波士顿科学中国IT操作手册.doc

波士顿科学IT操作手册1. 公司网络环境及其ITSC介绍22. VPN使用方法23. Outlook的使用及其使用outlook预定会议室54. 如何修改自己的开机密码95. 关于手机收取邮件96. 误删除邮件恢复及其邮件存储107. T&E系统的使用。128. 关于杀毒软件189. 关于公司软件的安装1810. MS Office Communicator and Live meeting 20071911. 关于IDM system2012. Golballink 网络电话2113. 电话会议系统2214 . office 设备使用231. 公司网络环境及其ITSC介绍公司的网络是由Orange (法国电信)为我们公司做的一个全球的局域网，通过专线连接到世界各地，例如上海北京office等都是走网通的专线直接连接到香港的然后通过Orange的网络走不同的国家的出口进行网络的访问。例如访问SAP服务器，就通过专线到香港，再到美国的网络，再访问服务器。故在公司内部所有的office都是一个大的局域网，可以通过局域网内部进行访问各个服务器。公司的大部分服务器都在美国或者欧洲，由美国的 IT Team 进行维护，我们有一个强大的IT Service Center 部门为大家服务，ITSC的电话是001-972-605-7312, 当大家遇到各种问题，类似服务器问题，VPN帐号被锁，邮箱问题，可以打电话取得帮助。2. VPN使用方法CiscoVPN是Cisco的一个产品，使用cisco的算法将公共网用户连接到公司内部网络，实现有效的管理和访问各种内部服务器。平时最直接的用法是用来收取邮件，登陆公司的内部网站，和访问公司的内部服务器。如果需要使用公司电脑进行收发邮件首先就必须登陆VPN。如何使用VPN 在Window7中1. 打开IE在地址栏输入 /.2. 输入你的认证:用户名是你的windows用户名.密码是你的Pin码加上你 Token上显示的密码.点击Sign In.正在加载主件:你会被提示下载 Host Checker. 点击 Always.如果你的访问需要网络连接,请等待.3. 远程访问波士顿网站会显示你有权访问的资源.如果你是从BSC的电脑登陆，你将像在办公室里一样有访问所有BSC应用程序，显示如下注意:你可以点击 Start 按钮来显示网络连接状态如果你使用非BSC电脑进行登陆的话，你将有权限访问to Kronos, BSC Intranet and Outlook web mail.显示如下。根据你的需要来使用按钮:ButtonNavigation点击回到主页修改你的应用程序在主页中的排序 打开帮助窗口.结束会话并注销输入用户名 和开机的用户一样，密码为 Pin +token上的数字。Pin码写在token背面的纸上，每个人的pin都不一样。连接之后在屏幕右下角看见一把黄色小锁锁上VPN就连接成功了.每个人设置的Pin不一样。此时您的电脑就已经联入公司的内部网络。可以访问公司的资源和收发邮件 注意：千万不要连续输错Pin码超过3次，如果连续输入2次，请明天再试。3. Outlook的使用及其使用outlook预定会议室在上海北京广州办的同事可以直接连接网线，双击桌面上outlook图标之后，在VPN连接上的情况下就可以正常的收取邮件，而所有homebase的同事则需要连接VPN之后才能进行邮件的收取。网页收取邮件的地址是 用户名密码就是开机的用户密码。注意 ：有的时候因为修改密码的关系导致Outlook打开的时候会弹出要您输入用户和密码的对话框，请按以前方法输入用户名输入 bsci您的开机用户名密码输入 您的开机密码 Outlook 预定会议室大家需要使用outlook进行上海北京及其广州会议室的预定：How to arrange meeting rooms using Outlook calendar(如何使用outlook的calendar去定会议室)Step 1: Add Meeting Rooms to your outlook calendar (添加会议室)In Outlook, Calendar - My Calendars (Right Click) - Add Calendar - From Room List在Outlook的Calendar, 鼠标右键点”My calendars”, 选Add calendar, 再选From Room ListType “sha” to search for all Shanghais meeting rooms, then double click to add each one to your calendar.打“sha”搜到上海的会议室，双击添加。Step 2: Schedule Meeting room (定会议室)At Calendar, select a conference room then double click on an empty space:Any time slot with a meeting already scheduled will show as Busy.在Calendar界面， 双击空白时间段去定会议室。