公司员工日常工作考核标准

1 / 19 公司员工日常工作考核标准 1、着装是否整洁大方、完整、无奇装异束。 扣分 3分 2、是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况 扣分 3 分 3、未着工服上班按标准扣分并立即改正 扣分 10分 4、 是否符合店内统一夏冬装的标准 扣分 5 分 5、是否按规定穿鞋 扣分 3 分 6、上班时间是否佩戴工牌 扣分 5 分 7、工牌佩戴的位置是否正确、统一 扣分 2 分 8、是否配戴夸张饰物扣分并立即改正 扣分 5 分 9、头发修剪、整理是否符合 要求，否则扣分并立即改正。 扣分 10分 10、女员工化妆是否符合要求，每一处不符合按标准扣分 扣分 5分 11、男员工是否留长胡须、纹身，否则扣分并立即改正 扣分 5 分 12、服务姿势是否正确，否则扣分并立即改正 扣分 5分 13、是否当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、跺脚、脱鞋、伸懒腰、上班时间闲聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正 扣分 5分 亲情服务 2 / 19 1、顾客进门是否面带微笑、主动相迎并有招呼声 扣分 3分 2、是否对有需要帮助的顾客置之不理 ，对提出的问题无解答声 扣分 5 分 3、顾客不适是否有关怀声 扣分 3 分 4、接打电话是否符合规定的标准 扣分 5分 5、称呼顾客、来访客人为 “ 先生 ”“ 小姐 ”“ 女士 ”或 “ 您 ” ，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。 指第三者时不能讲 “ 他 ” ，应称为 “ 那位先生 ” 或“ 那位女士（小姐） ” 。 违反其中一项扣考核分。 扣分 2 分 6、与顾客道别时应有道别声，是否跟顾客说 “ 您，请走好 ” 扣分 5 分 7、 “ 您好 ”“ 请 ”“ 对不起 ”“ 谢谢 ” 等礼貌语言的使用，每一项不 标准进行扣分 扣分 3 分 8、收银员是否坚持 “ 三声两到手 ” 服务规范，每一项不符合进行扣分 扣分 3 分 专业服务 1、是否有坚持问病发药流程，否则每一项不符合要求进行扣分 扣分 5 分 2、是否有违反公司联合用药的行为 扣分 10 分 3、是否有因商品推销不当而引起的顾客投诉 扣分 15分 4、是否有每月连续三次以上的推销产品退货否则停3 / 19 止该产品销售提成、并扣考核分 扣分 10分 5、是否有夸大疗效、强买强卖，抵毁同类产品的行为 扣分 15分 6、是否有专 业术语使用不当的行为 扣分 15 分 7、是否有因专业服务不当造成顾客投诉 扣分 20分 考勤纪律 1、员工上、下班须打卡，否则按次扣分 扣分 10分 2、迟到、早退 10分钟以内 扣分 5分 3、迟到、早退 10分钟以上 扣分 10分 4、迟到、早退半小时以上按缺勤处理并扣分 扣分 10分 5、请、休假须经当班经理签字同意，否则按缺勤处理并扣考核分 扣分 10分 6、未经同意私自调班，双方当事人均需扣考核分 扣分 10分 7、旷工一天以上，视同自动离职 现场纪律 1、责任货架是否存放与商品无关的物品。 扣分 5 分 2、上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志。 扣分 5分 3、在上班时间不经允许会客 10分钟以上者、在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊 10分钟以上者。 扣分 104 / 19 分 4、员工扎堆闲聊者，每人扣考核分 扣分 5 分 5、用公司电话聊天或在卖场接听手机、收发短信 扣分 5分 6、上班时间不允许在卖场坐岗否则扣考核分（针剂处方柜、特殊岗位如需书写处方可 坐岗，但有顾客需服务时必须站立服务，否则同等扣分） 扣分 8 分 7、上班时间外出购物 扣分 10分 8、上班时间是否在卖场内进餐或吃零食 扣分 10分 9、上班时间内是否酗酒 罚款 100 元 10、是否在卖场议论顾客以及其他同事是非 扣分 10分 11、是否违反门店用餐时间及制度 扣分 10 分 12、是否在门店卖场用餐 扣分 5 分 13、是否有浪费现象 扣分 10分 14、无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴； 解聘 15、是否未经许可查看公司重要文件及电脑信息 扣分 10分 16、是否未经许可修改文件及电脑信息，扣考核分 20分并处罚（造成系统故障按公司制度另行处理）。 