企业文化与核心竞争力研究.docVIP

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1.1企业文化的概念关于企业文化的概念，国内外学者有许多不同的认识和表达。那么什么是企业文化？学术界、经济学界仁者见仁、智者见智，也许不同正是其魅力所在。美国学者约翰.p.科特和詹姆斯.l.赫斯科特认为，企业文化“是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象”。特雷斯。E。迪尔和阿伦.a.肯尼迪认为，企业文化是“价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境”。威廉.大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性即确定活动、意见和行为模式的价值观念”。文化部常务副部长高占祥认为，“企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点的群体意识以及这种意识产生的行为和规范。”对企业文化的定义，有人做过统计，共有200多种，几乎每个管理学家和企业文化学家都有自己的定义，以上所给定义只是其中几种。1.2企业文化的内容在这里，广义的企业文化不仅包括精神的，还包括物质的。一个优秀的企业文化不仅要有自己鲜明的特色，还必须有丰富的内涵和深邃的层次。一般认为企业文化包括三个层次：一是企业的物质文化层；二是企业的制度文化层；三是企业的精神文化层，包括企业的价值观和经营宗旨，如果说物质文化是最外层，那么制度文化是中层，精神文化是核心层，如图1制度文化层精神文化物质文化层表层中层核心层图12、基于企业文化的核心竞争力管理界的许多权威认为，企业竞争在经历了数量竞争价格竞争质量竞争品牌竞争后，进入了管理竞争阶段。今后将是企业文化的竞争阶段。而企业文化在打造核心竞争力中的作用和地位越来越明显，打破了传统的基于反唇相讥的核心竞争力的观点，认为它是实现持续竞争力的根本保证。2.1核心竞争力的概述企业中长期发展和竞争优势依赖于企业自身构建、培育和拥有的特殊资源和能力，这已是当今各国战略管理专家、学者的共识。2.1.1核心竞争力的概念西方战略学者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默（G.Hamel）于1990年在哈佛商业评论首次正式论述了企业核心竞争力（核心能力）的定义，因此也最有代表性，他们认为核心竞争力是：“组织中的积累性学识，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。”并以学识知识的拥有程度或能力为前提，以此获得竞争优势的核心竞争力，而随着这一理论的进一步发展，中外专家和学者又进一步对核心竞争力的定义做了分析，认为核心竞争力是对组织中的积累性学识与市场机会能力相一致的情况下，通过对原有学识加以弥补、提高或增加，从而逐渐形成和获得独具特征的可持续竞争的能力。那么企业核心竞争能力的本质是什么？这可以从现有的关于核心竞争力研究不同学派的观点来分析。企业核心竞争力是指具有企业特性的、不易外泄的企业专有知识和信息，它包括四个维度：技术和知识、技术系统、管理系统和价值观系统，这些知识通过人员和组织学习得到，从而可得核心竞争力的本质是知识和资源。2.1.2 企业核心竞争力的特征对于企业核心竞争力的特征，已有较多记述，但大体来说核心竞争力具有以下几个方面的特征：一是差异性。二是价值优势性。三是不可复制性。四是缄默性。五是延展性。六是途径依赖性。除此六个特征外，核心竞争力还具有一定的弹性和渗透性、持续积累性等特征，企业核心竞争力的构筑是一个持续的学习和累积过程，而不是由某项重大发明导致的重大跃进，即使在产品生命不断缩短的今天，核心竞争力的构筑仍需更多时间，而且核心竞争力的延续时间会更长，这是因为核心竞争力正在向企业的无形资产转化企业文化的转化。2.2企业文化是核心竞争力企业核心竞争力不仅存在于企业的操作子系统中，而严格地说，企业真正的核心竞争力是不可分割的，它是企业技术核心竞争力、组织核心竞争力和文化核心竞争力的有机结合，不可能在企业分散开来加以定位，但是核心竞争力积累蕴藏在企业文化中，渗透到整个组织中，而恰恰是组织共识为一个综合的、不可模仿的核心竞争力提供了基础。