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螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀薇螀膃莂螃肈膃蒅薆肄膂蚇螁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁膈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿膇芅莈蒂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁节莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿芈螂螈莈蒁薅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿莂袅羁聿薄蚈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薀螅袄膄芀 珠海大爱科技有限公司绩效考评管理办法（草案）为客观公正地评价和考核各部门的经营绩效，促使各部门规范管理、理顺业务流程，提高公司整体运营效率，圆满达成年度经营目标，特制定本办法。一、绩效考评的目的和思路1、绩效考评整体上以达成珠海大爱科技有限公司的年度经营目标为宗旨，以成本、效率为控制目标。2、绩效考评的实施采取“关键绩效指标法(KPI)”的方式，绩效考评强调关键绩效考评和考核程序的可操作性，考核指标体现各责任主体的可控性。3、绩效考评结果与各部门月度工资计发挂钩，总体上以有效激励为原则。4、绩效考评的责任主体是运营中心、培训中心、管理部、财务部。二、采用关键绩效指标法(KPI)的目的KPI是指对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系。三、各部门的考评指标体系（一） 珠海大爱科技公司组织结构： （二） 各部门绩效考评指标构成：基于珠海大爱科技有限公司“通过1至3年的努力，把公司建设成为初具现代化管理模式和有较强竞争力的全国高科技连锁服务企业”的战略目标；根据大爱2011年年度销售目标 万，实现增加加盟商 家，增加直营店 家的年度目标，各部门岗位的关键绩效指标具体设置如下： 一、 运营中心加盟部（加盟部经理）1、加盟部经理岗位加盟部经理所属部门运营中心直接上级运营中心总监直接下级大区经理本职工作1、 完成个人销售目标，协助运营总监对加盟部进行组织规划、建立营销理念，创建营销体系，建立健全营销管理制度。2、 组织拟定营销策略、市场策略、产品定价策略、销售渠道策略、促销策略和营销组合策略。3、 组织做好市场调查、分析和预测工作，拟定营销目标和计划，为公司制定发展规划、年度经营目标提供可靠的依据。4、 加强营销队伍建设，提高营销人员的素质。协助大区经理、区域经理完成工作目标。5、 合理支配和控制各项销售费用。6、 根据公司年度工作大纲的要求，检查、落实大区经理、区域经理的工作。7、 参与重要客户沟通谈判。8、 完成领导交办的其他工作。工作岗位规范1、 每周一组织本团队的招商会议，递交本区域周客户分析表及本周工作报告，并于每周一九点前递交上级2、 每月初负责组织主持本团队的培训交流会，递交团队整体评估报告。3、 每月月初参加招商会议，递交月客户分析表，递交月工作报告（本月工作总结及下月工作计划）4、 每月初5号前负责本部员工的绩效考评，并向上级递交绩效考评报告。姓 名岗位名称所属部门考核月份考核日期考核指标项目权重考核内容注解自评上级评分销售指标80分70销售目标完成率实际销售回款额/销售任务额10010销售计划、政策落实积极执行工作计划、公司销售政策、活动执行落实情况，客情关系管理等。管理指标20分8员工自我管理及发展团队建设及管理，提高销售团队整体贡献能力及稳定性等，保持高度的团结合作精神5问题解决能力有效解决问题（投诉、需求等）2工作态度积极 乐观 5工作规范积极准时完成本职工作，并向上级提交相关的工作报表或工作报告专项工作指标作为加分项10销售目标完成率大于100%奖励10分2、运营中心加盟部（大区经理、招商经理）（1）大区经理岗位大区经理所属部门运营中心直接上级加盟部经理直接下级招商经理、招商助理本职工作1、 完成个人销售工作，为个人的销售目标负责，接受并完成上级领导安排、分配的工作任务。