罚款 100元 5 / 19 17、员工是否在上班时间在营业区内吸烟 扣分 10分 服务规范 1、是否在顾客挑选商品时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分 2、是否在顾客退货时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5 分 3、在处理顾客抱怨时是否使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分 4、是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为 扣分 3 分 5、是否当顾客有需求时表现出不情愿、怠慢的行为 扣分 10分 6、是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为 扣分 5分 7、是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为 扣分 3 分 8、是否有催客、赶客行为与语言 扣分 10分 9、是否有提前打扫卫生 扣分 5分 10、是否有提前关门的行为 扣分 10分 行为准则 1、对门店安排的工作是否按要求落实 扣 分 10分 2、对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情6 / 19 节严重，累教不改，同一错误违反两次以上，门店可酌情停岗，直至退回人力资源部，并扣考核分 扣分 20分 3、被公司例行检查不符合要求者 扣分 10分 4、未遵守 “ 先服从，后投诉 ” 的原则工作。 扣分 10分 5、对公司、门店安排的工作是否有未经允许私自调动、更改的情况 扣分 10分 6、对工作中出现的问题是否勇于承担责任，是否有故意推脱的行为。扣分 10分 7、对出现的问题是否及时改正并态度端正 扣分 10分 8、公司、门店各项培训是否按时参加 扣分 10分 9、不按要求参加公司、门店考试，考试作零分，补考不计入考核并扣考核分 扣分 15 分 10、被顾客投诉一次，视其影响程度每次给予50扣考核分。每月投 诉两次以上不参与优秀员工的评议。 扣分 15分 11、不经允许私拿公司及厂家赠品的行为，视其情况给予赠品金额的二倍处罚，并扣考核分。 扣分 10 分 操作规范 1、是否按要求做好门店负责人安排的 工作 . 扣分 10分 7 / 19 2、营业中是否有违反 扣分 10 分 3、是否有违反 求的相关细项，按 作条款，违反一项扣考核分 扣分 2分 4、是否按要求做好了贵重商品交 扣分 10分 5、对交接 则赔偿损失并扣考核分 扣分 10分 6、是否按要求进行了防损管理工作 扣分 5 分 7、是否按要求使用操作 ，未按要求操作，出现故障按公司制度处罚并扣考核分 扣分 5 分 8、收银是 否准确、迅速无差错发现一次收银差错按制度处理并扣考核分 扣分 5分 9、值晚班记录及设防记录不全按要求扣考核分 扣分 5 分 10、各种设施设备下班或不使用后是否按要求关闭 扣分 6 分 11、是否按规定进行陈列，按每一个陈列商品排面扣考核分 扣分 2分 12、对缺货商品是否及时补位，按每一单品排面缺货扣考核分 扣分 2 分 13、各种 否一一对应，标价签是否一一对应，位置是否正确。 扣分 3 分 14、是否未经许可私自调整商品位置的现 象 扣分 58 / 19 分 15、商品是否按要求打码（按每个品数考核） 扣分 1分 16、发现商品的质量问题是否及时上报，对未上报的质量问题产生的后果按责任事故处理办法执行，对公司、门店管理人员发现的问题除承担相关损失外加扣考核分 扣分 20分 17、是否按要求调整价格签，与商品条码，对产生的投诉与差价由责任人承担，并扣考核分（按单个商品考核） 扣分 5 分 18、是否按要求执行门店的市调工作 扣分 10分 19、是否按要求验收总部配送到货商品 扣分 6分 20、到货商品是否及时整理上架 扣分 5分 21、核对单据是否准确（按每笔差错考核） 扣分 2分 22、是否有遗忘商品或将商品误扔的情况（按每个商品考核） 扣分 10 分 23、是否按规定时间和要求清理效期商品。 扣分 10分 24、是否积极主动的配合门店销售管理效期商品，对指定到责任人的效期商品未完成销售任务，除承担报损外按单品扣考核分 扣分 3分 9 / 19 25、各类设备、卫生工具是否能及时归位 扣分 5 分 26、清洁剂是否及时放回指定位置 扣分 3 分 27、下雨天责任人是否备有放雨伞的用具 扣分 3 分 28、下雨天责任人是否备有干拖把随时保持地面干燥 扣分 3 分 29、下雨时责任人是否及时备有防滑标识 扣分 3 分 30、是否按要求播放音乐，播放的音乐是否符合公司要求 扣分 2分 1、迎宾地毡是否干净，是否损坏未申请更换 扣分 3分 2、是否按规定时间要求清洁 扣分 5 分 3、门帘是否清洁，是否损坏后未及时修理 扣分 3 分 4、门店入口地面负责人是否按清洁计划执行 扣分 5分 5、是否及时做清洁记录 扣分 3分 6、是否随地吐痰、乱丢杂物 扣分 10分 7、门店招牌，店外标识，每月应清洗 1 至 2 次。如有脱落、破坏应立即重新粘贴或更换，门店外保持整洁有序，维护店面形象。