电子商务对传统零售业的影响及对策研究毕业论文.doc

毕业论文论文题目：电子商务对传统零售业的影响及对策研究学 院 名 称 ：学 生 姓 名 ：专 业 ：学 号 ：指 导 教 师 ：摘 要伴随着信息技术的迅速发展，电子商务已经成为目前零售业一种极为重要的营销工具。随着电子商务的迅速发展，传统零售业受电子商务的影响业越来越大。目前传统零售业的发展规模在不断扩大，但受电子商务的影响，发展速度日趋缓慢，行业竞争日趋激烈。本文选择了我国传统零售业与电子商务为研究对象，从基本理论出发，结合数据对两者现状进行分析。紧接着以传统零售业与电子商务最典型的两家企业为例，深入分析其优劣势，结合理论知识，对传统零售业与电子商务的SWOT进行分析，然后分析出电子商务对传统零售业的影响。最后根据以上问题寻找出在电子商务背景下传统零售业的发展道路。受电子商务影响，传统零售业商品的交易链将日趋扁平化，传统零售业的中间商地位在不断下降，利润空间不断缩小，商业模式与电子商务相比也相对单一，千店一面。本文主要目的是为了解决目前电子商务背景下传统零售业的具体发展道路。首先，传统零售业可以在经营范围、模式、内容上进行创新，走差异化发展路线，打造自身独特的品牌路线。其次，电子商务对传统零售业不仅仅是挑战，同时也是机遇。传统零售业可以借助电子商务，发展线上+线下模式，扩大市场，改变单一销售方式。【关键词】电子商务 传统零售业 经营模式 创新ABSTRACTThe traditional retail sales enterprise starts from 2011 year on to face the high cost, the high competition, the resources monopoly, the low repayment continuously, difficult to expand and so on the difficult problems. Also the traditional retail enterprises return rate more and lower, costs are getting higher and higher, so it is difficult to expand. In addition to the above difficulties and pressure, the next five to ten years, the traditional retail industry will usher in a large number of stores, property lease expires, lease cost costs rising, or even rent growth rate will reach 30%-50%. The traditional retail industry will usher in the most intense competition in ten years. The industrys future is full of variables. Of course, the challenge also has the opportunity; Chinese traditional retail industry is also faced with many development opportunities, in 2012 year.This paper choose our traditional retail industry and electronic commerce as the study object, Starting from the basic theory, Combining data and through analysis of the status of .Then the following closely by the traditional retail trade and the electronic commerce most typical two enterprises took the example and In-depth analysis of they advantages and disadvantages. Combine speculative knowledge, analysis to the traditional retail trade and electronic commerce SWOT. Objective is to comparative analysis the influence of Electronic Commerce