2、 带领团队完成本区域销售任务。3、 接受上级领导的督导和业务培训。4、 负责本团队队员的培训，考核和监督工作。5、 定期比较和分析行业信息，找出难点和影响因素，书面提出解决方案和建议。6、 负责组织和策划辖区内的招商会和招商展会的召开举行。7、 负责到访客户的接待工作，谈判工作。8、 负责解决疑难客户问题。9、 协助招商总监完成国内重点招商说明会及招商展会等活动的召开举行。10、 负责完成合同的签订。11、 完成上级领导布置的其他工作任务。工作岗位规范1、 每周一组织本团队的招商会议，递交本区域周客户分析表及本周工作报告，并于每周一九点前递交上级2、 每月初负责组织主持本团队的培训交流会，递交团队整体评估报告。3、 每月月初参加招商会议，递交月客户分析表，递交月工作报告（本月工作总结及下月工作计划）4、 每月初3号前完成本人的绩效自评。（2）招商经理岗位招商经理所属部门运营中心直接上级大区经理直接下级无本职工作1、 完成个人销售工作，为个人的销售目标负责，接受并完成上级领导安排、分配的工作任务。2、 接受上级领导的督导和业务培训。3、 负责每日客户接待,认真讲解招商政策， 回答客户疑问，负责进行客户的分类，并能及时反映客户问题。4、 负责各类招商展会及招商会的客户资料整理及会务资料的准备工作。5、 负责到访客户的接待工作，谈判工作。6、 负责做同行业市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息。7、 负责疑难客户的解析处理工作。8、 协助完成各种招商说明会及招商展会等活动的召开举行。9、 负责完成合同的签订。10、 协助财务部完成客户的签约及收款。11、 协助客户经理对客户的售后服务工作。12、 完成上级领导布置的其他工作任务。工作岗位规范1、 每天登记及记录客户电话记录跟踪表，并于每天九点递交上级。2、 每周一参加本团队的招商会议，递交本人周客户分析表及本周工作报告3、 每月月初参加招商会议，递交月客户分析表，递交月工作报告（本月工作总结及下月工作计划）4、 每月初3号前完成本人的绩效自评。姓 名岗位名称所属部门考核月份考核日期考核指标项目权重考核内容注解自评上级评分销售指标80分70销售目标完成率实际销售回款额/销售任务额10010销售计划、政策落实工作计划、公司销售政策、活动执行落实情况，客情关系管理等。管理指标20分5问题解决能力有效解决问题（投诉、需求等）8员工自我管理及发展团队建设及管理，提高销售团队整体贡献能力及稳定性。2工作态度积极 乐观 5工作规范积极准时完成本职工作，并向上级提交相关的工作报表或工作报告专项工作指标作为加分项10销售目标完成率大于100%奖励10分3、 运营中心加盟部（客服、招商助理）（1）招商助理岗位招商助理所属部门运营中心直接上级大区经理直接下级无本职工作1、 接受上级领导的督导和业务培训。2、 负责到访客户接待，认真讲解招商政策， 回答客户疑问，负责进行客户的分类，并能及时反映客户问题。3、 处理及跟进客户的各种需求、建议、反馈、投诉。对客户的各种问题进行登记并向上反映。4、 负责各类招商展会及招商会的客户资料整理及会务资料的整理。5、 协助大区经理和招商经理做好客户的服务工作。6、 协助完成各种招商说明会及招商展会等活动的召开举行。7、 对客户合同及相关文件进行整理并归档。8、 做好所负责区域内客户的售后工作。9、 完成上级领导布置的其他工作任务。工作岗位规范1 每天登记及记录客户电话记录跟踪表，并于每天九点递交上级。2 每周一参加本团队的招商会议，递交本人周客户分析表及本周工作报告3 每月月初参加招商会议，递交月客户分析表，递交月工作报告（本月工作总结及下月工作计划）4每月初3号前完成本人的绩效自评。