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医患沟通与技巧 河北大学医学部 乔艳华“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力。三是自己已具备了良好的沟通能力，但是由于生活、工作等各方面压力过大，对自身素质要求比较高，需要进一步提升人际沟通能力。一、 人际沟通的意义“情商”就医疗工作来讲，沟通的意义表现为：1、加强医患（护患）沟通，是塑造医院形象的需要2、加强医患（护患）沟通是患者及家属的需要3、加强医患（护患）沟通是减少医疗纠纷的需要4、 加强医患（护患）患沟通是医务人员进行医疗工作的需要5、 加强医患沟通是医学科学发展的需要二、人际沟通概述 （一 ） 人际沟通的定义 为了设定的目标，在个体或群体间传递信息，并达到准确理解其意义的过程就是沟通。（二）人际沟通的功能1、传达信息：2、心理保健：3、形成和发展社会心理：（三）人际沟通中的信息失真1、什么是信息失真沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。图象失真：口头语言传递的信息失真：信息失真表现：添加，省略和改变信息。2、信息失真的原因信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义。由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。由于信息收受者遗忘造成的信息失真。这是信息失真的正常原因。（四） 人际沟通的三大要素1、 沟通一定要有一个明确的目标。2、传递信息3、 准确地理解信息的意义（五）沟通的两种方式 1. 语言的沟通 ：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。语言的沟通渠道口头 书面 图片 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片图表曲线图画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 2. 肢体语言（非语言）的沟通 ：包括我们的动作、表情、眼神。 肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 语言沟通更擅长沟通的是信息，肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。 （六）沟通的双向性 双向沟通 【自检】：检查你在与患者沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？造成不良沟通的原因改进. . 你说的多，问的少. . 你问的多，说的少举例：举例：（七）沟通的三个行为：说、听、问 （八）沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 【自检】 失败因素以前如何处理改进信息当缺乏信息时，轻易放弃，轻下结论努力收集相关信息，总结出正确的判断倾听 反馈 时间 情绪 职位的差距 补充 总结 三、沟通的基本步骤 步骤一：事先准备 设立沟通的目的 制订计划 预测可能遇到的争端和异议 步骤二：确认患者需求与病情 第一步：积极聆听。 第二步：有效提问。第三步：及时确认。步骤三： 阐述观点 步骤四：处理疑义步骤五：与患者达成治疗协议 步骤六：共同实施 四、决定沟通成效的三方面（一）成熟的心态（二）广博的知识（三）沟通的技巧请你思考知识与技巧有什么区别？ 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：态度(Attitude)_知识(Knowledge)_ 技巧(Skill)_ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? _五、正确的医患沟通方法。（一）、双赢的心态 （二）、先推销自己-打造你的成功形象（三）、学会倾听（四）、要善于把握患者心理特征患者心理变化的特征主要表现在三个方面：1、认知功能的变化2、情绪活动的变化。3、意志行为变化。（五）、善于运用体态语言和表情艺术六、医患沟通应把握的原则（一）平等和尊重的原则（二）真诚和换位的原则（三）依法和守德的原则（四）适度和距离的原则（五）克制和沉默的原则（六）留有余地和区分对象的原则七、常用的医患沟通技巧（一）建章立制将医患沟通纳入医院管理制度1、医院把医患沟通纳入质量管理体系。2、医院应建立物价、服务、沟通三级管理体系。3、总结并提出医患沟通制”的精髓，即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式。一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。两个技巧：倾听，请多听患者说几句；介绍，请多向患者及家属说几句。三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。