后勤集团2010年工作要点.doc

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后勤集团2010年工作要点2010年，后勤集团要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真巩固深入学习实践科学发展观的成果，紧紧围绕学校的发展战略规划和工作部署，提高认识，统一思想，以为学校教学、科研和广大师生员工生活提供优质的后勤服务保障为目标，积极推进管理体制和运行机制改革，优化资源配置，规范内部管理，不断创新服务理念，全面提升后勤服务质量和服务水平，为学校事业的发展做出新的贡献。 一、工作目标 （一）以科学发展观统领集团各项工作，进一步解放思想，大胆探索，积极推进集团管理体制与运行机制改革 后勤集团自1999年6月18日成立至今已走过十年历程。十年来，集团的保障能力得到了大幅度提升，为学校教学科研工作和师生生活提供了良好的服务保障，集团的实力也得到了进一步壮大。近年来，随着学校办学规模的扩大和办学水平的提高，原有的运行机制已经不能满足集团事业发展的要求，甚至有些方面不同程度地制约着集团进一步做大做强，也与学校的发展需求有了一定的差距。为了促进后勤集团进一步发展，新的一年，后勤集团将根据学校推进新一轮后勤深化改革的总体安排和部署，大胆实践，积极推进集团管理体制与运行机制改革，促进集团健康可持续稳定发展，为学校的事业和发展提供可靠的后勤服务保障。 （二）不断提高服务质量和服务水平，努力增强后勤服务保障能力 1.全面推行精细化服务，全面提升后勤服务质量和服务水平。精细化服务作为一种新的服务理念和服务文化，对内体现在构建系统、规范、高效的管理体系，对外体现在以人为本的良好服务形象。2010年，集团各部门要切实结合本单位实际，认真总结管理、服务工作中好的经验、做法，查找制度设计和服务环节上存在的突出问题，倡导规范、文明的服务理念，以理念创新为先导，以制度完善为抓手，以全员参与为动力，大力推行精细化服务，把各项后勤服务工作做细、做实。 2. 进一步加强后勤数字化建设步伐，不断提高后勤管理水平。我校的后勤数字化管理工作起步较早，取得了一定成绩，随着社会的不断发展，学校对于后勤的服务需求的标准也不断提高，为了巩固我校后勤数字化成果，在2010年，我们还需要对目前的许多管理系统进行进一步的升级，同时根据管理工作需要进一步研发与管理工作相适应的管理系统，进一步完善网络服务功能，充分借助互联网，广泛建立师生可以独立完成的无人值守自助式服务平台，缩短服务响应和完成时间，让师生可以更自由的享受服务。建立核心数据库信息平台，通过进一步完善信息交换平台，有力地支持建立在此平台上的应用系统，实现基本数据的全校共享。 3.积极推广采用现代化设备，增强后勤服务保障能力。随着社会的进步和科技水平的飞速发展，以往许多手工作业的生产经营活动大多被先进的现代化设备所代替，不仅提高了生产效率和效能，还节约了生产经营成本。在2010年工作中，后勤集团还需进一步加大智能化、现代化设备的利用，不断增强后勤服务保障能力。 （三）积极实施人才战略，加快人才培养、引进步伐，为学校的发展储备可靠的后勤服务保障队伍 1积极引进专业化人才，解决集团人才匮乏问题。目前，集团管理队伍和专业技术队伍出现明显的断层，能够适应现代企业管理要求的管理人员和技术过硬的骨干人才还相当缺乏。2010年，集团将进一步加强人力资源战略研究，高起点制订集团人力资源规划，进一步完善和落实集团后备人才培养方案，采取切实可行的措施，有计划地引进一批高素质、善经营、懂管理的管理人员和高级专业技术人才，解决集团人才匮乏的问题。 2加强员工服务技能培训力度，进一步提高员工业务素质。