on the traditional retailing, in order to the development of Chinese traditional retail industry more healthy to provide theoretical basis and empirical support. The different traditional retail sales enterprise, according to own situation, chooses the different transition model, the chain-like pattern as well as the electronic commerce development pattern.This paper in-depth analysis what influence of the Electronic Commerce on the traditional retail. Find out the development model for China traditional retail industry, providing reference basis for Chinese traditional retail enterprises. Be directed against traditional retail industry problems put forward three countermeasures. In the end, for the development mode of Chinese traditional retail industry, facing electronic commerce should take measures were summarized. Hope that our country in the development of traditional retail e-commerce model and chain operation can use this article as part of the reference.【Key words】The traditional retail trade E-commerce Management model problem analysis Countermeasure research目 录前 言1第一章 传统零售业的概述及与电子商务的现状分析2第一节 传统零售业的概述2一、 传统零售业的定义2二、 传统零售业的具体形式2三、 传统零售业的发展特点及存在问题3第二节 电子商务的概述4第三节 传统零售业与电子商务的市场份额对比5第二章 电子商务对传统零售的影响6第一节 电子商务与传统零售业对比分析6一、 典型企业对比分析6二、 电子商务与传统零售业的SWOT对比分析9第二节 电子商务对传统零售业的影响10一、 市场地域限制更明显10二、 中间商地位下降11三、 电子的发展对传统零售业形成直接竞争11四、 电商新商业模式冲击11第三章 电子商务背景下传统零售业的对策12第一节 充分利用自身优势12一、 传统零售业再定位13二、 运用高新技术实现知识管理13三、 发展连锁化经营14第二节 利用电子商务的优势14一、 业务转型14二、 具体发展模式线上+线下(O2O模式)15结 论17参考文献1817 前 言90年代以来是传统零售业的大发展时期，也是传统零售业竞争日趋激烈的时期。传统零售业的竞争首先表现为大型零传统售企业与中小型零传统售企业的竞争。80年代末90年代初是大型传统零售企业发展的黄金时代，各大商场竞相扩大营业面积，重新装潢，改善购物环境。通过改建、扩建和新建，很多大型商场获得规模效益，销售收入成倍增长，市场份额不断扩大，占有市场竞争的优势。传统零售业竞争的第二阶段是大型商场之间的竞争。由于90年代初大型商场建设的盲目性，致使大型商场数量激增，且多集中于城市中心的商业区，市场定位趋同，格局相似，千店一面，缺乏特色，其竞争的激烈程度可想而知。传统零售企业竞争的第三阶段表现为新的传统零售业态之间的竞争。20世纪90年代以前，中国传统零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局。对外开放以来，随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型超市、便利店、专卖店、多功能综合性购物中心、连锁经营等新型传统零售业态得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要推动力量。到如今，传统零售企业的竞争已经不仅仅存在于传统零售企业。