（二）医患沟通的心理学技巧1、医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习惯2、要善于寻找并强调双方的共同点3、要学会创造机会接近患者,缩短心理距离4、沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识5、医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷,以表示关心6、沟通中要善于利用目光语言（三）医护人员不同时期的沟通技巧1、接诊病人时。2、治疗疾病过程中。3、患者出院时。4、注意和患者相关人员的沟通。（四）语言性沟通交流的技巧 1、词语2、语速3、语调和声调4、幽默5、清晰和简洁6、可信7、交流时间的选择和话题的相关性8、注意语言交流中的四性隐私性、启发性、通俗性、渐进性。（五）医患沟通中提问的技巧明确问题的两种类型:（1）开放式问题。（2）封闭式问题（闭合式问题）。提问的技巧1、理解。2、提问时机。3、提问内容要有针对性。4、提问的速度。5、提问的方法。6、重述。7、避免诱导性。8、不要恐吓。几个不利于收集信息的提问 （六）倾听的技巧 一个有效的倾听者，应做到（1）准备花时间倾听患者的陈述；（2）学习如何在倾听过程中集中注意力；（3）不要急于判断；（4）注意非语言性沟通行为：（5）有时需要仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思。倾听的技巧1、注意或参与。应做到：（1）与患者保持合适的距离；（2）维持松驰的、舒适的体位和姿势；（3）保持与患者的眼神交流；（4）避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等；（5）不轻易打断患者的陈述。 2、提示问题。 3、重复内容。4、澄清。5、归纳总结。6、评估病情（七）人际风格沟通技巧即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。 1、分析型人的特征和与其沟通技巧特征严肃认真 动作慢有条不紊合乎逻辑语调单一准确语言，注意细节真实的有计划有步骤寡言的缄默的使用挂图面部表情少喜欢有较大的个人空间与其沟通技巧我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：注重细节遵守时间尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。2、支配型人的特征和与其沟通技巧特征果断有作为指挥人强调效率独立 有目光接触有能力说话快且有说服力热情 语言直接，有目的性面部表情比较少使用日历情感不外露计划审慎的 与其沟通技巧你给他的回答一定要非常的准确。你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。 3、表达型人的特征和与其沟通技巧特征外向合群直率友好活泼热情快速的动作和手势不注重细节生动活泼、抑扬顿挫的语调令人信服 有说服力的语言幽默陈列有说服力的物品与其沟通技巧在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧特征合作 面部表情和蔼可亲友好 频繁的目光接触赞同说话慢条斯理耐心声音轻柔,抑扬顿挫轻松使用鼓励性的语言办公室里有家人照片与其沟通技巧和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。（八）医疗工作中点滴医患沟通技巧1、每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。2、不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们，而是尽量记住他们的姓名。3、查房时告诉他今天要做什么，并把他们的意见和要求记在小本子上。4、如果有什么治疗遗忘了，向他说对不起。5、患者不在的时候，给他写留言条，告诉他我来过了，请他有空的时候来办公室，有事和他商量。6、下班前再去病房里转一遍。7、术前谈话时，把意外和并发症都说到，但是最后说明，这些都只是可能发生的，并不一定发生，我们会尽最大努力去做，请相信我们。8、全麻手术前，在病房里再次确认术前准备是否都完成。9、在患者进入手术室之后，全身麻醉之前，告诉他不要紧张；局麻时告诉他如果有什么不舒服请尽管说。10、局麻患者手术完毕时，及时为他撤去手术单，并对他说：您配合得很好，辛苦了。11、尽可能与患者一道出手术室。12、患者回到病房后的半小时之内，再去看望一次，告诉家属手术中的情况，术后注意事项，有什么情况及时和值班医师或护士联系。再次确认引流管，填塞物，和敷料。13、自己手术的病人，尽量自己为他第一次换药。14、出院前给患者一份详尽的复查时间表，写有自己的联系电话和门诊时间。（九）了解患者的实际需求技巧1、估计病人已知信息2、判断病人想知道什么 3、移情4、放慢速度5、尽量做到通俗易懂6、告知实情7、充满希望8、观察病人的身体及面部表情9、对病人的反应做好准备八、医患沟通的障碍（一）表达能力（二）医生用在个体病人身上的时间过于有限（三）沟通意愿九、沟通十项注意沟通前先澄清概念和相关事项。