负责人是否按清洁计划执行 扣 8分 8、天花板、地面、墙壁以及各类设备、设施必须保持清洁、明亮，不得出现卫生死角，不得有破损。负责人是10 / 19 否按清洁计划执行 扣分 5 分 9、不得随意在墙面乱划、张贴、责任人是否及时阻止了乱划、乱张贴的行为 扣分 5 分 10、垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理、垃圾篓内垃圾是否超过三分之二，否则扣考核分 扣分 5 分 11、购物篮内的杂物应及时清理，保持洁净。每月应清洗一次。如购物篮有破损应及时更换。否则责任人扣考核分 扣分 5 分 12、卖场通道保持畅通，不充许堆积任何物品，否则责任区员工扣考核分 扣分 5分 13、工作间 /洗手间要随时关门、关灯，否则扣考核分 扣分 3 分 14、洗手间应保持空气清新，无异味。物品摆放整齐，地面保持清洁：无垃圾、无污渍、无积水，水龙头无损坏或漏水 现象。便池要及时冲洗，保持清洁。否则责任人扣考核分 扣分 5 分 15、营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理，废弃的 纸箱应拆平折叠放于指定地点，保持整洁的购物环境。见到垃圾应及时清理到垃圾桶内，对顾客留下的杂物，要及时清除。否则责任区员工每次扣考核分 扣分 5 分 16、下班当日做好当班责任区内的清洁，按要求拖地11 / 19 和撒祛污剂，否则责任区员工扣考核分 扣分 5分 17、货架应持随时整洁无灰尘、无明显污渍，无乱贴乱划的痕迹。 扣分 5分 18、货架商品应每周进行一次卫生清理，每个商品上无灰尘 扣分 5分 19、促销海报和告示牌等如有脱落、破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。否则责任人扣考核分。 扣分 5分 为完善公司的行政管 理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 1、公司按照国家制度 ,实行标准工作时间；结合公司实际情况 ,周一至周五 08 ： 00 17 ： 00； 12： 00 13 ： 00 （为午餐休息）； 2、公司职工一律实行上下班打卡登记制度。所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予相应处分（扣 3分 /次）。在正常打卡的情况下（考勤机出现故障除外）当 员工出现忘记打卡的情况，公司允许每名员工每月三次补签卡的机会，超出三次需给予相应处分（扣 5分 /次）。 3、公司由办公室主任监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤12 / 19 情况汇总。所有人员必须先到公司报到后方能外出办理各项业务。特殊情况，需提前由领导批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。员工外出办理各项业务前，须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，并到门卫做外出记录，否则按外出办私事处理（扣 3 分 /次）。上班时间外出办私事者，一经发现扣除当日工资（扣 5分）。 4、上班时间开始后未到者，按迟到论处（扣 2 分）；超过 30分钟以上者，应办理请假手续，（因公外出或请假、经理证明者除外）。不办理手续者，按旷工半日论处（扣 3分）。提前 15 分钟以内下班者，按早退论处（扣 2 分），超过 15分钟者按旷工半天论处（扣 3 分）。员工 1 个月内允许五分钟内迟到、早退共三次，累计超过三次者给予一次警告处分 ,并折成一天事假 ,每增加 3次折成一天事假。 5、员工无故旷工半日者（扣 5 分），给予一次警告处分，旷工 1 日或 1 日以上，扣除当日工资（扣 10分）；无故旷工达五天（包括五天）以上者，给予除名处理。 6、员工病假（需医院出具 病假单）、事假需提前与部门主管请示，并提交公司经理审批，请假 5日以上者需经总经理审批方可有效，按员工日平均工资额从当月工资中扣除。 7、上班时间禁止玩游戏，聊天（ 禁止下载与工作无关的游戏、影片、小说、音乐，一经发现（扣 5 分），13 / 19 给予一次通报批评。如因工作需要下载工作相关的资料，须经上级领导同意方可施行。 8、员工应该在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应该爱护公司财物，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。员工必须定期维护个人办公桌的日常清洁和 周围地面的清洁，不得随地乱丢纸张，果皮等垃圾，发现随意破坏公司卫生环境的（扣 3分）。 