结果归档，同时用于计算绩效工资和奖励工资。第五条 年度考核程序1、年度考核程序汇总月度度考核程序进行汇总对比。2、公司全体员工均参加年度考核。3、年度考核评定要求于下一年度首月15日前完成，并汇总到行政人事部。第六条 结果分级1、考核总分为100分，2、根据各物业项目地域不同、物业性质不同考核期的工作重点也不同，以物业公司制定任务目标为准，并实施进行调整。3、考核等级划分 1）对于定量指标，按照指标完成的情况进行打分，“好”指的是超额完成目标，“较好”指的是完成目标，“一般”指的是完成大部目标，“较差”指的是未完成目标。 2）绩效评分目标完成比例解释90-100分 好 不扣绩效工资70-89分 一般 扣绩效工资的10%-20%69分以下 较差 扣绩效工资的25%-40 第五章 考核方法及主体、考核维度、考核权重、核对象分类第一条 考核方法及主体考核方法是指针对被考核人所采取的考核方式、考核人、考核维度、考核权重，考核人是指参加对被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接触的人不同，了解被考核人工作业绩、能力、态度的人不同，因此对于不同的被考核人，考核方法、主体也应不同。第二条 考核维度考核维度主要有绩效维度：指被考核人员通过努力所取得的工作成果；能力维度：指被考核人员完成各项专业性活动所具备的特殊能力；态度维度：指被考核人员对待事业的态度和工作作风。每一个主要考核维度又是由相应的测评子指标组成，对不同的被考核人采用不同的考核维度。1、绩效维度包括：任务绩效：体现的是本职工作任务完成的结果。周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果。管理绩效：体现的是管理人员对部门工作管理能力的结果。2、态度维度包括：考勤：是否符合公司规章制度。工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。服务态度：对相关人员服务过程的态度。合作精神：工作过程中与相关人员的合作情况。3、能力维度包括：交际交往能力。影响力。领导能力。沟通能力。判断和决策能力。计划和执行能力。客户服务能力。第三条 依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：1、职务晋升：年度考核为好或者连续两年年度考核为较好的员工，从好先列为职务晋升对象。2、职务降级：管理层月度考核两次评为一般、较差的员工给予行政降级处理。3、维持原档：年度考核评为一般的员工维持原工资岗位级别内档次。4、降档：月度考核连续两次较差的人员进行工资降档；备注：考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体方案由公司总经理要求，行政人事部根据当年和今后经营状况最终确定。第四条 对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6个月或有其他特殊原因的，经考核委批准可以不参加年度考核，考核结果视为中。第六章 附则第一条 被考核人对考核结果持有异议，可以直接向行政人事部申诉。行政人事部在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。第二条 本管理制度自2014年4月1日起执行第三条 本管理制度未尽事宜由行政人事部视需要予以补充或修订。对本制度有疑义时，由行政人事部负责解释。附录：考核评分填表说明第一条 月度绩效考核评分表中重要任务完成情况的指标和权重，在考核初期，由被考核人和直接上级在协商的基础上确认，行政人事部备案。在考核期间出现的重要任务的变化，必须重新协商并填写指标和权重，行政人事部重新备案。其他指标及权重参照被考核人职位说明填写。第二条 考核人在对被考核人评分时必须参照对应的职务说明书中考核指标描述部分和绩效考核评分表中考核项进行评分。考核表见各评分表。（附后）中层管理人员绩效考核评分表考核时间： 年 月至 年 月姓名部门岗位绩效维度分值指标完成情况月度得分月计划任务绩效（50%）备注：根据这3项来进行综合考核1、响应时间 2、解决问题时间 3、服务质量（主动性、及时反馈信息等）管理绩效（50%）费用控制工作分配与指导管理力度与成效考核人签字： 年 月 日工程维修员月度考核评分表考核时间： 年 月姓名部门岗位绩效维度分值指标完成情况月度得分任务（50%）绩效维修服务零投诉2仪容仪表符合要求服务用语使用规范维修时间及时维修质量合格培训考核合格维修成本合理控制工作方式方法创新态度工作（20%）态度出勤遵守规章制度服从工作安排工作积极主动服务态度能力能力素质（15%）沟通能力协作能力学习能力计划与执行能力责任感专业知识及技能（占15%）总计得分：考核人签字： 年 月 日 