检查沟通的真正目的是否清晰。考虑沟通时的各种环境情况。沟通内容应尽量取得他人的意见。沟通时应注意内容和语调。尽可能传送有效的信息。应有必要的反馈跟踪与催促。不仅着眼于现在，还应着眼于明天。应该尽可能做到言出必行。应该不遗余力地成为一个“好听众”。十、沟通十项训练 沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。当机会来到时，抓住机会给患者一些帮助和价值。跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。为今天和明天沟通。行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。附一：沟通能力自我测试为了测试自己的沟通能力，请回答下列问题；（）在和别人交谈的时候，是否觉得自己的话常常不能被人正确理解？常常是；有时是；很少。（）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？ 从不； 有时是； 经常是。（）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？ 总是； 很难说； 一般不会。（）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容吗？ 一般会； 很少； 几乎不。（）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？ 会； 难说； 不会。（）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？ 会； 有时会； 不会。（）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信息得出了一个错误的结论，你会出来反对吗？ 经常会； 偶尔会； 不会。（）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？ 不是； 可能是； 一定是。（）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？ 喜欢； 觉得无所未； 不喜欢。（）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？是；难说；不会。【得分指导】、每个问题选择，得分；选择，得分；选择，得分。、总分在分，说明你的沟通能力较差，必须加强这方面的学习；总分在分，说明你的沟通能力一般，仍需继续学习和锻炼，不断提高自己。总分在分以上，说明你的沟通能力很强。这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的沟通能力，而不表明你潜在的沟通能力。只要不断学习，积极实践，就一定能够提高自己的沟通能力。附二：情商测试 人成功与否，20%在于智商（IQ），80%在于情商（EQ）。1、与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能在他面前掩饰你的沮丧。（1）同意 （2）不同意2、当工作进行得不顺利时，你认为这是对未来的一个警告。（1）同意 （2）不同意3、 在你最好的朋友开口说话以前，你就能分辨出他处于何种精神状态。（1）同意 （2）不同意4、 当你担忧某件事时，你在夜里几小时难以入睡。（1）同意 （2）不同意5、 你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。（1）同意 （2）不同意6、与你最好的朋友告诉您一些好消息相比，您更容易受一部浪漫影片的感染。（1）同意 （2）不同意7、当你的情况不妙时，你认为到了你该改变的时候了。（1）同意 （2）不同意8、经常想知道别人是怎样看待你的。 （1）同意 （2）不同意9、你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。 （1）同意 （2）不同意10、你厌烦讨价还价，尽管你知道讨价还价能使你少花20元钱。（1）同意 （2）不同意11、你十分相信直率地说话，而且认为这样能使一切事情变得更容易。（1）同意 （2）不同意12、尽管你知道自己是正确的，也会转移这一话题，而不愿来一场争论。（1）同意 （2）不同意13、你在工作中做出一个决定后，会担心它是否正确。（1）同意 （2）不同意14、你不会担心环境的改变。（1）同意 （2）不同意15、你似乎是这样一个人:对于周末去干什么，你总是能够提出很有趣的设想。（1）同意 （2）不同意16、假如你有一根魔棒的话，你将挥动它来改变你的外貌和个性。（1）同意 （2）不同意17、不管你工作多么尽心尽力，你的老板似乎总是在催促你。（1）同意 （2）不同意18、你认为你的恋人或爱人对你寄以厚望。（1）同意 （2）不同意19、你认为一点小小压力不会伤害任何人。