姓 名岗位名称所属部门考核月份考核日期考核指标项目权重考核内容注解自评上级评分客户服务指标80分40问题/信息记录的完整性客户需求、投诉、建议等问题记录的完整性。30问题反馈、跟进处理及时率受理问题向相关部门、对接岗位反馈、跟进情况（日事日清）。10服务态度受理客户问题时的态度、服务水平。内部配合指标20分10团队协作团队配合精神，内部协作的态度，工作积极性等。5报表管理受理问题记录、处理结果跟踪，周、月总结等。5工作建议为改进工作流程、提高公司服务水平、工作效率方面提出的建议等。专项工作指标作为加分项5任务完成质量高于工作标准奖励5分5客户满意度高于工作标准奖励5分二、 运营中心直营部（直营部经理）1、 直营部经理岗位直营部经理所属部门运营中心直接上级运营中心总监直接下级大区经理本职工作1、 建立直营系统市场战略和计划。2、 组织、审订直营店店辅辅导计划并监督执行，确保提升终端绩效。3、 依据节假日和开季产品特点，向管理层提出促销活动方案，批准后执行与监督其过程，实现终端销售的增长。4、 管理、指导和激励员工，确保直营系统的任务得以完成。5、 完善客户管理体系及售后服务。6、 销售信息管理：根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策。及时向相关部门提供建议；对客户档案、交易记录等进行综合分析；为相关部门的决策制定提供支持。7、 销售团队建设：根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。8、 完成新店的开发拓展及新店装修相关的工作。9、 全面负责直营部员工的绩效考评。10、 组织召开年度销售会议，月度销售会议工作岗位规范1、 每周一递交上周工作报告和本周工作计划2、 每月初负责组织主持本团队的培训交流会，（可以采用视频）递交团队整体评估报告。3、 每月月初组织召开销售会议，递交月工作报告（本月工作总结及下月工作计划）4、 每月初5号前负责本部员工的绩效考评，并向上级递交绩效考评报告。5、 每月初5号前负责统计本部的营业状况，并向上级递交直营部营业总表。姓 名岗位名称所属部门考核月份考核日期考核指标项目权重考核内容注解自评上级评分销售指标80分50销售目标完成率实际销售回款额/销售任务额10020门店开发完成率实际开发数/开发任务目标10010费用控制按公司经营计划、及时有效的对各项费用回款，严格控制市场投入预算费用，出现错误视情况扣1-5分。管理指标20分10员工发展团队建设及管理，提高销售团队整体贡献能力及稳定性。5问题/投诉解决率有效解决问题（投诉、需求等）数/门店、客户反应问题总数*100%。3销售计划、政策落实工作计划、公司销售政策、活动执行落实情况。2工作规范积极准时完成本职工作，并向上级提交相关的工作报表或工作报告加分项指标105销售目标完成率大于100%奖励5分5直营门店开发完成率大于100%奖励5分2、 大区经理岗位大区经理所属部门运营中心直接上级直营部经理直接下级区域经理本职工作1、 区域销售计划的制定与执行：根据公司年度销售计划，分解并制定各区域经理的销售目标；组织下属执行销售政策及策略，指导下属的销售业务技能，检查、监督销售计划的完成情况，保证实现本区域的销售目标。2、 对所负责区域内年度新开直营门店进行合理规划。制定门店选址规划及标准实施方案，提出区域内人员编制计划。3、 销售费用控制：根据公司的销售费用管理规定的费用预算指标，组织下属严格按照费用预算指标完成销售任务，审核、控制并不断降低销售费用，保证完成公司的销售费用控制指标。4、 销售信息管理：根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策。及时向相关部门提供建议；对客户档案、交易记录等进行综合分析；为相关部门的决策制定提供支持。5、 销售团队建设：根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。6、 协助指导当地加盟店的技术支持和营销手段的推广7、 完成上级交待的其他工作。工作岗位规范1、 每周一递交上周工作报告和本周工作计划2、 每月初负责组织主持本团队的培训交流会，（可以采用视频）递交团队整体评估报告。