根据集团发展需要，进一步加大培训力度，一是在集团内大力开展各类具有专业特色的管理知识、技能技巧的培训；二是在员工当中广泛开展各类专业技能比武、岗位练兵活动，鼓励员工通过自学、进修和传帮带的形式，不断提高操作专业技能和服务技巧，在集团范围内形成“个个争一流，大家赶、帮、超的良好氛围。三是加强交流学习，积极组织员工学习行业的先进经验，不断提高员工的业务素质和专业技能。 3加大管理人员的培训力度，提高现有管理人员的综合素质。一是通过举办一至二期部门经理及以上管理人员培训班，提高管理人员的综合素质和业务管理水平。二是有选择、有目的地选派一些管理骨干参加一些专题学习班或研讨会，以及开展一些专题调研工作，学习借鉴兄弟单位后勤管理经验。 4.加强员工思想政治教育，维护员工权益，稳定职工队伍。集团各级管理者要树立起“以人为本”的管理理念，将严格管理与人文关怀有机结合起来，加强员工思想政治教育工作，及时了解和解决员工工作、生活中的实际困难；进一步维护员工权益，激发员工的工作热情，确保员工队伍稳定。同时，集团将进一步贯彻执行民主集中制，进一步完善现代企业制度，增强集团的凝聚力，提高各级各类人员责任意识，推动后勤集团的发展与壮大。 （四）深入推进后勤服务专业化建设，努力打造高校后勤专业化服务品牌，持续提高后勤管理水平和服务质量 1.继续深入推进ISO9001质量管理体系和ISO22000食品安全管理体系运行，加快标准化建设步伐。虽然2009年3月、5月集团两个管理体系顺利通过中国质量认证中心西北评审中心审核并颁发了认证证书，但在认证工作结束后，集团个别部门对贯彻落实工作重视不够，也没有能够把管理体系和部门具体工作紧密结合起来，只是根据管理体系要求建立和完善了相关的规章制度、运行记录等。ISO9001的精髓是要和具体工作结合起来，不断持续改进来实现高标准和高质量，只有通过不断的改进和提高，才能使我们的工作做的更好。2010年，集团将进一步深入细致地推进ISO9001质量管理体系和ISO22000（HACCP）食品安全管理体系的运行和落实，按照管理体系要求不断完善各类工作规范和要求，扎扎实实做好体系贯彻和运行工作，努力推进管理和服务工作不断向高标准发展。 2.结合集团ISO9001质量管理体系和ISO22000食品安全管理体系要求，各部门要积极开展后勤服务专业化建设，进一步完善项目服务管理制度和操作规范，建立一套保证顾客满意的全过程服务管理体系，整合和完善品牌支撑体系，形成品牌目标管理体系，逐步实现从商品经营向品牌经营的过渡。在餐饮、物业、绿化、水电、商贸、宾馆等各个服务领域开展子品牌建设工程，共同打造集团的服务品牌，使管理水平和服务质量再上一个新的台阶。 （五）积极探索，努力创建节约型后勤，为构建节约型校园做出新的贡献 集团各部门要继续做好节能减排工作。一是对于经过尝试运行效果明显的节能措施进一步总结经验，进行深入实施；二是充分了解兄弟院校在建设节约型校园中比较成功的经验，积极引入并加以实施；三是积极探索并实践新型的节能设备、措施，通过广泛宣传、小范围试点，摸索更为有效的节能措施；四是切实加强内部成本控制，严格控制各项办公费用、经营费用等开支，节约管理成本，为建设节约型校园、构建节约型社会做出新的贡献。 （六）坚持不懈地抓好安全与稳定工作，努力创建师生满意的、安全的后勤服务保障体系 1. 切实抓好稳定工作。树立大局意识，落实稳定责任，加强维护稳定工作的各项具体措施，确保集团和学校的稳定。 2认真贯彻安全生产责任制。强化安全意识，细化安全措施，实行安全责任事故一票否决制及奖惩挂钩制度。制定和完善集团相关安全应急预案，强化安全制度保障。 3积极开展“安全生产年”活动。对员工开展形式多样的安全生产教育和培训活动；认真学习贯彻新的消防法；加大安全资金投入，夯实安全管理基础；定期开展安全专项监督，加大安全检查整改力度，力争实现全年安全生产无责任无事故。 （七）进一步加强企业文化建设，增强企业团队的凝聚力和创造力不断丰富集团文化内涵，以弘扬集团精神，提升集团理念为重点，进一步培育积极向上的集团文化，努力创建具有鲜明特色的、先进的集团文化;积极开展丰富多彩的文教活动，创造条件丰富员工业余文化生活，激发员工活力，增强团队的凝聚力和向心力,进而提升后勤集团竞争力。二、各部门具体工作 （一）学生社区服务中心 1. 积极探索学生公寓管理的新模式，提高管理水平，适应社会发展需求。 2. 进一步完善中心各类服务管理规章制度和考核制度，规范服务，细化考核，更好的服务于广大师生。 3.积极协调学校相关职能部门，不断完善学生公寓、教学楼的服务功能，增添人性化服务项目，为广大学生创造良好的生活环境。 （二）饮食服务中心 1.进一步加强员工的培训工作力度，高度重视食品卫生安全工作，提高全体员工的食品卫生安全意识，确保广大师生饮食卫生安全。 2.积极开展服务技能竞赛，进一步增强员工创新意识，丰富饭菜的花色品种、不断提高饭菜质量，为广大师生提供满意的饮食服务。 3.进一步加强内部管理，积极探索新的管理模式，堵塞管理漏洞，节约饭菜加工成本，确保饭菜质优价廉。 （三）动力中心 1.进一步完善新老校区的供水、供配电备用电源基础设施建设，完善内部管理，为全校教学、科研和师生的基本生活，提供更加安全可靠的水电保障。 2.积极配合学校做好雁塔校区家属区发行建设的供水、供电增容工作，确保住宅楼改造建设工作顺利进行。重点完成雁塔校区家属区配电室高压回路增容改造任务。3.根据全校现有供暖设备设施的运行使用情况，积极与后勤管理处协商，全面承担所有供暖锅炉的维修、维护任务，逐步实现全校供暖设备、设施投入产出的良性循环。4针对雁塔校区用水计量存在的问题，想方设法更换现已发现无法计量的水表，妥善处理水费收缴存在的历史遗留问题。 5. 积极与后勤管理处协商，设法在2010年冬季供暖前完成供暖外网区域重新划分和改造工作，充分发挥供暖管理远程控制系统的节能效能，为建设节约型校园多做贡献。 6. 根据雁塔校区太阳雨洗浴中心、思源阁开水房的实际情况，对现有的加热设备进行合理调整，妥善解决太阳雨洗浴用水和思源阁的开水供应问题。 7.根据部门业务特点，逐步建立和完善我校供水、供电、供暖运行数据的通讯传输系统，供全校各相关部门实时采集调用，重点解决长安校区原基建处遗留的所有配电室远程微机监控问题。 8.积极与后勤管理处协商，力争尽快解决长安校区校内通勤车的维修及电瓶更换问题，确保校内通勤服务。 9.在管理好长安校区综合服务大厅的前提下，积极促成雁塔校区综合服务大厅建设，树立集团在雁塔校区综合服务的新形象。 （四）物业管理中心 1.继续积极贯彻并完善环卫监督系统，严格环卫员工的工作管理，努力改善校园环境面貌，做到干净、整洁、优美。 2.积极承接校园绿化工程，精心组织，认真完成，以补充中心的运行经费。3.进一步完善沧浪洲洗浴中心服务功能，努力拓宽服务项目，做好服务，提高收益，配合学校节能减排工作，探索洗浴的计时收费改造工作，满足学生要求，节约水资源。 4.加强长安校区自有苗木的管护与销售工作，制定和完善苗木销售管理办法，积极走市场、跑门路，推销苗木。 5.认真抓好车友俱乐部工作，积极与学校工会联系，力争策划组织两次自驾游活动。 （五）物流中心 1.进一步拓展市场，扩宽采购渠道，减少采购环节，采取积极措施应对市场价格波动，尽量降低采购成本。 2.加强对供应商的管理力度，确保供应原料的质量符合要求，不断开发培养有潜力的供应商。3.加强常规管理和食品安全卫生管理力度，严把食品原材料采购关，确保饮食原料的安全供应。 4.做好市场分析工作，准确把握市场行情，应对价格变化。 （六）商务中心 1.