协管员考核评分表姓名部门岗位绩效维度分值指标完成情况月度得分任务绩效（50%）值勤期间无重大安全责任事故安全服务零投诉军事培训考核合格率100%理论培训考核合格率100%仪容仪表符合公司要求安全器材无破损、无丢失突发事件处理及时、流程规范服务态度及服务语言规范严格保守公司、业主信息，不向外传播无脱岗、睡岗行为车辆管理规范，无乱停乱放(或漏登记)现象态度工作态度（20%）出勤率100%遵守规章制度，无违规行为服从工作安排，执行率100%工作积极主动服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质（15%）沟通能力协作能力 团结同事学习能力执行能力责任感岗位知识技能（占15%）15分总记得分：考核人签字： 年 月 日考核时间： 年 月保洁员考核评分表考核时间： 年 月姓名部门岗位绩效维度分值指标完成情况月度得分任务绩效（50%）责任区内，保洁现场质量符合作业标准保洁服务零投诉严格执行保洁作业规程仪容仪表符合公司要求作业标准及频次按时按标准完成培训考核合格率100%保洁工具妥善保管使用，无丢失现象服务态度及服务语言符合作业要求严格保守公司、业主信息，不向外传播完成临时保洁任务及时率100%保证设施设备完好，不影响保洁工作态度工作态度（20%）出勤率100%遵守规章制度，无违规行为服从工作安排，执行率100%工作积极主动服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质（15%）沟通能力协作能力 团结同事学习能力执行能力责任感岗位知识技能（占15%）15分考核人签字： 年 月 日前台接待上级评分表考核时间： 年 月姓名部门岗位绩效维度分值指标完成情况月度得分任务绩效（50%）接待服务零投诉表单分递及时、准确钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象记录表格规范清晰服务统计及时、准确服务态度及服务语言符合公司要求仪容仪表符合公司要求培训考核合格率100%严格保守公司、业主信息，不向外传播办公物品摆放整齐、接待台面无杂物前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员态度工作态度（20%）出勤率100%遵守规章制度，无违规行为服从工作安排，执行率100%工作积极主动服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质（15%）沟通能力协作能力学习能力执行能力责任感岗位知识技能（占15%）考核人签字： 年 月 日监控员考核评分表考核时间： 年 月姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况月度得分任务绩效（50%）接待服务零投诉重要监控信息资料及时备档、无遗漏丢失记录表格规范清晰表单分递及时、准确服务统计及时、准确服务态度及服务语言符合公司要求设施设备无责任损坏培训考核合格率100%仪容仪表符合公司要求严格保守公司、业主信息，不向外传播非监控室人员进入严格控制及登记办公物品摆放整齐、工作台面无杂物无睡岗、漏岗及脱岗行为态度工作态度（20%）出勤率100%遵守规章制度，无违规行为服从工作安排，执行率100%工作积极主动服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质（15%）沟通能力协作能力 团结同事学习能力执行能力责任感岗位知识技能（占15%）考核人签字： 年 月 日收费员考核评分表考核时间： 年 月姓名部门岗位绩效维度分值指标完成情况月度得分任务绩效（50%）收费帐目清晰、无差错现金转存及时、无过夜、日帐日清表单分递及时、准确服务态度及服务语言符合公司要求培训考核合格率100%仪容仪表符合公司要求服务统计及时、准确严格保守公司、业主信息，不向外传播办公物品摆放整齐、办公台面无杂物记录表格规范清晰岗位服务零投诉态度工作态度（20%）出勤率100%遵守规章制度，无违规行为服从工作安排，执行率100%工作积极主动服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质（15%）沟通能力协作能力学习能力执行能力责任感岗位知识技能（占15%）考核人签字： 年 月 日客服人员考核评分表考核时间： 年 月至 年 月姓名部门岗位绩效维度分值指标完成情况月度得分任务绩效（50%）责任区内收费率97%接待服务零投诉服务态度及服务语言符合公司要求装修巡查及时、无漏项，巡查记录详细清晰违规装修处理率100%责任区内违规装修率不高于5%责任区内违规装修整改率70%以上突发事件处理及时规范、记录详细培训考核合格率100%仪容仪表符合公司要求责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细空置房巡查标准及频次符合作业要求、记录详细业主意见建议及时反馈，处理率100%严格保守公司、业主信息，不向外传播服务统计全面、及时、准确成品保护员工作安排合理有序态度工作态度（20%）出勤率100%遵守规章制度，无违规行为服从工作安排，执行率100%工作积极主动服务态度主动热情，同事无投诉能力能力素质（15%）沟通能力协作能力学习能力执行能力责任感岗位知识技能（占15%）考核人签字： 年 月 日司机考核