电子商务的出现标志着零售业的第四次革命，并对传统零售企业带来巨大的冲击与影响，传统零售业发展日趋缓慢。传统零售企业在面对同类其他企业竞争的同时也要面对电子商务的竞争。面对电子商务的飞速发展，传统零售业将如何变革与创新，走出困境呢？本论文通过对传统零售业与电子商务的现状以及电子商务对传统零售业的影响进行分析与总结，探讨传统零售业的发展对策。第一章 传统零售业的概述及与电子商务的现状分析第一节 传统零售业的概述一、 传统零售业的定义零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业大致分为实体零售业与非实体零售业，其中实体零售业就是我们通常所说的传统零售业。传统零售业是指地点和时间固定不变的的店铺式零售交易活动。二、 传统零售业的具体形式(1) 百货店商店具有丰富的商品种类和良好的信誉度，可以通过各个窗口柜台对商品进行展示，配备销售人员进行讲解销售对产品进行推销。百货商店的丰富的商品种类、品质以及售后服务吸引了大量品牌和顾客，是传统零售经营业态的重要部分。 (2) 超市超市以其齐全的商品、低廉的价格、自主选择的购物方式日益为顾客欢迎。超市主要是以日用品为核心商品。随着社会经济的发展，以超市为经营业态的企业其规模以及数量都得到了飞一般的提升。(3) 专卖店专卖店具有自己的品牌及良好的质量保证，经营上强调个性化和商品的品牌，为顾客提供专业的服务。专卖店主要以品牌及质量来吸引消费者，在传统零售业中专卖店也是零售经营业态必不可少的一部分。(4) 便利店便利店是以满足青少年、上班族、单身家庭的及时消费为主的一种零售业态。其主要销售的是大众化产品，相对其他经营业态模式其规模较小，相对资金投入较小，所以数量较多，覆盖范围广。主要以地点方便快捷来吸引顾客，随着社会的发展，目前在我国便利店的数量在迅速增加中。(5) 多功能综合性购物中心购物中心是集采购、休闲、娱乐、餐饮、商业观光、文化于一体的综合服务体。这种复合零售业态充分体现了以人为本的理念，营造和引导新的消费方式，迎合了当前消费者多样化需求的特点，受到了大量消费者的认同与喜爱，发展迅速。除了上述形式外，还有连锁商业、连锁超市、仓储商店、折扣商店、专业商店等其他业态模式。三、 传统零售业的发展特点及存在问题传统零售业虽然发展历史悠久，各业态模式逐渐完善。但目前中国传统零售企业的技术含量不高，信息技术、知识管理的利用水平低，导致了信息管理成本高，管理效率相对较低。传统零售业各企业发展模式基本一致，市场定位业基本一致，导致了传统零售业大部分企业千店一面，功能服务基本一致，毫无特色。我国传统零售业业态形式几乎都存在着不规范的问题，我国传统零售企业在引进各种新兴业态时，更多的是进行表面形式的模仿，而对业态经营机制缺乏全面的理解。 面对电子商务这一新型模式，传统零售业还是存在着许多问题，最主要的问题在以下几个方面：传统零售业各种业态均为实体店，其店面与人员成本是必不可少的，随着社会经济的发展，店面与人员这一固定成本也在逐步增加，随之传统零售企业的利润空间在逐步缩小。传统零售业受区域限制，其客户群体只在区域范围类，市场范围相对电子商务来说较窄，群体需求量也相对较小。传统零售业的营业时间有限，消费者购物需到店面进行购买，受营业时间的限制，并需要花费大量时间、体力进行选择。受电子商务的影响，传统零售业的中间商地位不断下降。商品的交易链将日趋扁平化，批发商可以花少量成本，通过电子商务销售商品。与电子商务相比，销售模式单一，都是以定价销售为主体模式。第二节 电子商务的概述电子商务一般是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境条件下，基于浏览器/服务器应用等方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用电脑技术和网络通讯技术进行的商务贸易活动。目前电子商务发展迅速，对传统零售业的影响也越来越大。电子商务其经营模式涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business，即B2B），企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C），个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企业对政府（Business-to-Government，即B2G）等4种模式，其中主要经营模式为企业对企业(B2B），企业对消费者（B2C）两种模式。电子商务发展情况2012年中国网购用户规模达2.47亿人，而2011年为2.03亿，同比增长17.8%。网购用户规模快速增长的主要原因包括：网络购物环境日趋完善与成熟，人们思想观念的改变，网上购物快捷方便，不受地域限制，政府政策的支持以及物流支付环境的日益成熟。