企业的发展依靠核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化。归根结底企业文化就是核心竞争力，更是因为它具备了核心竞争力的特征和对核心竞争力的重要作用。2.2.1企业文化具有竞争力的特征任何一个企业的企业文化都不是一蹴而就的，优秀的独特的企业文化更是如此，都必须要经过企业在生产经营活动中长期积累才能形成。同时企业文化必须通过物质、制度、精神方面表现出一种被企业内各成员共同认可的价值观。并且一旦企业形成了其独特的企业文化，就很难为其他企业所获取或模仿。这就决定了企业有核心竞争力的特征。从企业文化的形成来看，企业文化的形成与企业家的精神是分不开的，企业家精神是企业文化形成的前提，是企业文化层面活动的偶像。不同的企业家具有不同的思想和作风，他的思想和作风对于企业文化的形成起着奠基的作用。在扑朔迷离、尘埃未定的情况下，由企业家的洞察力、决策力而综合起来的人格魅力对不同的人也是不同的，而且也没有性格完全相同的两个人，企业文化也是如此。从海尔的张瑞敏砸掉第一台劣质冰箱开始，他就已经奠定了海尔文化的基调，这与张瑞敏的哲者气度和大家风范的人格魅力是不可分割的。正是由于企业文化是企业家精神的升华，便决定企业文化的独特性和异质性，也决定了企业文化的不可复制性，因为没有一个人能够模仿另一个人的精神，所以企业文化是企业所独有的专利。这已经在学习海尔文化的企业实践中得以证明。从企业文化的形态上来看，企业文化是一企业的无形资产，任何一个企业都不能将它像描述一把椅子或桌子那样具体的描述出来。企业文化只能以一种意识形态共同价值观，被企业全体员工认可，形成员工共同遵守的伦理道德、思维方式、行为规范和共同的工作风格。没有一个员工能够用言语表述它，只能在其思想上达成共识。企业在将企业文化对内和对外表述时，只能用很富有哲理的简短的句子表达。例如，海尔“真诚到永远”的经营理念，虽说只有几个字，却不能够用很具体的语言来描述，只能在思想上肯定并接受。企业文化存在的形态决定了企业文化的缄默性。这种缄默性的内容大多是难以用语言、文字、符号来直观表示的。从企业文化的竞争角度来看，对企业内员工来说，企业文化对员工既具有激励作用又具有约束作用。对员工的激励作用，有利于提高员工的工作效率、从而提高企业的效率。员工在企业文化的激励下，能够充分发挥工作的主动性和积极性，提高工作热情，有利于企业技术的改革和创新，有利于产品的开发，帮助企业降低生产成本。企业文化对员工的约束作用能够使员工在处理个人利益和组织利益时能够以大局为重，从维护企业的利益出发。企业文化的对内作用能够使企业创造自身价值。在对外竞争角度来说，企业能够在自身优秀独特的企业文化下为顾客提供优质的产品和良好的服务，为顾客创造价值。在与竞争对手竞争时是以公平为主，并且在竞争过程中以社会利益为重，不图一时之利而有损社会的可持续发展。当企业在扩大规模、构建新业务时，企业文化的作用也是十分显著的。海尔文化在海尔兼并、收购重组过程中发挥了巨大的作用。企业文化的渗透和扩张，体现了核心竞争力的价值优越性和延展性的特征。从企业文化与经营业绩的角度来看，美国著名管理学家詹姆赫斯克特曾指出，无论是对付竞争对手、为顾客服务、还是处理企业对内对外相互关系，企业文化所形成的竞争力，必然产生强有力的经营效果。日本政府在总结明治维新时期经济能得到迅速发展的经验时发表过一分白皮书，其中有这样一段话：日本的经济发展有三个要素：第一是精神，第二是法规，第三是资本。这三个要素的比重是；精神占50%；法规占40%；资本占10%。这就是说资本不是最关键的要素，精神要素、文化要素才是最重要的。在企业中，每个人都有退休的一天，但优秀的企业所倡导的企业文化、企业精神可以持久地激励员工去创造企业业绩。