积极拓展销售渠道，采取多种形式的促销活动，扩大商品销售。 2.进一步完善销售方式，积极与银行联系，在各超市引进银联卡POS机收费系统，满足广大师生消费需求。 3.按照ISO9001质量管理体系标准的要求，加强对各部门业务过程的管理和控制，确保工作的扎实推进和持续改进。 4.注重人才梯队的培养，加强员工各个层面的培训，提高员工的整体服务形象，打造商务中心的服务品牌。 5.对师苑地下市场重新进行全面规划及改造，改善地下市场的购物环境。 6.做好长安校区家属区职工日常生活的后勤服务保障工作，根据学校整体安排，做好家属区职工蔬菜、粮油、日常用品的供应工作。 （七）电讯网络中心 1. 积极配合督促三家通信运营商尽早完成长安校区家属区室内信号的开通，服务方便教职工生活。 2. 做好长安校区住宅电话的迁移、开通工作；积极配合学校雁塔校区二期住宅楼建设，做好搬迁户的电话迁移工作。 3. 积极联系做好雁塔校区学生宿舍1、2、3楼，长安校区新建研究生楼201电话线路的施工工作。 4. 加强与运营商的合作，积极拓展业务种类，争取先在长安校区开展通信全业务，让师生不出校门就可办理所有通信业务。 5.进一步修改、细化相关操作规范和制度，建立相关的人员管理、数据库维修、维护制度，提高管理水平。 6.加强员工的培训学习，制定强制性措施，从根本上提高、改善服务质量。 （八）学术活动中心 1. 组建会议中心，将服务项目全面整合，统一销售，统一细分，加强会议项目促销，提高中心服务品牌。 2.进一步加强培训力度，提高员工的服务意识和服务水平，使中心的服务工作真正达到五星级标准。 3.不断完善宾馆服务项目和功能，在宾馆开设无线上网功能，建立智能化酒店。 4.积极拓展销售渠道，不断开拓创新，加快中心网站建设，开通网上订房，建立灵活多样的销售机制，进一步提高经济效益。 5.进一步加强市场调研，及时了解和掌握行业动态，适时调整经营策略，满足顾客需求。 （九）华安建筑安装工程公司 1.进一步完善企业内部管理，加强员工队伍建设，加大财务人员对工程的监管力度，完成现具有项目经理资格的人员到建造师的过渡工作，保证正常的投标工作。 2.积极配合学校相关部门做好企业改制的各项准备工作。 3.精心组织，认真做好已承接的各项工程项目的收尾工作，确保工程质量和工程进度。4.认真做好企业的欠款回收工作，及时对企业的经营状况进行盘点，确保企业良性运转。 5. 积极拓展校外市场，扩大企业影响力，增强企业实力。 （十）集团网络部 1.认真做好集团数字化建设的整体规划设计工作，积极配合各中心做好现行管理系统的维护和升级工作，不断创新，开发新的数字化管理软件，进一步推进集团数字化建设。2.进一步提高校园卡服务器的性能，加强设备的维修和维护工作，减少设备故障，节约维修成本。 （十一）集团财务部 1.进一步健全和完善各项财务管理规章制度，严格控制并降低成本，提高资金使用效益，增加收益。2.进一步完善和规范大型物资设备采购招标办法, 对大型物资设备采购的招标工作进行监控。3.进一步理顺资产管理程序，完善资产管理办法，确保国有资产的安全完整和集团生产场所的使用效率。4.进一步协助各中心协调和校内各单位的结算关系，争取各种有偿服务的收入及时实现。5.认真抓好财会人员的业务技能培训工作，进一步提高财会人员的业务能力。 （十二）集团人力资源部 1.认真抓好全员岗位技能培训工作，及时对培训结果进行评估，进一步提高培训效果。 2. 认真做好集团专业化人才引进工作，解决集团人才匮乏问题。 3. 认真学习国家和地方政府有关劳动用工管理的政策性法规文件，进一步完善集团劳动用工制度，依法规范集团的劳动用工管理，避免不必要的劳动争议案件发生。 （十三）集团办公室 1.进一步完善、充实集团网站内容，做好集团网站的管理工作。 2.进一步加强宣传报道工作力