《新服务七步曲》doc版.doc_第1页
《新服务七步曲》doc版.doc_第2页
《新服务七步曲》doc版.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务七步曲.迎宾放低手头工作,小跑上前，三秒迎客眼观四面,要与每位客人微笑打招呼. 亲切招呼主动打招呼(欢迎语+推广语)欢迎语：HOLLE,欢迎光临汉崇推广语：（当时店铺做的推广活动）目光接触(自然平视)微笑(茄子笑容)适当距离(半米距离)站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠。货品介绍一。系列产品分类二。销售技巧的运用一: 观察引导 (顾客进店时) 备注重点：观察客人对货品是否产生兴趣 动作：（找店员，触摸，流连重复看等等）二: 货品介绍 (顾客挑选货品时) 备注重点：主动跟客人打开话题（适当运用赞美手法）三: 附加推销 (顾客试衣时) 备注重点：上身搭下身 ， 货品搭配衬品 （要求每个客人最少拿两件货去试衣间）. 鼓励试衣 客人试衣服时要做什么1：先以专业眼光给尺寸客人2：拿货品给客人，并带客人到试衣室试衣；（邀请手势）3：轻扣门，确认无人后，开门，将货品解钮扣，开拉链，挂上衣钩；4: 看着装,给鞋子试(记得试衣服件数)5: 介绍自己给客人知道,离开岗位要有交接. 附加推销附加推销做些什么?1。介绍搭配货品（上身配下身，美到100分）2。介绍新货、畅销货品、优惠货品、优惠活动3。介绍ACC配衬货品最好的推销时机1：试衣时:2：照镜时3：要求修改时:4：结账时5：取修改货品时.收银服务 （ 修改服务） 修改前做什么？1：看客人反应,提修改服务（主动折裤脚）2：给专业建议3：量长度，并请客人直立说“量度语”（你好，先生，请双脚并拢，抬头挺胸，眼看前方，手自然放下）4：与客人核对修改长度5：主动讲修改时间并问客人联系资料以便跟进6：收银 . “美”程
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论