（1）同意 （2）不同意20、你会把任何事情都告诉您最好的朋友，即便是个人隐私。（1）同意 （2）不同意评定同意记1分，不同意记0分。总分为20题的分数相加。如果总分16，分析：你对你的能力很是自信和放心，因此，当处于强烈情感边缘是，你不会被击垮。即使你在愤怒时，你也能进行有效的自我控制，保持彬彬有礼的君子风度。在控制你的情感方面，你是出类拔萃的，与他人相处得很融洽。但是，你太依赖社交技巧而忽视成功所需的其它重要因素，例如艰苦奋斗的作风和好的主意。如果总分6，分析：你意识到自己和他人的情感，但有时忽略它们，不明白这对你的幸福是多么重要。你对下一步的提升和买一栋横漂亮的房子等诸如此类事情的关心支配着你的生活。然而，无论是有多少物质目标已实现，你仍然感到不满足。使者去分析和理解你的情感，并且按照他去行动，你会更幸福。记住，人们可能压抑你，使你暂时消沉，但是，你总是能搞从挫折中吸取教训，重新创造你的优势。如果总分6，分析：你必须多一点对别人的关心，少关照自己。你喜欢打破社会常规，并且不会担心通过疏远别人来取得自己想得到的东西。你可能在短期内就会取得一定成果，但人们不久就将开始抱怨你。控制住你易冲动的天性。不要以粗暴的方式，而要试着去通过迎合他人来得到你所想要的一切。如果你得分不高，不要沮丧。你要学会去控制你的消极情感，充分利用你的积极情感。加强护患沟通 改善护患关系护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。 关键词 护理沟通 心理疏导 语言要求 交谈技巧 市场经济条件下，如何处理好护患关系，减少护理纠纷，是广大护理工作者面临的一项重要课题，加强有效的护患沟通，不仅是转型期护患关系的形势使然，而且是构建信任的护患关系的必然要求。1 沟通的意识现代护理观念是以病人为中心。护患关系的形式从主动-被动型转为指导-参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。2 沟通的方式成功的双向交流沟通，往往会取得病人对护士的信任性和对护理治疗的顺应性、主动性，不仅能互相理解，互相合作，取得良好的临床疗效，而且利于隔阂的清除、分歧的化解。2.1 沟通的态势沟通时，护士应该处处体现对病人的真心、细心、耐心和责任心，以此缩短护患之间的距离，融洽双方关系，建立心理沟通的基础。同时良好的人格气质、心理行为，着装举止和尊重、诚信的态度，最大限度给以亲切感、信任感、折射出护士的修养和人性，使病人感觉到护士的可敬可信，有助于沟通的展开，更好地维系护患关系。2.2 沟通的语言护患沟通中，最直接、最有效的沟通方式是面对面的交谈。交谈是双方把自己的感觉、想法变成语言信号传递给对方，对方根据自己对语言信息的理解转译成相应的意思。所以，交谈是双方洞察对方内心世界的窗口。为此，交谈中，护士要善于运用语言艺术和身体语言的交往，注重情感的支持;应以亲善、同情的语调询问病史，以专注的神情和通俗易懂的语言与病人交谈病情，以认真、负责的态度交代治疗利弊，以亲切的目光迎送病人，以喜悦的表情分享病情的好转。例如:冬季输液时，先把手捂热，动作轻柔，扶病人一把，帮病人盖好被子等，使病人充分感受到关爱之章，赢得相互信任。3 沟通的技巧由于病人所处社会环境、文化背景以及心理状态、性别、年龄等的不同，对语言的感受、理解和使用也有所不同。因此，护士必须学会交流技巧，提高沟通水平，才能取得患者的理解、配合，达到有效的沟通效果。3.1 护患沟通时，充分体现关爱Candling认为，护士与病人交往和沟通时必须体现关爱。关爱是人类生存、健康和提高适应能力及促进康复的重要因素，临床实践中，护士应从病人角度出发，体现病人的独特性，给病人以尊重的护理行为。通过关切的目光、同情的态度、治疗性触摸、认真地倾听、主动适宜地提问以及对病人使用合适、尊敬的称呼等来体现对病人的关爱，以减轻病人的心理压力，树立战胜疾病的信心。3.2 护患沟通时注重心理疏导焦虑、恐惧、需求心理是病人共同的心理特征，疑虑、无助、伤感而寻求尊重、理解、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，应以亲切、耐心、体谅、关怀的态度倾听病人诉说和主观感觉，根据病人的认知程度，针对性运用医学知识和护理临床实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。3.3 护患沟通时，要注意沟通的情景交谈必须选择清静的环境。可根据病人的心理状况和自决程度，单独或与家属一起交谈，鼓励病人毫无拘束地倾吐自己的感觉和想法，消除顾虑，促进护患间配合。3.4 护患沟通时要学会宽容由于医学信息的不对等和患病时的特殊心理，病人可能会提出一些莫名其妙的问题或无理要求，甚至自己的过错反迁怒于护士，此时，护士要体现护士的宽容，要能够体谅病人的语言和行为，只要在工作时间，就要“扮演”好护士的角色，一切从病人的感受和需要出发，尊重并保证病人的利益，形成“忍屈伸，利他人”的工作态度。3.5 护患沟通时，护士要保持敏锐的观察力注意病人的情绪反应和表达方式，对诊疗顾虑重重者应耐心“调”之，使其充分宣泄，积极开导，树立战胜疾病的信心;对手术焦虑、恐惧而产生激烈情绪者，应酌情“宽”之，以科学、客观、负责的态度，耐心疏导，增强心理承受能力，而对治疗风险不重视，盲目乐观者，应适可“慎”之，客观公正分析诊疗的利弊和预后，避免期望值过高和缺少心理准备。