如果一个时间段已有人定了，那就会显示”Busy”.If success, there will be an email to inform you.如果成功，会有一封邮件通知已成功。If this time slot already appointed by someone else (System may not be fast enough to refresh newest change), you will receive an email inform you of failure.如果这个时间段已有人定，（系统可能没有这么快能刷新），会有一封邮件通知有定会议室失败。To cancel a meeting, just double click on that meeting in your own calendar and cancel as usually, meeting room calendar will update accordingly.取消会议室只要在你自己的Calendar里直接取消，会议室的Calendar会自动更新。Room List Meeting Room name Room Admin SHA ConRm CH-Conference room 1 Zhao, Regina SHA ConRm CH-Conference room 2Zhao, Regina SHA ConRm CH-Conference room 3 Coming soonZhao, Regina SHA ConRm CH-Conference room 4R&D Need get Approve from R&D managerZhao, Regina BEJ ConRm CH-Conference Room 6F Big Zhang, Shu Qin Echo BEJ ConRm CH-Conference Room 6F SmallZhang, Shu Qin Echo BEJ ConRm CH-Conference Room 7F Zhang, Shu Qin Echo GUA ConRm CH-Conference RoomPu, Yuan 4. 如何修改自己的开机密码根据公司的密码策略用户名和密码会在3个月过期一次在公司和网络内，或者登陆VPN的时候，按 Ctrl+Alt+Del 点击change password 进行密码的修改，密码修改规则：需要大小写和数字，不能带自己的中英文名和姓。5. 关于手机收取邮件公司的邮件系统支持手机收取邮件，支持的型号如下。window mobile 全系列Iphone Ipad Itouch 全系列Android 系统不是全部支持，如不支持需要安装TOUCHDOWN 软件,非免费软件。Nokia symbian 系统需要安装mail for exchange软件，收取邮件的方法如下：首先需要在系统中添一张表格地址如下：/gdt_app_gets/gformsb/SystemAccess/MobileExchange.asp申请好了之后15分钟就可以进行手机邮件的设置。设置方法见附件：所有的手机都必须选择企业邮箱，或者Exchange 服务器。下面是一个实例电子邮件 填 域 bsci用户名 lie1密码 XXXXXXXXX（开机密码，如更改开机密码必须更换）邮件服务器 http:/itsc/ITSC/Hardware/pda/wirelesspolicy.htm 网页为公司的手机policy，列出可以支持收取邮件的手机型号。6. 误删除邮件恢复及其邮件存储Our current exchange environment has been configured to keep the deleted items for 34 days. If any users want to retrieve the deleted items from their inbox, they can just do that fromRecover - recover deleted items.1，所有的用户的mailbox都已经有600MB的容量2，所有的用户都有一个叫Vault的文件夹，这个文件夹的大小为12GB, 同样这个文件夹也是存在服务器中的。3，所有在mailbox的邮件凡超过1年的全部会自动转移到Vault的文件夹。4，在Vault里的文件夹只会保存2年，超过2年的文件会被自动删除。而Vault只有12个G的空间，如果需要其他的存储方式，最简单存储邮件的方法就是建立空的文件夹将邮件存储进去我做个实例首先建立很多文件夹进行自己的邮件分类。打开outlook 选定你要转移出去的邮件.你可以按Ctrl+A全选 可以按Ctrl 单个选定，也可以按sfift 点一段 选择你要保存的邮件。按住鼠标左键，往右边的文件夹拖然后右边的文件夹就会复制你所要转移的邮件，然后您就可以将原outlook里的邮件删除，以腾出空间。这样的方法可以一次性存储大量的邮件到自己的硬盘里。需要查找文件夹中的邮件的话可以按 F3 进行搜索。Vault 常见问题的处理方法7. T&E系统的使用。登陆地址 http:/shaapptep01/loginx.aspxBSC China T&E System User Manual用户登陆：登陆网址：正式系统http:/shaapptep01/loginx.aspx如果在公司外网，请先使用VPN，再登陆。