3、 每月月初组织召开销售会议，递交月工作报告（本月工作总结及下月工作计划）4、 每月初3号前负责本部员工的绩效考评，并向上级递交绩效考评报告。5、 每月初3号前完成本人的绩效工作考评，并向上级递交绩效考评报告。6、 每月初3号前负责统计本部的营业状况，并向上级递交直营部营业总表。3、 区域经理岗位区域经理所属部门运营中心直接上级大区经理直接下级门店店长本职工作1、 协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划、销售制度及销售方案。2、 制定区域市场的销售计划、销售方案和销售预算，以及贯彻执行企业销售制度和行为规范。3、 收集和整理市场信息，并定期和不定期地向上级领导反馈。4、 负责区域市场的销售与管理，完成上级下达的任务指标。5、 招聘、培养和选拔本区域人员，并进行监督管理。6、 激励、指导和督察下属员工开拓市场、服务顾客和执行相关政策。7、 按企业规定的权限，审核与审批下属员工的销售费用，以及控制销售成本。8、 组织召开各种销售会议，如年度销售会议、月度销售会议、日常例会。9、 负责本区域重点客户的谈判、维护等工作，促成与大客户的长期合作。10、 负责本区域新店的开拓及评估，新店的装修跟进等。11 协助指导当地加盟店的技术支持和营销手段的推广12 完成上级交待的其他工作。工作岗位规范1、 每周一递交上周工作报告和本周工作计划2、 每周一负责组织主持本区域的工作例会及培训交流会3、 每月月初组织召开本区域的销售会议，递交月工作报告（本月工作总结及下月工作计划）4、 每月初3号前负责本部员工的绩效考评，并向上级递交绩效考评报告。5、 每月初3号前完成本人的绩效工作考评，并向上级递交绩效考评报告。6、 每月初3号前负责统计本区域的营业状况，并向上级递交本区域直营部营业总表。姓 名岗位名称所属部门考核月份考核日期考核指标项目权重考核内容注解自评上级评分销售指标80分50销售目标完成率实际销售回款额/销售任务额10020门店开发完成率实际开发数/开发任务目标10010费用控制按公司经营计划、及时有效的对各项费用回款，严格控制市场投入预算费用，出现错误视情况扣1-5分。管理指标20分10问题解决率有效解决问题（投诉、需求等）数/门店、客户反应问题总数*100%。3销售计划、政策落实工作计划、公司销售政策、活动执行落实情况。2报表管理市场信息反馈、相关报表提交等。5员工发展团队建设及管理，提高销售团队整体贡献能力及稳定性。加分项指标105销售目标完成率大于100%奖励5分5直营门店开发完成率大于100%奖励5分4、 市场拓展岗位市场拓展所属部门运营中心直接上级大区经理直接下级无本职工作1、 配合区域经理完成区域内的销售工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。2、 配合区域经理完成区域内的各项营销活动及促销活动。3、 分析市场状况，正确作出市场销售预测。拟订销售计划及预算，分解目标，报批并督导实施。4、 关注直营店店面员工的思想动态，及时沟通解决；根据网络发展规划合理进行人员配备。5、 进行销售业绩的考察评估。组织建立、健全客户档案。并且健全销售渠道与客户管理。6、 对销售情况作出及时汇总、汇报并提出合理建议。7、 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作； 向直接下级授权，并布置工作。定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定。8、 受理区域内各门店呈报的合理化建议，并按照程序处理9、 完成上级领导交办的其它工作。工作岗位规范1、 每周一递交上周工作报告和本周工作计划2、 每月月初参加本区域的销售会议，递交月工作报告（本月工作总结及下月工作计划）3、 每月初3号前完成本人的绩效工作考评，并向上级递交绩效考评报告。