网购已经逐渐融入了人们的生活。在当前我国的电子商务商中从事鞋帽服装行业的商家相比从事其他行业的商家数量要多，因为这一行业的利润空间大，需求大，成本低。、所以未来几年中这些行业的数量将会持续增多。第三节 传统零售业与电子商务的市场份额对比目前在线零售支出占零售销售总份额的3%-6%，说明传统零售业还是占据了大部分的市场，零售市场还是以传统零售为主.。但是电子商务发展迅速，在零售业中所占比例越来越大，对传统零售业的影响越来越大 ，如下图数据所示。图1.1 2008-2013电子商务与传统零售业占社会消费品总额比例从图中可以看出，近几年传统零售业虽然仍然在社会消费品总额中占据主导地位，但所占的总额比例呈现的是缓慢下降的趋势，而电子商务所占的总额比例逐年攀登，而且增速较快。第二章 电子商务对传统零售的影响第一节 电子商务与传统零售业对比分析一、 典型企业对比分析本节用实际案例分析电子商务对传统零售业的影响。通过对比电子商务典型企业淘宝网与传统零售业典型企业苏宁电器来进行分析。选择这两个企业作为代表的原因是：由于淘宝网是电子商务中典型的代表企业，其商务模式不仅是C2C同时也有B2C；在电子商务中其销售额总额占比大，影响力大，所以选择淘宝网作为电子商务的典型企业；在传统零售业中选择苏宁电器作为典型企业，首先是因为苏宁电器在传统零售企业中其销售额排名第一；苏宁电器不仅仅只做传统的零售还发展了电子商务，综合性和代表性比较强；通过苏宁电器线上+线下的销售方式更能体现传统零售业对比电子商务的优劣势。1、 电子商务典型企业淘宝网(1) 公司简介淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。(2) 盈利模式分析交易提成。交易提成是C2C网站的主要利润来源。因为C2C平台只是一个单纯的交易平台，它的主要功能是为交易双方提供机会，就相当于现实中的交易所、大卖场，从交易收取提成是其市场的本性。淘宝目前对所有的商户实行免费。 广告收入。淘宝网站在网络中有举足轻重的地位，它是网民经常光顾的地方，拥有超强的人气，频繁的点击率和数量庞大的会员。很多企业都不想放过这个商机，所以很多商家选择在淘宝网上做广告来提升自己的知名度，由此为网站带来的广告收入也应该是网站利润的一大来源。 “首页黄金铺位”。推荐费除了目的性较强的上网者外，有70的上网民只是选择性的观看一个网站的首页。所以网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。对于网站首页的“黄金铺位”，网站自身可以定价销售也可以对其进行拍卖，购买者或者中标者可以在规定时候内在铺位上展示自己的商品。 2、 传统零售典型企业苏宁电器(1) 公司简介苏宁电器包括了苏宁电器与苏宁易购。苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁易购于2009年8月18日正式成立，苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。目前，苏宁易购遍及全国30多个省100个配送点3000多个售后服务网点。2011年达到了59亿元销售规模,并设立了2012年300亿元的销售目标。据消息人士透露，互联网快时尚品牌凡客诚品正与苏宁电器在酝酿与苏宁易购展开合作入驻苏宁易购开放平台。苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。(2) 盈利模式分析目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式，企业或处于亏损状态或缺乏线下后台建设而引来诸多问题，没能在供应商、自身、消费者之间形成真正的平衡，企业缺乏长久、持续发展的基础，苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速形成中国家电网络销售真正的盈利模式，网络购物与实体服务的完美结合将使苏宁易购获得持续、快速的发展。苏宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台。苏宁电器全国实体门店分布广，此举旨在将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。依靠自身品牌优势、供应链优势、零售经验，将苏宁易购做大做强。其盈利模式与其他自主销售式B2C平台并无差异，主要是货物的进销差价，加上广告费等。还有就是通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网站上的其它商品（书籍、服装）的销售。销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。