并且在企业文化与经营业绩相互关系的实证研究中，赫撕克特美国沃尔玛、壳牌、杜邦、波音、花旗、艾克森等202家公司进行了调查，结果发现，在11年中企业文化力平均得分值与企业长期经营业绩（企业纯收入指数、年收益率、股票市场价格）呈正相关性，见表表 企业文化分值与企业业绩相关性分析表企业文化分值纯收益增长指数1977年收益（10亿美元）1988年收益（10亿美元）1977年股票市场价格1988年股票市场价格美洲航空公司1.423.52.38.8121/251银行信托投资公司1.8745.31.452.7935安毫泽布希公司1.6343.71.849.731/232百事可乐公司1.7522.23.5513.09391/2惠普公司1.9340.21.369.81048康纳格拉公司1.91103.10.549.5228壳牌石油公司1.320.726.0547.041457艾克森公司1.8634.11.806.84371/2戴敦哈德公司2.4532.12.1712.291/2411/2沃尔玛公司1.12139.00.6820.61/231资料来源：约翰科特勒企业文化与经营业绩，华夏出版社，第212页2.2.2 企业文化对核心竞争力的作用海尔是以自己独特的成功管理经验第一个被写入哈佛MBA教材的中国企业；张瑞敏是第一个走上哈佛讲坛的中国企业家。海尔之所以成功，在于它所兼并的企业没有采用一般企业通常采用的注入资金盘活资产但成效甚微的做法，而是采用以海尔无形资产盘活有形资产的做法，以改变人的观念和精神面貌来带动企业面貌的改变，从而促进企业发展，提高经济效益。海尔的成功给众多企业一个很好的启示，企业要想在市场经济中立于不败之地，没有强大健康的企业文化是不行的。另外，良好的企业文化对外可以提高企业形象，从而增加企业的无形资产，使企业在竞争中处于优势地位。首先企业文化是核心竞争力的保障，企业的核心竞争力是由人创造的，而企业文化又是企业和企业员工的精神力量。若没有企业文化，企业就像一盘散沙。企业文化在不知不觉中影响着企业员工的价值观、思维方式，进而改变他们的行为。其次，核心竞争力来源于企业文化，形成核心竞争力的技术、知识、产品都是在企业文化的可信共同价值下产生的，企业文化为掌握专有知识和技能的员工营造了发挥其技能、开启其潜能的良好工作氛围。2.3 企业文化在核心竞争力中的地位杰出而成功的企业具有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然而又约定俗成而不是书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观的仪式和习俗。正是企业文化这一非技术、非经济的因素，导致了这些企业的成功。正是因为如此，在今天的企业管理中，人们越来越重视企业文化的重要力量，并将其放到了企业管理的核心和企业快速稳定发展的基础。海尔以其独特的企业文化在激烈的市场竞争中赢得了可持续发展的竞争能力核心竞争力。海尔的企业文化主导着海尔核心竞争力的形成和发挥。海尔核心竞争力的形成离不开海尔文化中各个具有其特色文化的概念，如：“要么不干，要么就争第一”的“第一”理念，“创造市场”即创造一个专属于“我”的“创新”市场理念，“卖信誉而不是卖产品”的信誉第一“理念”；“用户总是对的”、以“客户需求为真理唯一标准”的理念；高质量产品是由高质量人造出来的“先选人后造产品”的理念；“精细化零缺陷”的只有一等品，没有二、三等品的“最佳产品理念”；“三工并存，动态转换”的用工制度，“计点到位，债效联酬”的分配原则，“联合舰队的组织机构，以及大中心构筑产品平台的企业国际制度创新”等等。这一系列的理念，仍是核心竞争力的理念形式追求卓越的组成部分。海尔核心价值观、核心理念在其核心竞争力机制战略创新的主导地位，形成了三个层次：产业报国、追求卓越这一核心价值观同核心企业竞争力是等价的，这是第一层次；在核心价值观理念主导下的第二层次便是“第一”即“唯一”的理念、“创造”市场理念等等，这是总价值观理念体系的子项；而由体现着核心价值观的各子项理念，表现为作为核心竞争力发散终端的末梢竞争力这是第三层次。可见独特的企业文化是企业核心竞争力的源泉，主导着核心竞争力的形成和在市场上的发挥程度。企业的核心竞争力来自于企业的技术和创新，企业的技术和创新要依靠企业员工，而企业员工只有在成功的企业文化中才能感受到自身的价值，并发挥自身的最大才能。因此企业文化就是企业核心竞争力的核心要素，没有独特优秀的企业文化就是没有企业核心竞争力。3、用企业文化打造核心竞争力的思考（以海尔为例）企业文化作为无形的“战略资产”，要使其转化为现实竞争优势，必须通过有形的物质和形态表现出来。