姓 名岗位名称所属部门考核月份考核日期考核指标项目权重考核内容注解自评上级评分销售指标60分20销售目标完成率协助区域市场销售目标完成率：实际销售回款额/销售任务额10010门店开发完成率协助区域市场门店开发完成率：实际开发数/开发任务目标10030活动、政策执行区域销售政策、促销活动等实施、执行效果。管理指标40分10问题解决率有效解决问题（投诉、需求等）数/门店、客户反应问题总数*100%。10报表管理市场信息反馈、相关报表提交等。20员工发展团队建设及管理，提高门店整体贡献能力及稳定性。加分项指标105销售目标完成率大于100%时视情况奖励3至5分。5活动、政策执行对销售业绩贡献大视情况奖励3至5分。5、 店长岗位门店店长所属部门运营中心直接上级区域经理直接下级护眼师本职工作1、 带领门店护眼师完成公司下达的门店销售目标。2、 协助、配合区域经理的各项工作；严格遵守公司的相关制定和规定。3、 负责门店护眼师的日常工作管理及门店设施、物品的管理。4、 公司各项政策、信息的传达。5、 了解小朋友的治疗效果，与家长沟通、信息发布、治疗预约等。6、 负责门店护眼师的培训与指导。7、 相关报表的填写并及时上交，门店的财务管理。8、 处理顾客投诉及处理门店突发事件。9、 门店的日常管理与维护，保持店面规范统一的形象，维护爱大爱的品牌形象。10、 完成上级领导交办的其它工作。工作岗位规范1、 每天组织主持早会或晚会，激励本店员工，分享成功案例，分析客户情况。2、 每周一十点前向上级递交本店营业日报表。3、 每月参加本区域的销售会议，递交月营业报表，递交月工作报告。4、 每月初3号前完成本人的绩效工作考评，并向上级递交绩效考评报告。5、 每月初3号前负责本店员工的绩效考评，并向上级递交绩效考评报告。姓 名岗位名称所属部门考核月份考核日期考核指标项目权重考核内容注解自评上级评分销售指标80分60销售目标达成率当月销售额/月目标任务额*100%。10市场推广计划完成率已经完成的市场推广活动数/计划市场推广活动数。5试做成交率交费客户数/店面顾客试做数量*100%。目标：X%5专业水平产品知识的掌握及销售技能水平。管理指标20分10门店财务管理财务报表、账务管理等。5店面管理店面日常事务管理、店员管理情况。3报表管理相关销售报表、账务报表、日/周/月工作总结等反馈情况。2工作建议为改进工作流程、提高公司服务水平、工作效率方面提出的建议等。加分项指标105销售目标完成率大于100%奖励5分5市场推广、宣传取得重大效果视情况奖励2至5分6、 护眼师岗位护眼师所属部门运营中心直接上级门店店长直接下级无本职工作1、 完成个人的销售目标；配合店长完成门店的销售目标。2、 热情接待来访的顾客，耐心的介绍公司产品与服务。3、 对试做和交费的顾客做到细心、周到的服务。4、 爱护小朋友并尊重小朋友的家长。5、 了解服务对象（小朋友）的视力变化及用眼习惯，向小朋友的家长提供合理的建议。6、 保持门店各项设施的整洁，上班前对门店进行卫生清洁，保持门店的形象。7、 收集、汇总当日的销售情况及顾客信息，向店长提出改进的建议。8、 遵守公司的各项规章制度。9、 完成店长安排的其它工作。工作岗位规范1、 每天积极参加早会或晚会，分享成功案例，分析客户情况，反馈问题。2、 每月参加本区域的销售会议，递交月工作总结。3、 每月初3号前完成本人的绩效工作考评。姓 名岗位名称所属部门考核月份考核日期考核指标项目权重考核内容注解自评上级评分销售指标80分60销售目标达成率当月销售额/月目标任务额*100%。10市场推广计划完成率已经完成的市场推广活动数/计划市场推广活动数5试做成交率交费客户数/店面顾客试做数量*100%。目标：X%5知识掌握产品知识的掌握及销售技能水平。管理指标20分10工作态度工作的主动性，服务流程的规范性，服务态度，团队协作等。5报表管理相关销售报表、账务报表、日/周/月工作总结等反馈情况。5工作建议为改进工作流程、提高公司服务水平、工作效率方面提出的建议等。加分项指标105销售目标完成率大于100%奖励5分5市场推广、宣传取得重大效果视情况奖励2至5分鉴于目前大爱公司各部门岗位存在空缺的现状，本次考核指标的确定只针对目前关键的岗位，在后期会稳步导入其他部门岗位的