3、 对比分析通过对两个企业进行对比，可以分析出其相对的优劣势，下表为淘宝网与苏宁电器的优劣势分析，两家企业分别代表了电子商务与传统零售业，可以大体反映出电子商务对与传统零售业的对比优势、劣势。表2.1 淘宝网与苏宁电器优劣势对比分析名称淘宝网苏宁电器电子商务模式C2C+B2C(淘宝商城)B2C优点商品种类较多，顾客选择面较广，既可以选择零售商家，也可以选择淘宝商城商品价格较低，无店面费用成本低购物无时间空间限制客服服务水平高管理要求低，各店家自负盈亏线上线下一起做，方便消费者亲身体验商品价格较低，经常有促销质量有保证，有正规发票售后服务便利物流配货可选择就近仓库，标准化程度高可到实体店查看体验商品缺点部分商品质量较低，大小、色彩问题不能避免，不能亲身体验商品，实物差异大物流选用鱼目混杂，配送时间和物流选择相关，标准化程度差售后服务不完善，退换货及维修程序复杂部分商品无正规发票客服服务水平较低品种主要专注于家电，商品种单一线上商品与线下商品价格难以统一衡量门店店面成本以及人员成本高管理难度大，线上线下需同时管理，价格难以统一二、 电子商务与传统零售业的SWOT对比分析通过以上案例以及客观理论可以对传统零售业与电子商务进行对比，可以比较全面的分析出传统零售业与电子商务相对的优势、劣势、机会与威胁。表2.2 传统零售业与电子商务SWOT对比分析传统零售业电子商务优势：卖家和买家有机会面对面交流，更有利于产品的销售卖家可以更直接的展示商品的特点及其优点卖家不用承担物流风险卖家可以及时获得货款可以更直观的感受商品，甚至亲身体验，有利于商品的挑选可以及时得到商品私人信息在交易中不容易泄露法制健全，纠纷解决有法律依据劣势: 隐私安全问题传统购物观念约束法制不完善，法律纠纷难以解决人才要求高，专业人才缺少物流的限制区域发展不平衡东南沿海地区发展远优于中西部地区中小企业电子商务发展仍显滞后，中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。劣势：成本较高，需要有一定量的存货时间、空间的局限性，只能面向区域销售转行销售灵活性低消费者需浪费大量的时间与体力消防、盗窃隐患风险高传统商店成本较高，商品价格高店面、人员数量要求多，管理难度大，管理成本高优势: 低成本、效率高。通过网络收集信息可以减少企业的采购步骤，降低生产成本，减少库存和营销费用。不受时空限制，扩大交易机会销售人员一对一交流，服务质量高销售模式多样化，不仅仅有定价销售还有拍卖、团购等其他销售模式物流风险高，存在丢失损坏现象资金回流慢机会:社会经济的发展，人们消费水平不断提高传统零售业发展越来越成熟，标准化越来越高、产品质量越来越高电子商务的出现也是传统零售业变革的另一机遇 政策的扶持威胁: 网络技术的发展，网络安全问题直接影响着消费者的资金与购物由于网络的虚拟性，很难考核店家的真实性，欺骗性问题越来越严重网络技术要求越来越高，人才缺乏政策法规问题对电子商务的制约威胁:电子商务的出现，对传统零售业成本价格的冲击消费者购物行为的转变国外传统零售业的威胁 门面租金的大幅上涨，利润下降由于电子商务的出现，中间商的地位下降，批发商可以花费少量成本通过网络进行销售机会：经济的发展，人们消费水平的提高企业销售方式的转变政策的扶持，法律制度的完善网络技术的发展，可以利用于电子商务网上购物逐渐被更多的人接受，市场逐渐在扩大第二节 电子商务对传统零售业的影响通过以上对比，可以分析出电子商务对传统零售业的影响主要在以下几个方面：一、 市场地域限制更明显网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要。店面选择在传统零售商经营中，曾占据了极其重要的地位，因为客流量成了零售经营至关重要的因素。连锁商店之所以迅速崛起，正是打破了单体商店的空间限制，赢得了更大的商圈范围。而在信息时代，网络技术突破了这一地理限制，任何零售商只要通过一定的努力，都可以将目标市场扩展到全国乃至全世界，市场真正国际化了，零售竞争更趋激烈。二、 中间商地位下降电子商务使传统中间商地位下降。传统交易中存在着专门从事商品中介服务的环节批发商和零售商, 生产商通过一个或若干个中间商向下传递商品所有权, 这使得交易链被拉长并产生附加值, 消费者也要为此而多负担流通成本。而今在电子商务环境下, 生产商可以直接以相对较低的成本向消费者直接推销商产品与服务, 这既降低了销售成本又提高了流通效率，还可使信息在真正的供需双方自由流动, 促使产品设计制造更能符合消费者的求。因此, 在网络和电子商务发展的形势下, 商品的交易链将日趋扁平化, 传统中介服务变得毫无必要, 作为中间商的传统零售企业的生存空间越来越小。三、 电子的发展对传统零售业形成直接竞争电子的发展对传统零售业形成直接竞争现在的电子商务主要有两种模式:B2B和B2C。