3.6 护患沟通时，要妥善处理好知情同意权与保护性医疗措施的关系在以维护病人利益的前提下，根据不同的文化背景，现实国情和个人自觉的程度，结合病人的心理类型，对恶性疾病或风险大的手术，选择适当的方式，恰当的时机，酌情向病人提供必要的信息和或向其委托人提供所有的医疗信息，以完善知情过程，尊重其同意权。 综上所述，成功的护患交流沟通，不仅能取得双方的密切配合与合作、提高护理服务质量，而且能增进护患间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾激化，从而促进和谐、互动式的新型护患关系的良性发展。以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除，谢谢！性别：女民族：现居地：广东省出生年份：198*9政治面貌：党员身高：164 cm教育经历2006-092008-07广州医学院所学专业：护理学类获得学历：大专工作/实习经历2008-072009-07广州市第一人民医院单位规模：1000人以上 单位性质：国营 助理护士工作地点：广州市盘福路 下属人数：1 工作内容：在护士长和护师的指导下工作，主要负责病人的基础护理和付治疗，协助医生护士抢救，完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教，根据医嘱完成病人的输血工作，病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人自我评价我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作，强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼，让我学会了很多血液科及大内科的知识，临床护理和急救更加磨练了我的意志，极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实习生到内科护士的飞跃，有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求，在以后的工作中我会更加努力，为护理工作尽职尽责！专长描述1.能熟练进行各项护理操作,应变能力强,能在实际操作中不断地学习，因而能很快融入到新的工作中； 2.擅长对常见血液病、多发病进行观察和护理； 3.熟练掌握呼吸机和心电监护仪等急救设备的操作，对急救的基本程序和技术要求，以及危重病人的护理、病情监测的技术重难点基本掌握； 4.对病人的心理护理的基本技巧有一定地认知。 目前就读于广州医学院护理学专业一年级。暂未命名意向职位：护士期望薪资：2000-3000工作地点：广东省语言能力英语读写：(良好)听说：(良好)相关技能计算机(良好)兴趣爱好看书、听音乐、滑旱冰、张卢良性别：男邮箱：qqjianli_民族：汉族婚姻状况：未婚体重：74 kg出生年份：QQ：123456现居地：上海身高：174 cm教育经历2010-092013-07人民大学所学专业：网络工程获得学历：本科工作/实习经历2013-08现在XX公司网络工程师相关技能网络工程相关(精通)自我评价积极乐观，观察能力强，能够理智思考问题;个性开朗，适应新环境能力强，工作认真负责，敢于迎接挑战，敢于承担责任，具有良好人际关系。求职意向意向职位：网络工程师期望薪资：7500工作地点：上海语言能力英语读写：(熟练)听说：(熟练)兴趣爱好爱好看球、滑冰扫一扫，手机查看本简历*乡党的群众路线教育实践活动工作总结党的群众路线教育实践活动开展以来，*乡党委按照中央、省、市、县委的统一部署，在县委第3督导组的精心指导下，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕“为民、务实、清廉”的活动主题，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，扎扎实实完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节的工作任务，达到了预期的目标。现将活动总结报告如下：1、 主要做法自活动开展以来，全乡444名党员，共16个党支部全部参加教育实践活动，参与覆盖面达100%。乡党委在严格执行上级党委统一部署的基础上，立足于不同阶段的不同特点，创造性地开展工作，使整个活动“规定动作做到位，自选动作有特色”。截至目前，整改工作任务已经基本完成，后续整改工作也已作出有序安排。（1） 高度重视，深入部署，确保教育实践活动有序开展。乡党委把深入开展教育实践活动作为首要政治任务和重大政治责任，在上级部门的部署下迅速召开党委会议学习中央精神，围绕活动的总体要求、目标任务、主要内容和方法步骤开展周密部署，为活动整体有序开展建立有效的组织保障和机制保障。一是健全组织机构。第一时间成立了由党委书记挂帅的党的群众路线教育实践活动领