售后部部门职责及各岗位人员职责.doc

售后部部门职责 售后部部门职责与权限部门名称售后部直接上级分管副总经理下属部门无 部门性质售后检测、维修、拆解的管理管理权限行使对保质期内“三包”产品的沟通协调管理权限管理职能合理及时的利用公司资源，快速处理“三包”内的产品，控制生产成本主要职责：1、 记录售后问题（假货、安全性隐患、功能重大缺陷、批量性、过保产品、恶性退货）应及时报告相关部门，同时向总经办提供书面报告。2、 审批过的退货或按流程的换货，售后部负责自签收之日起3个工作日内完结。有争议的售后需要在2个工作日内处理，超过时效仍未确认的，需及时通知相关营销人员协助处理。3、 售后拆解物料的再利用，售后库存金额不超过10万元。4、 制定售后拆解后的物料单价明细作为售后物料入库的依据，并报财务部审核。5、 所有客户批量退货产品（含5个以上）需要报总经理批准。6、 建立所有已停产产品需保留10个产品作为售后备用产品7、 对售后所有的物料及产品，要严格按照品质检验标准执行检验。明确产品标识入库。8、 负责售后产品自签收之日起1个工作日内清点、整理入库，如有大批量换货（100个以上）需书面通知营销中心相关人员，需将营销中心人员的售后处理意见落实执行。9、 对于无库存且后续不再生产的电源型号，应在清点数量后的1个工作日内和营销人员确认新的更换产品型号，经总经理批准 后换回客户处；10、 对破损、数量、型号有误的应第一时间跟客户确认，并落实处理意见。如无法处理的可及时反馈营销中心相关人员协助处理。11、 在售后的工作中发现的问题要及时汇总，与研发中心、品管、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。对于重大异常的及时提供样品给研发中心分析原因。12、 客户退回货要入总仓，然后由总仓发给售后，售后需要分拆解批次做独立的手工帐报财务部审核。1.售后部经理岗位说明书部门名称售后部岗位名称经理岗位编制1直接上级分管副总经理直接下级统计员、售后组长、仓管员目的/性质 全面负责售后部的日常工作与长远发展规划主要职责：1、主持售后部的基本团队建设、规范内部管理，并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务；2、贯彻落实本部岗位责任制，密切与销售、计划、财务等部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作；3、协调和解决本部门售后检测拆解过程出现的各种问题；4、抓好公司的售后、服务工作，配合公司搞好生产经营。5、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设；6、召集、主持工作例会，检查、督促和协调部门人员的工作进展；7、处理售后部重大突发事件；8、根据公司需求，导入新的管理方法，提高员工的售后质量意识和技能。9、完成上级交办的其他事项。权力范围：1、 对部门整个售后工作有决策指挥权，对紧急重大问题有临机处置权。2、 对所属下级工作有监督、检查、考核权，对基层干部人员调配、奖惩、任免的决策权及薪资的建议权。3、 以公司制度为依据，有权修订部门规章制度，制订具体政策。4、对部属请假的审批权及建议权任职要求：1、生产管理专业、服务管理等相关专业专科以上学历；2、五年以上工作经验，其中三年以上大中型企业同等职位相关工作经验；3、具有先进的生产管理理念，熟悉成本管理，且在人员管理、执行方面经验丰富；4、工作积极主动、有较强的计划、组织、执行、指导和沟通协调等综合领导能力；5、极强的责任心和敬业精神，能够承担一定的工作压力；6、熟悉ISO9001及ISO14001管理体系，精通8S、FMEA、PDCA、5W1H等现代化的管理方法；7、熟练使用办公软件及办公自动化设备。2、售后组长岗位说明书部门名称售后部岗位名称售后组长岗位编制1直接上级售后部经理直接下级检测员、维修员目的/性质根据部门经理的指令，按照计划部对产品的计划安排，合理地组织售后检测拆解工作，按时完成售后任务，带领售后人员在ISO质量休系的引导下文明、有序、快捷地运转。主要职责：1、 每日16:30-17:30做好明天售后检测拆解计划并及时开单到售后仓备好明天计划所需的物料，数量当面清点清楚，单据签单后短少数量由领料人负责。2、 负责售后检测拆解现场的安全生产和8S管理及推行。3、 负责制定售后组的培训计划与考核，并定斯验证培训效果，保证人员合格上岗。4、 负责组织、沟通、协调、跟踪售后组人员，按生产计划保质保量有序高效的生产。并监督设备的运行情况与维护保养状态。权力范围：1、 负责售后组过程中的各项指导，行动管理权力。2、 对本组人员人事考核评定。任职要求：1、 具有大专以上文化程度和生产管理专业知识。2、 有较强的综合协调能力和组织管理能力。3、 积极进取，有较强的工作责任感和事业心。4、 熟悉本公司产品工艺流程，了解和掌握生产管理的基本内容，具有二年以上生产管理同类职务经验。5、 熟悉ISO9000、IS014001体系运行操作及具有ERP系统管理经验3、统计员岗位职责部门名称售后部岗位名称统计员岗位编制1直接上级售后部经理直接下级无目的/性质负责售后系统下单、跟单及售后相关数据统计主要职责：1、每日13:30根据售后仓管员提报的客户退换货确认单准确的输入系统，及时交由相关仓库发货人员并跟进发货物流的进度。2、负责售后办公区域8S的管理与执行。3、就本工作事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合。4、负责各相关售后客户资料，往来文件的管理与档案建立。6、 负责售后办公用品的申请每月25日前提交给人力行政部。权力范围：1、对各项数据的评价的建议权；任职要求：1、具有大专以上文化程度；2、熟悉传真机、复印机等办公用品；熟练运用WORD、EXCEL等办公软件；3、有良好的表达和沟通能力，性格开朗；4、工作认真负责，效率高，条理性强，有团队合作精神。