9、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、 U 盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点，一经发现（扣 3分）。 10、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，如有违反本条者，作立即辞退处理。 11、每周的周工作计划必须于每周一上午 10:00前发至江 总处，工作内容需要详尽，完成工作与计划不相符时，需要注明详细原由，保证时间节点，确保真实性，经审阅后，不合格的周工作将退回修改（扣 3 分），并在退回的次日及时补交，未按规定时间上交 的（扣 5分），经催缴后，仍未提交的（扣 10分）。 12、员工必须完成公司交代的各项工作，完成公司规定要上交的各类报表，未按照规定完成或上交的工作（扣 314 / 19 分），对于每位员工的本职工作，员工需要尽心尽力的去完成好，对于未按时完成本职工作的（扣 5 分）。 13、严格执行公司的规章制度，按公司下达的工作流转表上规 定的内容及时间节点和工作程序，保质保量、按时完成工作任务，未按照规定完成（扣 5分）。 14、每位员工均需完成领导交代的其他各项临时工作，并做好公司文档资料的存档和管理工作，未达成此标准（扣 5分）。 15、每位员工按时完成网络大学的学习与考试，未在规定时间内完成的（扣 2 分），并在 2 天内补交完毕，经告知仍未完成的（扣 10分）。 16、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处以客至上，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不得做 有损公司形象的事情。 17、员工应该热爱自己所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。 18、会议发起者需控制好会议的长度，一般不超过 30分钟，重要会议不超过 2 小时。开会时要求记录员把会议要点进行整理并在会后发给参加会议的人员。会议发起者必须15 / 19 提前通知与会者会议的时间、内容、要点，并事先作好准备。会议开始后迟到会人员或未到会人员，一次给予警告，两次以上 (扣 2分，累加 )。 19、公司 座机电话不允许处理个人事务，如有紧急的私事需使用公司座机电话时（只限拔打市内），必须获得上级同意方可拔打。未经批准擅自拨打者，一经查出（扣 3 分）。 20、 来电指名找人时，应说 “ 请您稍等 ” 并迅速把电话转给要找的人。如果不在，应说 “ 对不起， 果您需要给他留言，我帮您转告 ” 。如果对方需要留言，必须做好记录。 21、 最后离开公司的员工须将电灯、电脑、饮水机、空调全部关闭再关门离开。如没有全部关闭就离开公司（扣5 分）。 根据以上规范条列，对公司每位员工进行月评分考核制。 1、每月 30 日进行评分考核，每位员工是百分制考核。 2、此考核内容实行扣分制，满分为 100 分，最终得分转换为百分比系数（即：月度奖金基数 *百分比系数 =最终奖金数）。 3、结合每月评分考核，加上总经理的审核及评价，每年评选优秀员工三名，对其进行年终奖励。 一、制定目的：为加强公司内部管理，减少各部16 / 19 门岗位工作内容遗忘的机率，督促全体员工更好的完成本职工作，同时为今后的绩效考核、薪酬决策、职位晋升等提供参考依据，特制定本制度。 二、适用对象：本制度适用于 公司所有部门负责人及工作项目当事人。 工作项目当事人被考核者，当事人部门负责人承担连带考核。 工作项目当事人为部门负责人时，部门负责人承担当事人及部门负责人双重考核。 三、考核内容：公司新版绩效考核系统方案待制定中，本方案暂仅对会议纪律、会议内容执行流程进行考核，包含： 1、由总经理办公室直接监督、考核、汇总并公示： 经理办公会议案 算管理会议议案、决议 作计划会 2、各系统部门自行考核，总经理办公 室负责监督，汇总并 公示： 报总经理办公室通知召开的各系统内部或跨系统会议 他需总经理办公室协助监督的事项 3、会议纪律考核同国强五金会议制度，两者合并17 / 19 一次考核 四、考核周期：月度考核，由总经办汇总后通告公示。 五、考核实施细则 1、本考核实行月度汇总扣分制，每扣 1 分，罚款 10元。 2、本考核实行会议主持部门（人）考核为主，总经办对考核项次确认真实性后汇总并进行通告公示。 议主持部门（人 ）会议后第二天向总经办提交电子版会议纪要及会议纪律考核记录 议主持部门（人）根据各事项时间要求节点由会议主持部门（人）进行考核，每月 28 日前将本月应完成的事项落实执行考核情况汇总提交总经办，由总经办确认考核项次后汇总并进行通告公示。 3、考核过程中难以界定之情况，由总经办会同双方部门负责人讨论后确定或报总经理办公会裁定。 六、考核结果应用：考核结果直接体现在月度工资发放数额上，并应用于员工职位晋升、薪资调整、绩效奖金的发放等数据参考方面。 1、月考核扣分在 0交系统负责人进行系统内部批评；