门店收银管理规范.doc

门店收银管理规范一、收银员应具备的条件与职责（一）收银主管1任职资格 （1）有收银方面必备的财务、电脑知识。 （2）有两年以上的收银基层管理经验。 （3）熟悉收银各环节及相关制度。 （4）对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力。 （5）掌握收银机和相关设备的使用方法及性能。 2工作要求 （1）对分店经理负责，对收银员的日常工作进行管理。 收发放备用金及零钞等，与银行交接营业款。 对收银员工作中的问题进行总结分析。 （2）编制收银员的月工作计划，并对计划进行落实、总结、反馈、修改。 （3）加强与各职能部门以及其他区域之间的沟通，使收银工作正常运作。 （4）加强与收银员的沟通，及时发现问题，进行分析、解决、向上汇报。 （5）对收银员的服务技巧、专业技能进行培训考核。 （6）对收银员提出的各种疑问及时作出答复。 （7）监督收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。（二）收银员1任职资格 （1）具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接受能力强。 （2）具有识别假钞和鉴别支票的能力。 （3）熟练掌握收银机和相关设备的使用方法。2工作要求 （1）熟悉公司财务及收银监察制度的动作。 （2）严格按照收银要求规范操作。 （3）熟练掌握收银机及键盘操作。 爱护收银机设备。 保持设备清洁及完整。 每月请电脑部对设备进行一次清洁维修。 （4）熟悉各类银行卡的操作方法。 （5）严禁将营业款带出商场。 （6）上岗时严禁携带私款和私换外币。二、收银员职业道德规范（一） 收银员作业之职责 1.正确而迅速的结帐。 2.亲切的待客。 3.使顾客对我们的店留下良好的印象。（二） 收银员时间之利用 1.检查零钱是否足够 2.将退品归原卖场 3.结帐处附近的清扫及整理 4.备品的补充 5. 帮忙卖场（三） 收银员服务之禁忌1. 仪容不整；2. 姿势不正；3. 吹口哨、哼歌；4. 同事间嬉骂、聊天；5. 无精打采；6. 大模大样打哈欠；7. 双手交抱、叉腰或放在口袋；8. 当顾客请你传话或帮忙时，应该以愉快的心情来接受，但是办不到的时候，应该婉转回绝；9. 在指示场所时，不可用手指来指示，而应以手掌来指示，这时伸出手肘将显得姿势优美；10.没礼貌的打量顾客；11.对顾客指指点点，讲顾客闲话；12.不回答顾客询问；13.以不耐烦的态度接待顾客；14.将找零或商品以丢的方式交予顾客； 15.出口不逊。三、收银员基本作业及工作流程1.收银员的基本作业环境的整理备品的检点与补充收银机的检点营业前的准备作业零钱的准备情报确认 收银员的基本作业 仪容装扮 商品之登录与金钱的收付待客态度备品的处理包装换零钱 检点营业中的作业 中间收款登录错误之更正收银员之交谈离开结帐处时应注意事项 打烊时的作业结算业务 营业总额的计算2.收银员工作的规范标准及工作流程收银员工作的规范标准及工作流程收银台收银台（一）营业前1清洁、整理收银作业区，包括： 收银台、包装台 收银机 收银柜台四周之地板、垃圾桶 收银台前头柜 购物车、篮放置处（二）营业中1招呼顾客2为顾客做结帐服务3为顾客做商品入袋服务4特殊收银作业处理： 赠品兑换或赠送 现金采用券或折价券的折现 点券或印花的赠送 折扣的处理2整理、补充必备的物品，包括： 购物袋（所有尺寸）、包装纸 圆磁铁、点钞油 卫生筷子、吸管、汤匙 必要之各式记录本及表单 胶带、胶台 干净抹布 笔、便条纸、剪刀 订书机、订书针 统一发票、空白收银条 铃钟或警铃 暂停结帐牌5无顾客结帐时： 整理及补充收银员各 必须物品 整理购物车、篮 整理及补充收银台前类柜的商品 兑换零钱 整理顾客的退货 擦拭收银柜台，整理环境3补充收银台前头柜之商品4准备放在收银机内定额零售用金，包括： 各种币值的纸钞 各种币值的硬钞6收银台之抽查作业7顾客作废作业8中间收款作业9保持收银台及周围环境的清洁5检验收银机：包括： 发票存根联及收执联的装置是否正确，号码是否相同 日期是否正确 机内的程式设定和各项统计数值是特派员正确或归10协助、指导新人及兼职人员11顾客询问及抱怨处理12收银员交班结算作业13单人营业总额结帐作业6收银员服装仪容的检查，包括： 制服是否整齐，且合于规定 是否配戴识别证 发型、仪容是否清爽、整洁（三）结束营业后1整理作废发票及各种点券2结算营业总额3整理收银台及四周的环境7熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动，以及重要商品所在位置4关闭收银机电源并套上防尘套5擦拭购物车、篮并放于定位8朝会礼仪训练6协助现场人员处理善后工作3.收银结帐步骤与礼节收银结帐步骤与礼节步 骤收银标准用语配 合 之 动 作1欢迎顾客 欢迎光临 抱歉, 让您久等了 面带笑容，与顾客的目光接触 等待顾客将购物篮或是购物单上的商品放置收银台上。 将收银机的活动荧幕面向顾客。2商品登录逐项念出每项商品的金额 以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。 以右手按键，将商品的售价及类别代号正确的登峰在收录机。 登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。 检查购物车底部是否还留有商品尚未结帐。3结算商品总金额，并告知顾客。总共XX元 将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。 若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立即停止手边的工作。4收取顾客支付的金额收您XX元 确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。 将顾客的现金以磁发铁压在收银机的磁盘上。 若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度。5找钱与顾客。找您XX元 找出正确零钱。叠放在一旁。 将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客。 待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上之现金放入收银机的抽屉内，并关上。6商品入袋 根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。7诚心的感谢谢谢！欢迎再度光临。 一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开。 确定顾客没有遗忘其购物袋。 面带笑容，目送顾客离开。四、专柜收银操作管理制度 店中店/专柜的收银分为独立收银和委托收银两种形式，独立收银操作与独立 店相同，委托收银按如下规范操作。1、 当顾客决定购买时，专柜当班员工根据顾客需求仔细填写所在门店指定的收银票据（一式三联或二联），内容包括：编码、品名、规格、数量、金额，将填写好的票据交顾客到所在店指定的收银处交款。2、 顾客交款后，将收银处盖有现金收讫章的两联单据交柜组员工，柜员核对后，将包装好的商品及收银凭据（顾客联）交给顾客。“自留联”妥善保管，分班汇总装订。3、 正式含税发票由对方收银员开具。4、 每班必须根据收银票据的内容填入每专柜销售统计表中，如查询无以往的销售数据，则在分类表中追查此品种的销售数据。每周营业结束后，由专柜柜长作本周销售数据和金额的统计、整理，确认与本周营业额无误后于每周一将上周的“统计表”送到公司财务部审核后送信息中心录入并作销售数据汇总。5、 专柜必须保存好“进销存”的原始单据，严防丢失，以利于商品的管理。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比