进入系统后，现在有两个功能可用：出差申请和报销申请。出差申请：此表单和现用出差申请基本一样：出差地范围：系统会安所选流向不同人员审批。住宿&费用：超标是需填。发起申请后回到直属上司那审批：可在“我的申请“-”审批中“看到所有未结束的申请。如较长时间没有审批，可按“手动催办“，系统会再发一封邮件提醒你老板。报销申请需填报销，可选月份，如果你报销的内容是从4-6月，就选2012-4到2012-6月。如果是一个月的，就选2012-4到2012-4月。填表单和原来的Excel表差不多，需注意事项：1:按左手上面的添加去添加报销事项，也可添加多行。2：如果有必填项而没填的，当提交时，系统不会让你过，必填项会变颜色已提醒你。3：如果有超标等警告，在左手会有红色感叹号提示，鼠标移到上面后会看到什么原因。4：在参与者姓名及职务栏，系统会算你填的是否和参加人数一致。请用；来区分人名，样本如下：如果前面参加人数是3个，需像下面那样填写：老张 医院主任；小张 副主任； 老李 看门的国外报销：填表单和原来的Excel表差不多，需注意事项：1：请先添加币种，可添加多币种。2：可收填入汇率。3：系统会自动统计。4：在添加报销项目时，需选币种。这个非必填项，如果需要整理出差地方，可用这个。如果用了网上申请单，可选“网上申请单“，在双击申请单号可选到原来已批准的单子，在按”点击“去打印。如果不是网上申请，系统会提示你打印并附上。如果有大额报销，系统也会在这里提醒你。重要提示！应系统安全原因，如果有许多报销需要填，请按时（填一些）就按“保存草稿“，要不因服务器有超时设置，如果超时，那系统将退出，你会失去所有已填好但未保存的内容！填完后可按“发起申请“，系统将按设定流程到各个部门审批。你可在“我的申请“-”审批中“看到所有未结束的申请。当老板批完后，你可按导出打印，导出PDF文件，打印，签字， 再附上所有发票纸质材料，送到财务那里。（请只有在看到“财务收到纸质申请”这个节点出现后，再打印，附上发票，寄到财务处，会有邮件通知你的）如何审批：当你下属发起申请后，你将会在outlook里收到这封email如下：注意：必须在拨了VPN下才能审批如果需要审批，在邮件最后，有：如果同意，直接点审批，如果有意见不同意，点“点击进入审批”，会打开一页在IE里，必须输入原因，再退回（Reject）离线导入申请单：如果没有时间在VPN连着的情况下做，也可导出一张excel表，在线下填好，在上传：请点击右手的”template”下载excel表到本地。填写好后在上传。点击左手的导入可上传填好的“template”.注意：请不要按左手的导出，这个功能只是让你导出已在线上填好的表单。8. 关于杀毒软件公司的电脑自带有mcafee 杀毒软件和防火墙，个人禁止安装任何杀毒软件。除工作需要在公司电脑禁止安装娱乐，聊天等软件9. 关于公司软件的安装在window7中，BSC将引入新的Policy去提高我们系统的安全性，防止病毒和木马的入侵。这个policy叫做”特权管理”，新的“特权管理”将能有效的阻止病毒木马 的入侵。每个人将不再有管理员权限，但是所有的人可以自行安装软件。安装方式通过对需要安装的文件点击右键选择Run Elevated 并输入Justification 来进行安装。接着会弹出叫你输入Justification ，输入任意理由按缺点进行安装如何安装自己需要的公司软件。点击Start -BSC Menus -BSC SMS App Install就会弹出一个软件的List, 点击您所需要的软件，点击install 就可以安装您所需要的公司软件了。VPN用户安装软件可能速度较慢10. MS Office Communicator and Live meeting 2007MS Office Communicator 是一个类似MSN的公司内部交流工具，可以很方便的实现公司内部员工的沟通，现开放给大家使用。首先需要申请使用：申请地址如下/gdt_app_gets/gformsb/SystemAccessRequest.asp 选择instant Messaging(secure IM)选择Next 完成申请。之后会收到一封邮件，可以按邮件上面的指示来安装软件，也可以通过服务器上的文件来安装。使用说明请参照下面文档Live Meeting 2007 Live meeting 2007 是取代原有的window自带的meeting，使用说明如下。可以用于制定一个会议，包括视频，share 您的桌面和文件给大家看。 11. 关于IDM system1，用与更改个人的邮件地址的信息，您可以通过此系统更改你email address里的信息包括“电话号码,联系地址“等等，使用方法见附件。2，对于所有经理和主管来说，当您的部门有新员工时，并且直接汇报人为您的时候，就必须由您进入此系统为您的员工申请帐号和邮箱。申请帐号流程如下：首先需要HR申请好新员工的employee ID ，之后将ID发与您，您登陆此系统后进行对用户帐号的申请，使用方法见附件。 申请完成之后，您将会收到系统给您发的此新员工的帐号和密码，请将此邮件转发给IT，IT将会准备此新员工的电脑及其VPN并交给新员工。 