《店铺管理制度》doc版.doc

店铺管理制度一、 店内岗位框架店长 治疗主管检测主管发单检测沟通授课售后（维修、家访）二、 考勤制度1) 作息时间：2) 早7:45到达店铺。 7:45-8:00 晨会时间8:00-11:45 工作时间11:45-12:30 中饭时间12:30-14:00 中会时间14:00-17:00 工作时间17:00-18:00 晚会时间 周日休息一天。2）迟到、早退衡量标准时长评判结果30分钟（含）以内迟到早退30分钟以上至4小时扣除半日工资4小时以上按旷工处理 备注：旷工1日扣除3日基本工资。3）全勤者享受全勤奖。4）请假程序：l 店员请假：填写请假单，将未完成工作告知店长，店长将工作安排后审核批准，店长将请假单连同考勤表交至公司。l 店长请假：填写请假单，交由公司批准，如果有特殊情况，提前通知公司，并得到公司批准。店长需提前将店内事务安排妥当，方可歇假。店长将请假单连同考勤表交至公司。三、 礼仪行为规范：1) 统一穿着公司定制服装，男士穿着深色裤子和鞋，不允许穿着破洞、多色系裤子。女员工夏天穿护士鞋，不许穿露脚趾鞋。2) 女员工化淡妆，将头发扎起，露出额头；男员工的头发长度应露出眉毛和耳朵。只允许佩戴一个戒指，不允许佩戴其他任何首饰，不可以涂指甲，不可以留长指甲。3) 上班期间不可以喷香水，不嚼口香糖，不吃零食，不喝酒上岗，保持口气清新，面带笑容，不允许接听个人电话。4) 讲普通话，讲礼貌用语，语言要真诚，态度要亲切。对顾客、员工称呼要合适，多用敬称，不可直呼其名。5) 行走不可晃肩扭臀，站立双腿要直立，眼睛直视顾客，为顾客服务行为要得体，尽量少与顾客身体接触。为顾客服务反应要迅速。6) 听从店长的岗位安排，不得擅自离岗、窜岗。吃饭期间、午训期间不接待顾客。7) 员工之间不允许金钱往来，如果违反规定，后果自负。四、 培训制度1. 目的：为配合公司的发展目标，提升员工素质，发扬本公司的企业精神制定本制度。2. 类型：新员工入职培训，内部培训，外部培训。3. 参加培训员工应该按时参加培训，做好培训记录。4. 公司根据员工需求制定培训计划，安排员工统一参加培训。5. 店铺内培训原则：老员工有义务对新员工进行培训；知识专业员工有义务对知识欠缺员工进行培训；技巧专业员工有义务对技能欠缺员工进行培训。6. 店长对店铺内培训全面负责。每周六下午统一安排培训，员工不得请假。7. 每个员工都要提前备课，参与培训的授课工作。8. 店长可申请授课优秀员工到店授课。9. 店长负责将每次培训的培训记录上交到公司。五、 店铺内环境1、 卫生环境：店长编排店内卫生轮值表，每日安排固定时间对店铺进行打扫，临街窗、门必须保持光洁。店内设施每天进行清洁，保持地面干净，不得留有死角。每月进行大扫除，对店内环境彻底清洁。2、 店内物品陈设：不可将物品杂乱摆放，将物品分区分档。既要方便取用，又要整齐有序。3、 当日卫生清洁员需要随时注意店内卫生情况，其他店员提醒与协助。六、 岗位职责：1、店长：a) 可以为店员做表率的优秀店员。b) 精通店铺各个岗位，全面负责店内工作，对店员不规范行为负有连带责任。c) 营造良好的工作氛围，督促员工出全勤，如实记录店员的出勤情况。d) 督促和监督员工礼仪的规范，并如实记录负责组织对没有出全勤、礼仪不规范、专业知识和技巧差员工的反复再培训，组织店内员工的互相学习。对学习态度不端正，影响团队发展和前进性的店员将做辞退处理。e) 关注每位店员的动态，引导员工有良好的心态，及时做沟通。保持团队的整体发展。f) 组织每日3会和每周例会，向公司上报培训需求，对培训方式和培训内容有创新的责任。g) 负责监督店内环境的整洁，物品陈设有序。h) 执行并向店员传达公司要求和制度，并监督店员执行。i) 组织员工对顾客的分析，提高店员的技巧，对店铺的销售业绩负责。j) 组织店员定期检查店内的设备、设施，检出故障及时组织维修或报修。k) 库存管理，并组织盘点，出报表。l) 顾客的退换货必须严格按照规定进行退换货操作，遇到特殊情况如纠纷时，可向公司相关人员汇报。m) 如遇突发情况及时与公司联系。2、店员：a) 完全服从公司和店长安排。b) 遵守并执行公司的规章制度。c) 按时参加培训，做好培训笔记。树立积极的学习意识，主动的备课，参加授课活动，努力提高自己的知识水平和技巧。d) 做好卫生轮值工作。e) 与同事和睦相处，与顾客