B2C模式的电子商务的发展已对传统零售业产生直接影响。据相关报道: 目前94%的网上销售业务是从传统销售领域争夺过来的, 1999年估计从传统零售商手中抢夺的生意超过112亿美元，而且B2C交易的商品范围也在不断扩大。以前上网销售的商品仅限于电脑软硬件及图书类商品, 如今网上销售的商品已扩展到各类商品，如家电、照相机、礼品、服装、药物、玩具、食品、饮料、鞋类等一般家庭消费品和汽车一应俱全。很明显,网上商店的销售业务已与传统零售业逐渐重叠，形成直接竞争的态势，而网上销售又拥有许多传统零售业所无法比拟的优势:(1) 无空间时间限制 网上商店24小时提供营业服务, 并且全年无休, 使消费者足不出户, 随时可挑选购买自己喜爱的商品并享受送货上门或邮寄到家的服务。(2) 价格低廉 网上商店不须支付店铺租金，同时也可以大量节省经营费用如仓储费、折旧费、职员工薪等，商品的价格自然降低。(3) 实现一对一营销在软硬件技术的支持下，网上商店可以实现一对一营销。如亚马逊公司利用编制好的程序可以提醒用户家人的生日和其他纪念日。传统商店在现有情况下难以在这些方面与之抗衡。四、 电商新商业模式冲击电子环境下不断出现的新商业模式冲击传统零售业，目前一些基于网络的新的商业模式不断涌现，并形成与传统零售业间接竞争的局面。例如，在线超级商店B出售商品的价格普遍低于竞争对手，有时以成本价甚至低于成本价销售。公司希望从广告上赚取利润而不靠销售商品获利。在公司全面经营的第一年即1998年，其销售额已达到1125亿美元O则是一家网上拍卖公司，该网站只允许商家对顾客的拍卖。网站将娱乐、购物与全天即时拍卖连接起来，竞标者为有限数量的商品展开竞争。在线拍卖的商品早期主要是家用电器，现在已开始拍卖所有的商品，从技术、冰鞋、食品到度假旅游线路等。我国的竞价交易网站酷必得则制定了集体议价的交易模式。在这种模式下，网站与厂商共同议定一个降价曲线，买家集合越多成交价格就越低，即所谓团结力量大，大家来砍价这种集体议价仍属于BTOC，主要的商品是新产品而不是二手货或收藏品，现在的商品范围已覆盖了电脑、家电、通讯产品、礼品等多个领域。以上列举的新商务模式都是完成将商品销售给消费者的任务，但采取了更为灵活新颖的方式。这些商务模式虽尚未形成规模，但是随着网络影响力的深化和新模式的不断完善，这些网上商务模式必将使消费者的购物渠道出现分化。第三章 电子商务背景下传统零售业的对策第一节 充分利用自身优势电子商务可以说是零售业趋向高效的一种自然演化，电子商务对传统零售业既是挑战，又是机遇。从长期看, 在电子商务的促进下, 零企业所获得的信息在数量上和质量上都会有显著的提高, 商家在面向目标消费者时, 可以更明智地做出决策, 更有效率地进行营销。一、 传统零售业再定位尽管电子商务对传统零售业影响巨大，但在较长的时间里，在线商家并不可能完全取代传统商家。在购物过程中，除了购物这一目的之外，顾客还要达到如人际交流、娱乐休闲等目的，这都是传统零售商店存在的理由。传统零售企业应致力于增加购物活动的休闲娱乐价值，开发更个性化的体验给消费者。因此，服务和总体购物环境将继续成为传统零售企业对顾客的主要吸引点。有鉴于此，传统商家有必要对自己重新定位。1、 以优异的服务赢得顾客在价格越来越缺乏竞争力时，服务是争取顾客的法宝。传统零售商应不断提高服务质量，力求向顾客提供最佳的有特色的人性化服务。网上商店虽然也能在技术支持下向顾客提供一定的特殊服务，但总体来看缺乏人文色彩和灵活性，传统零售企业在这方面还是大有可为的。2、 以多功能吸引顾客传统零售业应拓宽经营范围，在从事商品销售活动的同时，适当加入餐饮、娱乐、休闲等多项业务，以多种功能集于一体的优势吸引顾客。这种优势网上商家显然难以效仿。再次，以优雅环境留住顾客。无论网页制作得多么精美, 都无法使顾客产生切身感受，因为顾客未置身其中。由于体验环境也是顾客购物之外的需要，因此传统零售企业可以在营造优雅舒适的购物环境上下功夫，使顾客在购物同时获得环境带来的感官享受。二、 运用高新技术实现知识管理未来企业的核心竞争力已不再是厂房、设备等之类的传统资产，而是知识资产。在电子商务时代，企业的产品和生产方式及运作方式都将为知识所控制，而不再受硬件设施的限制。在这种情况下，知识型人员将成为企业最宝贵的财富，知识管理将成为企业管理的核心。知识管理包括知识的运用、知识的积累和知识的创新。知识的运用使企业的经济效益得到提高，知识的积累是企业的知识资产保值，而知识的创新使企业的知识资产增值。知识管理包括信息共享和协作、内容管理和商务智能。信息共享和协作可以实现企业内部信息流的畅通无阻, 内容管理则提高企业信息管理的效率，商务智能使企业决策科学化、数字化。任何企业都需要知识管理，商业企业也不例外。