当然您也可以此功能代理给其他的用户，这样的话代理人可以帮您完成新员工的申请，代理方法见附件。另：此系统通过使用您的Employee ID +您的开机密码登陆，第一次登陆此系统之前必须先修改您的开机密码，更改密码方法按CTRL + ALT +DEL选择change password,之后再使用新的密码登陆.登陆地址IDM使用方法 12. Golballink 网络电话为了节省国际长途的电话费用，办公室只开通了部分国家的国际长途，员工在回家或者不在办公室的时候要进行拨打长途电话的话，需要使用的Golballink这个网络电话，如有需要的话请联系我申请帐号。Golballink的使用方法登陆以下网址输入系统给您发的用户名和密码进入系统之后点击account web phone在source Phone 之后输入您的电话 Target phone输入对方电话，注意：2方电话前均不用加00例如上海电话 86 21 61415950 美国电话1 972 605 7321使用手机发短信拨通2方电话首先再您的系统里注册您的电话点击account Owner account 点击 Reg Moblie No ,输入您的号码 点击添加当你在家需要开电话会议的时候,在手机保存一个号码134 6675 0000向此号码发短信输入对方号码，手机就可以进行国际长途的通话了。13. 电话会议系统我们公司使用的全球电话会议供应商是AT&T.AT&T的电话会议系统实现几个功能1， 进行多人的电话会议，在不同的地方不同的接入号码，拨入同样的会议号可以实现全球不同地方加入到一个会议中。2， 用于网络培训，比如需要做网络培训需要展示您的PPT,或者其他东西给大家看，就可以通过安装AT&T的软件，并激活你的账号。 如您需要召开你们部门或者和其他国家的电话会议，请联系下面列表上的人你们部门的同事。每个会议号码产生的费用会从美国直接charge给各个部门，如有需要申请新的会议号码，请联系我。AT&T Teleconference user list:DRMDeng TongGong DaphneCRM Huang JasmineWang, AdamGMHuang Kai Lian David SavioCao JasperGMLiang, TianXu, ClaireEndoZhang, EvanEmliyCardiokang Selina, YiZhou AdeleHEGA/RA/QAWu Yang Wu, StellaHan RenaPIYin JasonHRGuo Tina FinanceMao, MollyOps Wang, Lei Guo KellyChina R&DZhang ChengChina dail number : 4001-201-369PREFERRED ACCESS Mobile and telphone 手机和固话10-800-711-0962NETCOM LIMITED ACCESS中国联通（网通）固话10-800-110-0893TELECOM LIMITED ACCESS中国电信固话For Other Countries : Click Here to View Global Conference Access NumbersWeb Conference URL: BSC AT&T: Home page : /dept/AccessServices/Conferencing.aspxUser Guide : /support/downloadsoftware_local.html14 . office 设备使用上海办电话系统 我们公司使用的是NORTEL的电话系统，系统可以支持召开6人之内的电话会议，故在需要进行类似3-4方公司内部员工的电话会议时可以使用现有的电话直接拨号进行电话会议。而没有必要使用费用比较高的800电话会议系统而且（800电话不支持某些手机套餐），而且不限制国外国内。 使用公司话机拨打电话会议使用方法 1，普通话机进行电话会议，首先拨通一方电话，然后轻按一下挂断键不可以超过0.5秒，听见嘟嘟嘟的声音后继续拨第二方，拨通后一样轻按挂断键，听见嘟嘟嘟声音后拨下一方，拨完之后，轻按两下挂断键，就可以使所有等待方一起通话。 2，数字话机进行电话会议，方法和上面的普通话机相同，只是每个数字话机的屏幕上有一个CONF键，拨通一方以后可以按CONF键拨下一方，然后最后按两下CONF键就可以一起通话了。 3，使用会议室ploycom话机进行电话会议，拨通一方号码以后，按polycom键盘左下角的一个3个人头的图标，然后就可以进行下一方的拨号，拨通以后屏幕上会显示Join的提示，然后按Join，就加入了会议，如需要再多方，以此类推最多支持6方通话。北京办电话系统使用的是西门子的电话交换机系统,无复杂功能。关于门禁系统我们公司使用的门禁系统是由ICD 公司提供的全球门禁系统，服务器在美国，在上海和北京2个办公室有此门禁系统，员工申请门卡需要先发电子版的照片给我，白色底的，等一批员工入职时一起制作。关于无线网络Network in shanghai officeWe have BSC Internet and BSC-WLANtwo wireless ,“B