也就是说，优秀的企业文化尽管天然的具有了核心竞争力的特征，但其自身是不能转化为竞争优势的，而必须以有形的物质形态作为载体（或媒体），实现无形资产有形化。为了说明企业文化是如何转化为竞争优势的，我们把企业文化分解为四个层次的内容：核心层、媒介层、表现层、实现层。如图2 2/4310图2图中的核心层企业价值观是企业在生产经营活中，自觉形成并被认同和信守的企业理想、目标、价值观等意识形态的概括和总结，是企业文化的内核，它主要包括企业家精神和共同价值观。媒介层主要由企业远景和使命、企业目标和战略组成，这一层是核心层与表现层的中介，将企业精神传递给表现层，是企业精神的进一步具体化和体现。表现层是企业文化最终的外在体现，由核心层决定，表征了企业文化的个性特征。实现层是企业文化在市场上的体现形式，是企业文化的载体。通过企业文化结构层次分析，进一步讨论企业是如何用企业文化打造核心竞争力的。3.3用企业文化打造核心竞争力的原则 通过海尔的实践证明用企业文化打造企业的核心竞争力必须遵循的原则是：一中西合璧，优势互补的原则；二行业共性与企业个性相结合的原则；三与企业战略、制度和政策相结合的原则；四实践创新，理论创新，文化创新的原则。具体如下： 中西合璧，优势互补原则。海尔文化的形成离不开其总裁张瑞敏的人生哲学，使得海尔文化既继承了中国优秀的民族传统文化，又吸收了国外先进的管理思想和管理方法，是海尔形成了自己独特的企业文化，形成了自己的核心竞争力。可见企业在用企业文化打造核心竞争力时，既要继承中国优秀的民族文化，又要在文化理念上突出西方文化的精华，以适应经济全球化，与国际的新形势接轨，符合现代的市场经济发展的要求。海尔文化既有中国优秀的传统文化的鲜明烙印，又大胆借鉴，吸收了西方文化的精华，达到了中西合璧，优势互补，有力地促进了企业的发展，提高了企业的国际竞争力。因此企业在用企业文化打造企业核心竞争力的时候，不注意继承中国优秀的传统文化，不注意企业所面临的国情，就会失掉发展的根基，但忽略了西方先进文化的借鉴，又会使企业文化失去了先机。 行业共性和企业个性相结合的原则。任何企业都是在特定的行业共性文化的背景下成长和发展起来的，同时又具有其自身的个性特色，海尔也不例外。个性来源于企业特定的历史环境，特定的人员组成，特定的发展经历，海尔的个性体现在其方方面面，海尔的斜坡球理论、危机意识永远战战兢兢，永远如履薄冰、人才机制赛马不相马等等都是其富有个性的企业文化的体现。因此在用企业文化打造核心竞争力时，一方面要注意共性的存在，同时一定要注意个性的提炼和培养个性的企业精神、理念、价值观、机制等等，做到共性与个性有机结合。 与企业战略、基本制度和政策密切相关的原则。海尔通过自主管理建设使员工产生自控意识，达到内在的自我管理和自我约束，培育员工的工作热情和工作责任感，激发员工的智慧和力量，绳往一处拉，劲往一处使，而这时的力量决不是单个力量的简单相加，能达到1+12的效应。而这个结果的实现，既有企业战略、制度和政策的约束，又离不开企业文化的制约。可见，企业文化和企业发展战略、制度和政策密切相关，相辅相成。战略、制度和政策，如果没有企业文化的支撑，就不可能内化为员工的自觉行动。处理好企业文化和企业战略、制度和政策的关系，才能发挥企业文化的价值和功能，有助于用企业文化打造企业的核心竞争力。实践创新，理论创新，文化观念创新的原则。张瑞敏解释说，只要创新，没有解决不了的问题。他告诫员工，“要干就干最好”，把不可能变成可能，始终跟自己较劲，跟自己过不去，不断否定自己，战胜满足感。海尔发展的每一步都伴随着创新突破和对自我的不断超越，创新成为海尔文化的灵魂，如海尔的观念创新是先导，战略创新是方向，市场创新是目标，技术创新是手段，组织创新是保障，管理创新是海尔竞争的基础实践创新、理论创新和文化理念创新。因此，对于现代企业来说，只有创新才能生存。这种创新，既要体现在企业经营管理的实践方面，体现在管理理论方面，还要体现在文化理念方面。纵观国内外优秀的企业文化，虽然各具特色，但有一点是相同的，那就是注重创新。创新是企业永恒的主题，是用企业文化打造核心竞争力的不竭动力。 综上所述，企业文化是企业在竞争中取得优势地位的核心竞争力，它开创了管理的新纪元。企业将面临更为激烈的竞争，严峻的挑战，致使企业的发展越来越离不开企业文化这个精神支