在竞争不断加剧的情况下，商业企业总是通过运用高新技术来提高管理质量和流通效率，传统商业也逐渐摆脱了劳动密集型的传统观念，向技术和资本密集方向转变。如今面对日益严峻的竞争态势，商业企业的管理创新就更为重要。传统零售商业在谋求电子商务领域的发展时，不要忘记苦练内功，提高企业的核心竞争力。运用现代高新技术实现知识管理是企业电子商务成功的保证，也是企业昌盛不衰的保证。三、 发展连锁化经营中国零售业应该继续扩大规模。借鉴国外零售业先进的管理经验实行连锁化经营，以达到规模经济效应，节约成本，提高标准化程度。同时连锁经营是传统零售业发展电子商务的重要基础。实行连锁经营不仅仅需要根据企业自身情况选择正确的经营模式，还需要对目标市场进行更准确的定位，这样才能更好的发挥连锁经营的作用，才能更好的树立企业的形象和特点，占领市场。各家零售企业可以根据具体条件，选择连锁经营的形式。连锁经营的三种类型，即在营连锁、特许连锁和自愿连锁，每一种类型都有其实施的条件，也有其利弊。企业应根据自身条件，包括行业特征、经营特色、企业规模、环境因素等因地制宜地选择适合自己的连锁形式。并要重视加快配送中心的建设。现在国内也有很多连锁超市，但是名气和规模都还不如国外的企业大，以至于利润率始终比较低。第二节 利用电子商务的优势一、 业务转型1、 适应电子商务的发展实现业务转型如前所述, 电子商务使传统中间商的地位下降, 传统零售商可以适应这一变化实现以下的业务转型:由传统中间商转变为信息服务( 中间) 商，作为传统中间商, 其存在的意义在于拉近了消费者与产品的距离。在信息社会之前, 中间商可以依靠地域或时间上的界限为缺乏信息的消费者提供所需产品, 获得差额利润, 然而在信息时代, 由于顾客与生产上的距离消失, 传统中间商获取差额利润变得不可能, 但其可通过业务转型, 以新方式获取利润, 这就是作为信息服务商。由于互联网变成了信息的海洋, 人们想迅速获得所需要的商品信息并进行选择是非常困难的。信息服务商则可以解决这一难题, 它通过组织和引导信息, 使原本杂乱无章的信息有序化, 使人们可以快速查找到所需信息。信息服务商则通过提供信息服务获取利益。信息服务商可以看作是网络信息中间商, 因为从本质上看, 这类信息服务商提供的信息中介服务。事实上, 象亚马逊这类的网上商店就是信息服务商, 亚马逊并不出版图书, 只是将众多的图书放在网上销售,因此也属于中间商。同传统中间商相比, 信息服务商在思维方式、管理方式等方面都有显著的区别。信息服务商不只是在网上销售商品, 而是通过更好地满足顾客的需要, 与顾客建立长期的交易关系, 获取长期经济利益。传统零售商则拥有广泛的分销渠道并对其拥有控制权, 传统零售企业可发挥这方面的优势, 使自己演变为一种零售企业与分销中心的混合体, 将配送作为企业经营业务之一, 通过向在线商家提供分销服务获得收益。一些大型连锁商业企业均已成立自己的配送中心, 可以容易地从事这种业务。2、 积极拓展网上业务为适应未来激烈的竞争环境，传统零售商应从现在做起，积极开辟自己的网上销售渠道，发展网上业务，并使网上业务与传统零售实现深层次的结合。传统商家现在占据的品牌优势可以进一步移植到网上，自己的网上商店可较容易地获得消费者的认同。而传统零售企业在商务运作流程管理方面和市场营销方面都富有经验，这些对企业的网上营销也是有指导价值的。这样，传统零售商可以逐渐形成网上商务与店铺商务并重，两者相互促进相互补充的局面。这对传统零售商创造网络时代新优势是非常有利的。二、 具体发展模式线上+线下(O2O模式)O2O即Online To Offline，它的意思是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下的服务就可以用互联网来揽客，消费者可以互联网来线上筛选服务，成交、在线结算。最早的O2O模式早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者的团购概念中团购商品都是临时性的促销，而不是长时间的线上线下的融合，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，该商家的商品就会一直促销下去，O2O的商家都具有线下的实体店，而在团购模式中的商家则不一定。1、 网站建设首先传统零售业需要自己建立官方商城和连锁分子店铺，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，在这个过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商主要负责收款发货，这种模式适合全国各种连锁传统零售企业。这种模式的好处就在于可以线上和线下店铺一一对应，但是其投入大，推广力度大。其次，可以借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。第