4、维修员岗位说明书部门名称售后部岗位名称维修员岗位编制1直接上级售后组长直接下级无目的/性质售后产品的检测拆解工作的具体操作主要职责：1、 强化品质观念和工作责任心，各工序作业须检查前工序作业的品质，并确保自己拆解的产品无错/混或不良品流入下道工序。2、 精心维护保养售后拆解设备，做到“三好”(管好、用好、修好)，四会(会使用，会保养、会检查、会排除故障)，正确、合理使用工卡量具，仪器仪表，使之经常处于良好状态。3、 增强效率意识，加强协调配合，确保当天生产任务的按时完成。 4、 负责售后拆解区域8S的维护与执行。权力范围：1、对本职工作有建议权任职要求：1、高中或中专及以上学历；2、一年以上生产维修检测经验；3、工作认真、责任感强、吃苦耐劳。5、检测员岗位说明书部门名称售后部岗位名称检测员岗位编制1直接上级售后组长直接下级无目的/性质售后产品的检测拆解工作的具体操作主要职责：1、 强化品质观念和工作责任心，各工序作业须检查前工序作业的品质，并确保自己检测过的产品无错/混或不良品流入下道工序并做好售后检测不良记录表。2、精心维护保养售后检测设备，做到“三好”(管好、用好、修好)，四会(会使用，会保养、会检查、会排除故障)，正确、合理使用工卡量具，仪器仪表，使之经常处于良好状态。3、 增强效率意识，加强协调配合，确保当天生产任务的按时完成。 4、负责售后检测区域8S的维护与执行。权力范围：1、对本职工作有建议权任职要求：1、高中或中专及以上学历；2、一年以上生产维修检测经验；3、工作认真、责任感强、吃苦耐劳。4、仓管员岗位说明书部门名称售后部岗位名称仓管员岗位编制1直接上级售后组长直接下级无目的/性质售后产品的检测拆解工作的具体操作主要职责：1、 强化品质观念和工作责任心，确保自己所点收产品无混料、短少或过保进入仓库，对出现的异常及时填写售后退货申请表向相关营销部门审核并得到总经理的审批后，才可按相关审批下的方案执行。2、每天12:00将前一天所回的售后件清点完毕，并填写好客户退换货确认单联同好装箱清单一并交至售后文员。3、增强效率意识，加强协调配合，确保正常售后换货在3个工作日完成。4、负责售后仓8S现场的推行及维护。5、严格按照公司相关售后政策要求及操作规程进行售后退换货作业并及时做好相关表单记录。权力范围：1、对不符合公司售后政策有拒绝权2、对本职工作有建议权任职要求：1、高中或中专及以上学历；2、一年以上生产维修检测经验；3、工作认真、责任感强、吃苦耐劳。下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！荷塘月色作者: 朱自清这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了；妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静；爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色；而叶子却更见风致了。月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样；又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照；但我以为这恰是到了好处酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般；弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀；但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住；只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾；但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声；但热闹是它们的，我什么也没有。忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛；从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝采莲赋里说得好：于是妖童媛女，荡舟心许；鷁首徐回，兼传羽杯；欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步；夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。于是又记起西洲曲里的句子：采莲南塘秋，莲花过人头；低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了；只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前；轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部十七史，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起我的南方的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧：今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。-朱自清一封信燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?是有人偷了他们罢：那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢：现在又到了哪里呢?我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